Grundlegendes zu Unified Messaging-Sprachen

Gilt für: Exchange Server 2010

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2009-12-03

Sie können Sprachpakete installieren und konfigurieren, um mehrere Sprachen in Microsoft Exchange Server 2010 UM-Umgebungen (Unified Messaging) zu unterstützen.

Exchange 2010 UM-Sprachpakete ermöglichen Anrufern und Outlook Voice Access-Benutzern die Interaktion mit dem Unified Messaging-System in mehreren Sprachen. Nachdem Sie zusätzliche Sprachen auf einem Unified Messaging-Server installiert haben, sind Anrufer und Outlook Voice Access-Benutzer in der Lage, E-Mail-Nachrichten in dieser Sprache wiederzugeben und mit dem Unified Messaging-System in dieser Sprache zu interagieren.

Einige Schlüsselkomponenten verwenden UM-Sprachpakete, um Benutzern und Anrufern die effektive Interaktion mit Exchange 2010 Unified Messaging in mehreren Sprachen zu ermöglichen. Jedes UM-Sprachpaket umfasst ein TTS-Modul (Text-to-Speech), vorab aufgezeichnete Ansagen sowie Unterstützung für die automatische Spracherkennung (Automatic Speech Recognition, ASR) und Voicemailvorschau für eine bestimmte Sprache. In diesem Thema werden die UM-Sprachpakete sowie die UM-Komponenten, die diese UM-Sprachpakete verwenden, erläutert. Außerdem wird beschrieben, wie die UM-Sprachpakete nach ihrer Installation zum Konfigurieren von UM-Wähleinstellungen und automatischen UM-Telefonzentralen für die Verwendung anderer Sprachen eingesetzt werden können.

Inhalt

Übersicht über die UM-Sprachpakete

UM-Sprachkomponenten und -funktionen

Voicemailvorschau

Unified Messaging-Sprachen

Übersicht über die UM-Sprachpakete

Durch die Installation von Unified Messaging-Sprachpaketen können die Ansagen eines Exchange 2010 Unified Messaging-Servers in zusätzlichen Sprachen wiedergegeben werden, und der Server kann weitere Sprachen erkennen, wenn Anrufer die automatische Spracherkennung nutzen oder Sprachnachrichten transkribiert werden. UM-Sprachpakete enthalten Folgendes:

• Vorab aufgezeichnete Ansagen in der Sprache des UM-Sprachpakets. Beispiel: "Bitte hinterlassen Sie Ihre Nachricht nach dem Signalton. Legen Sie anschließend auf, oder drücken Sie für weitere Optionen die Raute-Taste."
• Grammatikdateien in der Sprache des UM-Sprachpakets, die von einem UM-Server für die Suche nach bestimmten Benutzernamen innerhalb des Verzeichnisses verwendet werden.
• TTS-Übersetzung (Text-to-Speech), sodass Inhalte (E-Mails, Kalender- oder Kontaktinformationen usw.) für die Anrufer in der Sprache des UM-Sprachpakets wiedergegeben werden können.
• Unterstützung für die automatische Spracherkennung, sodass Anrufer über die Benutzerschnittstelle für Spracheingabe (Voice User Interface, VUI) in der Sprache des UM-Sprachpakets mit dem UM-System interagieren können.
• Unterstützung für die Voicemailvorschau, sodass Benutzer Voicemailnachrichten über einen unterstützten E-Mail-Client wie Outlook oder Outlook-Webanwendung transkribiert in einer bestimmten Sprache lesen können.

Die UM-Sprachpakete, die im Lieferumfang von Exchange 2010 enthalten sind, enthalten vorab aufgezeichnete Ansagen, Unterstützung für TTS-Konvertierung für eine bestimmte Sprache und in einigen Fällen Unterstützung für die automatische Spracherkennung. In mehrsprachigen Umgebungen müssen Sie ggf. zusätzliche UM-Sprachpakete installieren, da einige Anrufer es vorziehen, Ansagen in einer anderen Sprache zu hören, oder E-Mail-Nachrichten in mehreren Sprachen empfangen. Da das TTS-Konvertierungssystem basierend auf dem zu lesenden Nachrichtentext angewiesen werden muss, welche Sprache ausgewählt werden soll, müssen Sie mehrere UM-Sprachpakete installieren, damit der Unified Messaging-Server eine E-Mail-Nachricht mit mehreren Sprachen lesen kann. Wenn das Unified Messaging-Sprachpaket nicht installiert wurde, erscheint der Inhalt der E-Mail-Nachricht bei der Wiedergabe für den Benutzer unlogisch und wirr. Durch das Installieren des entsprechenden Sprachpakets kann das TTS-Modul E-Mail-Nachrichten und Kalenderelemente in der richtigen Sprache für den Outlook Voice Access-Benutzer wiedergeben. Außerdem werden die sprachspezifischen vorab aufgezeichneten Ansagen für Unified Messaging bereitgestellt. In einigen Fällen bieten die Sprachpakete auch Unterstützung für die automatische Spracherkennung.

Wenn Sie ein Sprachpaket installieren, geht das Installationsprogramm folgendermaßen vor:

1. Die zum Konfigurieren von UM-Wähleinstellungen und automatischen Telefonzentralen verwendeten Sprachansagen werden kopiert.
2. Das TTS-Modul wird für das Wiedergeben von Nachrichten aktiviert, wenn ein Outlook Voice Access-Benutzer auf seinen Posteingang zugreift.
3. Die automatische Spracherkennung wird für sprachaktivierte UM-Wähleinstellungen und automatische Telefonzentralen für die installierte Sprache aktiviert.
4. Die Voicemailvorschau wird für Clients in anderen Sprachen aktiviert.

Nach dem Herunterladen eines UM-Sprachpakets unter Exchange Server 2010 UM Language Packs (möglicherweise in englischer Sprache) kann dieses über den Befehl Setup.com oder über das Installationsprogramm <UMSprachpaket>.exe installiert werden. Zum Entfernen eines UM-Sprachpakets kann jedoch ausschließlich der Befehl Setup.com verwendet werden. Es gibt kein Cmdlet in der Exchange-Verwaltungsshell, mit dem Sprachen zu einem Unified Messaging-Server hinzugefügt oder von diesem entfernt werden können. Weitere Informationen zum Installieren eines UM-Sprachpakets finden Sie unter Installieren eines Unified Messaging-Sprachpakets auf einem UM-Server. Weitere Informationen zum Entfernen eines UM-Sprachpakets finden Sie unter Entfernen eines Unified Messaging-Sprachpakets von einem UM-Server.

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In der folgenden Tabelle sind die gegenwärtig verfügbaren Unified Messaging-Sprachpakete aufgelistet. Darüber hinaus wird der Name der Installationsdatei für die einzelnen UM-Sprachpakete sowie die Kultur-ID für die UM-Sprache genannt.

Installationsdateinamen und Kultur-IDs für UM-Sprachpakete

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UM-Sprachkomponenten und -funktionen

Einige Schlüsselkomponenten und -funktionen in Exchange 2010 Unified Messaging ermöglichen Benutzern und Anrufern die Interaktion mit einem mehrsprachigen Unified Messaging-System. Damit diese Komponenten und Funktionen ordnungsgemäß funktionieren und Anrufer in die Lage versetzen, mit dem System in mehreren Sprachen zu interagieren, müssen die UM-Sprachpakete ordnungsgemäß auf einem Unified Messaging-Server installiert werden.

Vorab aufgezeichnete Ansagen

Die Exchange 2010 Unified Messaging-Serverrolle umfasst einen Satz Audiodateien mit Standardansagen. Diese Audiodateien umfassen die Aufzeichnungen für Outlook Voice Access-Menüs, Voicemailansagen und von Exchange Unified Messaging verwendete Nummern. Die Audiodateien werden von einem Unified Messaging-Server für eingehende interne und externe Anrufer wiedergegeben. Viele dieser Audiodateien sind Standardansagen, die Benutzern von TUI (Telephony User Interface, Telefonbenutzerschnittstelle) und Outlook Voice Access die benötigten Informationen zur Verfügung stellen, um in der TUI und der Benutzerschnittstelle für Spracheingabe (Voice User Interface, VUI) zu navigieren. Die Ansagen befinden sich unter <Programme>\Microsoft\Exchange Server\V14\UnifiedMessaging\Prompts\<Sprache>. Die vom Unified Messaging-Server verwendeten Ansagen, um Benutzer bei der Navigation durch die Menüs zu unterstützen, sollten nicht ersetzt oder geändert werden.

Wenn ein weiteres UM-Sprachpaket installiert wird, werden die vorab aufgezeichneten Ansagen für die betreffende Sprache ebenfalls installiert. Nachdem ein UM-Sprachpaket installiert wurde, können die vorab aufgezeichneten Ansagen für die betreffende Sprache von UM-Wähleinstellungen und automatischen Telefonzentralen verwendet werden.

TTS-Sprachen

Unified Messaging verwendet das TTS-Modul (Text-to-Speech). Die TTS-Funktionen werden vom Microsoft Speech Server-Dienst bereitgestellt. Das TTS-Modul liest und konvertiert geschriebenen Text in hörbare Ausgaben, die vom Anrufer angehört werden können. Das TTS-Modul liest und konvertiert die folgenden Elemente im Postfach eines Benutzers:

• Nachrichtentext von E-Mail- und Voicemailnachrichten, Betreffangaben und Namen
• Nachrichtentext von Kalenderelementen, Betreffangaben, Orte und Namen
• Namen persönlicher Kontakte
• Standardmäßige Voicemailansagen eines Benutzers

Automatische Spracherkennung (Automatic Speech Recognition, ASR)

Es ist nicht nur Unterstützung für TTS, sondern auch für die automatische Spracherkennung in Exchange 2010 Unified Messaging enthalten. Die automatische Spracherkennung wird über den Microsoft Speech Server-Dienst bereitgestellt. Diese Funktion ermöglicht Anrufern die Verwendung von Sprachbefehlen für die Interaktion mit dem Unified Messaging-System. Mithilfe der automatischen Spracherkennung können Anrufer durch die Menüs navigieren und mit Elementen aus ihren jeweiligen Postfächern interagieren, z. B. mit Nachrichten, den persönlichen Kontakten und dem Kalender. Sämtliche Sprachpakete bieten Unterstützung für die automatische Spracherkennung.

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Voicemailvorschau

UM-Sprachpakete bieten außerdem Unterstützung für die Voicemailvorschau, mit der die Benutzer ihre Sprachnachrichten schnell auswählen können, indem sie ihre Transkriptionen in einem unterstützen E-Mail-Client wie Outlook oder Outlook-Webanwendung lesen.

Wenn ein Anrufer eine Sprachnachricht für einen UM-aktivierten Benutzer hinterlässt, werden die Sprachnachrichtdatei und eine Transkription der Sprachnachricht im Nachrichtentext einer E-Mail platziert, die an das Postfach des Benutzers gesendet wird. Sämtliche UM-Sprachpakete, die auf einem Unified Messaging-Server installiert werden, bieten Unterstützung für die Voicemailvorschau.

Alle UM-Sprachpakete sind einzelne Dateien, die heruntergeladen werden können. Diese Sprachpakete umfassen vorab aufgezeichnete Ansagen, Grammatikdateien, die TTS-Übersetzung (Text-to-Speech, Text-zu-Sprache) und automatische Spracherkennung. Doch nicht alle UM-Sprachpakete unterstützen die Voicemailvorschau.

Die folgenden UM-Sprachpakete unterstützen alle Komponenten und Funktionen, einschließlich der Voicemailvorschau:

• Englisch (USA) - (en-US)
• Französisch (Frankreich) - (fr-FR)
• Italienisch - (it-IT)

Unified Messaging-Sprachen

Damit Anrufer die mehrsprachigen Funktionen von Exchange 2010 Unified Messaging verwenden können, müssen Sie zuerst ein UM-Sprachpaket installieren, wie im Folgenden beschrieben. Anschließend können Sie andere UM-Komponenten konfigurieren.

• Installieren Sie das UM-Sprachpaket auf dem Unified Messaging-Server.
• Falls erforderlich, konfigurieren Sie die Standardsprache für einen Satz mit UM-Wähleinstellungen. Auf diese Weise können Outlook Voice Access-Benutzer, die den UM-Wähleinstellungen zugeordnet sind, beim Zugriff auf ihr Postfach die neue Sprache verwenden. Die Benutzer können jedoch auch weiterhin ihre Spracheinstellung in den Optionen konfigurieren, die in Outlook-Webanwendung zur Verfügung stehen.
• Konfigurieren Sie ggf. die Spracheinstellung für eine automatische UM-Telefonzentrale. Standardmäßig verwendet eine automatische UM-Telefonzentrale die Sprache der UM-Wähleinstellungen. Sie können diese Einstellung jedoch ändern und es nicht authentifizierten Anrufern ermöglichen, eine Verbindung mit Ihrer Organisation herzustellen und in der für die automatische UM-Telefonzentrale angegebenen Sprache durch deren Menüs zu navigieren.

Unified Messaging-Serversprachen

Sie installieren ein UM-Sprachpaket mithilfe von Setup.com auf dem Unified Messaging-Server. Nach der Installation des neuen Sprachpakets auf dem Unified Messaging-Server wird die dem Sprachpaket zugeordnete Sprache zur Liste der verfügbaren Sprachen hinzugefügt. Sie können die Sprachen, die installiert wurden, mithilfe der Registerkarte UM-Einstellungen in den Eigenschaften des Unified Messaging-Servers in der Exchange-Verwaltungskonsole oder mithilfe des Cmdlets Get-UMServer in der Exchange-Verwaltungsshell anzeigen. 

Bei der Installation des UM-Sprachpakets werden die vom TTS-Modul verwendeten Dateien und die vorab aufgezeichneten Ansagen für die ausgewählte Sprache kopiert und für Benutzer zur Verfügung gestellt, die sich mit dem Unified Messaging-System verbinden.

Sprachen für UM-Wähleinstellungen

Jeder Satz mit UM-Wähleinstellungen, der erstellt wird, enthält eine Standardspracheinstellung. Die Spracheinstellung der UM-Wähleinstellungen ist erforderlich, da Unified Messaging ggf. die TTS-Konvertierung verwenden oder eine Standardtelefonansage für Outlook Voice Access-Benutzer wiedergeben muss, wenn diese auf ihr Exchange 2010-Postfach zugreifen. Sie müssen keine Standardsprache für die Wähleinstellungen auswählen.

Bei der anfänglichen Installation von Exchange 2010 ist US-amerikanisches Englisch die Standardsprache und die einzige verfügbare Sprachoption für Ihre Wähleinstellungen. Nachdem Sie ein UM-Sprachpaket auf einem Unified Messaging-Server installiert haben, wird die dem Sprachpaket zugeordnete Sprache als verfügbare Option aufgelistet, wenn Sie die Standardsprache für die Wähleinstellungen konfigurieren.

Die Standardsprache ist für Anrufer wichtig. Wenn ein Outlook Voice Access-Benutzer das Unified Messaging-System anruft, basiert die ausgewählte Spracheinstellung auf der Spracheinstellung, die in Outlook-Webanwendung konfiguriert ist. Diese wird festgelegt, wenn sich der Benutzer erstmals über Outlook-Webanwendung bei seinem Postfach anmeldet. Unified Messaging vergleicht dann die in Outlook-Webanwendung festgelegte Sprache mit der Liste der verfügbaren Sprachen für die Wähleinstellungen, denen der Benutzer zugeordnet ist. Wenn keine passende Entsprechung für die Sprache gefunden wird, wird die Standardsprache der UM-Wähleinstellungen verwendet. Manchmal müssen Sie diese Sprache als Standardsprache festlegen. Wenn Sie z. B. einen Satz mit Wähleinstellungen verwenden, der ausschließlich Benutzer aus Frankreich enthält, können Sie die Standardspracheinstellung für die Wähleinstellungen in Französisch ändern. Weitere Informationen zum Ändern der Standardsprache für UM-Wähleinstellungen finden Sie unter Konfigurieren der Standardsprache für UM-Wähleinstellungen.

Sprachen automatischer UM-Telefonzentralen

Da automatische UM-Telefonzentralen bei der Erstellung einem Satz mit UM-Wähleinstellungen zugeordnet werden, wird standardmäßig die Standardspracheinstellung der zugehörigen UM-Wähleinstellungen verwendet. Diese Einstellung kann jedoch geändert werden, nachdem die automatische UM-Telefonzentrale erstellt wurde.

Die Spracheinstellung der automatischen UM-Telefonzentrale ist erforderlich, da Unified Messaging ggf. die TTS-Konvertierung verwenden oder eine Standardtelefonansage für einen Anrufer wiedergeben muss. Unified Messaging überprüft nicht, ob die Sprache benutzerdefinierter Ansagen für die automatische Telefonzentrale mit der Spracheinstellung der automatische Telefonzentrale übereinstimmt. Als bewährte Methode sollten Sie jedoch sicherstellen, dass die Spracheinstellung der automatischen Telefonzentrale mit der Sprache der benutzerdefinierten Ansagen übereinstimmt. Anderenfalls wechselt das System bei der Wiedergabe einer Nachricht oder Ansage möglicherweise von einer Sprache in eine andere.

Die Möglichkeit, die Spracheinstellung der automatischen Telefonzentrale zu ändern, ist ebenfalls hilfreich, wenn Sie mehrere verschiedene sprachspezifisch automatische Telefonzentralen für Anrufer benötigen. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Spracheinstellungen für eine automatische UM-Telefonzentrale finden Sie unter Konfigurieren der Spracheinstellung für eine automatische UM-Telefonzentrale.

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