Nasazení ukázkových aplikací řešení Unified Service Desk pomocí nástroje Package Deployer

Publikováno: listopad 2016

Platí pro: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Řešení Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 obsahuje ukázkové aplikace, které můžete použít jako základ pro spuštění s konfigurací aplikace agenta.

Tyto ukázkové aplikace jsou seskupeny jako balíčky, které musí být nasazeny na instanci aplikace Microsoft Dynamics 365 dříve, než můžete začít pracovat. Po nasazení, které se provádí pomocí nástroje Microsoft Dynamics CRM Package Deployer, budou entity a vlastní kód specifické pro řešení Unified Service Desk k dispozici v instanci aplikace Dynamics 365.

V tomto tématu

Ukázkové aplikace Unified Service Desk 2.1

Nasazení ukázkového balíčku řešení Unified Service Desk pomocí nástroje Package Deployer

Odebrání ukázkového balíčku řešení Unified Service Desk

Řešení problémů s nasazením balíčků pomocí souborů protokolů

Krok po nasazení balíčku pro balíček centra interaktivních služeb

Ukázkové aplikace Unified Service Desk 2.0

Ukázkové aplikace Unified Service Desk 2.1

Unified Service Desk 2.1 obsahuje tyto balíčky ukázkových aplikací.

Nasazení ukázkového balíčku řešení Unified Service Desk pomocí nástroje Package Deployer

1. Stáhněte si soubor balíčku řešení Unified Service Desk (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) z Stažení softwaru a uložte jej do počítače.

2. Spusťte stažený soubor a extrahujte jeho obsah do složky.

3. Po extrahování souborů se nástroj Nástroj pro nasazení balíčků spustí automaticky. Pokud ne, přejděte do složky <ExtrahovanáSložka>\USDPackageDeployer a poklikejte na soubor PackageDeployer.exe, čímž spustíte nástroj Nástroj pro nasazení balíčků.

4. Na úvodní obrazovce nástroje Nástroj pro nasazení balíčků klikněte na tlačítko Pokračovat.

5. Na obrazovce Připojit k aplikaci Microsoft Dynamics 365 zadejte přihlašovací údaje pro připojení k instanci aplikace Dynamics 365, na kterou chcete nasadit balíček. Pokud máte více organizací a chcete vybrat organizaci, do které chcete nasadit balíček řešení Unified Service Desk, zaškrtněte políčko Zobrazit seznam všech dostupných organizací. Zvolte Přihlášení.

   

6. Pokud máte více organizací a rozhodnete se zvolit organizaci, k níž se chcete připojit v předchozím kroku, zobrazí se na další obrazovce seznam organizací. Vyberte organizaci Dynamics 365, ke které se chcete připojit, a pokračujte

7. Po úspěšném ověření se na další obrazovce zobrazí balíčky k dispozici pro nasazení. Přečtěte si popis a určete balíček, který chcete nasadit, vyberte balíček a potom klikněte na tlačítko Další.

8. Další obrazovka zobrazuje podrobné informace o vybraném balíčku a věci, které budou nainstalovány na vaši instanci aplikace Dynamics 365. Zkontrolujte informace a klikněte na tlačítko Další.

9. Na obrazovce Připraveno k instalacije zobrazen balíček vybraný pro nasazení a název vybrané organizace aplikace Dynamics 365, kam bude nasazen. Zkontrolujte informace a klikněte na tlačítko Další.

10. Na další obrazovce se zobrazí stav ověření balíčku vybraného k nasazení. Po úspěšném dokončení ověření klikněte na tlačítko Další.

    

11. Na další stránce se zobrazí stav nasazení balíčku. Kliknutím na odkaz na protokol v levém dolním rohu obrazovky můžete zobrazit soubor protokolu nasazení balíčku, PackageDeployer.log. Další informace o protokolování naleznete v části Řešení problémů s nasazením balíčků pomocí souborů protokolů dále v tomto tématu. Po úspěšném nasazení balíčku se zobrazí potvrzovací zpráva. Klikněte na tlačítko Další.

    

12. Na další obrazovce se zobrazí název a informace o balíčku, který jste nasadili. Zkontrolujte informace a klikněte na tlačítko Dokončit, čímž ukončíte nástroj Nástroj pro nasazení balíčků.

Odebrání ukázkového balíčku řešení Unified Service Desk

Při nasazení ukázkového balíčku řešení Unified Service Desk v organizaci aplikace Dynamics 365 jsou vytvořena následující tři spravovaná řešení:

• UiiforMicrosoftDynamicsCRM

• DynamicsUnifiedServiceDesk

• USD*<PackageName>*Customization, kde <PackageName> je název balíčku, který jste nasadili.

Pokud chcete nasadit jiný ukázkový balíček řešení Unified Service Desk, je třeba nejprve odebrat tato tři řešení. Akce:

1. Přihlaste se ke službě Microsoft Dynamics 365.

2. Na navigačním pruhu vyberte možnost Microsoft Dynamics 365 a poté vyberte položku Nastavení.

3. Vyberte Nastavení > Řešení.

4. Na stránce Řešení kliknutím vyberte jedno z řešení a potom klikněte na tlačítko Odstranit. Zobrazí se výzva k potvrzení odinstalace spravovaného řešení. Pokračujte kliknutím na tlačítko OK.

   Poznámka

   Nelze odebrat řešení UiiforMicrosoftDynamicsCRM před odebráním řešení DynamicsUnifiedServiceDesk, protože některé kompetence v řešení DynamicsUnifiedServiceDesk závisí na komponentách v řešení UiiforMicrosoftDynamicsCRM.

5. Po odebrání řešení opakujte kroky i pro další dvě řešení, čímž je také odstraníte.

Řešení problémů s nasazením balíčků pomocí souborů protokolů

Nástroj Nástroj pro nasazení balíčků poskytuje podporu protokolování a umožňuje zaznamenat podrobné informace o chybách, které se mohou vyskytnout, pokud se někdo přihlašuje k instanci aplikace Microsoft Dynamics 365 pomocí nástroje a provádí nasazení balíčků. Existují tři soubory protokolu generované nástrojem, které jsou k dispozici v následujícím umístění v počítači, kde jste spustili nástroj: c:\Users\<uživatelské_jméno>\AppData\Roaming\Microsoft\PackageDeployer\<verze>.

• Login_ErrorLog.log: Poskytuje informace o problémech, k nimž došlo při přihlašování k instanci aplikace Dynamics 365 pomocí nástroje. Pokud dojde k potížím při přihlašování, zobrazí se na přihlašovací obrazovce nástroje zpráva s odkazem na tento soubor protokolu s oznámením, že došlo k chybě při zpracování požadavku přihlášení a uživatel může zobrazit protokol chyb. Kliknutím na odkaz v této zprávě můžete zobrazit soubor protokolu. Soubor protokolu je vytvořen, když v nástroji poprvé narazíte na jakýkoli problém s přihlášením. Poté soubor protokolu zaznamená informace o všech problémech s přihlášením.

• PackageDeployer.log: Poskytuje podrobné informace o jednotlivých úkolech provedených v nástroji během nasazování balíčků. Soubor protokolu můžete zobrazit z nástroje kliknutím na odkaz Zobrazit soubor protokolu v dolní části obrazovky.

• ComplexImportDetail.log: Poskytuje podrobné informace o datech importovaných v posledním nasazení pomocí nástroje. Pokaždé, když pomocí tohoto nástroje nasadíte balíček, existující podrobnosti ze souboru protokolu jsou přesunuty do souboru s názvem CompelxImportDetail._old.log ve stejném adresáři a soubor ComplexImportDetail.log zobrazí informace o posledním importu provedeném pomocí nástroje.

Krok po nasazení balíčku pro balíček centra interaktivních služeb

Pokud jste nasadili balíček centra interaktivních služeb, je nutné ručně aktivovat následující záznamy v oblasti Správa služeb (Nastavení > Správa služeb), jež jste vytvořili pomocí balíčku:

Balíček centra interaktivních služeb také vytvoří záznamy ukázkové fronty, plánu služeb zákazníkům a kalendáře svátků.

Ukázkové aplikace Unified Service Desk 2.0

Ukázkové aplikace Unified Service Desk 2.0 byly nahrazeny ukázkovými aplikacemi Unified Service Desk 2.1 a již nejsou k dispozici.

Viz také

Nasazení balíčků pomocí nástroje CRM Package Deployer a prostředí Windows PowerShell
Instalace, upgrade a nasazení řešení Unified Service Desk
MSDN: Příručka pro vývojáře v řešení Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Všechna práva vyhrazena. Autorská práva