معاينة عامة: اقتراح المقالات المعرفية تلقائيًا

  • مقالة

 

تاريخ النشر: جمادى الأولى, 1438

ينطبق على: Dynamics 365 (online)، Dynamics CRM Online

تحتاج من مندوبي خدمة العملاء سرعة حل المشكلات بمستوى رضا عملاء عالٍ. من خلال استخدام خدمة التحليلات النصية من Microsoft Cognitive Services مع Microsoft Dynamics 365، يمكنك إعداد تحليل حالة الخدمة لتزويد فريق الدعم الخاص بك تلقائيًا بحلول أكثر صلةً من المقالات المعرفية. وهكذا سيقضي هؤلاء وقتًا أقل في البحث عن الإجابات ووقتًا أكبر في توفير الاستجابة الصحيحة. تتضمن ميزة اقتراح المقالات المعرفية دعمًا للكيانات الجاهزة والكيانات المخصصة التي لديها علاقة من واحد إلى متعدد (1:N) أو علاقة من عديد إلى واحد (N:1) بالكيان المصدر.‬

هام

  • تتوفر هذه الميزة حاليًا فقط للمثيلات في منطق الولايات المتحدة.

  • ميزة المعاينة هي ميزة غير كاملة، ولكن يتم توفيرها قبل الإصدار الرسمي حيث يتمكن العملاء من الوصول المبكر وتقديم تعليقات. الهدف من ميزات المعاينة ليس الاستخدام في الإنتاج وقد يكون لها وظائف محدودة أو مقيدة.

  • نتوقع إجراء تغييرات على هذه الميزة، لذلك لا يمكن استخدامها في الإنتاج. لا تستخدم هذه الميزة إلا في بيئات التطوير والاختبار.

  • لا تقدم Microsoft دعمًا لميزة المعاينة هذه. Microsoft Dynamics 365 لن يتمكن فريق الدعم الفني من مساعدتك في هذه المشكلات أو الأسئلة. ليس الهدف من ميزات المعاينة أن تُستخدم في الإنتاج وتخضع لشروط استخدام تكميلية منفصلة.

إرسال تعليقات

يسرنا أن نتلقى تعليقاتك حول ميزة مقترحات المقالات المعرفية‬! لكي تتمكن من إرسال تعليقاتك إلينا، سجل حسابك في موقع Microsoft Connect، ثم أرسل إلينا تعليقاتك.

في هذا الموضوع

  • تمكين التحليلات النصية

  • توصيل Dynamics 365 (عبر الإنترنت) بخدمة التحليلات النصية من الخدمات الإدراكية

  • إعداد إعدادات حقل البحث في قاعدة المعارف

  • تعديل نموذج الحالة لتضمين اقتراحات قاعدة المعارف

  • عرض الاقتراحات التلقائي في حالة

  • البحث عن المقالات المعرفية والحالات ذات الصلة في مركز الخدمة التفاعلية

تمكين التحليلات النصية

لتمكين التحليلات النصية، قم بما يلي:

  1. انتقل إلى إعدادات > الإدارة.

  2. انقر فوق إعدادات النظام وافتح علامة التبويب معاينات.

  3. تحت معاينة التحليلات النصية لتحليلات موضوعات الحالة واقتراح الحالات المشابهة واقتراح ‏‫المقالات المعرفية‬‬، عيّن تمكين معاينة التحليلات النصية لـ Dynamics 365 إلى نعم.

  4. انقر فوق موافق لإعطاء موافقتك.

  5. انقر فوق موافق لإغلاق مربع الحوار إعدادات النظام.

توصيل Dynamics 365 (عبر الإنترنت) بخدمة التحليلات النصية من الخدمات الإدراكية

أنشئ اتصال خدمة التحليلات النصية من الخدمات الإدراكية، إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد.تعيين اتصال التحليلات النصية

إعداد إعدادات حقل البحث في قاعدة المعارف

قم بإعداد حقول تحديد الكلمة الأساسية أو العبارة الأساسية للبحث في مقالات قاعدة المعارف من أجل المساعدة على حل حالات الخدمة.

  1. انقر فوق إعدادات > إدارة الخدمة > إعدادات حقل بحث المعرفة‬.

  2. انقر فوق جديد.

  3. قم بملء الحقول في مربع الحوار "نموذج البحث في قاعدة المعرفة‬ الجديد".

    العنصر

    الوصف

    الاسم (مطلوب)

    اسم نموذج الموضوع.

    الكيان المصدر‬ (مطلوب)

    الكيان الذي يتم اقتراح المقالات له. يقتصر على الكيانات التي تم تمكينها لإدارة المعرفة (سمة isKnowledgeManagementEnabled). انتقل إلى الإعدادات > تخصيص > تخصيص النظام. حدد كيانًا، ثم ضمن التواصل والتعاون، مكّن إدارة المعرفة. راجع MSDN: استخدام معرفة Parature في Dynamics 365.

    الحد الأقصى لعدد العبارات الأساسية (مطلوب)

    الحد الأقصى لعدد الكلمات الأساسية والعبارات الأساسية المطلوب تحديدها باستخدام التحليلات النصية.

    الوصف

    وصف لتكوين البحث.

  4. انقر فوق حفظ.

  5. قم بالتمرير لأسفل إلى حقول تحديد الكلمة الأساسية أو العبارة الأساسية، ثم انقر فوق جديد.

  6. تحدد هذه الإعدادات الكلمات الأساسية أو العبارات الأساسية المحددة من السجل المصدر باستخدام التحليلات النصية لمطابقتها مع سجلات قاعدة المعارف باستخدام البحث عن النص. يساعد ذلك في تحقيق نتائج أكثر صلة بالموضوع مع قاعدة المعارف.

    تعيين كيان التحليلات النصية

    العنصر

    الوصف

    الكيان

    اختر كيانًا لاستخدامه في إنشاء قاعدة البحث عن النص للعثور على سجلات متطابقة في Dynamics 365. تتوفر الكيانات التالية: النشاط والحالة ودقة الحالة والبريد الإلكتروني والفاكس والملاحظة.

    • الكيان المصدر مثل الحالة والملاحظة.

    • كيانات الأنشطة والأنشطة الجاهزة كالبريد الإلكتروني والفاكس والرسالة والمكالمة الهاتفية والموعد.

    • أي كيان مخصص له علاقة 1:N أو N:1 بالكيان المصدر.

    الحقل

    اختر الحقل الذي يجب استخدامه في عملية إنشاء قاعدة البحث عن النص للعثور على سجلات متطابقة في قاعدة المعارف. تتوفر أنواع الحقول التالية: مجموعة الخيارات وسطر نصي واحد‬ وأسطر نصية متعددة‬.

  7. أضف المزيد من الحقول لإنشاء عملية بحث شاملة في المقالات ذات الصلة.

  8. انقر فوق تنشيط.

تعديل نموذج الحالة لتضمين اقتراحات قاعدة المعارف

هذه الخطوات تنطبق على أي كيان ممكّن للمعرفة.

  1. اذهب إلى خدمة > حالات، ثم حدد الحالة التي تريد تضمينها في اقتراحات قاعدة المعارف.

  2. انقر فوق الزر أوامر إضافية.

  3. انقر فوق محرر النماذج.

  4. انقر فوق مربع علامات تبويب المحادثة، ثم فوق تغيير الخصائص.

  5. انقر فوق علامة التبويب بحث قاعدة المعارف‬، وحدد خانة الاختيار تشغيل الاقتراحات التلقائية، ثم حدد التحليلات النصية للقائمة المنسدلة تقديم اقتراحات قاعدة المعارف (KB)‬.

    إذا لم يتوفر الخيار التحليلات النصية في القائمة المنسدلة، فتأكد من تنشيط نموذج البحث في قاعدة المعرفة.

  6. انقر فوق حفظ > نشر لنشر النموذج المعدّل.

عرض الاقتراحات التلقائي في حالة

  1. انقر فوق خدمة > حالات وافتح سجل حالة.

  2. على حائط النشاط، انقر فوق سجلات قاعدة المعارف.

يمكنك الآن مشاهدة قائمة بمقالات قاعدة المعارف المتصلة بهذه الحالة.

انقر فوق مقالة لمراجعة النص المضمن.

البحث عن المقالات المعرفية والحالات ذات الصلة في مركز الخدمة التفاعلية

يقوم مركز الخدمة التفاعلية بتوحيد المعلومات الحيوية في مكان واحد، ويتيح لك التركيز على الأمور التي تتطلب اهتمامك، مثل البحث عن المقالات والحالات ذات الصلة بحالتك النشطة.

  1. افتح مركز الخدمة التفاعلية. راجع المساعدة والتدريب: فتح مركز الخدمة التفاعلية.

  2. انقر فوق خدمة > حالات وافتح حالة.

  3. انقر فوق الزر البحث في قاعدة المعارف للبحث عن مقالات قاعدة المعارف ذات الصلة.

  4. انقر فوق الزر حالات مشابهة للبحث عن حالات ذات صلة.

انظر أيضا

المساعدة والتدريب: ما هي ميزات المعاينة وكيف يمكنني تمكينها؟
المساعدة والتدريب:‏‫ دليل المستخدم لمركز الخدمة التفاعلية الجديد
معاينة عامة: تكامل الخدمات الإدراكية من Microsoft

© 2017 Microsoft. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر