Callcenter
Anvendes på: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Detail i Microsoft Dynamics AX 2012 R3understøtter callcentre som en slags detailkanal. I et callcenter tager arbejdere ordrer fra kunder over telefonen og opretter salgsordrer.
Callcenterfunktioner omfatter funktioner, der er beregnet til at gøre det nemmere at tage telefonordre og håndtere kundeservice i hele ordreopfyldelsesprocesen. Arbejdere i et callcenter kan angive betalingsoplysninger direkte i salgsordren. Arbejdere kan også få vist en detaljeret oversigt over gebyrer og betalinger, før de sender ordren. Arbejdere har muligheder for at styre prisen og kan få adgang til forskellige data om debitorer, produkter og priser fra salgsordreformularen. Callcentre har også forbedret funktionalitet til sporing af debitorers historik og ordrestatus.
Du kan bruge både modulet Call center og Detail til at konfigurere vigtige konfigurationsopgaver til callcentre. Du kan også bruge modulet Call center til at udføre løbende styring af data callcentret.
Detailmodul
De vigtige konfigurationsopgaver til callcentre udføres i modulet Detail. Nogle af disse opgaver er følgende:
Konfigurere et callcenter– Til denne opgave opretter du et callcenter, tilføjer brugere, konfigurerer betalingsmetoder og leveringsmåder og aktiverer visse typer call center-funktioner.
Yderligere oplysninger om, hvordan du konfigurerer og bruger Detail, kan du se i Detail.
Callcenter-modul
Du kan bruge Call center-modulet til at konfigurere og vedligeholde mange funktioner, der bruges i det daglige arbejde i et callcenter. Her kan du angive parametre for callcentre og vedligeholde data for callcenterordrer og callcenterdebitorer. Du kan få en komplet liste over opgaver, der kan udføres i modulet Call center, i tabellen i slutningen af dette emne.
Du kan også bruge dette modul til at oprette rapporter og udføre forespørgsler om forretningsprocesser for callcentret.
Forudsætninger
Før du kan bruge modulet Call center fuldt ud, skal du udføre følgende opgaver i Microsoft Dynamics AX:
Konfigurere parametre.
Import af basisdata.
Oprettelse af momskoder og momsgrupper.
Konfigurer nummerserier.
Definer valutaer.
Vælg et sprog.
Hurtigt overblik over callcenter
Følgende tabel viser nogle af de opgaver, der kan udføres i modulet Call center.
Vigtige opgaver |
emner |
|---|---|
Konfigurere parametre og oprindelige indstillinger. |
Konfigurere parametre og oprindelige indstillinger (callcenter) |
Oprette og bruge katalogkildekoder. |
|
Oprette salgsordrer. |
|
Oprette kontinuitetsprogrammer og -ordrer. |
|
Få vist prisdetaljer. |
|
Ændre priser, rabatter og tillæg. |
Apply discount overrides Apply miscellaneous charge overrides |
Anvende betaling på salgsordre. |
|
Udføre prissammenholdelse. |
|
Få vist vigtige beskeder om avance. |
|
Oprette og bruge kuponer. |
|
Sælge gavekort og sætte penge ind på gavekort. |
|
Administrere kreditkortgodkendelse. |
|
Administrere ordrer, der er sat på hold på grund af problemer med betaling, og behandle betalinger, der ikke balancerer. |
|
Godkende check- og kreditkortrefusioner. |
|
Bruge afdragsfakturering og behandle afdragsbetalinger. |
|
Konfigurere standardværdier for momsgrupper. |
|
Opret ordrer til direkte levering |
|
Fremskynde ordrer. |
|
Sætte ordrer på hold. |
|
Spore hændelser og ordrestatus. |
Viewing sales order status |
Automatisk underrette kunderne om forsinkede ordrer og annullere ordrer, efter at forsinkelsen har overskredet en grænse. |
|
Få vist yderligere oplysninger om varen. |
Føje billeder og kundeservicemanuskripter til vareoplysninger |
Bruge scripts til at vejlede arbejdernes interaktioner med debitorerne. |
Use directed selling |
Bruge en kundeserviceformular til at søge efter debitorer og salgsordrer og holde styr på debitorernes problemer. |
|
Importere filer med adresseændringer og flette dobbeltforekomster af debitorer. |
|
Udføre RFM-analyse og spore debitorstatistik. |
Setting up customer statistics |
Administrer kataloganmodninger. |
Process a catalog request |
Slette gamle salgsordredata, tilbud og returnerede ordrer. |
|
Oprette regler for håndtering af svindel. |