استكشاف أخطاء المزامنة على جانب الخادم ومتابعته وإصلاحها

 

تاريخ النشر: جمادى الأولى, 1438

ينطبق على: Dynamics 365 (online)، Dynamics 365 (on-premises)، Dynamics CRM 2016، Dynamics CRM Online

هذه الصفحة هي مصدرك لمعالجة مشاكل وحلول استكشاف أخطاء المزامنة على جانب الخادم وإصلاحها. رجاء التحقق مرة أخرى للحصول على معلومات حديثة حول المشاكل التي يجري استكشافها والحلول المسجلة لها.

لوحة معلومات أداء المزامنة على جانب الخادم

يمكنك استخدام لوحة معلومات أداء المزامنة على جانب الخادم للحصول على نظرة سريعة على حالة علب البريد باستخدام المزامنة على جانب الخادم.

انتقل إلى أي لوحة معلومات ثم انقر لتحديد بجوار عنوان لوحة المعلومات، ثم انقر فوق أداء المزامنة على جانب الخادم.

تتكون هذه اللوحة من تخطيطات متعددة، يوفر كل منها رؤى حول أداء المزامنة على جانب الخادم في مؤسستك.

انقر فوق رقم في قائمة علب البريد التي تم تكوينها للمزامنة على جانب الخادم للحصول على حالة علبة بريد معينة.

انقر فوق رمز الشبكة في كل مخطط لعرض السجلات المستخدمة لإنشاء المخطط.

التنبيهات العامة والحلول الموصى بها

تعطيل مزامنة علبة البريد

تنبيه: تم تعطيل مزامنة المواعيد وجهات الاتصال والمهام في علبة البريد بسبب حدوث خطأ عند إنشاء اتصال آمن مع خادم Microsoft Exchange server. وتم إخطار مالك ملف تعريف خادم البريد الالكتروني.

الحل: https://support.microsoft.com/kb/2993502

حدوث خطأ أثناء إنشاء اتصال أمن

تنبيه: لا يمكن استلام البريد الالكتروني في علبة البريد نتيجة لحدوث خطأ أثناء إنشاء اتصال آمن مع خادم البريد الالكتروني. تم تعطيل استلام البريد الالكتروني في علبة البريد وتم إخطار مالك ملف تعريف خادم البريد الالكتروني بالأمر.

الحل: https://support.microsoft.com/kb/2993502

رسالة البريد الإلكتروني لها الحالة "إرسال معلق‬"

إذا قمت بإنشاء رسالة بريد إلكتروني في Dynamics 365 والنقر فوق الزر إرسال، فلن يتم إرسال الرسالة إلا إذا تم تكوين وتمكين تكامل البريد الإلكتروني بشكل صحيح لإرسال البريد الإلكتروني من Dynamics 365.

تحقق من أن المستخدم الذي أرسل البريد الإلكتروني قد تم تمكينه لإرسال البريد الإلكتروني.

1. انقر فوق الإعدادات، ثم انقر فوق تكوين البريد الإلكتروني.

2. انقر فوق علب البريد، ثم قم بتغيير طريقة العرض إلى علب البريد النشطة.

3. حدد سجل علب بريد Dynamics 365 للمستخدم الذي أرسل رسالة البريد الإلكتروني، وانقر فوق الزر تحرير.

4. تحقق من تكوين المستخدم وتمكينه لإرسال البريد الإلكتروني بشكل صحيح:

   • إذا تم تكوين سجل علب بريد Dynamics 365 الخاص بالمستخدم لاستخدام المزامنة من جانب الخادم للبريد الإلكتروني الصادر، فتحقق من الموافقة على عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم ومن اختباره وتمكينه أيضًا. لمزيد من المعلومات حول تكوين المزامنة من جانب الخادم، راجع إعداد المزامنة على جانب الخادم للبريد الإلكتروني والمواعيد وجهات الاتصال والمهام.

   • إذا تم تكوين المستخدم لاستخدام Dynamics 365 for Outlook للبريد الإلكتروني الصادر، فتحقق من قيام المستخدم بتثبيت Dynamics 365 for Outlook وتكوينه. راجع المساعدة والتدريب: إعداد 365 Dynamics لـ Outlook.

يتطلب عنوان البريد الإلكتروني موافقة مسؤول Office 365

تنبيه: لا يمكن إرسال/استلام البريد الالكتروني لأن عنوان البريد الالكتروني الخاص بعلبة البريد <اسم المستخدم> يتطلب الحصول على موافقة مسؤول Office 365. تم تعطيل إرسال/استلام البريد الالكتروني في علبة البريد وتم إخطار مالك ملف تعريف خادم البريد الالكتروني في Microsoft Exchange Online.

السبب:

ويحدث هذا الخطأ في حال تهيئة المستخدم لاستخدام ملف تعريف خادم البريد الالكتروني في Microsoft Exchange Online ولكن لم يوافق مسؤول Office 365 على عنوان بريده الالكتروني. يتطلب من المستخدم الذي يشغل دور المسؤول العالمي في Office 365 الموافقة على البريد الالكتروني لكل مستخدم يستخدم ملف تعريف خادم البريد الالكتروني Microsoft Exchange Online. يستخدم ملف تعريف Microsoft Exchange Online نظام مصادقة خادم-إلى-خادم بين Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) و Exchange Online. ويعتمد هذا التصديق على الثقة بين Dynamics 365 (عبر الإنترنت) و Exchange Online. بعد التحقق من عنوان البريد الالكتروني في Dynamics 365 كمسؤول عالمي Office 365 سيتمكن Dynamics 365 (عبر الإنترنت) من إرسال واستلام البريد الالكتروني لهذا المستخدم دون الحاجة لتوفير أي بيانات اعتماد للبريد الالكتروني داخل Dynamics 365.

الحل:

للموافقة على علبة بريد واحد أو أكثر:

1. سجل دخولك إلى Dynamics 365 (عبر الإنترنت) كمستخدم يشغل دور المسؤول العالمي في Office 365.

2. انتقل إلى إعدادات > تكوين البريد الإلكتروني.

3. انقر فوق صناديق البريد.

4. اختر علب البريد النشطة أو قم بإجراء استطلاع باستخدام البحث المتقدم لتحديد قائمة من علب البريد التي تريد تحديثها.

5. اختر قائمة علب البريد التي تريد الموافقة عليها ثم انقر فوق الموافقة على البريد الالكتروني.

6. انقر فوق خيار موافق للموافقة على البريد الالكتروني.

7. انقر فوق اختبار علب البريد وتمكينها لإعادة اختبار معالجة البريد الالكتروني لعلب البريد الممكنة.

يجب الموافقة على عناوين البريد الإلكتروني

تنبيه: تم تعطيل استلام/إرسال رسائل البريد الالكتروني في علبة بريد واحدة أو أكثر بسبب عدم الموافقة على عناوين البريد الالكتروني الخاصة بها. وافق على عناوين البريد الإلكتروني، ثم قم بتمكين علب البريد لإرسال/تلقي بريد إلكتروني". أو "لا يمكن تلقي البريد الإلكتروني لعلبة البريد < اسم علبة البريد > لأنه لم تتم الموافقة على عنوان البريد الإلكتروني لعلبة البريد < اسم علبة البريد > وتم تعطيل علبة البريد. وتم إخطار مالك ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني المقترن <اسم ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني>.

الحل:

يجب الموافقة على علب البريد قبل معالجة البريد الإلكتروني. للموافقة على علب البريد الالكتروني:

1. سجل دخولك إلى Dynamics 365 (عبر الإنترنت) كمستخدم يشغل دور المسؤول العالمي في Office 365.

2. انتقل إلى إعدادات > تكوين البريد الإلكتروني.

3. انقر فوق صناديق البريد.

4. اختر علب البريد النشطة أو قم بإجراء استطلاع باستخدام البحث المتقدم لتحديد قائمة من علب البريد التي تريد تحديثها.

5. اختر قائمة علب البريد التي تريد الموافقة عليها ثم انقر فوق الموافقة على البريد الالكتروني.

6. انقر فوق خيار موافق للموافقة على البريد الالكتروني.

7. انقر فوق اختبار علب البريد وتمكينها لإعادة اختبار معالجة البريد الالكتروني لعلب البريد الممكنة.

تعذر موقع علبة البريد

تنبيه: تعذر تحديد موقع علبة البريد أثناء إرسال/استلام رسالة البريد الإلكتروني <موضوع الرسالة>. تم تعطيل علبة البريد <اسم علبة البريد> لعمليات إرسال / استلام البريد الإلكتروني وتم إخطار مالك ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني المقترن <اسم ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني>.

الحل: سيظهر هذا التنبيه إذا تم تكوين ملف تعريف خادم البريد الالكتروني (الإعدادات > تكوين البريد الالكتروني > ملف تعريف خادم البريد الالكتروني) لاستخدام الخيار الكشف التلقائي عن موقع الخادم ولكن تعذر على الكشف التلقائي كشف موقع علبة البريد. في حال حدوث هذه المشكلة، رجاء فحص مسؤول Exchange الخاص بك للتحقق من تهيئة الشبكة الخاصة بك لخيار الكشف التلقائي. يمكنك تحديث ملف تعريف خادم البريد الالكتروني وانقر فوق خيار لا لـ الكشف التلقائي عن موقع الخادم. يمكنك بعد ذلك توفير URL موقع الويب Exchange الخاص بك لأغراض توزيع Exchange الخاص بك. على سبيل المثال: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

بيانات الاعتماد غير صحيحة أو أذوناتها غير كافية

تنبيه: لا يمكن إرسال/استلام البريد الإلكتروني لأن بيانات الاعتماد المحددة في ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني المقترن غير صحيحة أو لأن الأذونات المتوفرة لها لإرسال/استلام رسائل البريد الإلكتروني غير كافية. تم تعطيل إرسال/استلام رسائل البريد الالكتروني في علبة البريد <اسم علبة البريد> وتم إخطار مالك ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني <اسم ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني>.

الحل:

وقد يظهر هذا الخطأ إذا كانت بيانات الاعتماد المقدمة غير صحيحة أو إذا لم يحصل حساب المستخدم المحدد للوصول إلى علبة البريد على الأذونات الكافية لعلبة البريد. تحقق من بيانات الاعتماد والأذونات الخاصة بعلبة البريد. إذا كنت تقدم بيانات الاعتماد في ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني، تأكد من امتلاك المستخدم لأذونات الانتحال والوصول إلى علبة البريد لكل علبة من علب البريد المقترنة.

لمزيد من المعلومات حول تهيئة الانتحال ومنح الوصول إلى علبة البريد في Exchange انظر:

• تهيئة انتحال Exchange

• السماح بالوصول إلى علبة البريد

تعذرت مزامنة المواعيد

تنبيه: لا يمكن مزامنة المواعيد لأن الحقل "المنظم" غير موجود.

السبب: حقل "المنظم" مطلوب لسجلات الموعد التي يجب مزامنتها. هذا الحقل غير مضمن بشكل افتراضي في نموذج الموعد.

الحل:

لإضافة الحقل "المنظم" إلى نموذج الموعد:

1. انتقل إلى الإعدادات > تخصيص > تخصيص النظام.

2. ضمن المكونات، قم بتوسيع كيانات > موعد، ثم انقر فوق نماذج.

3. انقر فوق موعد، ثم اسحب الحقل المنظم إلى النموذج.

4. انقر فوق حفظ > نشر.

لا يمكن مزامنة المواعيد وجهات الاتصال والمهام لعلبة البريد هذه.

تنبيه: لا يمكن مزامنة المواعيد وجهات الاتصال والمهام بسبب تكوين البريد الالكتروني لعلبة البريد <اسم علبة البريد> مع مؤسسة Microsoft Dynamics 365 أخرى. والخيار الأفضل بالنسبة لك هو استبدال التهيئة عند عملية الاختبار وتمكين علبة البريد في مؤسستك الرئيسية. ويمكنك أيضًا تغيير طريقة مزامنة علبة البريد الخاص بك في المؤسسات غير الرئيسية إلى لا شيء.

الحل:

لتغيير مؤسسة المزامنة الرئيسية ولاستبدال الإعدادات المخزنة في Exchange، انقر فوق: الإعدادات > تهيئة البريد الالكتروني > علبة البريد > افتح أحد علب البريد > اختبار علبة البريد وتمكينها > حدد مزامنة العناصر مع Exchange من مؤسسة Dynamics 365 فقط حتى لو كانت إعدادات Exchanges مهيأة للمزامنة مع مؤسسات أخرى. وسيسمح بذلك بعمل المزامنة على جانب الخادم في Dynamics 365 هذا المثال فقط ولكن لن يجري مزامنة المثال الأخر التي تتم مزامنة علبة البريد فيه عن طريق المزامنة على جانب الخادم. لتغيير طريقة مزامنة المواعيد والأسماء والمهام، انقر فوق: الإعدادات > تهيئة البريد الالكتروني > علبة البريد > فتح علبة بريد > ثم حدد خيار بلا أمام المواعيد والأسماء والمهام.

لمزيد من المعلومات، انظر: متى أحتاج استخدام خانة الاختيار هذه؟

لا يمكن إعادة تعيين اسم مستخدم وكلمة مرور

تنبيه: لا يمكنك تعيين اسم المستخدم وكلمة المرور في ملف تعريف خادم البريد الالكتروني هذا وعلب البريد المقترنة به لأن خادم Microsoft Dynamics 365 يتطلب استخدام وضع آمن (TLS/SSL) لتحديد بيانات الاعتماد. استخدم طريقة مصادقة أخرى أو اتصل Microsoft Dynamics 365 بمسؤول الخادم للسماح بإعداد بيانات الاعتماد عبر قناة غير آمنة.

السبب:

لأسباب تتعلق بالأمان، لن يسمح لك Microsoft Dynamics 365 بحفظ بيانات اعتماد بريدك الإلكتروني في Dynamics 365 إذا لم يتم تكوين عنوان URL من اجل TLS/SSL (HTTPS). لا يسمح Microsoft Dynamics 365 أيضًا بإجراء اتصال بخادم بريد لا يستخدم TLS/SSL.

الحل:

يمكن استخدام أوامر Windows PowerShell التالية للسماح بإدخال بيانات الاعتماد عبر HTTP وللاتصال بخادم بريد إلكتروني لا يستخدم TLS/SSL:

السماح بإدخال بيانات الاعتماد عبر HTTP

1. افتح نافذة أمر PowerShell.

2. أضف الأداة الإضافية Microsoft Dynamics 365PowerShell:

   Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell
   

3. أدخل ما يلي:

   $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("AllowCredentialsEntryViaInsecureChannels",1)$setting = get-crmsetting customcodesettings
   $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
   $configEntity.LogicalName="Deployment"
   $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
   Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity
   
   $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("ECAllowNonSSLEmail",1)
   $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
   $configEntity.LogicalName="Deployment"
   $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
   $configEntity.Attributes.Add($itemSetting)
   Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity
   

المشكلات المحتملة والحلول

فشل إرسال الرسائل الإلكترونية أو استلامها عند تكوين المزامنة على جانب الخادم مع Gmail

إذا تم تكوين Microsoft Dynamics 365 لاستخدام المزامنة على جانب الخادم مع Gmail، فقد تواجه أحد الأخطاء التالية:

• يتعذر استلام البريد الإلكتروني لعلبة البريد <اسم علبة البريد>. تأكد من أن بيانات الاعتماد المحددة في علبة البريد صحيحة ومن أن لديها الأذونات الكافية لاستلام البريد الإلكتروني. بعد ذلك، يمكنك تمكين علبة البريد لمعالجة البريد الإلكتروني.

• حدث خطأ غير معروف أثناء إرسال رسالة البريد الإلكتروني "رسالة اختبار". لم تتم مزامنة علبة البريد <اسم علبة البريد>. وتم إعلام مالك ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني المقترن <اسم ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني>.

لمزيد من المعلومات، راجع مقالة قاعدة المعارف هذه.

استخدام Dynamics 365 (على الإنترنت) مع Exchange Online

إذا كانت شركتك تستخدم Exchange Online مع Dynamics 365 (عبر الإنترنت)، فلاحظ ما يلي:

Dynamics 365 (عبر الإنترنت) دعم المزامنة على جانب الخادم مع Exchange Online في نفس المستأجر مع مصادقة خادم إلى خادم. أساليب المصادقة أو إعدادات أخرى غير مستحسنة أو مدعومة، بما في ذلك:

• استخدام بيانات الاعتماد المحددة من قبل مستخدم أو قائمة انتظار

• استخدام بيانات الاعتماد المحددة في ملف تعريف خادم البريد الالكتروني

• استخدام الانتحال

• تعيين الاكتشاف التلقائي لموقع الخادم إلى لا

• استخدام ملف تعريف خادم بريد الكتروني غير Exchange Online

• استخدام منافذ الشبكة غير الافتراضية

لا يتم دعم توصيل Dynamics 365 (عبر الإنترنت) مع Exchange Online في مستأجر آخر.

تعطيل عمليات تسليم علبة البريد بشكل منتظم

تم تصنيف أخطاء تسليم علبة البريد على النحو التالي:

1. خطأ دائم (على سبيل المثال، غير مصرح به 401) أو خطأ عابر (على سبيل المثال مشكلة في الشبكة).

2. خطأ في الخادم (على سبيل المثال، بيانات اعتماد ملف تعريف غير صالحة) أو خطأ في علبة البريد (على سبيل المثال، بيانات اعتماد علبة بريد غير صالحة).

يستجيبDynamics 365 للأخطاء على النحو التالي:

• في الأخطاء الدائمة في الخادم أو علبة البريد، يتم تعطيل علبة البريد بمجرد اكتشاف الخطأ.

• في أخطاء الخادم أو علبة البريد العابرة، يسمح بإعادة التسليم لمدة 10 مرات بفاصل زمني 5 دقائق بين كل محاولة. إذا فشل التسليم بعد 10 محاولات، يعتبر الخطأ خطئًا دائمًا ويعطل علبة البريد.

برجاء مراجعة خطوات استكشاف الأعطال وإصلاحها في هذا الموضوع، وفي حال التوصل إلى حل ناجح للمشكلة قم بتمكين علبة البريد.

تكوينات خدمة بريد إلكتروني غير معتمدة

مزامنة على جانب الخادم لا تدعم السيناريوهات التالية:

• مزيج من Exchange/SMTP وPOP3/Exchange.

• إنشاء حملات تسويق البريد الإلكتروني الشامل.

• سيناريوهات القابلية للتوسعة مثل توسيع بروتوكولات EWS/POP3/SMTP وإنشاء موفري البريد الإلكتروني المخصص.

• Exchange Server 2003 و Exchange Server 2007.

• تتطلب المزامنة على جانب الخادم في Dynamics 365 (عبر الإنترنت)، أو في توزيع Microsoft Dynamics 365 (محلي) الذي تم تكوينه للتوافق مع FIPS 140-2، خادم بريد إلكتروني POP3/SMTP والذي يعتبر أيضًا متوافقًا مع FIPS 140-2. تكون بعض خوادم البريد الإلكتروني غير متوافقة مع FIPS 140-2، مثل MSN أو Outlook.com أو Windows Live Mail.

لمعظم الحالات الغير معتمدة من قبل المزامنة من جانب الخادم، يمكنك استخدام موجه البريد الإلكتروني في Microsoft Dynamics CRM.مزيد من المعلومات: تكامل (مزامنة) نظام بريدك الإلكتروني مع Microsoft Dynamics 365

لا يتم إنشاء سجل المواعيد في Dynamics 365 عند التتبع من خلال الضيف

رجاء مراعاة السيناريو التالي الخاص بتعقب حدث في Dynamics 365:

1. يستخدم منظم الأحداث Outlook لطريقة المزامنة.

2. يستخدم المدعو في أحد الأحداث طريقة المزامنة على جانب الخادم.

3. يُنشأ المنظم في Dynamics 365 for Outlook، موعدًا ويرسل دعوة إلى المدعو.

4. يتتبع المدعو في Dynamics 365 for Outlook الموعد.

5. يسجل المدعو الدخول إلى Dynamics 365 وينتقل إلى التسويق > الأنشطة > الموعد > مواعيدي

النتيجة: لم يتم إنشاء الموعد في Dynamics 365 للمدعو:

وهذه مشكلة معروفة وغير مدعومة. إذا كان المنظم شخص ما خارج المؤسسة Dynamics 365 لا يزال مستخدم Dynamics 365 المدعو يستطيع تتبع الموعد وإنشاء السجل في Dynamics 365.

حقول الوضع غير مدرجة في Dynamics 365 for Outlook.

فكر في السيناريو التالي:

1. في Dynamics 365 for Outlook، انقر فوق ملف > Dynamics 365 >مزامنة > مراجعة إعدادات المزامنة

2. اختر علامة تبويب حقول المزامنة وكيان الاتصال.

النتيجة: لا يوجد فئة: [Dynamics 365] إلغاء تفعيل حقل Outlook/Exchange ولا يوجد سبب الحالة: إلغاء تفعيل حقل Dynamics 365.

وهذه مشكلة معروفة وغير مدعومة.

لا تتزامن مواعيد الخدمة والمواعيد من Outlook إلى Dynamics 365.

سيتم تحديث التغييرات التي تتم في مواعيد الخدمة والأنشطة في Dynamics 365 في Dynamics 365 for Outlook عندما تقوم بالمزامنة والعكس ليس بصحيح. عندما تجري تغييرات على مواعيد الخدمة أو الأنشطة في Dynamics 365 for Outlook، لا تجري مزامنة التغييرات مع Dynamics 365. تُجدول مواعيد الخدمة من قبل وكيل وتحتاج إلى معلومات متوفر / مشغول حول المصادر المتاحة فقط في Dynamics 365.

الاطلاع على قيود التلقي والإرسال في Exchange Online

فيما يتعلق بعملاء المؤسسات التي تتميز بتدفق بريد ضخم، تأكد من عدم العمل بطريقة تتجاوز فيها قيود التلقي والإرسال في Exchange Online. راجع قيود Exchange Online

انظر أيضا

أفضل الممارسات حول المزامنة على جانب الخادم
{Hidden Gem}فهم لوحة معلومات المزامنة على جانب الخادم
استكشاف الأخطاء وإصلاحها‏‎ والأشياء التي يجب معرفتها حول Microsoft Dynamics 365 for Outlook
إعداد المزامنة على جانب الخادم للبريد الإلكتروني والمواعيد وجهات الاتصال والمهام

© 2017 Microsoft. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر