Nastavení a správa odběratelského servisu
Platí pro: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Témata v této části poskytují informace o způsobu nastavení a udržování zákazníků.
Vytváření servisních úloh a předmětů servisu
Definice kódů příčiny a etap pro servisní zakázky
Příprava dohod, prodejní ceny a výkonu metriky
Formuláře pro nastavení a údržbu odběratelského servisu
V následující tabulce jsou uvedeny formuláře, které podporují nastavení a správu odběratelského servisu. Položky tabulky jsou uspořádány podle úkolů a pak abecedně podle názvu formuláře.
Poznámka
Některé formuláře v následující tabulce vyžadují informace nebo nastavení parametrů, aby na ně bylo možné přejít.
Další informace o nastavení a správě úkolů naleznete v příručce Nastavení systému a aplikace.
Úloha |
Název formuláře |
Použití |
|---|---|---|
Práce se servisními smlouvami |
Skupiny servisních smluv |
Vytvoření skupin servisních smluv |
Parametry servisu |
Nastavení a údržba parametrů servisu |
|
Intervaly servisu |
Nastavení intervalů pro řádky servisní smlouvy, které určují intervaly mezi servisními zakázkami |
|
Skupiny šablon servisu |
Vytvoření a správa skupin šablon servisu |
|
Časové okno |
Nastavení časových oken pro servisní smlouvy |
|
Vytváření servisních úloh a předmětů servisu |
Vytvoření šablony Kusovníku |
Vytvoření šablony kusovníku |
Předměty servisu |
Údržba objektů servisu |
|
Skupiny předmětů servisu |
Údržba skupin předmětů servisu |
|
Vztahy předmětu servisu |
Vytvoření vztahů předmětů servisu přidružením předmětů servisu k servisní smlouvě nebo servisní zakázce |
|
Service tasks |
Údržba servisních úloh |
|
Vztahy servisní úlohy |
Vytvoření vztahů servisní úlohy přidružením servisních úloh k servisní smlouvě nebo servisní zakázce |
|
Kusovníky šablony |
Údržba kusovníků šablony |
|
Definování fází servisních zakázek a kódů důvodu |
Fáze servisu |
Vytvoření a správa fází servisu |
Kódy důvodu fáze |
Vytvoření a správa kódů, které vysvětlují změny ve fázi servisu |
|
Příprava smluv, nákladových kategorií, prodejních cen a metrik výkonnosti |
Prodejní cena – předplatné |
Nastavení a údržba prodejních cen pro poplatky za odběr |
Smlouvy úrovně služeb |
Vytvoření smluv o úrovni služeb |
|
Working with repair management |
Podmínky |
Vytvořte podmínky, které lze použít opravné řádky. |
Oblast diagnózy |
Vytvořte řádky opravy oblasti diagnostiky, které můžete použít. |
|
Kódy diagnózy |
Vytvořte diagnózu kódy, které můžete použít opravné řádky. |
|
Řádky opravy |
Vytvoření řádků opravy pro předměty servisu na servisních zakázkách |
|
Fáze opravy |
Vytvoření fází pro cyklus opravy |
|
Rozhodnutí |
Vytvoření kódů rozhodnutí, které popisují způsob řešení potíží řádků oprav |
|
Oblasti příznaků |
Vytvořte kódy příznaku oblastí, které lze použít opravné řádky. |
|
Kódy příznaků |
Vytvoření kódů příznaku, které lze použít v opravné řádky. |
|
Setting up customer returns |
Dispoziční kódy |
Vytvoření dispozičních kódů |
Kódy důvodů vrácení |
Vytvoření kódů pro důvody vrácení |
|
Skupiny kódů důvodů vrácení |
Vytvoření skupin kódů pro důvody vrácení |