مشكلات تكوين البريد الإلكتروني الوارد

  • مقالة

 

تاريخ النشر: جمادى الأولى, 1438

ينطبق على: Dynamics CRM 2016، Dynamics CRM Online

يوفر هذا القسم إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومعلومات مرجعية حول كيفية حل بعض المشكلات الشائعة التي يمكن حدوثها أثناء تكوين ملف تعريف جهاز توجيه البريد الإلكتروني الوارد.

لاستكشاف أخطاء تكوين ملف تعريف موجه البريد الإلكتروني الوارد وإصلاحها

  1. تأكد من اتباع إجراءات تكوين ملف تعريف البريد الوارد في موضوعات إدارة ملفات تعريف التكوين.

  2. لمزيد من المعلومات حول كيفية تكوين ملف تعريف البريد الوارد، راجع تكوين موجه البريد الإلكتروني.

  3. راجع الأقسام التالية لمزيد من المعلومات حول كيفية حل بعض المشكلات الشائعة التي تواجهك مع ملفات تعريف التكوين الواردة.

في هذا الموضوع

خطأ مهلة تسجيل الدخول

وصول غير مصرح به إلى صندوق البريد

تعذر العثور على صندوق بريد (فشل اختبار الوصول)

تعذر العثور على صندوق بريد (نجح اختبار الوصول)

معلمة تكوين خدمة موجه البريد الإلكتروني "EmailUser" مفقودة

خطأ TLS/SSL من اختبار وصول مدير تكوين موجه البريد الإلكتروني

مشكلات POP3

خطأ مهلة تسجيل الدخول

العرض: وعندما تنقر فوق اختبار الوصول في إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني، ستصلك رسالة خطأ HTTP:

حالة البريد الوارد: فشل - أرجع الخادم البعيد الخطأ: (440) مهلة تسجيل الدخول

يحدث هذا عادة عند محاولة استخدام المصادقة المستندة إلى النماذج بدلاً من مصادقة Windows (أسلوب المصادقة المعتمد فقط).

الحل: قم بتغيير وضع المصادقة إلى مصادقة Windows بخادم علبة البريد. لمزيد من المعلومات، راجع المقالة رقم قاعدة معارف Microsoft‏ (KB)954047.

ملاحظة

تأكد من تأشير ملف التعريف الوارد إلى Exchange Server الذي به خادم علبة البريد عند تحديد موقع الدليلين الظاهريين لـ Exadmin وExchange.

وصول غير مصرح به إلى صندوق البريد

العرض: وعندما تنقر فوق اختبار الوصول في إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني، ستصلك رسالة خطأ HTTP:

حالة البريد الوارد: فشل - أرجع خادم Microsoft Exchange البعيد للبريد الإلكتروني الخطأ "(401) غير مصرح به". تحقق من امتلاكك إذنًا للاتصال بصندوق البريد.

الحل: تحقق من التالي:

  1. قبل النقر فوق اختبار الوصول، تأكد من تسجيل دخول المستخدم إلى صندوق البريد، ومن ثم كونه نشطًا.

  2. تأكد من إمكانية استلامك لرسائل بريد إلكتروني في علبة البريد.

  3. في القسم الموقع الخاص بمربع حوار ملف تعريف تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني تحقق من إدخال عنوان URL الصحيح لـ Exchange Server. على سبيل المثال:

    • https://myexchangeserver

    • https://www.myexchangeserver.local

    • https://myexchangeserver/EWS/Exchange.asmx

      هام

      لا تقم بإدخال أحرف إضافية بنهاية سلسلة عنوان URL، مثل /OWA أو /Exchange أو حتى حرف /. إذا كنت تستخدم أمان طبقة النقل (TLS) أو طبقة مآخذ توصيل آمنة (SSL)، فتأكد من استخدام https في عنوان URL بدلا من http.

  4. تحقق من الإعدادات الموجودة في القسم بيانات اعتماد الوصول في مربع حوار ملف التعريف الوارد لـ إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني:

    • تأكد من امتلاك المستخدم المحدد لحقوق وصول كامل إلى صناديق البريد التي سيوفرها ملف التعريف الوارد. لاختبار هذا، قم بتسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر الذي يقوم بتشغيل جهاز توجيه البريد الإلكتروني بواسطة استخدام بيانات اعتماد الوصول الخاصة، أو في Windows Internet Explorer، حاول الوصول إلى عنوان URL لـ Outlook على الويب للمستخدم الذي تقوم باختباره (على سبيل المثال، http://exchangeserver/Exchange/crmuser).

      للحصول على إرشادات حول منح هذا الوصول في Exchange Server 2013، انظر مقالة Microsoft TechNet تغيير "نهج التعيين" على علبة بريد.

      وللحصول على إرشادات حول كيفية منح هذا الوصول في Exchange Server 2010، راجع المقالة Microsoft TechNet السماح بالوصول لعلبة البريد.

    • إذا قمت بتحديد خيار محدد من قبل المستخدم في القائمة المنسدلة بيانات اعتماد الوصول فتأكد من تعيين اسم المستخدم وكلمة المرور للمستخدمين لصناديق البريد التي يوفرها ملف التعريف هذا في مربع حوار الخيارات الشخصية (المتوفر في قسم مساحة العمل لتطبيق ويب Microsoft Dynamics 365). ويمكُن ذلك جهاز توجيه البريد الإلكتروني من الوصول إلى علب البريد من خلال استخدام بيانات اعتماد الوصول الخاصة بكل مستخدم.

      ملاحظة

      الغرض من الخيار محدد من قبل المستخدم هو الاستخدام في سيناريوهات يتم فيها تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني لمراقبة علب بريد المستخدمين، بدلا من علب بريد إعادة التوجيه. وهذا الخيار متاح فقط في الإصدار المحلي للمنتج.

تعذر العثور على صندوق بريد (فشل اختبار الوصول)

العرض: وعندما تنقر فوق اختبار الوصول في إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني، ستصلك رسالة خطأ HTTP:

حالة البريد الوارد: فشل - أرجع خادم Microsoft Exchange البعيد للبريد الإلكتروني الخطأ "(404) غير موجود". لا يمتلك المستخدم أو قائمة الانتظار صندوق بريد. قم بإنشاء صندوق بريد وحاول مرة ثانية.

الحل: استنادًا إلى نوع إصدار Exchange Server المستخدم، قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية.

ملاحظة

هناك سبب محتمل آخر لهذا الخطأ وهو معلومات عنوان البريد الإلكتروني لمستخدم Microsoft Dynamics 365. في تطبيق الويب، تحقق من تعيين عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم بشكل صحيح.

لـ Exchange Server 2010

  1. اتصل بـ Exchange Server حيث توجد علبة البريد.

  2. فتح مدير خدمات معلومات الإنترنت (IIS): انقر فوق بدء، ثم اكتب inetmgr ثم اضغط ENTER.

  3. تحقق من وجود الدليل الظاهري (Exadmin أو Exchange) الذي تستخدمه للاتصال بعلبة البريد هذه:

    1. قم بتوسيع موقع الويب الافتراضي.

    2. تحقق من وجود مجلد Exadmin. في حالة عدم وجوده، سيتعين عليك إنشاؤه. لمزيد من المعلومات، راجع مقالة قاعدة معارف Microsoft 947802.

لبدء تشغيل خدمة

  1. على القائمة بدء، اكتب services.msc، أو انقر فوق تشغيل، نوع services.msc، ثم اضغط على ENTER‎.

  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الخدمة التي تريد بدء تشغيلها، ثم انقر فوق بدء.

  3. انقر فوق موافق، ثم أغلق تطبيق الخدمات.

لإيقاف الخدمة

  1. على القائمة بدء، اكتب services.msc، أو انقر فوق تشغيل، نوع services.msc، ثم اضغط على ENTER‎.

  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الخدمة التي تريد بدء تشغيلها، ثم انقر فوق إيقاف.

  3. انقر فوق موافق، ثم أغلق تطبيق الخدمات.

تعذر العثور على صندوق بريد (نجح اختبار الوصول)

العرض: عندما تنقر فوق اختبار الوصول في إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني، يتم الاختبار بنجاح. ومع ذلك، تتلقى أخطاء HTTP 404 في سجل أحداث التطبيق عندما يقوم جهاز توجيه البريد الإلكتروني بمعالجة رسائل البريد الإلكتروني. تحقق من سجلات IIS بحثًا عن الخطأ التالي:

تصفية الطلبات: تم الرفض بسبب علامتي escape 404.11 لعنوان URL

الحل: قم بتشغيل الأمر التالي في موقع الويب للسماح بعلامتي escaping:

%windir%\system32\inetsrv\appcmd set config "Default Web Site" -section:system.webServer/security/requestfiltering -allowDoubleEscaping:true

معلمة تكوين خدمة موجه البريد الإلكتروني "EmailUser" مفقودة

العرض: عند استخدام جهاز توجيه البريد الإلكتروني قد تواجه مشكلة واحدة أو أكثر من المشكلات التالية:

  • يتم تسجيل حدث خطأ في سجل التطبيق (مصدر الحدث: MSCRMEmail) مع وصف يفيد أن معلمة “EmailUser" مفقودة.

  • عند استخدام وظيفة اختبار الوصول في إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني، ستتلقى رسالة خطأ تفيد بأن معلمة “Emailuser” مفقودة.

يحدث هذا الخطأ حيث لم يتم تكوين Microsoft Dynamics 365 لاستخدام بيانات الاعتماد لإرسال رسائل البريد الإلكتروني وتسلمها.

الحل: لمزيد من المعلومات حول كيفية حل هذه المشكلة، راجع مقالة قاعدة المعارف 947094.

خطأ TLS/SSL من اختبار وصول مدير تكوين موجه البريد الإلكتروني

العرض: تقوم بتشغيل جهاز توجيه البريد الإلكتروني لتكوين الوصول إلى علبة البريد. وعندما تحاول اختبار الوصول إلى صندوق البريد، تتلقى رسالة الخطأ التالية:

"حالة البريد الوارد: فشل - تم إغلاق الاتصال الأساسي: تعذر تأسيس علاقة موثوقة لقناة TLS/SSL آمنة. الشهادة البعيدة غير صالحة طبقًا لإجراء التحقق من الصحة."

تحدث هذه المشكلة إذا قمت باستخدام الشهادات الموقعة ذاتيا. لا يدعم جهاز توجيه البريد الإلكتروني الشهادات الموقعة ذاتيا.

الحل: لمزيد من المعلومات حول كيفية حل هذه المشكلة، راجع مقالة قاعدة المعارف 954584.

مشكلات POP3

حدث خطأ أثناء توصيل موجه البريد الإلكتروني بعلبة بريد POP3

العرض: عند النقر فوق اختبار الوصول في إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني لاختبار ملف يستخدم علبة بريد POP3، تتلقى رسالة الخطأ التالية:

حالة البريد الوارد: فشل – حدث خطأ أثناء تنفيذ أمر POP3 "تمت إزالة الأمر لأسباب أمنية". استجابة الخادم: "تخويل -ERR أولاً".

يحدث هذا الخطأ نظرًا لعدم استخدام POP3 لمصادقة NTLM. بدلاً من ذلك، يستخدم POP3 المصادقة الأساسية (نصح واضح).

الحل: لمزيد من المعلومات حول كيفية حل هذه المشكلة، راجع مقالة قاعدة المعارف 954046.

مشكلات استخدام حساب بريد POP3 إلكتروني

الأعراض: عقب تكوينك جهاز توجيه البريد الإلكتروني لاستخدام حساب بريد POP3 إلكتروني، ربما تواجه عرضًا واحدًا أو أكثر من الأعراض التالية:

  • عقب قراءتك رسائل بريد إلكتروني من علبة بريد POP3، لا يقوم جهاز توجيه البريد الإلكتروني بمعالجة هذه الرسائل.

  • عند محاولة فتح علبة بريد POP3 باستخدام قارئ بريد إلكتروني، أو عندما يقوم جهاز توجيه البريد الإلكتروني بالاتصال بعلبة بريد POP3، تتلقى إحدى رسائل الخطأ التالية:

    • لا يستطيع التطبيق الاتصال بصندوق البريد أو فتحه.

    • صندوق البريد قيد الاستخدام.

الحل: لمزيد من المعلومات حول كيفية حل هذه المشكلة، راجع مقالة قاعدة المعارف 947059.

انظر أيضا

استكشاف مشكلات موجه البريد الإلكتروني وإصلاحها
مشكلات تثبيت موجه البريد الإلكتروني
مشكلات تكوين البريد الإلكتروني الصادر
اختبار الوصول لموجه البريد الإلكتروني
المستخدمون لا يتسلمون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Microsoft Dynamics CRM

© 2017 Microsoft. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر