PbX- und IP-Nebenstellenanlagenkonfigurationen in Exchange Server

Gilt für: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Immer mehr Organisationen erwerben, installieren und verwalten die Hardwarekomponenten, die zur Unterstützung eigener Telefoniesysteme erforderlich sind, z. B. PBX-Anlagen (Private Branch eXchange) oder IP-PBX-Anlagen. Vielfach verfolgen Organisationen mit dem Erwerb einer eigenen Telefonieausrüstung und der entsprechenden Schulung ihrer Mitarbeiter das Ziel, die mit der Verwaltung des Telefonsystems verbundenen Kosten zu senken und mehr Einfluss auf die bereitgestellten Telefoniefunktionen zu nehmen.

Damit eine Organisation ein eigenes Telefonienetzwerk unterhalten kann, muss sie die dafür erforderlichen Hardwarekomponenten erwerben. Zusätzlich müssen die routinemäßige Verwaltung der Telefonieausrüstung und die Schulung der dafür zuständigen Mitarbeiter bedacht werden. In diesem Thema werden die unterschiedlichen Arten von Unternehmens- oder Organisationssystemen für die Telefonie sowie die jeweils erforderlichen Hardwarekomponenten behandelt. Außerdem umfasst das Thema Beispiele für die verschiedenen Arten an Telefoniekonfigurationen.

Übersicht über Telefoniesysteme

In leitungsvermittelten Netzwerken, wie z. B. dem Public Switched Telephone Network (Internationales Analogtelefonsystem, PSTN), werden mehrere Anrufe über dasselbe Übertragungsmedium übermittelt. Häufig handelt es sich bei dem im PSTN verwendeten Medium um Kupferkabel. Es können aber auch Glasfaserkabel verwendet werden.

Ein leitungsverswitchtes Netzwerk ist ein Netzwerk, in dem eine dedizierte Verbindung vorhanden ist. Eine dedizierte Verbindung ist eine Leitung oder ein Kanal, die zwischen zwei Knoten eingerichtet ist, damit diese kommunizieren können. Nachdem ein Aufruf zwischen zwei Knoten eingerichtet wurde, kann die Verbindung nur von diesen beiden Knoten verwendet werden. Wenn der Aufruf von einem der Knoten beendet wird, wird die Verbindung abgebrochen.

Verschiedene Arten oder Kategorien von Telefonsystemen, die in Unternehmen und Organisationen zu finden sind, sind ein leitungsbasiertes Netzwerk, ein IP-basiertes Netzwerk oder beides. Jede Art von Telefonanlage hat unterschiedliche Vor- und Nachteile, die Sie bei der Planung und Implementierung eines Telefonsystems berücksichtigen müssen.

• Centrex: Centrex ist eine Art von Telefondienst, den Telefongesellschaften an Unternehmen und Organisationen vermieten. Wenn sich ein Unternehmen oder eine Organisation für ein konventionelles Centrex-Telefonsystem entscheidet, entfällt der Kauf der Telefoniehardware, die am Standort der Organisation für das Telefonsystem verwendet wird. Üblicherweise werden Centrex-Systeme von kleinen Unternehmen verwendet, die Centrex-Dienste von einer Telefongesellschaft pro Leitung und Monat mieten. Mitunter werden Centrex-Telefonsysteme auch von größeren Organisationen eingesetzt, am häufigsten finden sie sich jedoch in Behörden, öffentlichen Einrichtungen und privaten Organisationen. Bei Centrex werden für die Verbindungen mit einem Unternehmen oder einer Organisation häufig analoge Telefonleitungen verwendet. Es können jedoch auch T1-Leitungen verwendet werden, wobei vor Ort ein Demultiplexer erforderlich ist, um analoge und digitale Telefone oder ISDN-Leitungen zu unterstützen.

  In einem Centrex-basierten Telefoniesystem fungiert die Zentrale der Telefongesellschaft als Telefonzentrale. Es wurde speziell entwickelt, um die Anforderungen einer bestimmten Organisation zu unterstützen. Die zentrale Telefonzentrale leitet die Anrufe, die aus dem Unternehmen stammen, an die entsprechende interne oder externe Telefonnummer weiter. Centrex nutzt die Zentrale der Telefongesellschaft, um interne Anrufe an eine Durchwahl zu leiten. Bei Centrex beispielsweise weiß die Telefonzentrale oder die Zentrale der Telefongesellschaft, welche Durchwahlen intern sind. Ein Mitarbeiter, der sich im Telefonienetzwerk der Organisation befindet, kann also einen anderen Mitarbeiter im selben Telefonienetzwerk oder Wählplan mit einer vierstelligen Durchwahlnummer anrufen. Wenn ein Anruf an die interne Durchwahlnummer gewählt wird, wird er an die Zentrale der Telefongesellschaft weitergeleitet und dann an die Durchwahlnummer zurückgeleitet, die den Anruf initiiert hat.

Eine Variante eines herkömmlichen Centrex-Telefoniesystems heißt IP Centrex. In einem IP-Centrex-Telefonsystem wird ein Anruf über ein VoIP-Gateway (Voice over IP) gesendet, das sich in der Zentrale einer Telefongesellschaft oder am Standort eines Dienstanbieters befindet. In einem Telefonsystem dieses Typs übersetzt das VoIP-Gateway einen Anruf in IP-Datenpakete, die über das Internet oder über ein VoIP-Netzwerk gesendet werden können. Ein Anruf, der über das Internet gesendet wird, wird hingegen normalerweise von einem anderen VoIP-Gateway empfangen, das ihn zurück in einen herkömmlichen leitungsvermittelten Anruf übersetzt.

Organisationen, die derzeit mit einem konventionellen Centrex-Telefonsystem arbeiten, müssen mindestens ein VoIP-Gateway installieren, bereitstellen und verwalten, um die ordnungsgemäße Funktion von Unified Messaging sicherzustellen. Damit Unified Messaging mit IP-Centrex eingesetzt werden kann, müssen unter Umständen VoIP-Gateways installiert, bereitgestellt und verwaltet werden. Ob ein VoIP-Gateway erforderlich ist, lässt sich anhand verschiedener Variablen ermitteln. Dazu zählen die in der Organisation verwendeten Telefontypen (analog, digital oder IP) sowie die vom IP-Centrex-System unterstützten Protokolle.

• Schlüsseltelefon: In einer Schlüsseltelefonanlage ist die Zentrale des Telefonunternehmens über standardmäßige analoge oder digitale Telefonleitungen mit der Organisation verbunden. Eine einzelne Durchwahlnummer ist mit mehreren Telefonen verbunden, sodass alle Telefone, die dieser Leitung oder Durchwahlnummer zugeordnet sind, gleichzeitig klingeln, wenn ein Anruf in der Organisation über diese Telefonnummer erfolgt.

Bei einer Bürotelefonanlage werden die gleichen Leitungen von mehreren Einzelbenutzern telefonübergreifend genutzt. Aus diesem Grund ist der Anschluss der Organisation nicht fortlaufend besetzt. Bürotelefonanlagen werden üblicherweise von kleinen Unternehmen eingesetzt, in denen das Aufkommen interner Anrufe hoch, das Aufkommen externer Anrufe dagegen gering ist.

Im Laufe der Zeit sind Bürotelefonanlagen immer weiter entwickelt worden, und sie können mit Unified Messaging eingesetzt werden, wenn ein VoIP-Gateway hinzugefügt wird. Allerdings gibt es auch weniger ausgereifte Systeme, die selbst mit einem unterstützten VoIP-Gateway hierfür nicht verwendet werden können.

• Nebenstellenanlage: Eine Legacy-Nebenstellenanlage ist ein Telefoniegerät, das Anrufe in einem Telefonie- oder Leitungsnetzwerk umschaltet. Als Legacy-PBX-Anlage wird eine PBX-Anlage bezeichnet, die nicht über eine Netzwerkkarte verfügt und daher keine IP-Pakete vermitteln kann. Da PBX-Anlagen der Vorgängerversion keine IP-Pakete vermitteln können, haben manche Unternehmen und Organisationen diese durch IP-PBX-Anlagen ersetzt. Eine Liste der von Unified Messaging unterstützten PBX-Anlagen finden Sie unter Telefonieratgeber für Exchange 2013.

  Nebenstellenanlagen werden von den meisten mittleren und größeren Unternehmen verwendet. Eine Nebenstellenanlage ermöglicht es Benutzern oder Abonnenten der Nebenstellenanlage, eine bestimmte Anzahl von externen Leitungen für Telefonanrufe zu teilen, die als außerhalb der Nebenstellenanlage betrachtet werden. Eine Nebenstellenanlage ist eine viel kostengünstigere Lösung, als jedem Benutzer in einem Unternehmen eine dedizierte externe Telefonleitung zu bieten. Telefone können neben Faxgeräten, Modems und vielen anderen Kommunikationsgeräten an eine Nebenstellenanlage angeschlossen werden.

  Die PBX-Anlage wird normalerweise im Gebäude einer Organisation installiert, aus dem sie dann Anrufe zwischen den Telefonen, die in den Räumlichkeiten des Unternehmens aufgestellt sind, und der Telefongesellschaft verbindet. Normalerweise steht eine begrenzte Anzahl von externen Leitungen, auch als Amts- oder Fernleitungen bekannt, für eingehende und ausgehende Anrufe zur Verfügung, die außerhalb des Unternehmens liegen, also von einer externen Quelle wie dem PSTN stammen.

  Wenn Sie eine Legacy-PBX-Anlage mit Unified Messaging verwenden möchten, müssen Sie ein unterstütztes VoIP-Gateway bereitstellen. Eine Liste der unterstützten VoIP-Gateways finden Sie unter Telefonieratgeber für Exchange 2013.

• IP-Nebenstellenanlage: Eine IP-Nebenstellenanlage ist eine Nebenstellenanlage mit einem Netzwerkadapter, der das IP-Protokoll unterstützt. Ein solches Telefonvermittlungsgerät ist normalerweise im Gebäude einer Organisation oder eines Unternehmens untergebracht, nicht bei einer Telefongesellschaft. Es gibt zwei Arten von IP-PBX-Anlagen: konventionelle IP-PBX-Anlagen und IP-PBX-Hybridanlagen. Sowohl konventionelle IP-PBX-Anlagen als auch IP-PBX-Hybridanlagen unterstützen IP zum Übermitteln von Sprachdaten in Paketen an VoIP-Telefone. Allerdings verbinden IP-PBX-Hybridanlagen zusätzlich herkömmliche analoge und digitale Telefone.

  IP-PBX-Anlagen sind häufig einfacher zu verwalten als Legacy-PBX-Anlagen, weil Administratoren die IP-PBX-Dienste einfach über einen Internetbrowser oder ein anderes IP-basiertes Tool konfigurieren können. Darüber hinaus sind keine zusätzlichen Verdrahtungen erforderlich, und auch das Legen von Kabeln oder das Montieren von Patchpanels (Schaltfeldern) ist überflüssig. Bei einer IP-PBX-Anlage können Sie ein IP-basiertes Telefon ganz einfach räumlich verlegen, indem Sie das Telefon an der einen Stelle ausstecken und an einer anderen Stelle wieder einstecken. So entfallen kostspielige Kundendiensttelefonate, die zum Verlegen eines Telefons von Legacy-PBX-Anlagen erforderlich sind. Darüber hinaus entfallen bei Organisationen mit einer IP-PBX-Anlage die zusätzlichen Infrastrukturkosten, die für die Wartung und Verwaltung getrennter leitungs- und paketvermittelter Netzwerke entstehen. Eine Liste der für Unified Messaging unterstützten IP-PBX-Anlagen finden Sie unter Telefonieratgeber für Exchange 2013.

Konfigurationen von Legacy-PBX-Anlagen bzw. traditionellen PBX-Anlagen

In Telefonienetzwerken mit Legacy-PBX-Anlagen bzw. traditionellen PBX-Anlagen erfüllt die PBX-Anlage folgende Aufgaben:

• Erstellen von Verbindungen zwischen den Telefonapparaten zweier Benutzer.

• Aufrechterhalten der Verbindung, solange die Benutzer diese benötigen.

• Bereitstellen von Informationen für die Abrechnung (z. B. Erfassen der Gesprächsdauer).

Zusätzlich zu den oben genannten drei Funktionen stellt eine PBX-Anlage möglicherweise weitere Anruffunktionen bereit, z. B. die folgenden:

• Automatische Telefonzentralen

• Abrechnen von Anrufen

• Anrufannahme

• Anrufübergabe

• Anklopffunktion

• Konferenzgespräche

• DID (Direct Inward Dialing, Direktwahl nach innen)

• DND (Do Not Disturb, Bitte nicht stören)

PBX-Anlagen werden zwar von verschiedenen Herstellern angeboten, doch lassen sie sich in zwei grundlegende Kategorien unterteilen: analog und digital. Diese Arten von Nebenstellenanlagen werden häufig als Legacy - oder herkömmliche Nebenstellenanlagen bezeichnet.

Üblicherweise sind PBX-Systeme über spezielle Telefonleitungen, die als T1- und E1-Leitungen bezeichnet werden, mit der Zentrale der Telefongesellschaft verbunden. T1- und E1-Leitungen weisen mehrere Kanäle auf. Diese Telefonleitungen werden auch als _trunk-Leitungen bezeichnet.* Sie ermöglichen es der Zentrale oder der Nebenstellenanlage, mehrere Anrufe über dieselbe Leitung zu senden, um eine bessere Effizienz durch ein vereinfachtes Verdrahtungslayout zu erzielen. Auch mit Analog- oder ISDN-Leitungen kann eine PBX-Anlage eingesetzt werden.

Durch die ordnungsgemäße Konfiguration Ihrer Nebenstellenanlage können Sie steuern, wie viele Kanäle oder Leitungen Sie konfigurieren möchten, um Anrufe von externen Anrufern zu empfangen, und wie viele Kanäle oder Leitungen Anrufe von Anrufern innerhalb Ihrer Organisation zugeordnet werden sollen. Durch das Konfigurieren der Anzahl von Kanälen oder Zeilen können Sie ausgelastete Signale verhindern und die Anzahl der Kanäle oder Zeilen konfigurieren, die Anwendungen wie Callcentern zugeordnet sind. Die richtige Konfiguration Ihrer Nebenstellenanlage ist eine kostengünstige Methode zum Verwalten der Kanäle oder Leitungen in Ihrer Organisation, da dadurch die Anzahl der erforderlichen Mietleitungen reduziert wird.

Über eine PBX-Anlage kann ein Anruf unter einer bestimmten angewählten Telefonnummer an ein bestimmtes Telefon weitergeleitet werden, sodass jedem Benutzer eine eigene Telefonnummer oder Durchwahl zugeordnet werden kann. Eine solche Nummer wird als DID-Nummer (Direct Inward Dialing, Direktwahl nach innen) bezeichnet. Wenn die Telefonnummer eines Benutzers gewählt wird, sendet die Telefongesellschaft die DID-Nummer über DNIS (Dialed Number Identification Service, Zielrufnummererkennung) an die PBX-Anlage. Da die Telefongesellschaft zum Übermitteln der Nummer DNIS verwendet, ist keine Telefonvermittlung erforderlich, um den Anruf weiterzuleiten. Die PBX-Anlage verfügt über die Anrufinformationen, die erforderlich sind, um den Anruf an die richtige angewählte Nummer weiterzuleiten. Eine Liste der von Unified Messaging unterstützten PBX-Anlagen finden Sie unter Telefonieratgeber für Exchange 2013.

Analoge und digitale PBX-Anlagen

Analoge PBX-Anlagen übermitteln Sprach- und Anrufsignalinformationen, z. B. die Wähltöne einer gewählten Telefonnummer, als analoge Audiodaten. Die Audiodaten werden also nie digitalisiert. Um den Anruf korrekt zu leiten, müssen die Nebenstellenanlage und die Zentrale des Telefonunternehmens auf die Signalisierungsinformationen lauschen.

Digitale PBX-Anlagen codieren die analogen Audiodaten im digitalen Format, d. h., sie digitalisieren sie. Üblicherweise werden dabei die Sprachdaten mit einem Audiocodec nach dem Industriestandard, z. B. G.711 oder G.729, codiert. Nach dem Codieren werden die digitalisierten Sprachdaten mithilfe der Leitungsvermittlung über einen Kanal übermittelt. Bei der Leitungsvermittlung wird eine offene End-to-End-Verbindung eingerichtet. Durch diese wird der Kanal über die Dauer des Anrufs exklusiv für den Anrufer offen gehalten. Die von der PBX-Anlage jeweils verwendete Signalmethode ist jedoch von Hersteller zu Hersteller verschieden. Unter Umständen verfügen die Hersteller von PBX-Anlagen über proprietäre Signalmethoden für die Anrufeinrichtung.

In größeren Organisationen ist es mit PBX-Anlagen möglich, dass Mitarbeiter an unterschiedlichen Standorten einfach eine Durchwahl wählen, um miteinander in Kontakt zu treten. Dies lässt sich mit einer einzigen PBX-Anlage oder mit mehreren untereinander vernetzten PBX-Anlagen bewerkstelligen. PBX-Anlagen an unterschiedlichen Standorten können über T1- oder E1-Leitungen mit einem einzigen transparenten, leitungsvermittelten Netzwerk verbunden werden. Wenn diese Leitungen Nebenstellenanlagen miteinander verbinden, werden sie häufig als Verbindungslinien bezeichnet. Über diese Querverbindungen kommunizieren die PBX-Anlagen mittels eines PBX-zu-PBX-Protokolls wie QSIG miteinander. Mit QSIG kann sich eine Gruppe von PBX-Anlagen wie eine einzige PBX-Anlage verhalten.

Diese Art von PBX-Umgebung kann auch erweiterte Funktionen wie Anrufübertragung und Telefonkonferenzen enthalten. Zusätzlich zu erweiterten Features kann die Organisation mit zwei verbundenen Nebenstellenanlagen auch Geld sparen, da die Gebühren für fernen Entfernungen zwischen Mitarbeitern an den verschiedenen Standorten reduziert werden. Dies liegt daran, dass ein Anruf zwischen zwei Mitarbeitern auf einer Bindelinie zwischen den Nebenstellenanlagen verbleibt und erfordert, dass der Benutzer nur eine Durchwahlnummer für den anderen Benutzer wählt, anstatt einen Ferngespräch zu tätigen.

In einer Telefonieumgebung mit mindestens einer analogen oder digitalen PBX-Anlage ist ein VoIP-Gateway zwischen der PBX-Anlage und den Exchange 2013-Clientzugriffs- und Postfachservern erforderlich, um die leitungsvermittelten Protokolle eines Telefonienetzwerks in die IP-basierten Protokolle eines Datennetzwerks zu konvertieren. Weitere Informationen zu VoIP-Gateways finden Sie unter den folgenden Themen:

• UM-IP-Gateways

• Anschließen eines VoIP-Gateways zur Kommunikation mit einer Nebenstellenanlage

Eine Liste der für Unified Messaging unterstützten VoIP-Gateways finden Sie unter Telefonieratgeber für Exchange 2013.

IP-PBX-Konfigurationen

Eine IP-PBX-Anlage ist eine PBX-Anlage, die das Internetprotokoll (Internet Protocol, IP) unterstützt und Telefone über ein Ethernet- oder paketvermitteltes LAN miteinander verbindet. Sprachdaten werden von einer solchen Anlage in IP- oder Datenpaketen übermittelt. Eine IP-PBX-Anlage kann über mehrere Schnittstellen verfügen. Dazu zählen Schnittstellen für ein Datennetzwerk und andere Schnittstellen, die eine Verbindung mit einem Telefonie- oder leitungsvermittelten Netzwerk ermöglichen.

Dank der Entwicklung von Echtzeitinternetprotokollen ist es möglich, Sprach- und Faxnachrichten erfolgreich über ein Datennetzwerk zu übermitteln. Zu diesen Echtzeitinternetprotokollen zählen die mit Unified Messaging verwendeten VoIP-Protokolle: Session Initiation Protocol (SIP) über Transmission Control Protocol (TCP) für Voicemessaging. Diese Protokolle haben die erfolgreiche Übermittlung von Sprach- und Faxnachrichten über ein Datennetzwerk möglich gemacht. VoIP-Echtzeitprotokolle sind zum Senden von Sprachnachrichten über ein paketvermitteltes Netzwerk oder ein Datennetzwerk erforderlich, damit die Zustellungsreihenfolge und die zeitliche Abfolge von Datenpaketen beibehalten und gesteuert werden kann. Würden diese Protokolle nicht zur Verwaltung und Steuerung der Zustellungsreihenfolge und -zeit der Datenpakete eingesetzt, würde die menschliche Stimme zerlegt und daher unzusammenhängend klingen, oder Bilder würden verzerrt dargestellt. Eine Liste der für Unified Messaging unterstützten IP-PBX-Anlagen finden Sie unter Telefonieratgeber für Exchange 2013.

Traditionelle IP-PBX-Konfigurationen

Eine Standard- oder herkömmliche IP-Nebenstellenanlage enthält mindestens eine einzelne Netzwerkschnittstelle, die über VoIP-Protokolle eine Verbindung mit einem Datennetzwerk herstellt. Es kann auch zusätzliche Netzwerkschnittstellen oder andere Telefonieschnittstellen enthalten, die es ermöglichen, eine Verbindung mit einem vorhandenen Telefonienetzwerk wie dem PSTN herzustellen. Die Verbindung mit dem Datennetzwerk ermöglicht die Kommunikation mit anderen VoIP-Hosts im Datennetzwerk mithilfe von IP-Datenpaketen. Zu diesen VoIP-Hosts gehören andere IP-Nebenstellenanlagen, VoIP-basierte Telefone, VoIP-Gateways sowie Clientzugriffs- und Postfachserver, auf denen UM-Dienste ausgeführt werden. Eine herkömmliche IP-Nebenstellenanlage unterstützt keine analogen oder digitalen Telefone. Es unterstützt nur VoIP-Telefone.

Da die IP-PBX-Anlage bereits eine Verbindung mit einem Datennetzwerk herstellen und die leitungsvermittelten Protokolle aus dem PSTN in paketvermittelte VoIP-Protokolle konvertieren kann, ist möglicherweise kein VoIP-Gateway für die Kommunikation mit Clientzugriffs- und Postfachservern im Datennetzwerk erforderlich.

IP-PBX-Hybridkonfigurationen

IP-PBX-Hybridanlagen können analoge, digitale und VoIP-Funktionen bereitstellen. Wenn auf einer IP-PBX-Anlage die richtigen Schnittstellen installiert sind und die Software, die mehrere Schnittstellentypen unterstützt, korrekt installiert ist, wird die IP-PBX-Anlage als IP-PBX-Hybridanlage erachtet. Mit einer IP-PBX-Hybridanlage kann eine Mischung aus analogen, digitalen und IP-Telefonen verwendet werden.

Die meisten modernen IP-PBX-Anlagen unterstützen und bieten alle drei Typen der Sprachkommunikation. Eine traditionelle IP-PBX-Anlage kann zu einer IP-PBX-Hybridanlage aufgerüstet werden, indem die erforderlichen Schnittstellen und Software- bzw. Firmwareupdates installiert werden.

Dank der Mischung aus analogen, digitalen und IP-Telefonen können die Benutzer in der Organisation zahlreiche neue Funktionen nutzen, und die Telefonieumgebung wird erheblich flexibler. Die Verwendung einer IP-PBX-Hybridanlage ermöglicht zudem einen graduellen Übergang zu einer vollständig auf VoIP basierenden Telefonieumgebung und einem vollständig auf VoIP basierenden Voicemessagingsystem in der Organisation.

Ob für das Herstellen einer Verbindung mit Clientzugriffs- und Postfachservern ein VoIP-Gateway erforderlich ist, hängt von mehreren Faktoren ab. Einer dieser Faktoren ist die Kompatibilität der VoIP-Protokolle, die von der IP-PBX-Anlage oder der IP-PBX-Hybridanlage und von Unified Messaging verwendet werden. Wenn kein VoIP-Gateway erforderlich ist, ist die Telefonieinfrastruktur weniger komplex, und die Unterstützungsanforderungen für Unified Messaging sind folglich geringer.

Identifikation des anrufenden oder angerufenen Teilnehmers

Anrufer- oder Anruferidentifikation ist ein Telefonunternehmensdienst, der der Person, die den Anruf entgegennimmt, die Telefonnummer und manchmal den Namen der Anruferin und andere Informationen über den Anruf mitteilen kann. Diese Informationen werden über ein serielles Kabel gesendet, indem die Anrufsignalisierung verwendet wird. Wenn ein Anruf von einer Nebenstellenanlage oder IP-Nebenstellenanlage von einem Telefonunternehmen empfangen wird, enthält der Anruf Identifikationsinformationen wie die folgenden:

• Nummer des anrufenden Teilnehmers

• Nummer des angerufenen Teilnehmers

• Statuscodes wie "ring-no-answer" (Klingeln, aber keine Antwort), Zustand der Leitung, Besetzt und CFA (Call forward always, generelle Anrufweiterleitung)

• Für den Anruf verwendete Leitungs- oder Portnummer

• Bei der Telefonie werden Signalinformationen verwendet, um Informationen zwischen den Endpunkten in einem Netzwerk auszutauschen, damit Anrufe eingerichtet, gesteuert und beendet werden können. Unified Messaging unterstützt verschiedene Signalmethoden, die von VoIP-Gateways und IP-PBX-Anlagen verwendet werden. Die jeweils verwendete Signalmethode ist vom verwendeten Gerätetyp und von der von der Telefongesellschaft verwendeten Signalmethode abhängig. Der wichtigste Faktor ist, dass das Gerät, von dem eine Verbindung mit der Telefongesellschaft und dem VoIP-Gateway oder der IP-PBX-Anlage hergestellt wird, mindestens eine der Signalmethoden unterstützt, die die Übermittlung und den Empfang von Informationen zur Identifikation des anrufenden oder angerufenen Teilnehmers ermöglichen. Weitere Informationen zur Signalkonfiguration für ein unterstütztes VoIP-Gateway finden Sie unter Telefonieratgeber für Exchange 2013.

Es können zwar noch weitere Signalmethoden verwendet werden, doch die beiden folgenden sind die beliebtesten Signalmethoden:

• Simplified Message Desk Interface (SMDI): SMDI ist ein Protokoll, das verwendet wird, um Signalisierungs-, Anrufsteuerungs- und Anrufidentifikationsinformationen über eine Schnittstelle zwischen einem Telefonsystem und einem Voicemailsystem bereitzustellen. Dieses Protokoll stellt dem Voicemailsystem die Informationen zur Verfügung, die zum Verarbeiten eines eingehenden Anrufs erforderlich sind. Wann immer ein eingehender Anruf mittels SMDI über eine serielle oder eine RS-232-Schnittstelle gesendet wird, werden in den gesendeten Informationen die Leitung oder der Port, der Anruftyp und die Nummer des anrufenden oder angerufenen Teilnehmers angegeben. Über das SMDI-Kabel wird ein Gerät wie eine PBX-Anlage mit einem seriellen Anschluss am VoIP-Gateway verbunden. SMDI wird jedoch auch mit IP-PBX-Anlagen eingesetzt. Das SMDI-Protokoll unterstützt pro Nummer eines anrufenden und angerufenen Teilnehmers maximal 10 Ziffern. Diese Einschränkung ist im Protokoll festgelegt und kann nicht geändert werden.

• In-Band: Die In-Band-Signalisierung ermöglicht den Austausch von Signalisierungs-, Anrufsteuerungs- und Anrufidentifikationsinformationen von einem Telefonunternehmen. Diese Informationen werden über denselben Kanal und im gleichen Band (300 Hz bis 3,4 kHz) wie die Stimme und andere Töne gesendet, die während des Anrufs gemacht werden. Wenn ein Benutzer beispielsweise einen Anruf über DTMF oder Touchtone wählt und mit der angerufenen Partei spricht, verwenden sowohl der Touchton als auch die Sprachunterhaltung denselben Kanal und dieselbe Band. Die In-Band-Signalisierung ist weniger sicher, da die Steuersignale für den Benutzer verfügbar gemacht werden und eine weniger beliebte Signalisierungsmethode als SMDI ist. In-Band-Signalisierung gilt nur für kanalbezogene Signalisierung (Channel Associated Signaling, CAS).