Microsoft Operations Framework

Gilt für: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2011-01-13

Das Microsoft Operations Framework (MOF) ist eine Sammlung bewährter Prozessmethoden, mit denen Sie die Verfahren, Steuerungsvorgänge und Funktionen entwerfen können, die für den effizienten Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur erforderlich sind. MOF basiert auf der ITIL (IT Infrastructure Library) und ist für die spezifische Wirksamkeit der Microsoft-Plattform verantwortlich.

MOF und Exchange 2007

Es ist wichtig, die Verbindung zwischen soliden Betriebsmethoden und -verfahren und einer stabilen Microsoft Exchange Server 2007-Infrastruktur zu verstehen. Gut dokumentierte, durchdachte Betriebsprozesse und -verfahren stellen sicher, dass alle Komponenten in der Umgebung einer Organisation, die Exchange verwendet, effizient und effektiv verwaltet werden. 

Änderungen an Komponenten der Infrastruktur einer Organisation, die Exchange verwendet, können zu unerwarteten Ergebnissen führen. Beispiele hierfür sind z. B. Netzwerkänderungen wie etwa Firmwareupdates an Routern und Änderungen der Firewallregeln. Änderungen in diesen Bereichen können ggf. ohne Einbeziehung des Exchange-Teams der Organisation auftreten. Durch Verwendung von auf MOF basierenden Prozessen, die sicherstellen, dass Dokumentation zu diesen Dienstabhängigkeiten vorhanden ist, kann eine Organisation verhinderbare Ausfälle so gering wie möglich halten und die Auswirkungen geplanter Änderungen verringern.

Das MOF-Prozessmodell

MOF stellt Richtlinien zur Planung, Bereitstellung und Verwaltung von IT-Betriebsprozessen zur Unterstützung projektentscheidender Dienstlösungen zur Verfügung. MOF ist ein allgemeines Modell. Sie müssen daher viele der Empfehlungen an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Wenn Sie Verweise auf "Funktionen" im MOF-Modell finden, sollten Sie daran denken, dass einer einzigen Person zahlreiche Funktionen zugewiesen werden können – insbesondere in kleinen Unternehmen. Aber selbst dann, wenn Sie die gesamte IT-Abteilung darstellen, gelten die Verfahren und Empfehlungen in diesem Modell allgemein.

MOF ist ein strukturiertes und flexibles Modell, das auf Folgendem basiert:

• Microsoft-Beratungs- und -Supportteams und ihren Erfahrungen durch die Arbeit mit Unternehmenskunden und -partnern sowie internen IT-Betriebsgruppen bei Microsoft.

• Der ITIL (IT Infrastructure Library), die die Prozesse und bewährten Methoden beschreibt, die für die Bereitstellung projektentscheidender Dienstlösungen erforderlich sind.

• ISO/IEC 15504 von der International Organization for Standardization (ISO). Diese Spezifikation stellt einen normalisierten Ansatz für die Bewertung der Reife von Softwareprozessen zur Verfügung.

MOF stellt Empfehlungen für die Bereitstellung verschiedener Microsoft-Produkte zur Verfügung, z. B. für Microsoft Windows Server 2003 und Microsoft Exchange Server 2007.

Ausführliche Informationen zum Microsoft Operations Framework finden Sie unter Microsoft Operations Framework. Weitere Informationen zu ITIL und ISO finden Sie unter http://www.itil.co.uk/ und http://www.iso.org.

MOF ergänzt das Microsoft Solutions Framework (MSF) und ist in dieses integriert. MSF ist ein disziplinierter Ansatz zur Verwaltung von Technologieprojekten, der auf Microsoft-internen bewährten Methoden, den Erfahrungen des Microsoft-Produktsupports durch die Arbeit mit Kunden und Partnern sowie den bewährten Methoden der Branche hinsichtlich Softwareentwicklung und Projektverwaltung beruht. MSF ist ein Bereitstellungsansatz für den Entwurf und die Implementierung von IT-Systemen (z. B. ein Migrationsprojekt, um von Lotus Notes auf Exchange Server 2007 umzusteigen), während MOF sich mit der täglichen Verwaltung eines Systems oder einer Umgebung wie etwa einer Exchange Server 2007-Organisation beschäftigt.

Komponenten des MOF-Prozessmodells

Das MOF-Prozessmodell besteht aus Quadranten, Betriebsverwaltungsüberprüfungen und Dienstverwaltungsüberprüfungen. Abbildung 1 zeigt, wie der MOF-Zyklus funktioniert.

Abbildung 1   Microsoft Operations Framework-Zyklus

Aus der Abbildung können Sie ersehen, wie das MOF-Prozessmodell im Uhrzeigersinn abgewickelt wird und wie folgt in vier integrierte Quadranten organisiert ist:

• Ändern

• Betreiben

• Unterstützen

• Optimieren

Diese Quadranten bilden einen spiralförmigen Lebenszyklus, der für den IT-Betrieb einer einzigen Anwendung bis hin zu einer vollständigen Betriebsumgebung mit mehreren Datenzentren reicht. Das Prozessmodell wird durch Dienstverwaltungsfunktionen (Service Management Functions, SMFs) sowie einem integrierten Teammodell und einem Risikomodell unterstützt. Jeder Quadrant wird durch eine entsprechende Betriebsverwaltungsüberprüfung (auch als Überprüfungsmeilenstein bezeichnet) unterstützt, durch die die Effektivität der SMFs des betreffenden Quadranten bewertet wird. Führen Sie sich vor Augen, dass das Modell zwar die MOF-Quadranten nacheinander beschreibt, Aktivitäten aus allen Quadranten jedoch gleichzeitig auftreten können.

Kurz gesagt, umfassen die Quadranten die folgenden Aktivitäten:

• Ändern   Eine Änderung wird während der Änderungsphase geplant und getestet. Nach einer Überprüfung der Freigabebereitschaft wird die Änderung in der Produktionsumgebung bereitgestellt und tritt in die Betriebsphase ein. Bei der Überprüfung der Freigabebereitschaft sollte die Version nicht erstmals ausgewertet werden. Es sollte sich dabei um einen abschließenden Überprüfungsmeilenstein vor der tatsächlichen Bereitstellung handeln. SMFs stellen einen Prozess- und Aufgabenpfad zur Verfügung und gewährleisten eine erfolgreiche Bereitstellung und Implementierung verwalteter Freigaben.

• Betreiben   Das Ziel der Betriebsüberprüfung liegt im Bereitstellen der Prozesse, Verfahren und Tools, die die Unterstützung des Systems so einfach und effizient wie möglich machen. Betrachten Sie die SMFs in diesem Quadranten als typische Datenzentrumaktivitäten, z. B. als Systemverwaltung, Überwachung und Batchverarbeitung. Diese Aktivitäten gewährleisten den reibungslosen und vorhersagbaren Betrieb der Freigabe.

• Unterstützen   Die Unterstützungsphase besteht in der Verwaltung des Systems mithilfe dieser Tools und Verfahren. Dieser Quadrant enthält die Haupt-SMFs, die für das Bereitstellen des kontinuierlichen Supports für die Benutzer der IT-Dienstlösungen erforderlich ist. Wie bei jedem Prozess, jedem System, jeder Anwendung oder jedem Dienst können die Probleme beginnen, wenn der Betrieb beginnt. Das Support- und Betriebspersonal muss Probleme schnell erkennen, zuweisen und beheben können, um die Anforderungen zu erfüllen, die in den SLAs (Service Level Agreements, Vereinbarungen zum Servicelevel) festgelegt wurden. Die SLA-Überprüfung ist eine Messgröße dafür, wie effektiv das System arbeitet. Probleme, die sich aus der SLA-Überprüfung ergeben, können auf Bereiche hinweisen, in denen Verbesserungen erforderlich sind.

• Optimieren   Der Dienstauftrag für diesen Quadranten besteht im Verringern der Kosten, während die Servicelevel beibehalten oder sogar verbessert werden. Für eine Verbesserung des Systems ist ggf. eine Änderung der Hardware, der Software oder der Verfahren erforderlich. Die Freigabegenehmigungsüberprüfung wertet die Änderungsvorschläge aus und berücksichtigt dabei Faktoren wie etwa Kosten, Risiken und Vorteile. Genehmigte Änderungen gehen in den Änderungsquadranten ein, und der Vorgang beginnt von neuem. Dieser iterative Prozess tritt normalerweise auf natürliche Weise auf, wenn die verschiedenen Teams nach und nach Änderungen des Systems einführen, um Verbesserungen zu erzielen.

Das MOF-Framework beschreibt formal die Schritte, die für diesen Verbesserungszyklus erforderlich sind, weist Verantwortlichkeiten für jeden Schritt zu und ermöglicht die Verwaltung des gesamten Vorgangs. Am Ende jeder Phase steht ein Überprüfungspunkt. In einer größeren IT-Abteilung handelt es sich dabei wahrscheinlich um eine Überprüfungsbesprechung, an der die beteiligten Mitarbeiter oder Teams teilnehmen, z. B. die Freigabeverwaltung, das Vertriebspersonal und die Sicherheitsmitarbeiter. In einem kleineren Unternehmen sind Überprüfungspunkte ggf. nur Prüfpunkte, die angeben, dass das Projekt fortgesetzt werden kann. Abbildung 2 zeigt die Beziehung zwischen MOF und MSF.

Abbildung 2   Beziehung zwischen MOF und MSF

Der MSF-Prozess kann Sie bei der Entwicklung einer Lösung als Reaktion auf eine Geschäftsanforderung wie etwa die Zusammenführung der Serverressourcen unterstützen. In diesem Fall kann die Lösung die Bereitstellung leistungsfähiger Postfachserver beschreiben, die Exchange Server 2007 ausführen. Nachdem die Lösung bereitgestellt wurde, übergibt das Entwurfs- und Bereitstellungsteam die Umgebung an die Teams, die im MOF-Modell beschrieben werden. Diese Teams verwalten den täglichen Betrieb und geben dem Entwurfsteam Feedback zu Änderungsanforderungen oder -vorschlägen. Auch hier handelt es sich wieder um einen iterativen Vorgang, den Sie zum Optimieren und kontinuierlichen verbessern Ihrer Lösung verwenden können.

Dienstverwaltungsfunktionen

Dienstverwaltungsfunktionen (Service Management Functions, SMFs) sind die Funktionen von Personen oder Teams in der Organisation, z. B. Supportexperte oder Systemadministrator. Die SMFs stellen die Grundlage des MOF-Prozessmodells dar. SMFs sind zwar funktions- und quadrantenübergreifend, die primäre Funktion einer SMF gilt jedoch für eine bestimmte Phase im Quadranten. Die Systemverwaltung ist z. B. Teil des Betriebsquadranten, und die Freigabeverwaltung ist Teil des Änderungsquadranten. SMFs und der MOF-Quadrant des Zyklus, für den jede SMF gilt, werden in diesem Abschnitt ausführlich beschrieben. Die IT-Abteilung Ihres Unternehmens ist möglicherweise mit diesen Funktionen und Quadranten kompatibel. Abbildung 3 zeigt diese Dienstverwaltungsfunktionen im MOF-Zyklus.

Abbildung 3   Dienstverwaltungsfunktionen in MOF

• Ändern   Die Prozesse in diesem Quadranten beziehen sich auf die Einführung neuer Lösungen, neuer Technologien, neuer Systeme, neuer Anwendungen, neuer Hardware und neuer Prozesse in die Umgebung. Beispiel:

  • Änderungsverwaltung   Sie umfasst das Verwalten der Entwicklung, des Testens und der Bereitstellung der Änderungen für die Produktionsumgebung. Ein Hauptziel des Änderungsverwaltungsprozesses liegt im Identifizieren und Bereitstellen ausführlicher Informationen für alle Mitarbeiter, die von der anstehenden Änderung betroffen sein werden.

  • Konfigurationsverwaltung   Sie umfasst das Identifizieren, Dokumentieren und Nachverfolgen der Komponenten der Umgebung und der Beziehung zwischen ihnen. Die Konfigurationsverwaltung ist außerdem für das Verwalten der DSL (Definitive Software Library) verantwortlich, in der die Masterkopien der gesamten Software enthalten ist, die in der IT-Umgebung bereitgestellt wird.

  • Freigabeverwaltung   Sie beinhaltet die Freigabe neuer Software-, Hardware- und Prozessversionen für die Produktions- und die verwaltete Vorproduktionsumgebung. Die Freigabeverwaltung berücksichtigt alle Aspekte einer Freigabe unabhängig davon, ob sie technischer oder nichttechnischer Natur sind. Stellen Sie sicher, dass Freigaben für jeden IT-Dienst wohldefiniert, verwaltet und geplant sind.

• Betreiben   Die Prozesse in diesem Quadranten drehen sich um die effektive und effiziente Ausführung der täglichen Aufgaben.

  • Systemverwaltung   Sie umfasst die Verwaltung der Messagingsysteme und die Koordination der IT-Teams.

  • Sicherheitsverwaltung   Sie umfasst die Pflege einer sicheren und gesicherten Computerumgebung.

  • Verzeichnisdiensteverwaltung   Sie beinhaltet die Verwaltung von Benutzerkonten, Organisationseinheiten und anderen Active Directory-Verzeichnisdienstobjekten. Die Verzeichnisdiensteverwaltung legt den Schwerpunkt auf den täglichen Betrieb, die Verwaltung und die Unterstützung der Organisation.

  • Netzwerkverwaltung   Sie umfasst die Verwaltung der physikalischen Netzwerkinfrastruktur, z. B. der Server, Router und Firewalls, damit sichergestellt ist, dass Messagingsysteme miteinander kommunizieren können.

  • Dienstüberwachung und -steuerung   Sie beinhaltet die Überwachung der Systemleistung, damit sichergestellt ist, dass der tägliche Betrieb die SLAs erfüllt.

  • Speicherverwaltung   Sie umfasst die Verwaltung der Datenrepositorys in Ihrer Messagingorganisation, damit die Datenverfügbarkeit sichergestellt ist. Sicherung und Kapazitätsplanung gehören ebenfalls zu diesem Aufgabenbereich.

  • Auftragsplanung   Sie umfasst die Planung der Wartungsaufträge außerhalb der Spitzenzeiten (z. B. Sicherungen und Batchprozesse) sowie die Berücksichtigung der verfügbaren Kapazität.

• Unterstützen   Die Prozesse in diesem Quadranten drehen sich um die Behebung von Vorfällen und Problemen sowie die Beantwortung von Anfragen.

  • Service Desk   Stellt Unterstützung zum Einrichten und Ausführen der Organisationseinheit oder Abteilung zur Verfügung, die der einzige Kontaktpunkt zwischen den Benutzern und den Anbietern der IT-Dienste ist. Der Service Desk organisiert die Aktivitäten und die Kundenkommunikation zu Vorfällen, Problemen und Anfragen, die sich auf die Produktionssysteme beziehen.

  • Vorfallsverwaltung   Sie umfasst die Verwaltung der Vorgänge, mit denen Fehler oder Unterbrechungen des Produktionssystems behoben werden, einschließlich der Eskalation an andere SMFs und der Kommunikation mit anderen SMFs.

  • Problemverwaltung   Sie beschäftigt sich mit der Strukturierung des Eskalationsvorgangs der Untersuchung, Diagnose, Behebung und Schließung von Problemen.

• Optimieren   Diese Funktion bezieht sich auf Änderungen zur Optimierung der Leistung oder Kapazität sowie zum Erhöhen der Verfügbarkeit bzw. Verringern der Kosten für die Bereitstellung der IT-Dienste.

  • Verwaltung auf Dienstebene   Sie umfasst die Überwachung der Leistung der IT-Abteilung sowie die regelmäßige Überprüfung der Einhaltung der SLAs.

  • Finanzverwaltung   Sie beinhaltet die Rechtfertigung der erforderlichen Änderungen und anderer Ausgaben, indem sie eine Kosten-/Nutzenanalyse durchführt. Dabei werden z. B. die Kosten für zusätzliches Helpdeskpersonal mit den Vorteilen kürzerer Wartezeiten für Supportanrufe verglichen.

  • Kapazitätsverwaltung   Sie umfasst die Überwachung der Kapazität Ihrer Messagingsysteme, damit die Leistungsmesswerte eingehalten werden, die in den SLAs definiert sind.

  • Verfügbarkeitsverwaltung   Sie beinhaltet die Verwaltung, Überwachung und Erfassung der Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Verwaltbarkeit der Messagingsysteme in Berichten.

  • Personalverwaltung   Sie umfasst die Bereitstellung bewährter Methoden sowie die Bewertung der Personalanforderungen, die Entwicklung von Fertigkeiten und positiver Teameinstellungen sowie den Wissenstransfer.

  • Sicherheitsverwaltung   Sie definiert und kommuniziert die Sicherheitspläne, Richtlinien, Leitfäden und relevanten Vorschriften der Organisation, die von den betreffenden externen Branchen- oder Regierungsstellen definiert werden.

  • Infrastrukturverwaltung   Sie stellt die Koordination der Infrastrukturentwicklungsanstrengungen, die Umsetzung strategischer Technologieinitiativen in funktionsfähige IT-Umgebungselemente, die Verwaltung der technischen Pläne für das IT-Engineering, die Hardware und die Architekturprojekte des Unternehmens sicher und gewährleistet, dass Qualitätstools und -technologien bereitgestellt werden.

Funktionen des MOF-Teammodells

Das MOF-Prozessmodell und das MOF-Teammodell sind die Kernmodelle, die das Microsoft Operations Framework definieren. Das MOF-Teammodell stellt Richtlinien für die Organisation von Teams und die Funktionen und Kompetenzen jedes Funktionsclusters zur Verfügung. Die Funktionscluster im Teammodell arbeiten mit den SMFs des Prozessmodells zusammen. Die Funktionscluster des Teammodells ermöglichen es, dass die SMF-Prozesse angewendet werden können.

Das MOF-Teammodell schläft außerdem Kombinationen von Funktionen vor, die getrennt werden sollten. Das Team, das eine Änderung testet, bevor sie für die Produktionsumgebung freigegeben wird, sollte z. B. von dem Team getrennt sein, das die Änderung entwickelt hat. Diese Trennung kann wichtig sein, wenn sichergestellt werden soll, dass Änderungen an Ihrer Exchange-Umgebung effektiv in einer Laborumgebung getestet werden, die Ihre Produktionsumgebung so genau wie möglich simuliert. Auf diese Weise wird gewährleistet, dass alle nicht vorhersehbaren Auswirkungen, die sich aus der Implementierung der Änderung ergeben können, erkannt und behoben werden, bevor die Änderung in Ihrer Produktionsumgebung implementiert wird. Beispiele für diesen Vorgang sind die Installation von Hardwarefirmwareaktualisierungen, Anwendungshotfixes und Service Packs.

Weitere Informationen zum MOF-Teammodell finden Sie unter MOF-Teammodell für den Betrieb.