استكشاف الأخطاء وإصلاحها‏‎ والأشياء التي يجب معرفتها حول Microsoft Dynamics 365 for Outlook

  • مقالة

 

تاريخ النشر: جمادى الأولى, 1438

ينطبق على: Dynamics 365 (online)، Dynamics 365 (on-premises)، Dynamics CRM 2016، Dynamics CRM Online

يصف هذا القسم كيفية استكشاف مشكلات تثبيت Dynamics 365 for Outlook والترقية وإصلاحها.

في هذا الموضوع

المشكلات المحتملة والحلول

Microsoft Dynamics CRM Online بـOffice 365

ملفات السجل

عارض الأحداث

تعطيل شريط إعلام CRM for Outlook على تطبيق الويب

المشكلات المحتملة والحلول

المهام المعينة التي لم يتم تحديثها في Outlook بعد تحديثها في CRM

فكر في السيناريو التالي:

  • في Outlook، يقوم المستخدم 1 بتعيين المهمة Outlook للمستخدم 2.

  • في Outlook، يقبل المستخدم 2 المهمة ويتعقبها.

  • في Dynamics 365، يقبل المستخدم 2 المهمة ويقوم بعمل تغييرات مثل تغيير الموضوع أو وضع علامة للمهمة كمكتملة.

النتيجة: بالنسبة للمستخدم 1، في Outlook، تظل حالة المهمة دون تغيير.

لفرض التغيير: يستطيع المستخدم 2، في Outlook، فتح المهمة Outlook واختيار إرسال تقرير الحالة لتحديث Outlook الخاص بالمستخدم الأول بأحدث المعلومات.

لا يؤثر تمكين الإعدادات التالية في Outlook خيارات المهام (علامة تبويب الصفحة الرئيسية > العناصر الجديدة > المهمة > تعيين مهمة) على هذه المشكلة:

  • قم بالاحتفاظ بنسخة محدثة من هذه المهمة في قائمة المهام.

  • قم بتزويدي بتقرير حالة عند إكمال هذه المهمة.

وهذه مشكلة معروفة وغير مدعومة.

باستطاعة بعض وظائف Outlook الإضافية أن تتسبب في حدوث مشاكل

باستطاعة بعض وظائف Outlook الإضافية أن تتسبب في حدوث مشاكل مثل فشل الاتصال وبدء التشغيل البطيء للبرامج، وقد تكون غير متوافقة مع Dynamics 365 for Outlook. حاول تعطيل الوظائف الإضافية المشكوك بها لمعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل المشكلة.

حدوث مشكلة عند استخدام ملف التكوين التلقائي للوكيل (PAC)

قد يواجه Dynamics 365 for Outlook مشاكل في المصادقة والاتصال عند استخدام ملف التكوين التلقائي للوكيل (PAC) الذي تم تكوينه في مستعرضات محطة العمل. لحل هذه المشكلة، راجع المقالة: تعطّل عميل Microsoft Dynamics CRM لـ Outlook عند استخدام ملف التكوين التلقائي للوكيل (PAC).

انتقال عنوان المنزل إلى حقل عنوان CRM 2

فكر في السيناريو التالي:

  • تقوم بإنشاء سجل جهة اتصال في Dynamics 365 أو Dynamics 365 for Outlook وملء معلومات عنوان المنزل في عنوان منزل الحقل.

  • في Dynamics 365 for Outlook، تقوم بضبط المزامنة لمزامنة عنوان منزل حقل Outlook/Exchange مع العنوان 1 للحقل Dynamics 365.

  • تقوم بترقية Dynamics 365 for Outlook وDynamics 365 إلى 2015.

  • تفتح Dynamics 365 for Outlook وتبحث عن معلومات عنوان المنزل.

النتيجة: انتقال معلومات حقل المنزل إلى حقل العنوان 2.

كن على بينة بتخطيط الحقول التالي الخاص بـMicrosoft Dynamics CRM 2015:

حقل Outlook/Exchange

حقل CRM

عنوان المراسلة/عنوان العمل

العنوان 1

عنوان المنزل

العنوان 2

عنوان آخر

العنوان 3

يتعذر العمل دون الاتصال بعد تثبيت التحديث 0.1 لـ Microsoft Dynamics CRM 2015

إذا قمت بتحديث CRM 2015 Server لديك إلى 7.0.1 وحاول المستخدمون لديك العمل دون اتصال باستخدام الإصدار 7.0.0 من Dynamics 365 for Outlook فسيحصلون على الخطأ التالي:

اسم كائن غير صالح "مفتاح الكيان"

ولإصلاح ذلك، قم بتحديث Dynamics 365 for Outlook إلى الإصدار 7.0.1 المتاح على مركز التنزيل لـ Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/kb/3010990.

لا يمكنني إضافة نوع سجل ذي صلة عند العمل دون اتصال

إذا كنت غير متصل، فيمكنك إضافة نوع سجل ذي صلة باستخدام الزر إضافة (+). قم بإضافة نوع السجل المرتبط عندما تكون متصلاً بالإنترنت، ثم قم بالعمل دون الاتصال.

تم استبدال الصورة التي تم إدراجها بالنص بعد المزامنة

إدراج صورة من ملف إلى موعد غير مدعوم.

تقوم بعض الحقول بمزامنة البيانات عند إنشاء نشاط بالرغم من إعدادات المزامنة

عند إنشاء نشاط، مثل مهمة ما، فقد يتم مزامنة بعض الحقول حتى إذا تم تعيين حقل المزامنة إلى عدم المزامنة. هذا مشكلة معروفة حيث لا يمكن أن تحتوي بعض الحقول على قيمة فارغة.

لا يستطيع المستخدمون في مجال مختلف تثبيت CRM for Outlook

إذا تم حساب مجال المستخدم في مجال ما مختلفا عن مؤسسة Dynamics 365، فسيتلقى المستخدم رسالة خطأ (انظر أدناه) عند تثبيت Dynamics 365 for Outlook. وهذا ليس أحد السيناريوهات المدعومة.

رسالة خطأ

توجد مشكلة في الاتصال بخادم Microsoft Dynamics 365. فقد يكون الخادم غير متوفر. حاول مرة أخرى لاحقًا. إذا استمرت المشكلة، فالرجاء الاتصال بمسؤول النظام.

لم تم مصادقة المتصل بواسطة الخدمة.

لم يتم دعم التزامن على وضع Exchange غير المخزن تخزينا مؤقتا

لا تكون المزامنة مدعومة في حالة تعيين وضع Cached Exchange إلى غير المخزن تخزينًا مؤقتًا في Outlook. راجع: تشغيل وضع Cached Exchange

توقف وضع العلامات التلقائي على البريد الإلكتروني بشكل افتراضي

الإعدادات في أداة التشخيص Microsoft Dynamics CRM المضمَّنة بـ Dynamics 365 for Outlook. اختر بدء > جميع البرامج > Microsoft Dynamics CRM 2015 > التشخيصات > علامة التبويب اكتشاف أخطاء المزامنة وإصلاحها.

يتم ضبط وضع العلامات التلقائي على البريد الإلكتروني على الوضع "إيقاف" بشكل افتراضي. إذا قمت بتمكين هذه الإعدادات ولكن مع إعادة تثبيت Dynamics 365 for Outlook، فإن وضع العلامات التلقائي للبريد الإلكتروني سيتوقف.

لا تتزامن مواعيد الخدمة والمواعيد من Outlook إلى CRM.

سيتم تحديث التغييرات التي تتم في مواعيد الخدمة والأنشطة في Dynamics 365 في Dynamics 365 for Outlook عند قيامك بالمزامنة، ولكن العكس ليس صحيحًا. عندما تجري تغييرات على مواعيد الخدمة أو الأنشطة في Dynamics 365 for Outlook، لا تجري مزامنة التغييرات مع Dynamics 365.

القيمة الزمنية المختلفة في حقلي التاريخ والوقت بإعدادات المستخدم المحلية أو بسلوك مستقل عن المنطقة الزمنية

إذا كان لديك نظام لا يمكن تعديله أو بيانات مخصصة وكانت حقول الوقت بإعدادات المستخدم المحلية أو بسلوك مستقل عن المنطقة الزمنية، فلن يتم عرض معلومات التاريخ/الوقت للسنوات قبل 1900 كما تم إدخالها عند عرض قائمة السجلات وجزء القراءة في Dynamics 365 for Outlook. قيم الوقت والتاريخ صحيحة في قاعدة البيانات وستظهر كما هو متوقع في تطبيق ويب Dynamics 365.

Microsoft Dynamics CRM Online بـOffice 365

عندما تحاول توصيل مؤسسة تعد جزءًا من اشتراك Microsoft Office 365 الخاص بك باستخدام معالج التكوين أو Microsoft Dynamics 365 لـ Outlook، فلا يمكنك التوصيل. ولحل هذه المشكلة، تحقق، إذا لزم الأمر، مما يلي:

  • تأكد من أن الاتصال بالمؤسسة باستخدام Internet Explorer. قد تكون هناك معلومات غير كاملة مع في حساب Microsoft Online Services الخاص بك تمنعك من المصادقة باستخدام الخدمة. يتم توفير عنوان URL للمؤسسة في رسالة البريد الإلكتروني للدعوة الذي ينبغي أن تتسلمه من Microsoft Online Services، ويكون في المعتاد في شكل https://OrganizationName.onmicrosoft.com أو https://OrganizationName.crm.dynamics.com. إذا لم تكن متأكدا من عنوان URL، فاتصل بمسؤول النظام الخاص بك.

  • تأكد من تثبيت مساعد تسجيل الدخول إلى Microsoft Online Services على الكمبيوتر الخاص بك. وهذا المكون مطلوب بواسطة Microsoft Dynamics 365 لـ Outlook لتسجيل الدخول إلى اشتراك Office 365. وللتحقق من الصحة، اختر بدء, ثم اختر لوحة التحكم, وفي نافذة لوح التحكم اختر البرامج، ثم اختر البرامج والميزات. في قائمة البرامج المثبتة، تحقق من ظهور مساعد تسجيل الدخول إلى Microsoft Online Services. وفي حالة عدم تثبيته، قم بتنزيل المكون وتثبيته.

    مزيد من المعلومات: مساعد تسجيل الدخول إلى Microsoft Online Services لمحترفي تكنولوجيا المعلومات RTW‎

ملفات السجل

عند تثبيت Dynamics 365 for Outlook، وتكوينه، يقوم النظام بإنشاء ملفات السجل التي يمكنك استخدامها لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

يكون موقع ملفات سجل الإعداد بشكل افتراضي (بما في ذلك ملفات crmsetup.log وcrm60clientmsi.log), حيث يوجد حساب المستخدم الذي قام بتشغيل الإعداد، كما يلي:

  • Windows 8 وWindows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

يكون موقع ملفات سجل التكوين بشكل افتراضي (بما في ذلك crm50clientconfig.log), حيث يوجد حساب المستخدم الذي قام بتشغيل التكوين، كما يلي:

  • Windows 8 وWindows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

هام

يكون مجلد AppData مخفيا بشكل افتراضي. لعرض المجلد AppData، استخدم خيارات المجلد في لوحة التحكم لتمكين عرض الملفات والمجلدات المخفية.

تلميح

يمكنك استخدام مسار الاختصار للوصول إلى AppData folder, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.

عارض الأحداث

وللوصول إلى معلومات تسجيل الأحداث لـ Dynamics 365 for Outlook، قم بفتح عارض الأحداث من جهاز كمبيوتر العميل حيث يتم تثبيت Dynamics 365 for Outlook ثم قم بعرض المدخلات في سجل التطبيق.

لعرض سجل التطبيق في عارض الأحداث على Windows 7، أو Windows 8:

  1. على الكمبيوتر الذي يتم تثبيت Dynamics 365 for Outlook عليه، قم ببدء عارض الأحداث.

  2. في جزء التنقل، قم بتوسيع سجلات Windows ثم اختر التطبيق.

  3. لتسهيل عملية تحديد الأحداث التي تنطبق على Dynamics 365 for Outlook، استخدم إنشاء طريقة عرض مخصصة أو تصفية السجل الحالي ثم حدد مصادر الأحداث التالية:

    • مصادر الأحداث التي تبدأ بـ MSCRM (مثل MSCRMAddin وMSCRMAddressBook)

    • MSSQL$CRM

تعطيل شريط إعلام CRM for Outlook على تطبيق الويب

إذا لم يكن لدى المستخدم Dynamics 365 for Outlook مثبتًا ومكونًا، فإن تطبيق الويب Microsoft Dynamics CRM يعرض الزر الحصول على CRM لـOutlook في شريط الإشعارات. يوفر هذا الزر ارتباطا للمستخدمين لتنزيل ميزات البرامج التي تقوم بتكوين مخزن بيانات Microsoft SQL Server Express محلي وتثبيتها. إذا كنت لا تريد توفير هذه الإمكانية للمستخدمين، فيمكنك إزالة الزر.

إزالة الزر "‎‏‎الحصول على CRM لـOutlook" من تطبيق الويب Microsoft Dynamics CRM

  1. باستخدام دور الأمان الذي لديه أذونات القراءة والكتابة (على سبيل المثال، دور مسؤول النظام)، ابدأ تطبيق الويب Microsoft Dynamics CRM.

  2. انتقل إلى إعدادات > الإدارة.

  3. اختر إعدادات النظام.

  4. اختر علامة تبويب Outlook.

  5. قم بتعيين قيمة يرى المستخدمون الخيار "الحصول على CRM for Outlook" معروضا في شريط الرسائل إلى لا.

  6. اختر موافق لإغلاق إعدادات النظام.

انظر أيضا

تخطيط Dynamics 365 for Outlook لـ Microsoft Dynamics 365 وDynamics 365 Online وتثبيته
استكشاف أخطاء المزامنة على جانب الخادم ومتابعته وإصلاحها

© 2017 Microsoft. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر