معاينة عامة: تحليل الموضوع

تاريخ النشر: جمادى الأولى, 1438

ينطبق على: Dynamics 365 (online)، Dynamics CRM Online

أنت مدير خدمات مسؤول عن التعامل مع حالات الخدمة. إنك تريد معرفة ما هي المواضيع/الحالات التي يتم التبليغ عنها في حالات الخدمة، لكي تتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة للحد من وقوع حوادث مستقبلية لمثل هذه الحالات. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء مقالة معرفية جديدة أو نقل التعليقات إلى فريق المنتج لحل مشكلة معينة. تستخدم ميزة تحليل الموضوع Microsoft Cognitive Services لكي تقوم تلقائيًا بتحديد المواضيع التي تحدث في الحالات. وهي تتضمن الدعم للعلاقات الجاهزة والمخصصة.

في هذا الموضوع

• تمكين التحليلات النصية

• توصيل Dynamics 365 (عبر الإنترنت) بخدمة التحليلات النصية من الخدمات الإدراكية

• إنشاء نموذج موضوع

• عرض مواضيع الحالة الأخيرة

تمكين التحليلات النصية

لتمكين التحليلات النصية، قم بما يلي:

1. انتقل إلى إعدادات > الإدارة.

2. انقر فوق إعدادات النظام وافتح علامة التبويب معاينات.

3. تحت معاينة التحليلات النصية لتحليلات موضوعات الحالة واقتراح الحالات المشابهة واقتراح ‏‫المقالات المعرفية‬‬، عيّن تمكين معاينة التحليلات النصية لـ Dynamics 365 إلى نعم.

4. انقر فوق موافق لإعطاء موافقتك.

5. انقر فوق موافق لإغلاق مربع الحوار إعدادات النظام.

توصيل Dynamics 365 (عبر الإنترنت) بخدمة التحليلات النصية من الخدمات الإدراكية

أنشئ اتصال خدمة التحليلات النصية من الخدمات الإدراكية، إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد.تعيين اتصال التحليلات النصية

إنشاء نموذج موضوع

بعد أن تتصل بخدمة التحليلات النصية من الخدمات الإدراكية، يمكنك إنشاء النماذج لكي تحدد بشكل تلقائي الموضوعات التي تحدث في الحالات.

1. انقر فوق إعدادات > إدارة الخدمة > إعدادات تحليل الموضوعات للحالة التلقائية

2. في قائمة نماذج الموضوعات، انقر فوق جديد.

3. أدخل المعلومات التالية، ومن ثم انقر فوق حفظ.

   العنصر	الوصف
   الاسم	اسم نموذج الموضوع.
   الحد الأقصى للموضوعات	الحد الأقصى لعدد الموضوعات المطلوب توفيرها، بين 0 و1000.
   الكيان المصدر	الكيان الذي يتم استخدام سجلاته لتحليلات الموضوع.
   التهيئة	التكوين الذي يجب استخدامه لتحليل الموضوع. تتم إضافة هذه القيمة في الخطوات التالية.
   تكرار الإنشاء	مدى تكرار تنفيذ تحليل الموضوع. تتم إضافة هذه القيمة في الخطوات التالية.
   الوصف	وصف نموذج الموضوع.

4. في ناحية "تكوينات نماذج الموضوعات‬"، انقر فوق إضافة سجل تكوين نموذج الموضوع ()، ثم أدخل المعلومات التالية في صفحة "تكوين نموذج الموضوع الجديد".

   العنصر	الوصف
   الاسم	اسم تكوين نموذج الموضوع.
   عامل تصفية البيانات	بشكل اختياري، يمكنك النقر فوق تحرير عامل التصفية ()، لإضافة عامل تصفية جديد أو تحرير عامل تصفية موجود للبيانات التي يجب استخدامها في تحليل الموضوع. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء عامل تصفية لاستخدام الحالات التي تم إنشاؤها خلال الأسابيع الستة الماضية.
   عامل تصفية الفترة الزمنية	عامل تصفية العدد الأخير للأيام أو الأسابيع. حدد آخر N أسابيع أو آخر N أيام. بعد ذلك، انقر فوق المربع بجانب تحديدك ثم قم بإدخال عدد الأيام أو الأسابيع.
   الوصف	بشكل اختياري، أدخل وصفًا لتكوين نموذج الموضوع.

   

   1. قم بالتمرير إلى الأسفل لمراجعة حقول تحديد الموضوع‬. في حال عدم وجود أي تعيينات، انقر فوق حفظ لإنشاء السجل.

   2. تتحكم تعيينات الكيان بالكيانات والحقول التي سيتم استخدامها لمطابقة الكلمات الأساسية، التي تحدد المواضيع التي ستظهر. تجدر الإشارة إلى إضافة تعيينات نموذجية.‬ يمكنك إنشاء تعيينات جديدة وحذف تعيينات موجودة. لإنشاء تعيين جديد، انقر فوق جديد ()، وفي الصفحة "تعيين كيان التحليلات النصية‬ الجديد" قدم القيم التالية، وثم انقر فوق حفظ وإغلاق.

      العنصر	الوصف
      الكيان	حدد الكيان المراد استخدامه لتعيين تحليل الموضوع. يمكنك تحديد كيان جاهز أو كيان مخصص لديه علاقة من واحد إلى متعدد (1:N) أو علاقة من عديد إلى واحد (N:1) بالكيان المصدر.
      الحقل	الحقل الخاص بالكيان الذي حددته والذي سيتم استخدام البيانات منه لتحليل الموضوع. على سبيل المثال، حقل الوصف لكيان المكالمة الهاتفية.

   3. أغلق صفحة تكوين نموذج الموضوع.

5. اختبار نموذج الموضوع وجدولته وتنشيطه. في كل مرة يتم فيها إنشاء النموذج إما من خلال النقر فوق "اختبار" أو بسبب عملية إنشاء مجدولة، يتم إنشاء مواضيع للسجلات بواسطة خدمة التحليلات النصية من الخدمات الإدراكية.

   1. أولاً، اختبر نموذج الموضوع للتأكد من عمله بشكل صحيح. في صفحة نموذج الموضوعات، انقر فوق اختبار، ثم انقر فوق موافق لتنفيذ تشغيل فوري لتحليل الموضوع، مما يؤدي إلى تنفيذ اختبار شامل.

   2. في الناحية "إنشاء محفوظات التنفيذ"، راجع المعلومات التالية التي حاولت إكمالها لتشغيل الاختبار.

      العنصر	الوصف
      تكوين نموذج الموضوع	اسم تكوين نموذج الموضوع.
      تنفيذ الاختبار	يشير إلى ما إذا كان تنفيذ النموذج عبارة عن تشغيل اختبار.
      إنشاء في	وقت إنشاء محفوظات تنفيذ تحليل الموضوع.
      وقت البدء	وقت بدء محفوظات تنفيذ تحليل الموضوع.
      الحالة	حالة محفوظات تنفيذ تحليل الموضوع. يجب حل عمليات التشغيل الفاشلة قبل أن تتمكن من تنشيط نموذج الموضوع.
      سبب الحالة	وصف نتائج تشغيل إنشاء نموذج الموضوع.
      المدة (بالدقائق)	الوقت الذي يستغرقه تنفيذ إنشاء تحليل الموضوع.
      عدد السجلات التي تمت مزامنتها	عدد السجلات التي يتم استخدامها لتنفيذ إنشاء تحليل الموضوع.

   3. بعد إجراء اختبار ناجح، في صفحة نموذج الموضوع، حدد نموذج الموضوع، ثم انقر فوق إنشاء مجدول على شريط القوائم لتحديد توقيت تنفيذ عملية إنشاء تحليل الموضوع ومدى تكرار عملية الإنشاء. انقر فوق موافق لحفظ قيمك.

   4. لاحظ أنه لن يتم تشغيل عملية الإنشاء المجدولة إلا إذا تم تنشيط نموذج الموضوع. انقر فوق تنشيط لتنشيط نموذج الموضوع.

عرض مواضيع الحالة الأخيرة

مع الانتهاء من إعداد تحليل موضوع حالة الخدمة ووضعه قيد التنفيذ، يمكنك الآن عرض مشاكل خدمة العملاء الحالية والمتكررة بسرعة.

1. انتقل إلى الخدمة > حالات.

2. على الجانب الأيسر من الشاشة، انقر فوق السهم لتوسيع المخططات.

3. حدد مخطط مواضيع الحالة.

4. راجع مخطط مواضيع الحالة. يعني النص الكبير الحجم المزيد من الحالات المتعلقة بهذا الموضوع. انقر فوق أي موضوع للتعرف على حالات الخدمة المقترنة به.

   

5. راجع مخطط "اتجاه الحالة حسب المواضيع" للاطلاع على الاتجاه الخاص بالمواضيع الأكثر شيوعًا.

انظر أيضا

معاينة عامة: تكامل الخدمات الإدراكية من Microsoft

© 2017 Microsoft. جميع الحقوق محفوظة. حقوق النشر