معاينة عامة: اقتراح حالات مشابهة لحالة معينة

  • مقالة

 

تاريخ النشر: جمادى الأولى, 1438

ينطبق على: Dynamics 365 (online)، Dynamics CRM Online

إنك تعمل على حالة دعم وتتساءل عما إذا كان هناك حالة مشابهة قد تساعدك على حل هذه الحالة. باستخدام Microsoft Dynamics 365 وخدمة التحليلات النصية من Microsoft Cognitive Services، يمكنك العثور بسرعة على حالات ذات صلة واستخدامها لحل حالتك الحالية. تُستخدم الكلمات أو العبارات الأساسية في حالة الخدمة للبحث عن حالات مشابهة.

هام

  • تتوفر هذه الميزة حاليًا فقط للمثيلات في منطق الولايات المتحدة.

  • ميزة المعاينة هي ميزة غير كاملة، ولكن يتم توفيرها قبل الإصدار الرسمي حيث يتمكن العملاء من الوصول المبكر وتقديم تعليقات. الهدف من ميزات المعاينة ليس الاستخدام في الإنتاج وقد يكون لها وظائف محدودة أو مقيدة.

  • نتوقع إجراء تغييرات على هذه الميزة، لذلك لا يمكن استخدامها في الإنتاج. لا تستخدم هذه الميزة إلا في بيئات التطوير والاختبار.

  • لا تقدم Microsoft دعمًا لميزة المعاينة هذه. Microsoft Dynamics 365 لن يتمكن فريق الدعم الفني من مساعدتك في هذه المشكلات أو الأسئلة. ليس الهدف من ميزات المعاينة أن تُستخدم في الإنتاج وتخضع لشروط استخدام تكميلية منفصلة.

إرسال تعليقات

يسرنا أن نتلقى تعليقاتك حول ميزة مقترحات السجلات المماثلة‬! لكي تتمكن من إرسال تعليقاتك إلينا، سجل حسابك في موقع Microsoft Connect، ثم أرسل إلينا تعليقاتك.

في هذا الموضوع

لإعداد Dynamics 365 بحيث يقترح بشكل تلقائي حالات مشابهة، قم بما يلي.

  • تمكين التحليلات النصية

  • توصيل Dynamics 365 (عبر الإنترنت) بخدمة التحليلات النصية من الخدمات الإدراكية

  • تحديد وتنشيط قواعد التشابه

  • انظر الحالات ذات الصلة

  • راجع الحالات ذات الصلة في مركز الخدمة التفاعلية

تمكين التحليلات النصية

لتمكين التحليلات النصية، قم بما يلي:

  1. انتقل إلى إعدادات > الإدارة.

  2. انقر فوق إعدادات النظام وافتح علامة التبويب معاينات.

  3. تحت معاينة التحليلات النصية لتحليلات موضوعات الحالة واقتراح الحالات المشابهة واقتراح ‏‫المقالات المعرفية‬‬، عيّن تمكين معاينة التحليلات النصية لـ Dynamics 365 إلى نعم.

  4. انقر فوق موافق لإعطاء موافقتك.

  5. انقر فوق موافق لإغلاق مربع الحوار إعدادات النظام.

توصيل Dynamics 365 (عبر الإنترنت) بخدمة التحليلات النصية من الخدمات الإدراكية

أنشئ اتصال خدمة التحليلات النصية من الخدمات الإدراكية، إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد.تعيين اتصال التحليلات النصية

تحديد وتنشيط قواعد التشابه

إذا لم تكن قد قمت بعد بتحديد قواعد التشابه، فراجع إنشاء قواعد لاقتراح سجلات مماثلة. لاستخدام هذه الميزة، تحتاج إلى تحديد الحالة كالكيان المصدر لقاعدة التشابه.

انظر الحالات ذات الصلة

بعد تكوين خدمة التحليلات النصية من الخدمات الإدراكية وإعداد مقترحات السجلات المماثلة‬، ستكون مستعدًا لرؤية الحالات ذات الصلة بالحالة التي تعمل عليها.

  1. انقر فوق خدمة > حالات وافتح حالة.

  2. بالنسبة إلى الحالات المشابهة، انقر فوق بحث.

    البحث عن حالات مشابهة

  3. انقر فوق عنوان حالة لمراجعة منشورات هذه الحالة والأنشطة والملاحظات المتعلقة بها. بعد ذلك، انقر فوق ‏‫تم العثور على حل!‬ لإضافة حالة ذات معلومات مفيدة إلى الناحية حالات مشابهة (تحت علاقات الحالة) للحالة التي تعمل عليها.

راجع الحالات ذات الصلة في مركز الخدمة التفاعلية

يقوم مركز الخدمة التفاعلية بتوحيد المعلومات الحيوية في مكان واحد، ويتيح لك التركيز على الأمور التي تتطلب اهتمامك، مثل البحث عن المقالات والحالات ذات الصلة بحالتك النشطة.

  1. افتح مركز الخدمة التفاعلية. راجع المساعدة والتدريب: فتح مركز الخدمة التفاعلية.

  2. انقر فوق خدمة > حالات وافتح حالة.

  3. انقر فوق الزر حالات مشابهة للبحث عن حالات ذات صلة.

    حالات مماثلة في مركز الخدمة التفاعلية

انظر أيضا

المساعدة والتدريب: إنشاء حالة وإدارتها
المساعدة والتدريب:‏‫ دليل المستخدم لمركز الخدمة التفاعلية الجديد
معاينة عامة: تكامل الخدمات الإدراكية من Microsoft

© 2017 Microsoft. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر