نشر تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook

تاريخ النشر: جمادى الأولى, 1438

ينطبق على: Dynamics 365 (online)، Dynamics 365 (on-premises)، Dynamics CRM 2016، Dynamics CRM Online

باستطاعة الأفراد استخدام تطبيق Microsoft Dynamics 365 لـ Outlook للاستفادة من فعالية Microsoft Dynamics 365 أثناء استخدام Outlook على سطح المكتب أو الويب أو الكمبيوتر اللوحي. على سبيل المثال، يمكنهم عرض معلومات حول مستلمي البريد الإلكتروني أو المواعيد أو ربط بريد إلكتروني أو موعد في Outlookبسجل Microsoft Dynamics 365 مثل فرصة أو حساب أو حالة. لمزيد من المعلومات حول الميزات التي يقدمها تطبيق Microsoft Dynamics 365 لـ Outlook، يمكنك مراجعة دليل مستخدم تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook‬.

في هذا الموضوع

مقارنة Dynamics 365 App for Outlook بـ Dynamics 365 for Outlook

المتطلبات

نشر تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook

استكشاف أخطاء التثبيت وإصلاحها

استكشاف دليل المستخدم وتدريب المستخدمين

مقارنة Dynamics 365 App for Outlook بـ Dynamics 365 for Outlook

يقارن الجدول التالي ميزات تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook بـ Dynamics 365 for Outlook (المعروف أيضًا باسم عميل أو الوظيفة الإضافية لـ Outlook) بدءًا من تحديث ديسمر 2016 لـ Dynamics 365 (على الإنترنت ومحلي).

المتطلبات

الأشياء المذكورة فيما يلي مطلوبة لاستخدام تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook:

• تحديث Microsoft Dynamics CRM Online 2016، أو تحديث ديسمر 2016 لـ Dynamics 365 (على الإنترنت ومحلي)

• مزامنة رسالة البريد الإلكتروني الواردة من خلال مزامنة على جانب الخادم.مزيد من المعلومات: إعداد المزامنة على جانب الخادم للبريد الإلكتروني والمواعيد وجهات الاتصال والمهام

• الامتيازات المطلوبة كما هو موضح أدناه

الامتيازات المطلوبة

يوفر Microsoft Dynamics 365 وصولاً إلى تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook من خلال امتياز استخدام تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook. إذا لم يتمتع مستخدم بهذا الامتياز، فسوف يتلقى الخطأ التالي:

غير مسموح لك باستخدام هذا التطبيق. افحص ذلك مع مسؤول النظام لتحديث إعداداتك."

يجب أن يكون لدى المستخدمين امتيازات القراءة/الكتابة للكيانات التالية أيضًا.

علامة التبويب إدارة الأعمال:

• صندوق بريد

علامة التبويب التخصيص:

• الكيان

• الحقل

• علاقة

• بيانات تعريف تطبيق النظام

• نموذج النظام

• بيانات تعريف تطبيق المستخدم

• طريقة العرض

تعيين الامتيازات لدور الأمان.

1. انتقل إلى إعدادات > الأمان.

2. انقر فوق أدوار الأمان.

3. اختر دور أمان، ثم انقر فوق علامة التبويب إدارة الأعمال.

4. في قسم الكيان، راجع إعدادات امتيازات علبة البريد. يجب أن يشتمل دور الأمان على إعدادات المستخدم أو إعدادات أعلى.

5. في قسم الامتيازات ذات الصلة بالخصوصية، تحقق من تعيين استخدام Dynamics 365 لـ Outlook إلى المؤسسة. إذا لم يكن الأمر كذلك، فانقر فوق استخدام تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook.

التكوينات المعتمدة مع Microsoft Exchange

اعتبارًا من تحديث ديسمر 2016 لـ Dynamics 365 (على الإنترنت ومحلي) يمكنك استخدام التطبيق مع أي مجموعة تكوينات من Dynamics 365 (عبر الإنترنت) أو Dynamics 365 (محلي) وExchange Online أو Exchange Server (المحلي)، بما في ذلك التكوينات المختلطة. وهذا يعني أنه يمكنك استخدام تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook في أي من التكوينات التالية:

المستعرضات المعتمدة لـ Outlook على الويب

يمكنك استخدام تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook مع Outlook على الويب على المستعرضات التالية:

• Internet Explorer 10، Internet Explorer 11، أو Microsoft Edge

  التكوين التالي معتمد:

  • يتم تمكين الوضع المحمي لمنطقة أمان الإنترنت. لتمكين "الوضع المحمي": في IE 10 أو 11، انتقل إلى أدوات > خيارات الإنترنت > علامة تبويب الأمان > الإنترنت.

  • يتم تمكين الوضع المحمي لمنطقة أمان الإنترانت المحلية. لتمكين "الوضع المحمي": في IE 10 أو 11، انتقل إلى أدوات > خيارات الإنترنت > علامة تبويب الأمان > الإنترنت المحلية.

  • يوجد عنوان URL لتطبيق Dynamics 365 في قائمة منطقة أمان الإنترنت المحلية للمواقع الموثوقة. في IE 10 أو 11، انتقل إلى أدوات > خيارات الإنترنت > علامة تبويب الأمان > الإنترنت المحلية > المواقع > خيارات متقدمة.

• Google Chrome (آخر إصدار) على Windows

• Firefox (آخر إصدار) على Windows

• AppleSafari (الإصدار 9 أو الإصدار 10) على Mac أو على OSX

أنظمة التشغيل المعتمدة لـ Outlook على كمبيوتر سطح المكتب

يمكنك استخدام تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook على إصدارات Outlook هذه لكمبيوتر سطح المكتب:

• Outlook 2013 وOutlook 2016.

• Outlook لنظام تشغيل Mac.

Exchange Serverإصدار 15.0.1236.3.32 مطلوب (تحديث متراكم 14 لـ Exchange Server 2013) أو أكبر

الأجهزة المحمولة المدعومة

يمكنك استخدام تطبيق Dynamics 365 لـ Outlookمع Outlook على الويب في مستعرض المحمول في أي من الهواتف وأنظمة التشغيل التالية:

• أجهزة AppleiPhone التي تقوم بتشغيل الإصدار 8 أو 9 أو 10 من iOS.

• هواتف Android التي تقوم بتشغيل Android 4.4 (KitKat) أو 5.0 (Lollipop) أو 6 (Marshmallow) أو 7 (Nougat).

• Windows Phone التي تقوم بتشغيل Windows 8.1 أو Windows 10.

العملاء المعتمدون حسب الميزة

تتوقف ميزات تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook المعتمدة على الجهاز العميل الذي تقوم بتشغيله. يلخص الجدول التالي الميزات المدعومة لكل عميل/تكوين في Dynamics 365 وExchange.

(1) Outlook على الويب يدعم Internet Explorer 10، Internet Explorer 11، Microsoft Edge، Safari 9، Safari 10، Firefox، وChrome.

(2) Mobile Outlook على الويب يدعم Windows 8.1، Windows 10، iOS 8، iOS 9،iOS 10، Android KitKat (4.4)، Android Lollipop، Android MarshmallowوAndroid Nougat.

(3) يتطلب تعقب البريد الإلكتروني في وضع الإنشاء وتعقب المواعيد Exchange Server 2013 CU14 أو Exchange Server 2016.

(4) يتم دعم جهات اتصال التعقب فقط على Exchange Server2016 CU3 وOutlook 2016 16.0.6741.1000 وإصدار لاحق.

(5) إضافة قوالب البريد الإلكتروني ومقالات إدارة المعرفة ووثائق المبيعات غير مدعوم في Mobile Outlook على الويب.

(6) مدعوم فقط على Outlook 2016 16.0.7426.1049 وإصدار لاحق.

(7) مدعوم فقط على 16.0.6741.1000 وإصدار لاحق.

(8) مدعوم على أجهزة iPhones 6S أو أحدث، مع iOS 8 أو أحدث.

قراءة المزيد من التفاصيل حول أجهزة العملاء المعتمدة في هذه المدونة: Dynamics 365 App for Outlook Support Matrix

الخوادم المدعومة

إن متطلبات الخادم لاستخدام وظائف Office الإضافية هي Exchange Server 2013 أو Exchange Server 2016 أو Exchange Online.

اللغات المدعومة

يدعم تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook اللغات التالية:

نشر تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook

بعد إعداد المزامنة من جانب الخادم وتعيين الامتيازات المطلوبة، يمكنك دفع تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook لبعض أو لكافة المستخدمين، أو يمكنك جعل المستخدمين يقومون بتثبيته بأنفسهم حسب الحاجة.

لدفع التطبيق للمستخدمين

1. انتقل إلى الإعدادات > تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook.

2. في شاشة البدء بتطبيق Dynamics 365 لـ Outlook تحت إضافة للمستخدمين المؤهلين (قد تحتاج إلى النقر فوق إعدادات إذا كنت تفتح هذه الشاشة للمرة الثانية أو التالية)، حدد خانة الاختيار إضافة التطبيق تلقائيًا إلى Outlook إذا أردت أن يحصل المستخدمون على التطبيق تلقائيًا. إذا كان المستخدم لديه الامتيازات المطلوبة وتمت مزامنة رسالة البريد الإلكتروني من خلال المزامنة من جانب الخادم، لا يلزمك القيام بأي شيء آخر لدفع التطبيق إليه. على سبيل المثال، في حالة إضافة الامتيازات المطلوبة إلى الدور "مندوب المبيعات"، ثم قمت بتعيين هذا الدور لمستخدم جديد، فإنه سيحصل على التطبيق تلقائياً.

3. قم بأحد الإجراءات التالية:

   • لدفع التطبيق لكافة المستخدمين المؤهلين، انقر فوق إضافة التطبيق لكافة المستخدمين المؤهلين.

   • لدفع التطبيق لمستخدمين معينين، حدد هؤلاء المستخدمين في القائمة, ثم انقر فوق فوق إضافة تطبيق إلى Outlook.

   تلميح

   إذا أظهرت القائمة أن المستخدم معلق أو لم تتم إضافته، يمكنك النقر فوق الارتباط مزيد من المعلومات الموجود إلى جانب المستخدم للبحث عن مزيد من المعلومات حول الحالة.

4. وعند الانتهاء من ذلك، انقر فوق حفظ.

لجعل المستخدمين يقومون بتثبيت التطبيق بأنفسهم

1. ينقر المستخدمون فوق الزر إعدادات، ثم ينقرون فوق تطبيقات لـ Dynamics 365.

2. في شاشة تطبيقات لـ Dynamics 365، تحت تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook، ينقر المستخدمون فوق إضافة تطبيق إلى Outlook.

للنشر لمستخدمي Dynamics 365 المحلي

اتبع الخطوات التالية إذا كنت تستخدم Dynamics 365 المحلي.

• تكوين Dynamics 365 Server للنشر على واجهة الإنترنت. راجع تكوين IFD لـ Microsoft Dynamics 365.

• إذا كنت تريد الاتصال ببرنامج Exchange المحلي، فعليك تكوين موفر OAuth وتسجيل تطبيقات العميل. راجع تكوين Windows Server 2012 R2 لتطبيقات Dynamics 365 التي تستخدم OAuth.

استكشاف أخطاء التثبيت وإصلاحها

إذا واجهت أنت أو واجه مستخدمون لديك مشكلة في تثبيت تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook، فقد يعود سبب ذلك إلى ارتباط علبة بريدهم في Exchange بمؤسسة Dynamics 365 أخرى في الوقت الحالي. بإمكان علبة بريد (عنوان بريد إلكتروني) في Exchange مزامنة المواعيد، وجهات الاتصال، والمهام مع مؤسسة واحدة، ويمكن فقط لمستخدم ينتمي إلى تلك المؤسسة مزامنة المواعيد، وجهات الاتصال، والمهام باستخدام علبة بريد Exchange واحدة. يمكنك الكتابة فوق الإعداد المخزن في Exchange إذا أردت تريد تغيير مؤسسة المزامنة الأولية. لمزيد من المعلومات، راجع مقالة قاعدة المعارف هذه.

استكشاف دليل المستخدم وتدريب المستخدمين

لمعرفة كيفية استخدام تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook، راجع دليل مستخدم تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook.

انظر أيضا

دليل مستخدم تطبيق ‏‫Dynamics 365 لـ Outlook‬
قراءة المزيد من التفاصيل حول أجهزة العملاء المعتمدة في هذه المدونة: Dynamics 365 App for Outlook Support Matrix
إعداد المزامنة على جانب الخادم للبريد الإلكتروني والمواعيد وجهات الاتصال والمهام
إضافة المستخدمين والتراخيص وأدوار الأمان
إضافة ميزات التشغيل التفاعلي إلى Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت)

© 2017 Microsoft. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر