الاتصال بقاعدة معارف Microsoft Dynamics CRM Parature

  • مقالة

 

تاريخ النشر: صفر, 1438

ينطبق على: Dynamics CRM 2015

امنح المستخدمين حق الوصول السريع إلى قاعدة المعارف بشكل شامل ومنسق على Parature، من Microsoft من خلال توصيل ‏‏Microsoft Dynamics CRM بإدارة معارف Parature.

عند إعداد إدارة المعارف، يمكنك السماح للمستخدمين في مؤسستك بالوصول إلى قواعد المعارف الموجودة في Parature دون التبديل إلى تطبيق آخر. بعد إعداد إدارة المعارف في CRM، سيتمكن المستخدمون من:

  • البحث عن مقالات قاعدة المعارف ذات الصلة في Parature من ‏‏Microsoft Dynamics CRM أثناء العمل في سجل ‏‏Microsoft Dynamics CRM.

  • شاهد محتوى قاعدة المعارف الخاصة بمقالة قاعدة المعارف المضنية، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو.

  • قم بتقديم معلومات متسقة وفي الوقت المناسب للعملاء عند العمل على الحالات الخاصة بهم باستخدام إجراءات مثل فتح المقالة وتقاسم المعلومات أو إرسال ارتباط المقالة إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني.

هام

في مؤسسات Microsoft Dynamics CRM Online، تتوفر هذه الميزة فقط في حالة قيام مؤسستك بالتحديث إلى التحديث رقم 1 لـ Dynamics CRM Online 2015. هل ترغب في الحصول على هذه الميزة؟ الوصول إلى مسؤول النظام أو الدعم في CRM. هذه الميزة غير متوفرة إلى Dynamics CRM (محليًا).

في هذا الموضوع

المتطلبات المسبقة

إعداد قاعدة المعارف

المتطلبات المسبقة

قبل أن تقوم بإعداد قاعدة المعارف في ‏‏Microsoft Dynamics CRM:

  • إعداد حساب Parature في نفس مستأجر Microsoft Office 365 كمؤسسة CRM Online.

  • قم بإضافة مؤسسة CRM إلى قائمة عناوين URL المسموح بها في إعدادات CORS في Parature. للقيام بذلك، في Parature Service Desk، انتقل إلى الإعداد > إدارة القسم > إعدادات CORS ثم أضف عنوان URL لمؤسسة CRM.

ملاحظة

يمكن لأي مستخدم Microsoft Dynamics CRM Online لديه ترخيص اشتراك مستخدم المحترف (USL) استخدام إمكانية تكامل قاعدة المعارف بدون أي إعداد إضافي في Parature. إذا قام مستخدم Microsoft Dynamics CRM Online لديه ترخيص اشتراك مؤسسة مستخدم (USL) باستخدام إمكانية تكامل قاعدة المعارف، فسيحتاج إلى تعيين ترخيص Parature للمستخدم ثم إنشاء CSR بدور "عرض قاعدة المعارف فقط" في Parature.مزيد من المعلومات:تعيين تراخيص Parature لمستخدمي Microsoft Dynamics CRM

إعداد قاعدة المعارف

  1. تأكد من أنك تتمتع بدور أمان "مسؤول النظام" أو "مخصص النظام" أو لديك الأذونات المكافئة.كما يجب أن تكون مسؤول مستأجر أيضا لـ Microsoft Office 365.

  2. انتقل إلى إعدادات > إدارة الخدمة.

  3. ضمن إدارة قاعدة المعارف، اختر إدارة قاعدة المعارف.

  4. في معالج إعدادات إدارة قاعدة المعارف في أنواع السجلات، حدد أنواع السجلات التي تريد تشغيل إدارة المعارف من أجلها. ستتضمن القائمة كافة الكيانات المتوفرة لعلاقة N:N. يتم تمكين إدارة المعارف لكيان الحالة بشكل افتراضي.

  5. في تفاصيل اتصال Parature، أدخل ما يلي

    1. مثيل Parature حدد مثيل Parature للاتصال به. يعرض إظهار القائمة المنسدلة افتراضياً المثيل الموجود في اشتراك Microsoft Office 365 الخاص بك.

    2. عنوان URL لـ Parature. يتم ملء هذا تلقائياً ويعرض مثيل URL المحدد Parature في المستأجر.

    3. معرِّف الحساب يتم ملء هذا تلقائياً ويعرض مثيل الحساب كما تم إعداده في Parature لمثيل Parature المحدد.

    4. ‏‫معرِّف قسم Parature تحديد معرف القسم لمثيل Parature المحدد. يمكن أن يكون لكل قسم في مؤسسة قاعدة المعارف الخاصة به. لذا يجب تحديد معرف القسم الذي تريد الاتصال به. يمكنك الاتصال بنوع سجل واحد في المرة. للبحث عن معرف القسم، قم بتسجيل الدخول إلى Parature، وفي علامة التبويب الإعداد، اختر نظرة عامة على النظام.

      معرف الحساب والقسم في Parature

    5. عنوان URL لمدخل الدعم اكتب عنوان URL لمدخل الدعم الذي سيتم استخدامه لإنشاء ارتباطات مدخل خارجية (موجهة للجمهور) للمقالات المعرفية، والتي يمكن لوكلاء الخدمة مشاركتها مع العملاء. يقدم Parature مدخل دعم موجه للعملاء يستطيع العملاء استخدامه للوصول إلى مقالات قاعدة المعارف أو تنزيل المحتوى. للبحث عن عنوان URL الخاص بمدخل الدعم، قم بتسجيل الدخول إلى مكتبة خدمة Parature، وفي علامة تبويب إعداد, اختر المدخل > الأسماء المستعارة.

      يتم إنشاء URL الخارجي بالتنسيق التالي:

      <Support Portal URL>/link/portal/<account id>/<department id>/Article/<Article id>

  6. اختر التالي.

    ملاحظة

    إذا قمت بالاتصال بـ Parature من قبل، وأردت إزالة تفاصيل Parature الحالية التي اتصل بها، فاختر إعادة تعيين.

  7. إذا تم تحديد التفاصيل بشكل صحيح، فستظهر الصفحة تفاصيل اتصالك بـ Parature. تحقق من صحة التفاصيل واختر إنهاء لإكمال الإعداد.

انظر أيضا

إضافة عنصر تحكم البحث في قاعدة المعارف إلى نماذج Microsoft Dynamics CRM
تعيين تراخيص Parature لمستخدمي Microsoft Dynamics CRM

‎© 2016 Microsoft Corporation. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر