Poradce při potížích a důležité informace o aplikaci Microsoft Dynamics 365 pro aplikaci Outlook

Publikováno: únor 2017

Platí pro: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Tato část popisuje odstraňování potíží instalací a upgradem Dynamics 365 pro Outlook.

Potenciální problémy a řešení

Microsoft Dynamics 365 (online) se službou Office 365

Soubory protokolu

Prohlížeč událostí

Zrušení Dynamics 365 pro oznamovací pruh aplikace Outlook ve webové aplikaci

Zvažte následující scénář:

• V Outlook přiřadí uživatel 1 úkol Outlook uživateli 2.

• V Outlook uživatel 2 přijme a sleduje úkol.

• V Dynamics 365 uživatel 2 otevře úkol a provede změny, například změní předmět nebo označí úkol jako dokončený.

Výsledek: Pro uživatele 1 zůstává stav úkolu v Outlook beze změny.

Chcete-li vynutit změnu stavu: Uživatel 2 může v Outlook otevřením úlohy Outlook a kliknutím na volbu Odeslat zprávu o stavu aktualizovat Outlook uživatele 1 nejnovějšími informacemi.

Povolení následujícího nastavení v Možnostech úlohy Outlook (karta Domů > Nové položky > Úkol > Přidělit úkol) nemá na tento problém vliv:

• V seznamu úkolů udržujte aktualizovanou verzi tohoto úkolu.

• Odešlete zprávu o stavu po dokončení tohoto úkolu.

Jedná se o známý problém, který není podporován.

Aktivity sledování nejsou podporovány, když Aplikace Dynamics 365 pro Outlook a Dynamics 365 pro Outlook používá společně stejný uživatel.

Některé doplňky aplikace Outlook mohou způsobit problémy, jako je selhání připojení a pomalé spouštění programů, a mohou být nekompatibilní s klientem Dynamics 365 pro Outlook. Zkuste zakázat podezřelé doplňky, abyste zjistili, zda to váš problém vyřeší.

Klient Dynamics 365 pro Outlook má pravděpodobně problémy s připojením a ověřováním při použití souboru PAC serveru proxy nakonfigurovaném v prohlížečích pracovní stanice. Řešení naleznete v části U klienta Microsoft Dynamics CRM pro aplikaci Outlook dochází k chybě při použití souboru PAC serveru proxy.

Pokud jste v režimu offline, nelze přidat související typ záznamu pomocí tlačítka Přidat (+). Přidejte typ souvisejícího záznamu, když jste online, a pak přejděte do režimu offline.

Vložení obrázku ze souboru do schůzky není podporováno.

Při vytvoření aktivity, například úkolu, se některá pole mohou synchronizovat i v případě, že je synchronizace pole nastavena na nesynchronizovat. Jedná se o známý problém, protože některá pole nemohou mít prázdnou hodnotu.

Pokud je účet uživatele domény v jiné doméně než organizace Dynamics 365, uživateli se při instalaci Dynamics 365 pro Outlook zobrazí chybová zpráva (viz níže). Nejedná se o podporovaný scénář.

Chybová zpráva

Při komunikaci se serverem Microsoft Dynamics 365 došlo k potížím. Server zřejmě není dostupný. Zkuste to znovu později. Pokud problém potrvá, obraťte se na správce systému.

Volající nebyl ověřen službou.

Synchronizace Outlook není podporována, pokud je režim serveru Exchange s mezipamětí nastaven v aplikaci Outlook na hodnotu vypnuto. Viz: Zapnout režim serveru Exchange s mezipamětí

Synchronizace na straně serveru je podporována, pokud je režim serveru Exchange s mezipamětí nastaven v aplikaci Outlook na hodnotu vypnuto. Viz: Zapnout režim serveru Exchange s mezipamětí

Toto nastavení je obsaženo v Diagnostickém nástroji aplikace Microsoft Dynamics 365, který je součástí Dynamics 365 pro Outlook. Klikněte na volbu Start > Všechny programy > Microsoft Dynamics 365 > Diagnostika > kartu Poradce při potížích se synchronizací.

Automatické označování e-mailů je ve výchozím nastavení vypnuto. Pokud povolíte toto nastavení, ale přeinstalujete aplikaci Dynamics 365 pro Outlook, automatické označování e-mailů bude vypnuto.

Změny schůzek a aktivit služeb v Dynamics 365 budou aktualizovány v Dynamics 365 pro Outlook při synchronizaci, nikoli však naopak. Pokud provedete změny schůzek nebo aktivit služeb v Dynamics 365 pro Outlook, změny nejsou synchronizovány do Dynamics 365.

Pokud máte předem připravený systém nebo vlastní pole Datum a Čas s chováním Místní čas uživatele nebo Nezávislý na časovém pásmu, informace o datu/čase před rokem 1900 se při zobrazení v seznamu záznamů a podokně čtení v aplikaci Dynamics 365 pro Outlook nezobrazí jako zadané. Hodnoty data a času jsou v databázi správné a ve webové aplikaci Dynamics 365 se zobrazí podle očekávání.

Při pokusu o připojení k organizaci, která je součástí vašeho předplatného Microsoft Office 365, pomocí Průvodce konfigurací nebo Microsoft Dynamics 365 pro Outlook se nelze připojit. Chcete-li tento problém vyřešit, zkontrolujte a případně opravte následující:

• Ujistěte se, zda se můžete připojit k organizaci pomocí Internet Explorer. Ověřování službou mohou bránit neúplné informace na vašem účtu Microsoft Online Services. Adresa URL organizace je k dispozici v e-mailové zprávě s pozvánkou, kterou byste měli obdržet od Microsoft Online Services, a je obvykle ve tvaru https://OrganizationName. onmicrosoft.com nebo https://OrganizationName. crm.dynamics.com. Jestliže si adresou URL nejste jistí, obraťte se na správce systému.

Při instalaci a konfiguraci Dynamics 365 pro Outlook systém vytvoří soubory protokolu, které lze použít pro řešení potíží.

Výchozí umístění souborů protokolu instalačního programu (včetně souborů crmsetup.log a crm60clientmsi.log) je následující, přičemž Uživatel označuje uživatelský účet, který spustil instalační program:

• Windows 10, Windows 8 a Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Výchozí umístění souborů protokolu konfigurace programu (včetně souboru crm50clientconfig.log) je následující, přičemž Uživatel označuje uživatelský účet, který spustil Průvodce konfigurací:

• Windows 10, Windows 8 a Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Chcete-li informace o protokolování událostí přístupu Dynamics 365 pro Outlook, otevřete Prohlížeč událostí z klientského počítače, na kterém je nainstalována aplikace Dynamics 365 pro Outlook, a poté si prohlédněte položky v protokolu aplikace.

Chcete-li zobrazit protokol aplikací v Prohlížeč událostí:

1. Na počítači, ve kterém je nainstalován klient Dynamics 365 pro Outlook, spusťte Prohlížeč událostí.

2. V navigačním podokně rozbalte Protokoly systému Windows a pak klikněte na položku Aplikace.

3. Chcete-li usnadnit vyhledání událostí, které se vztahují k Dynamics 365 pro Outlook, použijte Vytvořit vlastní zobrazení nebo Filtrovat aktuální protokol a pak vyberte následující Zdroje událostí:

   • Zdroje událostí, které začínají textem MSCRM (například MSCRMAddin a MSCRMAddressBook)

   • MSSQL$ Dynamics 365

Ve výchozím nastavení, pokud uživatel nemá nainstalován a nakonfigurován Dynamics 365 pro Outlook, zobrazí webová aplikace Microsoft Dynamics 365 na oznamovacím panelu tlačítko Získat klienta Dynamics 365 pro aplikaci Outlook. Toto tlačítko poskytuje uživatelům odkaz ke stažení a instalaci softwarových funkcí, které slouží ke konfiguraci místního datového úložiště Microsoft SQL Server Express. Pokud nechcete, aby uživatelé měli tuto možnost, můžete tlačítko odebrat.

1. Pomocí role zabezpečení, která má oprávnění číst a zapisovat (například role správce systému), spusťte webovou aplikaci Microsoft Dynamics 365.

2. Přejděte na Nastavení > Správa.

3. Klikněte na položku Nastavení systému.

4. Klikněte na kartu Outlook.

5. Nastavte hodnotu položky Uživatelé uvidí na panelu zpráv možnost Získat Dynamics 365 pro Outlook na Ne.

6. Kliknutím na volbu OK zavřete nastavení systému.

Plánování a instalace klienta Dynamics 365 pro aplikaci Outlook pro aplikaci Microsoft Dynamics 365 a Dynamics 365 Online
Blog: Otevřít diagnostiku konfigurace Microsoft Dynamics CRM pro Outlook
Poradce při potížích a sledování synchronizace na straně serveru

© 2017 Microsoft. Všechna práva vyhrazena. Autorská práva