معاينة عامة: تكامل الخدمات الإدراكية من Microsoft

تاريخ النشر: جمادى الأولى, 1438

ينطبق على: Dynamics 365 (online)، Dynamics CRM Online

يصف هذا القسم كيفية تمكين تكامل Microsoft Cognitive Services مع ميزات Dynamics 365 (عبر الإنترنت) متعددة، لتقديم توصيات حول المنتجات واقتراح المقالات المعرفية.

في هذا الموضوع

حول الخدمات الإدراكية من Microsoft

تعيين اتصال التحليلات النصية

تعيين اتصال التوصيات

إنشاء قواعد لاقتراح سجلات مماثلة

حول الخدمات الإدراكية من Microsoft

تتضمن Microsoft Cognitive Services الكثير من واجهات برمجة التطبيقات التي تستفيد من فعالية التعلم الآلي. باستطاعة بعض ميزات Microsoft Dynamics 365 استخدام واجهات برمجة التطبيقات للتحليلات النصية للكشف عن المشاعر والعبارات الرئيسية والمواضيع، واللغة من النص الموجود في بياناتك في Microsoft Dynamics 365. وبشكل مماثل، يستطيع Microsoft Dynamics 365 أن يقدم تلقائيًا توصيات المنتجات للمستخدمين، باستخدام واجهة برمجة التطبيقات للتوصيات.

تعيين اتصال التحليلات النصية

تحتاج ميزات Microsoft Dynamics 365 التي تستخدم خدمة التحليلات النصية من الخدمات الإدراكية لمطابقة الكلمات الأساسية، مثل اقتراحات المستند والحالات المشابهة وتحليل المواضيع واقتراحات المقالات المعرفية، إلى اتصال خدمة التحليلات النصية من الخدمات الإدراكية. يؤدي ذلك إلى توصيل Microsoft Dynamics 365 بخدمة التحليلات النصية من الخدمات الإدراكية.

1. انتقل إلى الإعدادات > الإدارة > تكوين خدمة التحليلات النصية من Azure‬.

2. راجع المعلومات، وانقر فوق متابعة.

3. بعد ذلك، املأ معلومات الاتصال.

   العنصر	الوصف
   الاسم (مطلوب)	اسم منطقي للاتصال.
   ‏‏URL خدمة Azure (مطلوب)	عنوان URL لخدمة التحليلات النصية من الخدمات الإدراكية.
   مفتاح عميل Azure (مطلوب)	ستحتاج إلى التسجيل في واجهة برمجة تطبيقات (API) التحليلات النصية والحصول على مفتاح API.مزيد من المعلومات: التسجيل لواجهة برمجة التطبيقات للتحليلات النصية. يتوفر حساب 0.00 ر. س لتجربة هذه الميزة.
   الوصف	وصف الاتصال.

4. انقر فوق اختبار الاتصال للتحقق من صحة الإعدادات الخاصة بك.

5. بعد نجاح الاتصال، انقر فوق تنشيط.

تعيين اتصال التوصيات

تحتاج ميزات Microsoft Dynamics 365 التي تستخدم خدمة التوصيات لوضع نموذج التوصيات من الخدمات الإدراكية، مثل توصيات المنتجات، إلى اتصال خدمة التوصيات من الخدمات الإدراكية. يؤدي ذلك إلى توصيل Microsoft Dynamics 365 بخدمة التوصيات من الخدمات الإدراكية.

1. انقر فوق إعدادات > الإدارة > تكوين خدمة التوصية من Azure‬.

2. بعد قراءة نص إخلاء المسؤولية، انقر فوق متابعة.

بعد ذلك، املأ معلومات الاتصال ونشّط الاتصال بخدمة التوصية من الخدمات الإدراكية.

1. املأ معلومات التوصية.

   العنصر	الوصف
   الاسم (مطلوب)	اسم منطقي للاتصال.
   URL خدمةAzure (مطلوب)	عنوان URL لخدمة لخدمة التوصية من الخدمات الإدراكية.
   Azure مفتاح العميل	ستحتاج إلى التسجيل في واجهة برمجة تطبيقات (API) للتوصيات والحصول على مفتاح API.مزيد من المعلومات: دليل البدء السريع لواجهة برمجة التطبيقات لتوصيات الخدمات الإدراكية. يتوفر حساب 0.00 ر. س لتجربة هذه الميزة.
   الوصف	وصف الاتصال.

2. انقر فوق اختبار الاتصال للتحقق من صحة الإعدادات الخاصة بك.

3. بعد نجاح الاتصال، انقر فوق تنشيط.

4. إذا كان هذا نموذج التوصية الأول، فانقر فوق تنشيط. إذا كان لديك نماذج أخرى تريد تنشيطها، فحدد خانة الاختيار وانقر فوق تنشيط.

إنشاء قواعد لاقتراح سجلات مماثلة

قم بإعداد الاقتراح التلقائي للسجلات المماثلة عن طريق إنشاء القواعد. باستطاعة القواعد التي تقوم بإنشائها أن تستخدم إما خدمة التحليلات النصية من الخدمات الإدراكية أو بعض الميزات التي تسمح لك باستخدام مشغل المطابقة لأوجه الشبه في Microsoft Dynamics 365. لاحظ أنه يمكنك إنشاء قاعدة واحدة فقط لاقتراحات السجلات المماثلة لكل نوع كيان.

1. انتقل إلى الإعدادات > إدارة البيانات > إعدادات مقترحات السجلات المماثلة.

2. انقر فوق جديد.

3. قم بملء الحقول في مربع الحوار "قاعدة التشابه المتقدم الجديدة".

   العنصر	الوصف
   الاسم (مطلوب)	اسم نموذج الموضوع.
   الكيان المصدر‬ (مطلوب)	الكيان الذي يتم اقتراح سجلات مماثلة له. حدد كيان حساب أو حالة أو جهة اتصال أو عميل متوقع أو فرصة أو كيان مخصص لديه علاقة N:N مع أحد الكيانات المعتمدة لقواعد التشابه.
   الوصف	وصف لقاعدة التشابه.
   استخدام التحليلات النصية للمطابقة	الافتراضي: لا. سيتم استخدام Microsoft Dynamics 365 لمطابقة الكلمات الأساسية. ومع ذلك، إذا كنت تستخدم خدمة التحليلات النصية من الخدمات الإدراكية، فعيّن هذا الخيار إلى نعم.مزيد من المعلومات: تعيين اتصال التحليلات النصية
   تصفية النتائج حسب الحالة	تصفية السجلات حسب الحالة على سبيل المثال، يمكنك تصفية سجلات العملاء المحتملين على "مؤهل" مع تجاهل سجلات العملاء المحتملين المفتوحة وسجلات العملاء المحتملين غير المؤهلين.
   الإعدادات المتقدمة لمطابقة النصوص
   الحد الأقصى لعدد العبارات الأساسية (مطلوب)	الحد الأقصى لعدد الكلمات الأساسية والعبارات الأساسية المطلوب تحديدها باستخدام عمليات البحث عن النص. القيم المقبولة هي 0 و1000.

   

4. انقر فوق حفظ.

5. بالنسبة إلى قواعد تشابه الفرص، لاحظ أنه تمت إضافة تعيينات نموذجية. لإضافة تعيين، قم بالتمرير لأسفل إلى مطابقة الحقول، ثم انقر فوق جديد ().

6. في صفحة التحليلات النصية الجديدة، أدخل قيمًا للحقول التالية. تُستخدم هذه القيم لتحديد الكلمات الأساسية أو العبارات الأساسية من السجلات المصدر باستخدام التحليلات النصية لمطابقتها مع السجلات الهدف باستخدام البحث عن النص. وهذا يساعد على تحقيق تشابه قائم على الكلمات الأساسية بين السجلات المصدر والهدف.

   العنصر	الوصف
   معايير	مطابقة تامة: تتم مطابقة الحقول من الكيان المصدر فقط. ملاحظة بشكل افتراضي، لا يتم تمكين كافة الحقول للمطابقة التامة.مزيد من المعلومات: تمكين حقل للمطابقة التامة لسجلات مماثلة مطابقة النص: يتم استخدام النص في هذه الحقول للبحث عن العبارات الأساسية لمطابقتها. على سبيل المثال، إذا قمت بتحديد عنوان الحالة أو الوصف، فستتم مطابقة النص في هذه الحقول.
   الكيان	اختر كيانًا لاستخدامه في إنشاء قاعدة البحث عن النص للعثور على سجلات متطابقة في Dynamics 365. تتوفر الكيانات التالية: النشاط والحالة ودقة الحالة والبريد الإلكتروني والفاكس والملاحظة. الكيان المصدر مثل الحالة والملاحظة. كيانات الأنشطة والأنشطة الجاهزة كالبريد الإلكتروني والفاكس والرسالة والمكالمة الهاتفية والموعد. أي كيان نشاط مخصص مرتبط بالكيان المصدر.
   الحقل*	اختر الحقل الذي يجب استخدامه في عملية إنشاء قاعدة البحث عن النص للعثور على السجلات الهدف المتطابقة. تتوفر أنواع الحقول التالية: مجموعة الخيارات وسطر نصي واحد‬ وأسطر نصية متعددة‬. هناك نوعان من الحقول التي يمكن استخدامها لتحليل التشابه: الحقول المصنفة: يتم استخدامها للمطابقة التامة على أساس حقل إلى حقل. تتوفر كافة الحقول فيما عدا "أسطر نصية متعددة‬" للمطابقة تامة. يمكن استخدام كل حقل مرة واحدة فقط. الحقول النصية: الحقول المتوفرة هي فقط من نوع النص أو مجموعة الخيارات. بالنسبة إلى مجموعة الخيارات، يتم استخدام التسمية المطابقة في لغة المستخدم. يتم استخدام الحقول النصية للمطابقة الغامضة في تحليل التشابه مع استخراج الكلمات الأساسية/العبارات الأساسية. يمكن استخدام كل حقل مرة واحدة فقط.

7. انقر فوق حفظ.

8. انقر فوق تنشيط.

9. أضف المزيد من التعيينات لإنشاء عملية بحث شاملة في السجلات ذات الصلة.

تمكين حقل للمطابقة التامة لسجلات مماثلة

لتمكين حقل للمطابقة التامة، أضف الحقل في طريقة عرض البحث السريع للكيان المناظر.

1. انتقل إلى الإعدادات > تخصيص > تخصيص النظام.

2. قم بتوسيع الكيانات، وقم بتوسيع الكيان الذي تريد تمكين المطابقة التامة له، مثل الحساب، ثم انقر فوق طرق العرض.

3. انقر فوق بحث سريع عن الحسابات النشطة‬، وانقر فوق إجراءات إضافية‬، ثم انقر فوق تحرير.

4. ضمن المهام النشطة، انقر فوق إضافة أعمدة بحث، ثم حدد الحقل الذي تريد تمكين المطابقة التامة له.

5. انقر فوق موافق، ثم انقر فوق حفظ وإغلاق في الصفحة "بحث سريع عن الحسابات النشطة‬".

6. بما أن إضافة حقل إلى طريقة العرض هي عبارة عن عملية تخصيص، يجب عليك نشر التخصيص لتمكين المطابقة التامة للحقل. للقيام بذلك، في جزء التنقل الأيمن انقر فوق الكيان، مثل حساب، ثم انقر فوق نشر. لنشر كافة التخصيصات، انقر فوق نشر كافة التخصيصات.

إشعار الخصوصية

ميزة التحليلات النصية

من خلال تمكين ميزة التحليلات النصية، فإنك تمكّن ميزات تبعية داخل Dynamics 365 والتي تستفيد من واجهة برمجة تطبيقات (API) التحليلات النصية للخدمات الإدراكية في Azure لتقديم رؤى متقدمة. وفيما يلي الميزات التبعية:

• اقتراحات المعرفة

• تحليل موضوع الحالة

• مقترحات الحالات المماثلة

يمكن للمسؤول تمكين ميزة التحليلات النصية تحت الإعدادات > الإدارة > إعدادات النظام > علامة تبويب معاينة في مؤسسة Microsoft Dynamics 365.

من خلال تمكين ميزة التحليلات النصية، عندما تقوم بإعداد مقترحات معرفية تعتمد على التحليلات النصية في Microsoft Dynamics 365، يتم إرسال الحالة والكيانات المقترنة بها إلى واجهة برمجة التطبيقات للتحليلات النصية في Azure لاستخدام الكلمات الأساسية/العبارات. لا يتم تخزين أي بيانات باستخدام واجهة برمجة تطبيقات التحليلات النصية في Azure. يتم فقط إرسال الحقول المكوّنة فقط في تكوين المقال المعرفي إلى واجهة برمجة تطبيقات التحليلات النصية في Azure لاستخراج المصطلحات. لا يتوافر للمسؤول أو المخصص خيار إلغاء تنشيط تكوين المقال المعرفي لإيقاف إجراء استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات إلى واجهة برمجة تطبيقات التحليلات النصية في Azure. يمكن أيضًا للمخصص وقف استخدام المقترحات المعتمدة على التحليلات النصية من خلال الرجوع إلى المقترحات المعتمدة على الحقل في تكوين نموذج كيان الحالة.

من خلال تمكين ميزة التحليلات النصية، عندما تقوم بإعداد تحليل موضوع الحالة في Microsoft Dynamics 365، يتم إرسال الحالة والكيانات المقترنة بها إلى واجهة برمجة التطبيقات للتحليلات النصية في Azure لتحديد الموضوع. لا يتم تخزين أي بيانات باستخدام واجهة برمجة تطبيقات التحليلات النصية في Azure. يتم فقط إرسال الحقول المكوّنة فقط في تكوين نموذج الموضوع إلى واجهة برمجة تطبيقات التحليلات النصية في Azure لاستخراج الموضوعات. لا يتوافر للمسؤول أو المخصص خيار إلغاء تنشيط نموذج الموضوع لإيقاف إجراء استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات للتحليلات النصية في Azure.

من خلال تمكين ميزة التحليلات النصية، عندما تقوم بإعداد مقترحات حالات مماثلة في Microsoft Dynamics 365، في حالة تمكين خيار التحليلات النصية المتقدمة في قاعدة التشابه، عندئذ يتم إرسال الحالة والكيانات المقترنة بها إلى واجهة برمجة التطبيقات للتحليلات النصية في Azure لاستخدام الكلمات الأساسية والعبارات. يتم فقط إرسال الحقول النصية المكوّنة في قاعدة التشابه إلى واجهة برمجة تطبيقات التحليلات النصية في Azure. لا يتم تخزين أي بيانات باستخدام واجهة برمجة تطبيقات التحليلات النصية في Azure. لا يتوافر للمسؤول أو المخصص خيار إلغاء تنشيط قاعدة التشابه لإيقاف إجراء استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات للتحليلات النصية في Azure.

يتم سرد مكونات وخدمات Azure المتعلقة بالميزات المعتمدة على التحليلات النصية بالتفصيل في الأقسام التالية.

ملاحظة: لمزيد من المعلومات حول عروض خدمات Azure الإضافية، راجع مركز توثيق Microsoft Azure.

تطبيق Azure API

يُطلق تطبيق Azure API مهام الويب التي تقرأ البيانات من مؤسسة Dynamics 365 وترسل البيانات إلى واجهة برمجة تطبيقات التحليلات النصية لإجراء تحليل للموضوع. يستخدم تطبيق Azure API مهمة ويب لإجراء معالجة البيانات الفعلية في الخلفية وكتابة إخراج البيانات إلى مخزن البيانات الثنائية الكبيرة في Azure. ويتم تخزين البيانات مؤقتًا في مخزن البيانات الثنائية الكبيرة في Azure. في النهاية، يتم حذف البيانات من ذاكرة تخزين Azure بمجرد الانتهاء من تحديد الموضوع.

مجدول Azure

يُستخدم مجدول Azure لإطلاق مهمة ويب بشكل مجدول لتنفيذ تحليل للموضوع. وتتم مشاركة جدول بناء نموذج الموضوع مع المجدول.

جداول Azure

تُستخدم جداول Azure لنشر إصدار النموذج وسياق المؤسسة بين تطبيق Azure ومهمة الويب.

مساحة تخزين Azure Blob

تخزن مهام الويب البيانات مؤقتًا في مخزن البيانات الثنائية الكبيرة في Azure وتحذفها بمجرد انتهاء البنية الأساسية لبرنامج ربط العمليات التجارية لـ Logic App من التنفيذ.

واجهة برمجة التطبيقات للتحليلات النصية في Azure

يتم إرسال البيانات إلى واجهة برمجة التطبيقات للتحليلات النصية في Azure تبعًا للحقول التي تم تكوينها في حقول بحث المعارف النشطة أو تكوين نموذج الموضوع أو تكوين قاعدة التشابه. على سبيل المثال، يتم تكوين حقول كيان الحالة مثل العنوان والوصف، إلى جانب حقول الوصف في الملاحظات والأنشطة المقترنة في تكوين حقل بحث المعارف.

بحث صلة Dynamics 365

يمكنك استخدام بحث الصلة، في حالة تمكينه من المسؤول، للعثور على سجلات مماثلة للحالات. تُستخدم حقول مطابقة النص وحقول المطابقة التامة المستعملة في قاعدة التشابه لاستدعاء واجهة برمجة التطبيقات لبحث الصلة. راجع المحتوى التقني لبحث الصلة في Dynamics 365 للتعرف على تفاصيل معالجة البيانات.

ميزة توصيات المنتج

في حالة تمكين ميزة توصيات المنتج، عندما تقوم ببناء نموذج توصية من داخل Microsoft Dynamics 365، فإن كيانات بيانات السلة المكونة المعتمدة على بيانات المعاملات القديمة وعامل التصفية الخاص بها يتم إرسالها إلى Azure ومعالجتها في Azure وتخزينها مؤقتًا في ذاكرة تخزين Azure ثم إرسالها في النهاية إلى واجهة API لتوصيات Azure لبناء نموذج التعلم الآلي للجهاز. وبعد بناء النموذج باستخدام واجهة API لتوصيات Azure، يتم حذف البيانات من ذاكرة تخزين Azure. لاحظ أنه يتم فقط إرسال المعرفات (معرف الحساب ومعرف المنتج ومعرف المعاملة) إلى Azure لبناء نموذج التوصية.

يمكن للمسؤول تمكين ميزة توصيات المنتج تحت الإعدادات > الإدارة > إعدادات النظام > علامة تبويب معاينة في مؤسسة Microsoft Dynamics 365. يتم إرسال البيانات إلى واجهة API لتوصيات Azure فقط عند بناء نموذج التوصية. لا يتوافر لمسؤول النظام خيار حذف النموذج الموجود لحذف البيانات المشتركة مع واجهة API لتوصيات Azure. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمسؤول النظام حذف الاتصال بـ واجهة API لتوصيات Azure لوقف بناء أي نماذج توصية في المستقبل.

يتم سرد مكونات وخدمات Azure المشتملة في توصيات المنتج بالتفصيل في الأقسام التالية.

ملاحظة: لمزيد من المعلومات حول عروض خدمات Azure الإضافية، راجع مركز توثيق Microsoft Azure.

Azure Logic Apps

يوفر هذا الكون بنية أساسية من بيانات منظمة لمزامنة كتالوج المنتجات وبيانات المعاملة مع واجهة برمجة تطبيقات التوصيات لبناء إصدار نموذج التوصية. يتم تنفيذ هذه البنية الأساسية كخدمة متعددة المستأجرين مع عدة تطبيقات API للاتصال بين مؤسسة Dynamics 365 وواجهة برمجة تطبيقات التوصيات. ويتم تشغيل تطبيق Logic من Dynamics 365 بأقل قدر من السياق، مثل معرف إصدار الطراز وعنوان URL لمؤسسة Dynamics 365.

تطبيقات Azure API

هذه هي تطبيقات الويب التي تشغل مهام الويب التي تقرأ البيانات من مؤسسة Dynamics 365 وترسل البيانات إلى واجهة برمجة تطبيقات التوصيات لبناء نموذج التوصية. ويوجد 3 تطبيقات API ومهام ويب مطابقة - واحدة لقراءة بيانات المنتج وواحدة لقراءة بيانات المعاملة وواحدة لبناء نموذج التوصية. تستخدم تطبيقات API مهمة ويب لإجراء معالجة البيانات الفعلية في الخلفية وكتابة إخراج البيانات إلى مخزن البيانات الثنائية الكبيرة في Azure. ويتم تخزين البيانات مؤقتًا في مخزن البيانات الثنائية الكبيرة في Azure. في النهاية، يتم حذف البيانات من ذاكرة تخزين Azure بمجرد بناء النموذج.

جداول Azure

تُستخدم جداول Azure لنشر إصدار النموذج وسياق المؤسسة بين تطبيق API ومهمة الويب.

مساحة تخزين Azure Blob

تُخزن البيانات مؤقتًا في مخزن البيانات الثنائية الكبيرة في Azure حسب مهام الويب ويتم حذفها بمجرد انتهاء البنية الأساسية لـLogic App من التنفيذ.

واجهة API لتوصيات Azure

يتم إرسال واجهة API لتوصيات Azure بأقل قدر من البيانات كمعرفات المنتج ومعرفات المعاملة ومعرفات الحساب لبناء نموذج التوصية. وتُخزن البيانات في خدمة واجهة برمجة تطبيقات التوصيات حتى يوجد إصدار نموذج مطابق.

انظر أيضا

معاينة عامة: إنشاء وإدارة نماذج لتقديم توصيات المنتج
معاينة عامة: اقتراح المقالات المعرفية تلقائيًا
معاينة عامة: تحليل الموضوع
معاينة عامة: اقتراح حالات مشابهة لحالة معينة
تمكين اقتراحات المستندات

© 2017 Microsoft. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر