تكوين موجه البريد الإلكتروني

 

تاريخ النشر: صفر, 1438

ينطبق على: Dynamics CRM 2015

يمكنك تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني بعد تثبيته. بعض مهام التكوين هذه إلزامي. والبعض الآخر اختياري وتستخدمها لتمكين الوظيفة التالية:

• مهمة التكوين 1: إعداد ملفات التعريف و(اختياريًا) إعداد عمليات التوزيع عن طريق استخدام إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني. لمزيدٍ من المعلومات، راجع "إدارة تكوين موجه البريد الإلكتروني" لاحقًا في هذا الموضوع.

• مهمة التكوين 2: ‏‏Microsoft Dynamics CRM يجب على المستخدمين أن يكون لديهم تعيين نوع الوصول إلى البريد الإلكتروني الوارد الخاص بهم لـ جهاز توجيه البريد الإلكتروني. لمزيدٍ من المعلومات، راجع "تعيين نوع الوصول إلى البريد الإلكتروني" لاحقًا في هذا الموضوع.

• مهمة التكوين 3: (اختياري) كجزءٍ من التكوين، يمكنك توزيع القواعد. لمزيدٍ من المعلومات، راجع "توزيع قواعد علبة الوارد" لاحقًا في هذا الموضوع.

• مهمة التكوين 4: (اختياري) كجزءٍ من التكوين، يمكنك إعداد علبة بريد إعادة التوجيه. لمزيدٍ من المعلومات، راجع "إعداد علبة بريد إعادة التوجيه لاحقًا في هذا الموضوع.

في هذا الموضوع

إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني

الحفاظ على بيانات اعتماد المستخدم آمنة

تعيين نوع الوصول إلى البريد الإلكتروني

نشر قواعد علبة الوارد

إعداد علبة بريد إعادة التوجيه

إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني

يُعتبر إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني أداة تستخدمها لتكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني. إن إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني مثبت باستخدام جهاز توجيه البريد الإلكتروني ويمكن تشغيله بعد اكتمال إعداد جهاز توجيه البريد الإلكتروني.

تكون إعدادات جهاز توجيه البريد الإلكتروني التي يتم تكوينها عن طريق استخدام إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني محفوظة في ملف Microsoft.Crm.tools.EmailAgent.xml الموجود في المجلد حيث يكون جهاز توجيه البريد الإلكتروني مثبتًا.

يتوفر لدى جهاز توجيه البريد الإلكتروني خيارات عديدة. قبل أن تقوم بتشغيل إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني، يجب عليك تحديد الكيفية التي تريد بها تكوين هذه الخيارات:

• التكوين الوارد. إن موجه البريد الإلكتروني الخاص بـ Microsoft Dynamics CRM يدعم Exchange Server 2010، Exchange Server 2013، Exchange Online، أو أنظمة البريد الإلكتروني POP3 لرسائل البريد الإلكتروني الواردة.

• تكوين الصادر. يدعم ‏‏Microsoft Dynamics CRM فقط Exchange Online أو أنظمة البريد الإلكتروني SMTP لرسائل البريد الإلكتروني الصادرة.

• نوع مراقبة علبة البريد. يمكنك تكوين نوعي علبة البريد التاليين:

  • علبة بريد إعادة التوجيه. إذا حددت علبة بريد إعادة التوجيه عند تشغيل إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني، فيستخدم جهاز توجيه البريد الإلكتروني علبة بريد واحدة لمعالجة رسائل البريد الإلكتروني. بعد ذلك، لكل مستخدم أو قائمة انتظار ‏‏Microsoft Dynamics CRM اللذان سيتلقيان رسائل البريد الإلكتروني، يجب عليك إنشاء قاعدة للمستخدم أو قائمة الانتظار عن طريق تشغيل معالج توزيع القاعدة.

  • موجه البريد الإلكتروني. إذا كان يمكن توجيه رسائل البريد الإلكتروني كمرفقات، ولكن لا يسمح نظام بريدك الإلكتروني بالقواعد، يجب عليك تكوين كل مستخدم لاستخدام إعداد جهاز توجيه البريد الإلكتروني. إذا كنت تستخدم Exchange Server، فنوصيك باستخدام مراقبة علبة بريد إعادة التوجيه.

لمزيدٍ من المعلومات حول خيارات جهاز توجيه البريد الإلكتروني، راجع جهاز توجيه البريد الإلكتروني. أيضًا، راجع مساعدة إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني التي يمكن أن تفتح بالنقر فوق مساعدة في ملفات تعريف التكوين أو علامة تبويب عمليات التوزيع في إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني.

لبدء إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني، انقر فوق ابدأ، وأشر إلى كافة البرامج وإلى موجه البريد الإلكتروني الخاص بـ Microsoft Dynamics CRM، ثم انقر فوق ‏‏Microsoft Dynamics CRMإدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني.

ملفات التكوين

يجب عليك تكوين ملف تعريف بريد إلكتروني وارد واحد وملف تعريف بريد إلكتروني صادر واحد على الأقل لتمكين جهاز توجيه البريد الإلكتروني من توجيه البريد الإلكتروني إلى ومن مؤسسة ‏‏Microsoft Dynamics CRM الخاصة بك. استنادًا إلى تعقيد نظام البريد الإلكتروني الخاص بمنظمتك، قد تحتاج إلى إنشاء ملفات تعريف تكوين واردة وصادرة متعددة. على سبيل المثال، إذا كانت منظمتك تتطلب خدمات جهاز توجيه البريد الإلكتروني واردة لخوادم بريد إلكتروني متعددة، يجب عليك إنشاء ملف تعريف تكوين وارد واحد لكل خادم بريد إلكتروني.

أنواع المصادقة

يجب عليك تحديد نوع المصادقة التي سيستخدمها جهاز توجيه البريد الإلكتروني لكل ملف تعريف بريد إلكتروني وارد وصادر. استنادًا إلى نوع خادم البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لمعالجة البريد الإلكتروني الوارد، حدد واحدًا من أنواع المصادقة التالية:

• مصادقة Windows. هذا هو نوع المصادقة الوحيد المتوفر إذا كنت تستخدم Microsoft Exchange Server للبريد الإلكتروني الوارد.

• NTLM. يتوفر هذا الخيار فقط إذا كنت تستخدم خادم متوافق مع POP3 للبريد الإلكتروني الوارد.

• نص عادي. يتوفر هذا الخيار فقط إذا كنت تستخدم إما خادم متوافق مع POP3 وإما Microsoft Exchange Online للبريد الإلكتروني الوارد. بالنسبة إلى Microsoft Exchange Online، هذا هو نوع المصادقة الوحيد المتوفر.

بالنسبة إلى Exchange Server، تدعم ملفات التعريف الواردة مصادقة Windows فقط. بالنسبة للخوادم المتوافقة مع POP3، تدعم ملفات التعريف الواردة مصادقة NTLM والنص العادي.

بيانات الاعتماد الخاصة بالوصول

استنادًا إلى كيفية تعيين خيارات ملف تعريف التكوين الأخرى، تتوفر الخيارات التالية لتحديد اسم المستخدم وكلمة المرور التي سيستخدمها جهاز توجيه البريد الإلكتروني للوصول إلى كل علبة بريد يوفر لها ملف التعريف الخدمة.

تدعم ملفات البريد الوارد بيانات اعتماد الوصول التالية:

• حساب النظام المحلي. يتطلب هذا الخيار ثقة الجهاز بين الكمبيوتر حيث يكون جهاز توجيه البريد الإلكتروني قيد التشغيل والكمبيوتر حيث يكون Microsoft Exchange Server قيد التشغيل. بالنسبة لملفات التعريف الواردة، يتوفر هذا الخيار فقط لـ Exchange Server (ليس لـ Exchange Online أو الخوادم الأخرى المتوافقة مع POP3).

• محدد من قبل المستخدم. وهذا الخيار متاح فقط في الإصدار المحلي للمنتج. يتوفر هذا الخيار لجميع أنواع خوادم البريد الإلكتروني، والبروتوكولات، وأنواع المصادقة.

  يتطلب هذا الخيار أن يقوم كل مستخدم بإدخال اسم المستخدم وكلمة مرور في مربع حوار تعيين الخيارات الشخصية (المتوفر في قسم مكان العمل الخاص ‏‏Microsoft Dynamics CRM بعميل الويب). ويمكن ذلك جهاز توجيه البريد الإلكتروني من مراقبة علب البريد من خلال استخدام بيانات اعتماد الوصول الخاصة بكل مستخدم. عندما يقوم المستخدم بتغيير كلمة مرور المجال – على سبيل المثال، عند انتهاء مدة صلاحيتها – يجب على المستخدم تحديث كلمة المرور في ‏‏Microsoft Dynamics CRM بحيث يمكن لـ جهاز توجيه البريد الإلكتروني المتابعة لمراقبة علبة البريد. يتوفر هذا الخيار لـ Exchange Server، Exchange Online وسائر خوادم البريد الإلكتروني المتوافقة مع POP3.

• محددة من قبل مستخدم آخر. حدد هذا الخيار إذا كنت تريد جهاز توجيه البريد الإلكتروني أن يقوم بالمصادقة عن طريق استخدام بيانات اعتماد مستخدم محدد. يتوفر هذا الخيار لجميع أنواع خوادم البريد الإلكتروني، والبروتوكولات، وأنواع المصادقة. ويجب أن يكون المستخدم المحدد يملك الوصول الكامل إلى كافة علب البريد الإلكتروني التي سيخدمها ملف البريد الوارد. لتحديد مجموعات متعددة من بيانات اعتماد الوصول، يجب عليك إنشاء ملف تعريف منفصل للتكوين لكل مستخدم محدد.

تدعم ملفات التعريف الصادرة بيانات اعتماد الوصول التالية. لمزيدٍ من المعلومات، راجع مساعدة إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني.

• حساب النظام المحلي. حدد هذا الخيار إذا قمت بتحديد SMTP كنوع خادم البريد الإلكتروني وتريد المصادقة باستخدام حساب النظام المحلي للكمبيوتر حيث يكون جهاز توجيه البريد الإلكتروني قيد التشغيل. يتطلب هذا الخيار ثقة الجهاز بين الكمبيوتر حيث يكون جهاز توجيه البريد الإلكتروني قيد التشغيل والكمبيوتر حيث يكون Exchange Server قيد التشغيل. لمزيدٍ من المعلومات، راجع "تأمين خادم Exchange وOutlook" في Operating system and platform technology security considerations for Microsoft Dynamics CRM 2015. إذا حددت هذا الخيار، فيجب تثبيت جهاز توجيه البريد الإلكتروني على نفس الخادم باسم خادم ‏‏Microsoft Dynamics CRM أو جهاز توجيه البريد الإلكتروني كان يجب إدخال اسم الكمبيوتر أثناء إعداد خادم Microsoft Dynamics CRM. يتوفر هذا الخيار فقط عندما تحدد SMTP كنوع خادم البريد الإلكتروني، و مصادقة Windows أو مجهول كنوع المصادقة.

• محدد من قبل المستخدم.

  يتوفر هذا الخيار في إصدارات موفر الخدمة المحلية الخاصة بـ ‏‏Microsoft Dynamics CRM, وعندما تستخدم Exchange Online كنوع خادم Exchange.

  حدد هذا الخيار إذا كنت تريد جهاز توجيه البريد الإلكتروني أن يقوم بالمصادقة عن طريق استخدام حساب مستخدم فردي أو علبة بريد.

• محددة من قبل مستخدم آخر. يمكن هذا الخيار المسؤول من تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني لإرسال رسائل بريد إلكتروني نيابةً عن كل مستخدم عن طريق استخدام بيانات اعتماد الوصول لكل حساب مستخدم محدد. ويجب أن يكون المستخدم المحدد يملك الوصول الكامل إلى كافة علب البريد الإلكتروني التي سيخدمها ملف البريد الوارد. لتحديد مجموعات متعددة من بيانات اعتماد الوصول، يجب عليك إنشاء ملف تعريف منفصل للتكوين لكل مستخدم محدد. لا يتوفر هذا الخيار إذا حددت SMTP كنوع خادم البريد الإلكتروني و مجهول كنوع المصادقة.

• نوع المستخدم. إذا حددت Exchange Online كنوع خادم البريد الإلكتروني و ومحدد من قبل مستخدم آخر كبيانات اعتماد الوصول، فيجب عليك تحديد إما مسؤول وإما مستخدم كنوع المستخدم. حدد مسؤول إذا كنت تريد استخدام مجموعة واحدة من بيانات الاعتماد لمعالجة علب البريد المتعددة، أو إذا كنت تريد توفير مجموعة مختلفة من بيانات اعتماد البريد الإلكتروني لمعالجة علب البريد الفردية.

• نوع الوصول. إذا حددت Exchange Online كنوع خادم البريد الإلكتروني، محدد من قبل مستخدم آخر كبيانات اعتماد الوصول، و مسؤول كنوع المستخدم، فيجب عليك تحديد إما تفويض الوصول وإما إرسال باسم نوع الوصول.

  • يجعلتفويض الوصول البريد الإلكتروني يتم إرساله باسم رسائل " إرسال نيابة عن".

  • يجعلإرسال باسم البريد الإلكتروني يتم إرساله باسم رسائل "إرسال باسم".

النشر

يمكنك أن تربط ملف تعريف تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني بـ Microsoft Dynamics CRM Online. إنه ليس إلزامي، ولكن يؤدي ذلك إلى توفير ميزة تعيين ملف تعريف التكوين للمستخدمين ممن لم يتم تعيين ملف تعريف لهم.

يجب عليك تحديد نوع ‏‏Microsoft Dynamics CRM النظام الذي سيقوم جهاز توجيه البريد الإلكتروني بتوصيله إلى. الخيارات التالية متوفرة:

• شركتي. حدد هذا الخيار في حالة توزيع ‏‏Microsoft Dynamics CRM في شركتك.

• موفر خدمة على الإنترنت. حدد هذا الخيار إذا كان النشر الذي سيتصل به جهاز توجيه البريد الإلكتروني نشر موفر خدمة على الإنترنت خاص بـ ‏‏Microsoft Dynamics CRM.

• Microsoft Dynamics CRM Online. حدد هذا الخيار لتوصيل جهاز توجيه البريد الإلكتروني بمؤسسة Microsoft Dynamics CRM Online.

خادم Microsoft Dynamics CRM

اكتب عنوان URL الخاص بـ خادم Microsoft Dynamics CRM.

• إذا كنت تتصل بإصدار محلي في شركتك، فيكون التنسيق مماثلاً لـ http://myCRMServer:5555/OrganizationUniqueName.

• إذا كنت تتصل بنشر موفر الخدمة ، فاتصل بموفر الخدمة لديك للحصول على عنوان URL الصحيح. لمزيدٍ من المعلومات، راجع توثيق موفري الخدمة المتوفر من مركز تنزيل Microsoft.

• إذا كنت تتصل بـ Microsoft Dynamics CRM Online وتستخدم منظمتك حساب Microsoft، فأدخل:

  • https://dev.crm.dynamics.com/\<OrganizationName> حيث يكون OrganizationName العنصر النائب للمعرّف الفعلي الخاص بمنظمتك.

• إذا كنت تتصل بـ Microsoft Dynamics CRM Online وتستخدم منظمتك Microsoft Office 365، فأدخل:

  • https://disco.crm.dynamics.com/\<OrganizationName> حيث يكون OrganizationName العنصر النائب للمعرّف الفعلي الخاص بمنظمتك.

نوع نشر واحد كل مرة.

يوجد نوعان من عمليات التوزيع . يتضمن أحد النوعين عمليات توزيع إلى Microsoft Dynamics CRM Online فقط. يتضمن النوع الآخر عمليات توزيع إلى إما شركتي وإما موفر خدمة على الإنترنت. إذا حددت عمليات توزيع متعددة لـ جهاز توجيه البريد الإلكتروني، فيجب أن تكون جميعها من نفس النوع. وبعد أن تكون قد قمت بإنشاء نشر يستخدم نوع نشر واحد، فيجب أن تكون أي عمليات توزيع أخرى تقوم بإنشائها من نفس النوع. (لإنشاء نشر من النوع الآخر، يجب عليك أولاً حذف جميع عمليات التوزيع الموجودة حاليًا).

الحصول على بيانات اعتماد البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم من Microsoft Dynamics CRM

في حالات معينة، يجب على جهاز توجيه البريد الإلكتروني الحصول على بيانات اعتماد المستخدم من ‏‏Microsoft Dynamics CRM. ومع ذلك، يقوم ‏‏Microsoft Dynamics CRM بتخزين أسماء المستخدم وكلمات المرور فقط عندما يكون قد تم تحديد HTTPS كالبروتوكول الذي سيستخدمه جهاز توجيه البريد الإلكتروني للوصول إلى ‏‏Microsoft Dynamics CRM. يمكنك تغيير هذا السلوك بحيث يمكن لـ ‏‏Microsoft Dynamics CRM تخزين أسماء المستخدم وكلمات المرور وتوزيعها إلى جهاز توجيه البريد الإلكتروني عبر HTTP. لمزيدٍ من المعلومات، راجع "خيار HTTP" في "الحفاظ على بيانات اعتماد المستخدم آمنة" لاحقًا في هذا الموضوع.

بيانات الاعتماد الخاصة بالوصول

يمكنك تحديد بيانات اعتماد الوصول التي سيستخدمها جهاز توجيه البريد الإلكتروني لتسجيلها إلى خادم Microsoft Dynamics CRM.

لاستخدام حساب النظام المحلي (المتوفر فقط إذا قمت بتحديد شركتي كنوع النشر)، فيجب إما تثبيت جهاز توجيه البريد الإلكتروني على نفس الكمبيوتر باسم خادم Microsoft Dynamics CRM، وإما يجب أن يكون الكمبيوتر حيث يتم تثبيت جهاز توجيه البريد الإلكتروني عضوًا في مجموعة الأمان Active Directory PrivUserGroup.

تكوين توجيه البريد الإلكتروني لتكوينات وعمليات توزيع متعددة

يمكنك إضافة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني أو تحريره، والذي يحتوي على طريقة واردة وصادرة واحدة تقوم بتوجيه البريد الإلكتروني إلى خادم البريد الإلكتروني. في التكوين، يتعين عليك تحديد الآتي:

• اسم ملف تعريف التكوين، للعرض والرجوع إليه.

• اتجاه ملف تعريف التكوين: وارد وصادر.

• نوع نقل البريد الإلكتروني، مثل Exchange أو POP3 للوارد و SMTP للصادر.

كما يمكنك إضافة عمليات توزيع جهاز توجيه البريد الإلكتروني أو تحريرها. يحتوي نشر جهاز توجيه البريد الإلكتروني على عنوان URL لكمبيوتر خادم Microsoft Dynamics CRM ، تكوين وارد وآخر صادر. في كائن نشر جهاز توجيه البريد الإلكتروني، تحدد المكونات التالية:

• عنوان URL لكمبيوتر خادم Microsoft Dynamics CRM (مطلوب).

• تكوين وارد افتراضي (اختياري).

• تكوين صادر افتراضي (اختياري).

لتحديد الإعدادات التشغيلية الإضافية لملف تعريف تكوين جديد أو حالي، انقر فوق متقدم في إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني مربع الحوار.

لمزيدٍ من المعلومات، راجع مساعدة إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني.

الحفاظ على بيانات اعتماد المستخدم آمنة

إذا كانت منظمتك تستخدم جهاز توجيه البريد الإلكتروني لإرسال الرسائل وتلقيها نيابةً عن المستخدمين أو قوائم الانتظار، فيجب عليك زيادة الأمان. يمكنك تنفيذ ذلك عن طريق استخدام بروتوكول HTTPS أو تمكين IPsec.

خيار HTTPS

في معالجة البريد الإلكتروني للمستخدم أو قائمة الانتظار، يتطلب جهاز توجيه البريد الإلكتروني بيانات الاعتماد للمستخدم أو قائمة الانتظار. يمكن إدخال بيانات الاعتماد هذه في تطبيق الويب Microsoft Dynamics CRM في مربع الحوار تعيين الخيارات الشخصية (للمستخدمين) وفي نموذج قوائم الانتظار (لقوائم الانتظار). يخزن ‏‏Microsoft Dynamics CRMبيانات الاعتماد هذه في نموذج مشفر في قاعدة بيانات ‏‏Microsoft Dynamics CRM. يستخدم جهاز توجيه البريد الإلكتروني مفتاحًا مخزنًا في قاعدة بيانات ‏‏Microsoft Dynamics CRM لفك تشفير بيانات الاعتماد هذه. إن الاتصال الذي يجريه جهاز توجيه البريد الإلكتروني للحصول على هذا المفتاح يفرض HTTPS. في خادم Microsoft Dynamics CRM، يعمل جهاز توجيه البريد الإلكتروني بهذه الطريقة افتراضيًا، ما يعني أنك تحتاج إلى اتخاذ أي إجراء للاحتفاظ بهذا السلوك. ومع ذلك، إذا لم ترغب في استخدام HTTPS، فيجب عليك تعيين مفتاح تسجيل Windows معين، على النحو الموضح في القسم التالي.

خيار HTTP

إذا لم ترغب في استخدام HTTPS، فيجب عليك تعيين مفتاح تسجيل Windows، كالتالي:

1. في خادم ‏‏Microsoft Dynamics CRM، تحقق من قيمة مفتاح التسجيل في DisableSecureDecryptionKey المسار HKLM\Software\Microsoft\MSCRM. إذا كان مفتاح التسجيل هذا موجودًا، فعيّن قيمته إلى 1. (إذا لم يكن المفتاح موجودًا أو تم تعيينه إلى 0، فسيتم إجراء الاستدعاءات من خادم جهاز توجيه البريد الإلكتروني إلى ‏‏Microsoft Dynamics CRM باستخدام HTTPS.) يسمح ضبط قيمة هذا المفتاح على 1 لـ جهاز توجيه البريد الإلكتروني بالحصول على المعلومات من قاعدة بيانات ‏‏Microsoft Dynamics CRM عبر بروتوكول HTTP.

2. إذا قمت بتغيير قيمة DisableSecureDecryptionKey، فنفذ التالي على خادم ‏‏Microsoft Dynamics CRM: إعادة تشغيل خدمات معلومات الإنترنت (IIS). للقيام بذلك، انقر فوق بدء, ثم انقر فوق تشغيل, ثم اكتب IISRESET, and then click OK.

3. (موصى به) قم بتمكين IPsec لجميع الاتصالات بين خادم ‏‏Microsoft Dynamics CRM وكمبيوتر جهاز توجيه البريد الإلكتروني. لمزيدٍ من المعلومات حول تمكين IPsec، راجع IPSec.

إدارة بيانات الاعتماد لاستخدام موجه البريد الإلكتروني باستخدام HTTPS

إذا كنت تقوم بتشغيل ‏‏Microsoft Dynamics CRM على HTTPS وتكون شهادة أو أكثر غير موقعة من قبل المرجع المصدق، فقم بتنفيذ التالي على الكمبيوتر الذي يكون جهاز توجيه البريد الإلكتروني مثبتًا عليه:

للحصول على شهادة ‏‏Microsoft Dynamics CRM

1. إذا لم يتم تكوين خدمة جهاز توجيه البريد الإلكتروني لاستخدام حساب "LocalSystem"، فقم باستيراد شهادة ‏‏Microsoft Dynamics CRM إلى المتجر الموثوق به لحساب الجهاز المحلي الخاص بالكمبيوتر الذي يكون جهاز توجيه البريد الإلكتروني مثبتًا عليه.

2. إذا تم تكوين خدمة جهاز توجيه البريد الإلكتروني لاستخدام أي حساب مستخدم محدد آخر، فقم باستيراد شهادة ‏‏Microsoft Dynamics CRM إلى المتجر الموثوق به لحساب هذا المستخدم على الكمبيوتر الذي يكون جهاز توجيه البريد الإلكتروني مثبتًا عليه.

للحصول على أي شهادات Exchange Server:

1. إذا تم تكوين خدمة جهاز توجيه البريد الإلكتروني لاستخدام حساب "LocalSystem"، فقم باستيراد شهادة Exchange Server إلى المتجر الموثوق به لحساب الجهاز المحلي الخاص بالكمبيوتر الذي يكون جهاز توجيه البريد الإلكتروني مثبتًا عليه.

2. إذا تم تكوين خدمة جهاز توجيه البريد الإلكتروني لاستخدام أي حساب مستخدم محدد آخر، فقم باستيراد شهادة Exchange Server إلى المتجر الموثوق به لحساب هذا المستخدم على الكمبيوتر الذي يكون جهاز توجيه البريد الإلكتروني مثبتًا عليه.

تعيين نوع الوصول إلى البريد الإلكتروني

قبل أن يمكن للمستخدم إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتلقيها والتي سيتم تعقبها في ‏‏Microsoft Dynamics CRM، يجب عليك تغيير نوع الوصول إلى البريد الإلكتروني الذي يتم تعيينه لذلك المستخدم، كما هو موضح في الإجراء التالي.

لتعيين نوع الوصول إلى البريد الإلكتروني

1. انتقل إلى إعدادات > الأمان.

2. اختر المستخدمون. اعثر على المستخدم الذي تريد تحرير إعداداته. قد تحتاج إلى الانتقال إلى صفحة مختلفة.

3. انقر فوق اسم المستخدم، أو حدد المستخدم ثم انقر فوق تحرير. نموذج المستخدم يفتح. يمكنك تحرير خيارات المراسلة في قسم تكوين الوصول إلى البريد الإلكتروني.

   تحذير

   افتراضيًا، يقوم ‏‏Microsoft Dynamics CRM بتعيين كلا نوعي الوصول إلى البريد الإلكتروني الوارد والوصول إلى البريد الإلكتروني الصادر على "Dynamics CRM for Outlook."

4. وبالنسبة للكل مستخدم تطبيق ويب Microsoft Dynamics CRM الذي سيتم توجيه بريده عن طريق جهاز توجيه البريد الإلكتروني، يجب عليك تغيير نوع الوارد إلى جهاز توجيه البريد الإلكتروني أو إلى علبة بريد إعادة التوجيه، ونوع الصادر إلى جهاز توجيه البريد الإلكتروني.

إعداد "موجه البريد الإلكتروني" للعمل مع Microsoft Dynamics CRM Online

1. ابدأ تشغيل إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني.

2. انقر فوق علامة تبويب عمليات التوزيع .

3. انقر فوق جديد لإنشاء نشر جديد.

4. تأكد من تعيين خيار النشر على Microsoft Dynamics CRM Online. إذا كان خيار Microsoft Dynamics CRM Online غير متوفر، فقم بحذف عمليات التوزيع الحالية كما هو موضح في الملاحظة التالية:

   ملاحظة

   يوجد نوعان من عمليات التوزيع . يتضمن أحد النوعين عمليات توزيع إلى Microsoft Dynamics CRM Online فقط. يتضمن النوع الآخر عمليات توزيع إلى إما شركتي وإما موفر خدمة على الإنترنت. إذا حددت عمليات توزيع متعددة لـ جهاز توجيه البريد الإلكتروني، فيجب أن تكون جميعها من نفس النوع. وبعد أن تكون قد قمت بإنشاء نشر يستخدم نوع نشر واحد، فيجب أن تكون أي عمليات توزيع أخرى تقوم بإنشائها من نفس النوع. (لإنشاء نشر من النوع الآخر، يجب عليك أولاً حذف جميع عمليات التوزيع الموجودة حاليًا).

5. أدخل باقي المعلومات المطلوبة لتحديد النشر ثم انقر فوق موافق للإنهاء.

نشر قواعد علبة الوارد

يتمثل جزء مهم من توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى نظام ‏‏Microsoft Dynamics CRM الخاص بك في وضع قاعدة علبة الوارد Microsoft Exchange Server في علبة الوارد الخاصة بكل مستخدم أو قائمة انتظار. ‏‏Microsoft Dynamics CRM. ترسل هذه القاعدة نسخةً من كل رسالة يتم تلقيها من قبل مستخدم ‏‏Microsoft Dynamics CRM إلى علبة بريد نظام ‏‏Microsoft Dynamics CRM. من علبة بريد نظام ‏‏Microsoft Dynamics CRM، يقوم جهاز توجيه البريد الإلكتروني باسترداد الرسائل وإنشاء نشاط البريد الإلكتروني في ‏‏Microsoft Dynamics CRM.

لنشر قواعد علبة الوارد الخاصة بمستخدم ‏‏Microsoft Dynamics CRM، استخدم معالج توزيع القاعدة، الذي يمكن تشغيله في أي وقت لإضافة قواعد علبة الوارد أو تغييرها لمستخدمي ‏‏Microsoft Dynamics CRM لديك.

إذا اخترت تثبيت هذا المعالج كجزءٍ من تثبيت جهاز توجيه البريد الإلكتروني، فيمكنك الوصول إلى هذا المعالج عن طريق تنفيذ التالي:

على الكمبيوتر حيث قمت بتثبيت معالج توزيع القاعدة، انقر فوق بدء، توجيه إلى كل البرامج، توجيه إلى موجه البريد الإلكتروني الخاص بـ Microsoft Dynamics CRM، ثم انقر فوق معالج توزيع القاعدة.

لا يحتاج معالج توزيع القاعدة إلى تشغيله على الكمبيوتر بمثيل من Exchange Server. لتشغيل معالج توزيع القاعدة، يجب عليك:

• كن مسجلاً باسم مستخدم ‏‏Microsoft Dynamics CRM باستخدام قاعدة الأمان. (يمكن أن يكون المستخدمون في وضع وصول مقيد).

• كن المسؤول المحلي على الكمبيوتر الذي يكون فيه المعالج قيد التشغيل.

• احصل على الأذونات الإدارية الخاصة بـ Exchange Server.

لنشر القواعد إلى علبة البريد الخاصة بمستخدم ‏‏Microsoft Dynamics CRM، يجب أن يكون لدى الشخص الذي يقوم بتشغيل معالج توزيع القاعدة الأذونات الإدارية الخاصة بـ Exchange Server لعلبة البريد. استخدم إدارة النظام لـ Exchange ومعالج تفويض Exchange Server لتحديد مسؤولي Exchange Server. أو، تأكد أن الشخص الذي يقوم بتشغيل معالج توزيع القاعدة لديه جميع الأذونات كاملةً في متجر علبة بريد Exchange Server أو مجموعة التخزين التي توجد بها علب بريد المستخدمين.

إنشاء القاعدة يدويًا في Outlook

بالنسبة إلى خوادم البريد الإلكتروني POP3 التي تدعم قواعد نظام البريد الإلكتروني حيث يمكن توجيه رسالة البريد الإلكتروني كمرفق، يمكنك إنشاء القاعدة يدويًا.

1. في Microsoft Office Outlook، انقر فوق ملف > إدارة القواعد والتنبيهات.

2. في مربع حوار القواعد والتنبيهات، في علامة تبويب قواعد البريد الإلكتروني ، انقر فوق قاعدة جديدة

3. أسفل الخطوة 1 : حدد قالبًا تحديد تطبيق القاعدة على الرسائل التي أتلقاها وانقر فوق التالي.

4. أسفل الخطوة 1 : حدد الشرط (الشروط)) تحديد حيث يكون اسمي في مربع إلى والنسخة وانقر فوق التالي.

5. أسفل الخطوة 1 : حدد الإجراء (الإجراءات) تحديد توجيه إلى الأشخاص أو إلى مجموعة عامة كمرفق.

6. أسفل الخطوة 2 : قم بتحرير وصف القاعدة انقر فوق أشخاص أو مجموعة عامة، في نافذة عنوان القاعدة، أدخل علبة بريد إعادة التوجيه، انقر فوق انتقال، قم بتحديدها من دفتر العناوين، انقر فوق إلى، ثم انقر فوق موافق.

7. انقر فوق إنهاء.

8. انقر فوق قاعدة جديدة لتنشيطها وتأكد أنها قيد التشغيل مقابل علبة الوارد الصحيحة التي تكون معروضة في مجلد تطبيق التغييرات.

9. إذا كنت تريد تشغيل هذه القاعدة على الرسائل الموجودة بالفعل في علبة الوارد، فانقر فوق تشغيل القواعد الآن من نافذة القواعد والتنبيهات.

إعداد علبة بريد إعادة التوجيه

تُستخدم علبة بريد إعادة التوجيه كعلبة تحصيل لرسائل البريد الإلكتروني التي يتم نقلها من كل علبة بريد مستخدم ‏‏Microsoft Dynamics CRM عن طريق قاعدة من جانب الخادم. يجب أن تكون علبة بريد إعادة التوجيه مخصصة لنظام جهاز توجيه البريد الإلكتروني ويجب عدم استخدامها كعلبة بريد مستغلة من قبل مستخدم فردي.

قبل أن تحدد علبة بريد إعادة التوجيه، يجب عليك إنشاء أو استخدام علبة بريد Exchange Server حالية أو علبة بريد POP3 التي يمكن أن تكون مخصصة لمعالجة رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تعقبها من قبل ‏‏Microsoft Dynamics CRM. بعد أن تحدد علبة بريد إعادة التوجيه، يمكنك تشغيل معالج توزيع القاعدة لنشر القواعد التي سيتم استخدامها لإعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى علبة بريد إعادة التوجيه.

تحديد علبة بريد إعادة التوجيه أو تعديلها

1. تأكد أن لديك علبة بريد إعادة التوجيه لتخصيصها كعلبة بريد إعادة التوجيه. إذا لم تكن لديك، فراجع توثيق خادم المراسلة الخاص بك للحصول على المعلومات حول كيفية إنشاء علبة البريد. إذا قمت بتحديد Exchange Server كنوع خادم البريد الإلكتروني الوارد، فيجب عليك التسجيل في علبة البريد عن طريق استخدام عميل بريد إلكتروني مثل Microsoft Office Outlook أو Outlook على الويب مرة واحدة على الأقل لاستكمال إنشاء علبة البريد.

2. انقر فوق علامة تبويب المستخدمين، و قوائم الانتظار، وعلب بريد إعادة التوجيه ثم انقر فوق تحميل البيانات.

3. عندما تظهر القائمة، انقر فوق علامة تبويب علب بريد إعادة التوجيه ثم انقر فوق جديد. لتغيير علبة بريد إعادة التوجيه الحالية، انقر فوق تعديل.

4. في مربع حوار علبة بريد إعادة التوجيه ، استكمل المربعات التالية ثم انقر فوق موافق:

   • الاسم. اكتب اسمًا لعلبة بريد إعادة التوجيه. سيتم استخدامها للعرض في إدارة تكوين جهاز توجيه البريد الإلكتروني و معالج توزيع القاعدة.

   • عنوان البريد الإلكتروني. اكتب عنوان البريد الإلكتروني لصندوق بريد إعادة التوجيه، مثل forwardmailbox@contoso.com.

   • ملف تعريف التكوين الوارد. حدد ملف تعريف التكوين الوارد للاقتران مع علبة بريد إعادة التوجيه. يمكنك الحصول على علب بريد إعادة التوجيه متعددة تستخدم ملفات تعريف مختلفة للتكوين الوارد.

   ملاحظة

   لحذف رسائل البريد الإلكتروني في علبة بريد إعادة التوجيه بعد أن يكون قد تم معالجتها عن طريق جهاز توجيه البريد الإلكتروني، حدد خيار حذف الرسائل في علبة بريد إعادة التوجيه بعد المعالجة .

5. انقر فوق نشر.

6. قف خدمة Microsoft CRM Email Router. للقيام بذلك، على القائمة بدء التشغيل اكتب services.msc، ثم اضغط على ENTER؛ أو انقر فوق تشغيل, ثم اكتب services.msc، ثم اضغط على ENTER. انقر بزر الماوس الأيمن فوق خدمة Microsoft CRM Email Router ثم انقر فوق إيقاف.

7. أعد تشغيل خدمة Microsoft CRM Email Router. لتنفيذ ذلك، في قائمة الخدمات، انقر بزر الماوس الأيمن فوق Microsoft CRM Email Router ثم انقر فوق بدء.

8. انقر فوق موافق ثم أغلق تطبيق الخدمات.

استكمال علبة بريد إعادة التوجيه

إذا كنت ستستخدم علبة بريد إعادة التوجيه لتوجيه رسائل البريد الإلكتروني في خدمة دليل Active Directory فيجب عليك إنشاء المستخدم وعلبة البريد التي سيتم استخدامهما لعلبة بريد إعادة التوجيه جهاز توجيه البريد الإلكتروني.

انظر أيضا

معالج تثبيت موجه البريد الإلكتروني وتوزيع القاعدة
جهاز توجيه البريد الإلكتروني

‎© 2016 Microsoft Corporation. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر