Fejlfinding og ting, du skal vide om Microsoft Dynamics CRM til Outlook

Gælder for: Dynamics CRM 2015

I dette afsnit beskrives det, hvordan du foretager fejlfinding af installations- og opgraderingsproblemer i Dynamics CRM til Outlook.

Dette emne indeholder

Potentielle problemer og løsninger

Microsoft Dynamics CRM Online med Office 365

Logfiler

Logbog

Deaktivere meddelelseslinjen for CRM til Outlook i webprogrammet

Potentielle problemer og løsninger

Tildelte opgaver, der ikke er opdateret i Outlook, efter opdatering i CRM

Overvej følgende scenarie:

• I Outlook tildeler bruger 1 Outlook-opgave at bruger 2.

• I Outlook accepterer og sporer bruger 2 opgaven.

• I CRM åbner bruger 2 opgaven og ændrer f.eks emne eller markerer opgaven som fuldført.

Resultat: For bruger 1 i Outlook forbliver opgavestatus uændret.

For at gennemtvinge en statusændring: Bruger 2 i Outlook kan åbne den pågældende Outlook-opgave og vælge Sender statusrapport for at opdatere bruger 1's Outlook med de nyeste oplysninger.

En aktivering af følgende indstillinger i Outlook Opgaveindstillinger (fanen Startside > Nye emner > Opgave > Tildel opgave) har ingen indflydelse på dette problem:

• Gem en opdateret kopi af denne opgave på opgavelisten.

• Send mig en statusrapport, når denne opgave er fuldført.

Dette er et kendt problem, og det er ikke understøttet.

Nogle Outlook-tilføjelsesprogrammer kan forårsage problemer

Nogle Outlook-tilføjelsesprogrammer kan forårsage problemer som forbindelsesfejl og langsom programstart og er muligvis ikke kompatible med Dynamics CRM til Outlook. Prøv at deaktivere mistænkelige tilføjelsesprogrammer for at se, om det løser dit problem.

Hjemmeadressen bliver flyttet til feltet CRM-adresse 2

Overvej følgende scenarie:

• Du opretter en kontaktpost i CRM eller Dynamics CRM til Outlook og angiver privatadresse i feltet Privatadresse.

• I Dynamics CRM til Outlook indstiller du synkronisering til at synkronisere Outlook/Exchange-feltet Privatadresse med CRM-feltet Adresse 1.

• Du opgraderer Dynamics CRM til Outlook og CRM til 2015.

• Du åbner Dynamics CRM til Outlook og søger efter privatadresseoplysninger.

Resultat: Privatadresseoplysninger flyttes til feltet Adresse 2.

Vær opmærksom på følgende felttilknytning for Microsoft Dynamics CRM 2015:

Kan ikke skifte til offlinetilstand efter installation af Opdatering 0.1 til Microsoft Dynamics CRM 2015

Hvis du opdaterer din CRM 2015 Server til 7.0.1, og dine brugere forsøger at skifte til offlinetilstand med Dynamics CRM til Outlook version 7.0.0, får de følgende fejl:

Ugyldigt objektnavn "Objektnøgle"

Du kan rette fejlen ved at opdatere Dynamics CRM til Outlook til version 7.0.1, der er tilgængelig fra Microsoft Download Center: https://support.microsoft.com/en-us/kb/3010990.

Kan ikke tilføje en relateret posttype, når du arbejder offline

Hvis du arbejder offline, kan du ikke tilføje en relateret posttype ved hjælp af knappen Tilføj (+). Tilføj den relaterede posttype, mens du er online, og skift derefter til offlinetilstand.

Det indsatte billede erstattet af tekst efter synkronisering

Indsættelse af et billede fra en fil i en aftale understøttes ikke.

Nogle felter synkroniserer data, når der oprettes en aktivitet på trods af synkroniseringsindstillinger

Når der er oprettet en aktivitet, som f.eks. en opgave, kan nogle felter synkronisere, selvom feltsynkronisering er indstillet til ikke at synkronisere. Dette er et kendt problem, idet nogle felter ikke kan have en tom værdi.

Brugere i et andet domæne kan ikke installere CRM til Outlook

Hvis brugerdomænekontoen er i et andet domæne end i CRM-organisationen, vil brugeren få en fejlmeddelelse (se nedenfor) ved installation Dynamics CRM til Outlook. Dette er ikke et understøttet scenarie.

Fejlmeddelelse

Der er problemer med at kommunikere med Microsoft Dynamics CRM-serveren. Serveren er muligvis ikke tilgængelig. Prøv igen senere. Kontakt systemadministratoren, hvis problemet fortsætter.

Den, der henvendte sig, blev ikke godkendt af tjenesten.

Ingen understøttelse af synkronisering i Exchange-tilstand uden cachelagring

Synkronisering er muligvis ikke understøttet, hvis Exchange-tilstand er angivet til ingen cachelagring i Outlook. Se: Slå Cachelagret Exchange-tilstand til

Automatisk mærkning af mail slået fra som standard

I Microsoft Dynamics CRM-diagnosticeringsværktøjet indgår denne indstilling i Dynamics CRM til Outlook. Vælg Start > Alle programmer > Microsoft Dynamics CRM 2015 > Diagnosticering > fanen Fejlfinding af synkronisering.

Automatisk mærkning af mail er som standard slået fra. Hvis du aktiverer denne indstilling, men geninstallerer Dynamics CRM til Outlook, vil automatisk mailmærkning være slået fra.

Serviceaftaler og aktiviteter synkroniseres ikke fra Outlook til CRM

Ændringer af serviceaftaler og aktiviteter i CRM opdateres i Dynamics CRM til Outlook, når du synkroniserer, men ikke omvendt. Når du foretager ændringer af serviceaftaler eller aktiviteter i Dynamics CRM til Outlook, synkroniseres ændringerne ikke til CRM.

Anden tidsværdi i dato- og klokkeslætsfelter med lokal bruger eller tidszoneuafhængig adfærd

Hvis du har systemstandard eller brugerdefinerede dato- og klokkeslætsfelter med lokal bruger eller tidszoneuafhængig adfærd, vil oplysningerne om dato og klokkeslæt for år før 1900 ikke blive vist som angivet, når du får vist på listen over poster og læseruden i Dynamics CRM til Outlook. Dato og klokkeslætsværdier er korrekte i databasen og vises som forventet i CRM-webprogrammet.

Microsoft Dynamics CRM Online med Office 365

Når du forsøger at oprette forbindelse til en organisation, der er en del af dit Microsoft Office 365-abonnement, ved hjælp af Guiden Konfiguration eller Microsoft Dynamics CRM Online til Outlook, kan du ikke oprette forbindelse. Du kan løse problemet ved at kontrollere og om nødvendigt at rette følgende:

• Kontrollér, at du kan oprette forbindelse til organisationen ved hjælp af Internet Explorer. Der kan være ufuldstændige oplysninger for din Microsoft Online Services-konto, som forhindrer dig i at godkende med tjenesten. URL-adressen til organisationen findes i den invitationsmail, du burde have modtaget fra Microsoft Online Services, og er typisk i formatet https://Organisationsnavn.onmicrosoft.com eller https://Organisationsnavn.crm.dynamics.com. Hvis du ikke er sikker på webadressen, skal du kontakte systemadministratoren.

• Sørg for, at Microsoft Online Services Logonassistent er installeret på computeren. Denne komponent kræves af Microsoft Dynamics CRM Online til Outlook for at logge på et Office 365-abonnement. For at kontrollere skal du vælge Start. Vælg Kontrolpanel, og vælg derefter i vinduet Kontrolpanel Programmer og derefter Programmer og funktioner. På listen over installerede programmer skal du kontrollere, at Microsoft Online Services Logonassistent er vist. Hvis programmet ikke er installeret, skal du hente og installere komponenten.

  Arbejde med Avanceret søgningFlere oplysninger:Microsoft Online Services Sign-In Assistant for IT Professionals RTW

Logfiler

Når du installerer og konfigurerer Dynamics CRM til Outlook, oprettes der logfiler, du kan bruge til fejlfinding.

Placeringen af logfilerne til konfiguration (herunder filerne crmsetup.log og crm60clientmsi.log), hvor bruger er kontoen for den bruger, der har kørt konfigurationen, er som standard følgende:

• Windows 8 og Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Placeringen af logfilerne til konfiguration (herunder crm50clientconfig.log), hvor bruger er kontoen for den bruger, der har kørt Guiden Konfiguration, er som standard følgende:

• Windows 8 og Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Logbog

Hvis du vil have adgang til oplysninger om logføring af hændelser for Dynamics CRM til Outlook, skal du åbne Logbog fra den klientcomputer, hvor Dynamics CRM til Outlook er installeret, og derefter se posterne i programloggen.

Sådan får du vist programloggen i Logbog på Windows 7 eller Windows 8:

1. Start Logbog på den computer, hvor Dynamics CRM til Outlook er installeret.

2. Udvid Windows-logfiler, og vælg derefter Program i navigationsruden.

3. Du kan gøre det nemmere at finde hændelser, der gælder for Dynamics CRM til Outlook ved at bruge Opret brugerdefineret visning eller Filtrer den aktuelle logfil og derefter vælge følgende Hændelseskilder:

   • Hændelseskilder, der starter med MSCRM (f. eks. MSCRMAddin og MSCRMAddressBook)

   • MSSQL$CRM

Deaktivere meddelelseslinjen for CRM til Outlook i webprogrammet

Hvis en bruger ikke har Dynamics CRM til Outlook installeret og konfigureret, viser Microsoft Dynamics CRM-webprogrammet knappen Hent CRM til Outlook i meddelelseslinjen. Denne knap indeholder et link, hvor brugerne kan hente og installere de softwarefunktioner, der konfigurerer et lokalt Microsoft SQL Server Express-datalager. Hvis brugere ikke skal have denne mulighed, kan du fjerne knappen.

Fjern Hent CRM til Outlook fra Microsoft Dynamics CRM-webprogrammet

1. Du skal have en sikkerhedsrolle, der har læse- og skrivetilladelser (f.eks. rollen Systemadministrator). Derefter skal du starte Microsoft Dynamics CRM-webprogrammet.

2. Gå til Indstillinger > Administration.

3. Vælg Systemindstillinger.

4. Vælg fanen Outlook.

5. Angiv værdien for Brugere får vist indstillingen "Hent CRM til Outlook" på meddelelseslinjen til Nej.

6. Vælg OK for at lukke Systemindstillinger.

Se også

Planlægge og installere CRM til Outlook til Microsoft Dynamics CRM 2015 og Dynamics CRM Online
Fejlfinding af synkronisering på serversiden

© 2016 Microsoft Corporation. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret