Případ (formulář)

Článek
10/19/2018

Platí pro: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Klepněte na tlačítko Domů > Společné > Případy > Všechny případy. Poklepejte na záznam, který chcete zobrazit.

Tento formulář slouží k zobrazení nebo změna případu.

Pokud používáte pracovní postup Správa vašeho případu, po postoupí případ pracovního postupu nelze upravit podrobnosti případu.

Úlohy, využívající tento formulář

Vytvořit případ

Přidat podrobnosti k případu

Zavřít případ

Navigace ve formuláři

V následujících tabulkách jsou popsány ovládací prvky formuláře.

Karty (podokno akce)

Karta	Pole
Pevný obal	Zobrazit nebo upravit informace o vybrané případu.
Obecné	Zobrazit nebo upravit obecné informace o vybrané případu.

Karty (dolní podokno)

Karta	Pole
Obecné	Zobrazit nebo upravit obecné informace o vybrané případu.
Smlouva úrovně služeb	Zobrazení nebo úprava informací o úrovni servisní smlouvy a následné podrobnosti pro vybraný případ.
Poznámky	Zobrazit, přidat nebo upravit poznámky, které souvisejí s vybranou případu.
Protokol případu	Zobrazení, přidání nebo úprava informací o případu protokolu.
Přidružení	Zobrazení, přidání nebo úprava jiné obchodní subjekty, které jsou přidruženy k případu.
Článek znalostní databáze	Zobrazení, přidání nebo úprava informací o knowledge články, které jsou přidruženy k případu.
Správa	Zobrazení informací o tom, jak vytvořit případ.

Tlačítka (podokno akce)

Možnost	Pole
Proces případu	Zobrazit nebo změnit proces, který je vybraný případ přiřazen.
Změnit stav	Změňte fázi vybraný případ.
Časový záznam	Zobrazení, jak dlouho má trvat řešení případu. Doba souvisí s úrovní servisní smlouvy pro případ.
Spustit	Otevřít Spustit záznam času SLA formuláře Počáteční čas řešení sledování pro případ.
Zastavit	Otevřít Zastavit záznam času SLA formulář zastavit sledování časového rozlišení nebo případu.
Odvolat	Odeberte servisní smlouvy a všechny nahrávky čas přihlášené z případu záznamu.
Odpovědnosti	Zobrazení nebo přidání odpovědnost vybraný případ.
Nastavit jako závislý	Přiřadíte vybraný případ, závisí na stávající případ.
Projekt	Připojit k existující fakturační projekt vybraný případ nebo vytvořit nový fakturační projekt.
Odeslat poštu	V případě vybrané zpracování e-mailovou zprávu odešlete.
Dotazník	Dotazník použitý v případě zobrazení nebo zobrazení odpovědi odeslané dotazníku.
Transakční protokol	Zobrazení nebo přidání informací o případu transakce pro vybraný případ.

Tlačítka (dolní podokno)

Možnost	Pole
Podrobnosti	Zobrazte další podrobnosti související s vybranou položkou.
Otevřít	Otevřete článek znalostní vybrané.
Odeslat e-mail	Článek znalostní odešlete e-mailové zprávy.

Pole

Pole	Pole
ID případu	Identifikace případu.
Popis	Zobrazení nebo zadejte stručný popis případu.
Název	Název případu.
Nadřazený případ	Nadřazené případ, který je spojen s vybraný případ potřeby.
Fakturační projekt	Fakturační projekt identifikace Pokud v takovém případě je spojena s existující projekt.
Primární kontakt	Zobrazení nebo výběr identifikace primární kontakt pro případ.
Typ kategorie	Typ případu kategorie.
Kategorie případu	Identifikace kategorie případu. Toto pole je automaticky vyplněno vyberete typ kategorie.
Oddělení	Zobrazení nebo výběr oddělení, kde je umístěn vlastníka primárního případu.
Odpovědný zaměstnanec	Zobrazit nebo vybrat vlastníka primárního případu.
Proces případu	Vyberte případu proces pro případ.
Stav	Stav případu. Změnit stav případu, klepněte Aktualizovat tlačítko a vyberte stav.
Priorita	Zobrazení nebo vyberte prioritu případu.
Rozhodnutí případu	Zobrazení nebo výběr rozlišení pro případ.
Smlouva úrovně služeb	Vyberte úroveň servisní smlouvy, která je přidružena k případu.
Stav	Stav úrovně servisní smlouvy. Toto pole je automaticky vyplněno vyberete úroveň servisní smlouvy.
Kompatibilita	Hodnota kompatibility po uzavření položky časového protokolu smlouvy o úrovni služeb. Částka v tomto poli se vypočítá vydělením součtu časových intervalech protokolu dohody úroveň služeb.
Datum dokončení	Datum, které musí být dokončen v případě.
Čas zahájení	Počáteční čas uplatněny úroveň servisní smlouvy.
ID e-mailu	Zobrazení nebo vyberte šablonu e-mailu, bude použita pro následná komunikace.
Datum/čas odeslání	Datum a čas odeslání e-mailové zprávy.
Dotazník	Vyberte dotazník, obsahující e-mailové zprávy.
ID kontaktu	Vyberte identifikaci kontaktu příjemce e-mailu.
Datum/čas odpovědi	Datum a čas, kdy byl dotazník zodpovězen.
Poznámky	Zadejte další informace o případu.
Datum a čas vytvoření	Datum a čas vytvoření.
Vytvořil	Identifikace zaměstnance, který vytvořil záznam případu.
Typ zdroje	Zobrazení nebo vyberte typ zdroje pro protokolu případu.
ID zdroje	Zobrazení nebo vyberte identifikaci typu vybraného zdroje.
Popis	Zobrazit nebo zadat stručný popis zdroje protokolu případu.
Poznámky	Zobrazení nebo zadání další poznámky k protokolu případu.
Primární	Toto políčko zaškrtněte, pokud je primární přidružení pro tento případ.
Typ entity	Vyberte typ entity, která souvisí s vybraným případ.
ID	Vyberte identifikaci subjektu.
Jméno	Název entity. Toto pole je automaticky vyplněno vyberete identifikaci v ID pole.
Vyzkoušeno	Toto políčko zaškrtněte, pokud je použit článek knowledge kategorie přiřazené k případu.
Úspěch	Toto políčko zaškrtněte, pokud informace v článku znalostní úspěšný pomoci při zavření skříně.
ID položky	Identifikace knowledge článku.
Jméno	Název článku knowledge.
Celkový úspěch	Počet výskytů tohoto článku knowledge byla označena jako úspěšná.
Procento úspěšnosti	Procento úspěšnosti na uzavření případu pomocí tohoto článku znalostní.
Typ	Typ článku.
Otevřel	Identifikace zaměstnance, který otevření případu.
Datum a čas otevření	Datum a čas otevření případu.
Uzavřel	Identifikace zaměstnance, který případ uzavřen.
Datum a čas uzavření	Datum a čas, který případ byl uzavřen.

Viz také

Správa případů

Hlášení: Pokud se chcete podívat na známé problémy a nedávné opravy, použijte Vyhledat problém ve službě Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS).