معاينة عامة: إنشاء وإدارة نماذج لتقديم توصيات المنتج

 

تاريخ النشر: جمادى الأولى, 1438

ينطبق على: Dynamics 365 (online)، Dynamics CRM Online

تخيل أن تكون قادرًا على تقديم توصيات المنتج إلى العملاء عندما يقومون بتحديد صنف للشراء. عندما تقوم بتوصيل Dynamics 365 (عبر الإنترنت) بخدمة التوصيات Microsoft Cognitive Services، يمكنك القيام بذلك. استخدم خدمة التوصيات الخدمات الإدراكية لإنشاء نموذج توصيات متقدم للتوصيات التلقائية لمنتجات البيع المتلازم والتي تستند إلى بيانات المعاملات السابقة.

System_CAPS_importantهام

ستتم إزالة واجهة برمجة التطبيقات (API) لتوصيات الخدمات الإدراكية المطلوبة لهذه الميزة اعتبارًا من 15 فبراير 2018، مما يعني أن هذه الميزة لن تعمل بعد هذا التاريخ وستؤدي توصيات البيع المتلازم للمنتجات استنادًا إلى نموذج توصيات نشط إلى إرجاع خطأ. من المستحسن إلغاء تنشيط نماذج توصيات نشطة موجود واستخدام "علاقات المنتج".مزيد من المعلومات: واجهة برمجة تطبيقات التوصيات‬ وتعريف المنتجات ذات الصلة لزيادة فرص المبيعات

يتضمن كتالوج منتجات Dynamics 365 القدرة الأساسية على وضع التصاميم لربط مختلف المنتجات لتوصيات البيع المتلازم/زيادة المبيعات/الملحقات. ما يحد من هذه التوصيات هو أنها تتطلب قيام مخصص أو محلل أعمال بالحفاظ على الارتباطات الثابتة، وهي تتطلب في أغلب الاحيان إجراء افتراضات معينة حول المنتجات التي يمكن بيعها معًا. وفي حين قد تكون هذه الافتراضات صحيحة، إلا أنها قد لا تعكس الواقع مع قيام المستخدمين في أغلب الحيان بشراء منتجات أخرى معًا. حتى لو كان لدى المخصص أو المحلل نقاط بيانات معينة للحفاظ على هذه الارتباطات، فإنها ستستمر في التطور على مر الزمن من خلال منتجات وخدمات جديدة أو مستبعدة. يتطلب الحفاظ على هذه الارتباطات تكاليف وتعقيدات ثابتة لتحليل كيفية ترتيب التوصيات وتصور كل مجموعات المنتجات الممكنة التي يمكن بيعها معًا. قد يكون هناك حل أفضل وهو عبارة عن توصيات تستخدم المعاملات الواقعية كأساس، ويمكنها أن تتطور مع مرور الوقت من دون الحاجة إلى تكاليف الصيانة.

بإمكان تقنيات تصميم التوصيات أن تساعد على التخلص من هذه التعقيدات باستخدام بيانات المعاملات أو البيانات السلوكية كأساس لتقديم التوصيات من دون أي تدخل يدوي. يُعد استخدام المعاملات أو التفاعلات الحقيقية للعثور على المنتجات التي يتم بيعها أو عرضها معًا أفضل طريقة لتقديم التوصيات الصحيحة.

بعد إضافة ميزة توصيات المنتج في Dynamics 365 باستخدام خدمة التوصيات الخدمات الإدراكية وتكوين الاتصال بخدمة الخدمات الإدراكية، تُضاف قدرة إلى كتالوج المنتجات لإنشاء التوصيات التلقائية. ستقوم بإعداد كتالوج المنتجات والمزامنة لبناء "نموذج توصيات يستند إلى التعليم الآلي" يقدم التوصيات في قائمة مرتبة عند أماكن مختلفة في Dynamics 365، مثل مستوى الحساب أو الفرصة أو الأمر. سوف تساعد هذه المقترحات الإضافية للبيع المتلازم للمنتجات في تحسين القيمة الإجمالية للصفقة.

تدعم ميزة توصيات المنتجات في Microsoft Dynamics 365 كيانات البنود الموجودة (OpportunityProduct وQuoteDetail وSalesOrderDetail وInvoiceDetail) وكيانات البنود المخصصة، بالإضافة إلى علاقات المنتجات المخصصة والقياسية.

يرشدك هذا الموضوع من خلال عملية توصيل Dynamics 365 (عبر الإنترنت) بخدمة التوصيات الخدمات الإدراكية وكيفية إنشاء نموذج توصيات المنتج.

System_CAPS_importantهام
  • تتوفر هذه الميزة حاليًا فقط للمثيلات في منطق الولايات المتحدة.

  • ميزة المعاينة هي ميزة غير كاملة، ولكن يتم توفيرها قبل الإصدار الرسمي حيث يتمكن العملاء من الوصول المبكر وتقديم تعليقات. الهدف من ميزات المعاينة ليس الاستخدام في الإنتاج وقد يكون لها وظائف محدودة أو مقيدة.

  • نتوقع إجراء تغييرات على هذه الميزة، لذلك لا يمكن استخدامها في الإنتاج. لا تستخدم هذه الميزة إلا في بيئات التطوير والاختبار.

  • لا تقدم Microsoft دعمًا لميزة المعاينة هذه. Microsoft Dynamics 365 لن يتمكن فريق الدعم الفني من مساعدتك في هذه المشكلات أو الأسئلة. ليس الهدف من ميزات المعاينة أن تُستخدم في الإنتاج وتخضع لشروط استخدام تكميلية منفصلة.نتوقع إجراء تغييرات على هذه الميزة، لذلك لا يمكن استخدامها في الإنتاج. لا تستخدم هذه الميزة إلا في بيئات التطوير والاختبار.

  • لقد جعلنا هذه المعاينة متاحة لكي تجربها وتخبرنا برأيك فيها. ستساعدنا تعليقاتك على تحديد أولوية العمل لتضمين الإمكانيات التي تحتاجها بشدة. نطلب منك أن تقدم اقتراحاتك وأن تبلغ عن المشكلات باستخدام موقع تعليقات متاح للعامة:الاتصال بـ Microsoft

  • تتطلب هذه الميزة تحديث ديسمبر 2016 لـ Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) أو إصدار أحدث.

  • اتصال خدمة توصيات الخدمات الإدراكية تم تكوينه في Microsoft Dynamics 365.مزيد من المعلومات: تعيين اتصال التوصيات

لتمكين توصيات منتجات البيع المتلازم، قم بما يلي:

  1. انتقل إلى إعدادات > الإدارة.

  2. انقر فوق إعدادات النظام، ثم افتح علامة التبويب معاينات.

  3. تحت معاينة توصيات منتجات البيع المتلازم‬، عيّن تمكين معاينة توصيات منتجات البيع المتلازم في Dynamics 365 إلى نعم.

  4. انقر فوق موافق لإعطاء موافقتك.

  5. انقر فوق موافق لإغلاق مربع الحوار إعدادات النظام.

لاستخدام خدمة التوصيات الخدمات الإدراكية مع توصيات المنتج، يجب تكوين اتصال خدمة التوصيات الخدمات الإدراكية.مزيد من المعلومات: تعيين اتصال التوصيات

بعد إنشاء اتصال بخدمة التوصيات الخدمات الإدراكية، يمكنك إنشاء نموذج التوصيات التلقائية لبيع المنتجات المتلازم استنادًا إلى بيانات المعاملات السابقة.

  1. انقر فوق الإعدادات > كتالوج المنتجات‬ > توصيات المنتج‬

  2. يظهر نموذج توصية يتضمن القيم الافتراضية.

صفحة نموذج التوصيات

تستند توصيات المنتج إلى عاملين هما: 1) الأصناف التي تباع معًا (كيان بيانات سلة) و2) الأصناف التي يشتريها المستخدمون عادة مع هذا الصنف (كيان التوصيات). تتضمن كيانات بيانات السلة البنود ذات البيانات التاريخية التي يمكن تحليلها بواسطة خوارزمية الخدمات الإدراكية. يمكنك تقسيم البيانات التي تريد تحليلها من خلال تحديث الاستعلام لكل من واحد من هذه الكيانات. تُعد كيانات التوصيات الكيانات التي تريد إظهار هذه الاقتراحات التلقائية لها.

بشكل افتراضي، تستند توصيات المنتج إلى بنود الفرصة وعرض الأسعار والأمر والفاتورة والعميل المقترن. يمكنك أيضًا تكوين كيانات البنود المخصصة ليتم تضمينها مع توصيات المنتج.

لنستعرض مختلف العناصر المدرجة في هذه الصفحة.

شريط أوامر نموذج توصيات المنتجات

العنصر

الوصف

تنشيط

بعد إنشاء نموذج التوصية واختباره، انقر فوق تنشيط لجعله متوفرًا لتحليل البيع المتلازم.

إصدار نموذج الإنشاء

يمكنك إنشاء عدة إصدارات لنموذج التوصية لضبط توصياتك مع حدوث تغيير في مجموعة البيانات التاريخية مع مرور الوقت، أو إذا كنت تريد تجربة شرائح مختلفة من البيانات.

توصيات الاختبار

اختبر نموذج التوصية لمعرفة ما إذا كانت توصيات البيع المتلازم التي حصلت عليها حساسة ومطلوبة. يمكنك إجراء مقارنة جبنًا إلى جنب لثلاثة نماذج كحدٍ أقصى.

تفاصيل نموذج توصيات المنتج

العنصر

الوصف

اسم النموذج

هذا هو الاسم العام لنموذج التوصيات. يتم استخدام هذا الاسم لكافة إصدارات النموذج.

الحد الأقصى للتوصيات

الافتراضي: 10. القيم الموجبة فقط. اتركه فارغًا لإظهار كافة توصيات التقييم أعلاه. هذا هو الحد الأقصى لعدد توصيات البيع المتلازم التي تريد أن يقدمها النموذج.

الحد الأدنى لتصنيف التوصيات

الافتراضي: 0.25. النطاق: 0 إلى 1. يتم إدراج فقط التوصيات ذات تصنيف أكبر من هذه القيمة. عندما يتم استرداد توصيات المنتج من الخدمات الإدراكية، تتم مقارنة تصنيف كل صنف موصى به مع هذه القيمة. لن تظهر في Dynamics 365 سوى التوصيات ذات قيم تصنيف أكبر من أو مساوية للقيمة المحددة هنا. كلما زادت قيمة التصنيف، تكون المطابقة أفضل.

تصنيف ارتباط البيع المتلازم لكتالوج المنتجات

الافتراضي: 0.5. النطاق: 0 إلى 1. عرض التصنيف المعين إلى التوصيات استنادًا إلى ارتباطات البيع المتلازم المحددة للمنتجات. بالإضافة إلى التوصيات من الخدمات الإدراكية، يمكن أيضًا إظهار ارتباطات البيع المتلازم الموجودة المعرّفة للمنتجات كاقتراحات. استخدم هذه القيمة لتحديد تصنيف التوصيات الواردة من كتالوج المنتجات كارتباطات ثابتة، وامزجها مع توصيات المنتجات القادمة من الطراز. تشير القيمة 0 إلى عدم ظهور التوصيات القائمة على ارتباط المنتج. تشير القيمة 1 إلى عرضها في الجزء العلوي.

إصدار النموذج

حدد إصدار النموذج الذي يجب استخدامه لنموذج التوصية. أنشئ نموذجًا جديدًا عند إضافة سلة أو بيانات كتالوج إلى Dynamics 365. كذلك الأمر، أنشئ نماذج جديدة لتجربة تصفية تصنيفات أو كيانات مختلفة.

العنصر

الوصف

المعلومات الدقيقة لإصدار نموذج الإنشاء‬

تغطية الكتالوج (%)

كلما زادت القيمة، كان النموذج أفضل فيما يتعلق بتغطية الارتباطات بين المنتجات. يمكنك الرجوع إلى وثائق واجهة برمجة تطبيقات توصيات الخدمات الإدراكية لفهم هذا المقياس.

الدقة

تمثل الدقة مدى تكرار قيام المستخدمين بتحديد اقتراحات المنتجات. وهي تساعد على تحديد مدى فعالية النموذج ويمكن استخدامها لإجراء عمليات تقييم ومقارنة بنماذج أخرى لتوصيات المنتج قبل وضع النموذج في الإنتاج. يتم قياس الدقة في وقت الإنشاء باستخدام أهم خمس توصيات من بيانات الاختبار. كلما كان الرقم أكبر، كلما زادت الدقة.

معلومات المزامنة

آخر مزامنة للكتالوج في

آخر مرة تمت فيها مزامنة كتالوج المنتجات عندما تم إنشاء إصدار النموذج.

حالة آخر مزامنة للكتالوج

حالة المزامنة الأخيرة لكتالوج المنتجات كالنجاح أو الفشل.

تمت آخر مزامنة لبيانات السلة في

آخر مرة تمت فيها مزامنة بيانات السلة عندما تم إنشاء إصدار النموذج.

حالة آخر مزامنة لبيانات السلة

حالة المزامنة الأخيرة لبيانات السلة كالنجاح أو الفشل.

تستند توصيات كيان بيانات السلة إلى أنواع المنتجات التي تظهر عادةً معًا في سلة العميل. على سبيل المثال، يتم شراء أجهزة التلفزيون وكبلات الفيديو معًا في أغلب الأحيان.

كيانات بيانات السلة

إضافة سجل تعيين كيان النموذج.الزر "إضافة"

انقر لإضافة الكيانات الأخرى المكونة لسلة البيانات.

املأ الحقول التالية لإضافة كيان بيانات سلة.

العنصر

الوصف

اسم الكيان

الكيان الذي يستخدم لتسجيل بيانات حركة المبيعات مع علاقة بند المنتجات المقترن بها. على سبيل المثال، الفرصة.

حقل المفتاح الأساسي

يتم انتقاؤه تلقائيًا استنادًا إلى الكيان المحدد.

حقل الحساب

حقل البحث الذي يسجل الحساب.

علاقة عنصر المنتج

علاقة الكيان ببنود المنتجات. قد تكون علاقة بنود جاهزة أو مخصصة.

حقل المنتج

حقل البحث في كيان بند المنتج.

عامل تصفية البيانات

عامل تصفية البيانات التي يجب استخدامها لمعاملات البيع. على سبيل المثال، فرص الفوز التي تم إنشاؤها في آخر 12 شهرًا.

انقر فوق كيان لرؤية معلومات التعيين الخاصة به وتكوينها. انقر فوق تحرير عامل التصفية الزر "تصفية" لتحرير عامل تصفية البيانات.

معلومات تعيين كيان النموذج وتصفية المعلومات

تُستخدم كيانات التوصيات لتعريف معاملات المبيعات حيث تظهر توصيات بيع المنتجات المتلازم للمستخدمين. على سبيل المثال، قد يجد نموذج توصيات يستند إلى البيانات التاريخية أن العملاء الذين يشترون جهاز تلفزيون غالبًا ما يشترون أجهزة الحماية من ارتفاع التيار ومعدات التركيب على الحائط. وبالتالي، عند إنشاء فرصة جديدة لبيع أجهزة التلفزيون، تظهر توصيات إضافية لأجهزة الحماية من ارتفاع التيار ومعدات التركيب على الحائط بالاستناد إلى نموذج التوصية.

قائمة كيانات التوصيات في نموذج توصيات المنتج

إضافة سجل تعيين كيان النموذج.الزر "إضافة"

انقر لإضافة الكيانات الأخرى المكونة لإظهار توصيات المنتج.

املأ الحقول التالية لإضافة كيان توصيات.

العنصر

الوصف

نوع تعيين الكيان

نوع التعيين للكيان.

الكيان

الكيان الذي يتم استخدامه لعرض التوصيات المتعلقة ببنوده لاقتراح المزيد من المنتجات التي يمكن بيعها إلى عميل.

حقل البحث عن الحساب

حقل البحث الذي يسجل الحساب.

علاقة عنصر سطر المنتج

العلاقة من الكيان إلى بنود المنتجات.

حقل البحث عن المنتجات

حقل البحث في كيان بند المنتج.

بعد تكوين إعدادات نموذج التوصية، ستكون جاهزًا لاختباره.

  1. في صفحة "نموذج التوصيات‬"، انقر فوق اختبار التوصيات.

  2. انقر فوق منتجات، ثم حدد المنتجات لاستخدامها في الاختبار.

  3. حدد إصدار نموذج واحدًا أو أكثر لرؤية التوصيات التي تم إنشاؤها إلى جانب تصنيفها لمقارنتها جنبًا إلى جنب.

بعد حصولك على النموذج الذي ينتج التوصيات المطلوبة، ستقوم بتنشيطه.

  1. في صفحة "نموذج التوصيات‬"، انقر فوق تنشيط.

  2. انقر فوق تنشيط مرة أخرى على صفحة التأكيد.

بعد تنشيط نموذج التوصية، سيبدأ تلقائيًا بعرض التوصيات كجزء من الاقتراحات في كل كيان تم تكوينه لإظهار التوصيات.

راجع التوصيات الخاصة بالبنود الجاهزة.

  1. افتح سجلاً مثل "الفرصة"، وقم بالتمرير لأسفل إلى بنود سطر المنتج.

  2. حدد منتجًا، ثم انقر فوق اقتراحات.

    Product line item suggestions

    راجع توصيات البيع المتلازم للمنتج المحدد. لاحظ أن هناك أيضًا إمكانيات للملحقات وزيادة المبيعات واستبدال الأصناف.

  3. انقر فوق انتقاء‬ لصنف تريد تضمينه للبيع المتلازم، ثم انقر فوق إضافة إلى قائمة.

    توصيات المنتج للبنود الجاهزة

  4. يظهر الصنف الجديد في قائمة المنتجات التابعة للسجل.

راجع التوصيات الخاصة بالبنود المخصصة.

  1. افتح سجلاً، كأمر مثلاً، وحدد المنطقة حيث يمكن إضافة البنود المخصصة.

  2. على شريط أدوات الإجراءات، انقر فوق ‏‫اقتراح المنتجات‬.

    Product suggestions for a custom line item

    راجع توصيات البيع المتلازم للمنتج المحدد.

  3. انقر فوق انتقاء‬ لصنف تريد تضمينه للبيع المتلازم، ثم انقر فوق إضافة إلى قائمة.

    Suggestions for product recommendations
  4. يظهر الصنف الجديد في قائمة المنتجات التابعة للبند المخصص.

System_CAPS_noteملاحظة

إذا لم تظهر أي منتجات بيع متلازم مدرجة بعد النقر فوق "اقتراحات"، فقد يعني ذلك أن قائمة الأسعار لا تحتوي على أصناف ذات صلة لهذا المنتج.

هناك ثلاثة شروط لتوصيات المنتج:

  1. بالنسبة إلى البنود الجاهزة، يجب أن يتم تعيين قائمة أسعار المنتجات‬ للفرصة.

  2. هناك منتج واحد على الأقل في قائمة "بند سطر المنتج".

  3. توجد اقتراحات المنتجات التي تم تحديدها بواسطة Dynamics 365 أو الخدمات الإدراكية كبنود قائمة أسعار في قائمة الأسعار المحددة على سجل الفرصة أو عرض الأسعار أو الأمر أو الفاتورة.

عند تكوين توصيات المنتج، يمكنك مشاهدة الاقتراحات على الأجهزة المحمولة.

عند فتح سجل للمرة الأولى، سترى اقتراحات المنتجات المتوفرة لهذا السجل.

System_CAPS_noteملاحظة
  • لا تتوفر اقتراحات عند العمل دون اتصال في Dynamics 365 للهواتف وDynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية.

  • في الوقت الحاضر، وحده كيان الفرصة ممكّن لكل من Dynamics 365 للهواتف وDynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية.

  • تنطبق الشروط في الملاحظة السابقة على كل من Dynamics 365 للهواتف وDynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية. في حالة عدم استيفاء هذه الشروط، فلن تشاهد الإعلامات الخاصة باقتراحات المنتجات على الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي أو أي منتجات بيع متلازم مذكورة عند التحقق من المنتجات المقترحة.

عندما تفتح سجلاً للمرة الأولى، انقر فوق عرض لمشاهدة قائمة الاقتراحات بالاستناد إلى كافة بنود المنتجات المضافة إلى السجل. حدد خانة الاختيار، ثم فوق إضافة لإضافة الاقتراح.

على شريط الأوامر، انقر فوق المزيد > اقتراح المنتجات في أي وقت لمشاهدة الاقتراحات.

© 2017 Microsoft. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر

إظهار: