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11/05/2013

Message Header Analyzer

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2013-03-29

Wenn Sie schon einmal Fehler in einem E-Mail-System, ganz unabhängig vom verwendeten E-Mail-System, durchführen mussten, sind Sie möglicherweise mit Nachrichtenkopfzeilen vertraut. Nachrichtenkopfzeilen enthalten Informationen über den Pfad, den eine Nachricht genommen hat, sowie andere wichtige Metadaten.

Die Kopfzeile kann Antwort auf verschiedene Fragen zu einer Nachricht geben, wie z. B.:

Warum hat es so lange gedauert, bis die Nachricht angekommen ist?
Warum wurde die Nachricht in meinem Junk/Spam-Ordner abgelegt?
Über welche Hops kam die Nachricht in meinen Posteingang?

Mit Kopfzeilenanalysen, wie die in der Microsoft-Remoteverbindungsuntersuchung enthaltene, können Sie Nachrichtenkopfzeilen anzeigen und untersuchen. Dabei werden die Informationen benutzerfreundlich dargestellt, und es wird auf verschiedene Probleme hingewiesen, wie vermutete Zustellungsverzögerungen, die Sie möglicherweise beheben müssen.

Nachrichtenkopfzeilen sind nützlicher, wenn Sie die Kopie einer Nachricht des Empfängers lesen. Die Kopfzeilen in der Kopie des Absenders sind nicht unbedingt hilfreich. Wenn Sie möchten, dass Nachrichtenkopfzeilen an Sie gesendet werden, muss der Empfänger die Kopfzeilen extrahieren oder die ursprüngliche E-Mail-Nachricht als Anlage weiterleiten. (Die meisten E-Mail-Clients bieten diese Funktion an, dies ist aber keine Standardoption.)

Wenn Sie die Nachrichtenkopfzeilen erhalten haben, kopieren Sie sie in den Message Header Analyzer und klicken auf Analysieren. Das Analyseprogramm zeigt eine Aufschlüsselung jedes Hops an, den die Nachricht genommen hat, sowie Details zu allen nicht erhaltenen Nachrichten.

Anmerkung:
Wenn eine Nachricht das gewünschte Ziel nie erreicht hat, müssen Sie versuchen, diese Informationen über eine andere Methode zu erhalten, z. B. durch Verwenden der Nachrichtenverfolgungsfeatures, die von Microsoft Exchange Server oder Microsoft Exchange online verfügbar sind. Diese Features verwalten ein Protokoll aller Nachrichten, die vom System verarbeitet werden. Im Allgemeinen müssen Sie in diesem Fall mit Ihrem Helpdesk oder Systemadministrator zusammenarbeiten.

Wenn eine Nachricht das gewünschte Ziel nie erreicht hat, müssen Sie versuchen, diese Informationen über eine andere Methode zu erhalten, z. B. durch Verwenden der Nachrichtenverfolgungsfeatures, die von Microsoft Exchange Server oder Microsoft Exchange online verfügbar sind. Diese Features verwalten ein Protokoll aller Nachrichten, die vom System verarbeitet werden. Im Allgemeinen müssen Sie in diesem Fall mit Ihrem Helpdesk oder Systemadministrator zusammenarbeiten.

Anzeigen von Nachrichtenkopfzeilen

Anweisungen zum Anzeigen von Nachrichtenkopfzeilen finden Sie in den folgenden Abschnitten, entsprechend den verwendeten E-Mail-Clients:

Outlook 2013, Outlook 2010 oder Outlook 2007
Outlook Web App
Windows Mail-App
Windows Mail (Desktop)
Thunderbird-Client (IMAP)
Mobile Geräte (Windows Phone, iPhone, iPad usw.)
Outlook.com
Apple Mail
Google Mail.com

Outlook 2013, Outlook 2010 oder Outlook 2007

Diese Versionen von Outlook weichen zwar geringfügig voneinander ab, aber der Vorgang zum Anzeigen der Nachrichtenkopfzeilen ist im Grunde gleich. Führen Sie bei allen Versionen die folgenden Schritte aus:

Öffnen Sie die Nachricht.
Klicken Sie auf der Registerkarte Datei im Bereich Info auf Eigenschaften.
Sie können auch auf das Startprogramm für das Dialogfeld in der unteren rechten Ecke der Gruppe Tags auf dem Menüband klicken.
Suchen Sie im Dialogfeld Eigenschaften im Bereich Internetkopfzeilen nach den Nachrichtenkopfzeilen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen der Kopfzeilen von E-Mail-Nachrichten

Outlook Web App

Exchange Server 2007 (OWA) Öffnen Sie die Nachricht, und klicken Sie dann auf das Symbol "Nachrichtendetails". Suchen Sie im Dialogfeld Nachrichtendetails im Bereich Internet Mail-Kopfzeilen nach den Nachrichtenkopfzeilen.
Exchange Server 2013 OWA Laden Sie die Message Header Analyzer-App vom Office App Store herunter.

Windows Mail-App

Derzeit bietet die Windows 8 Mail-App diese Funktionalität nicht an.

Windows Mail (Desktop)

Klicken Sie im Posteingang mit der rechten Maustaste auf die Nachricht, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.
Klicken Sie auf die Registerkarte Details, um die Nachrichtenkopfzeilen anzuzeigen.

Thunderbird-Client (IMAP)

Doppelklicken Sie, um die Nachricht zu öffnen.
Klicken Sie im Menü Ansicht auf Nachrichtenquelle. Nachrichtenkopfzeilen werden in einem neuen Fenster in der vollständigen Nachrichtenquelle angezeigt.

Mobile Geräte (Windows Phone, iPhone, iPad usw.)

Einige mobile Apps enthalten diese Funktionalität. Die meisten mobilen Geräte bieten jedoch keine angemessene Methode zum Abrufen von Nachrichtenkopfzeilen an. Derzeit empfehlen wir, sich über einen Computer bei Ihrem Webmail-Client anzumelden, der diese Funktion anbietet.

Outlook.com

Klicken Sie in einem beliebigen Ordner auf die Nachricht, und klicken Sie dann auf Quelltext anzeigen. Die Nachrichtenkopfzeilen und alle Nachrichtenquellen werden in einem Browserfenster angezeigt.

Apple Mail

Führen Sie in aktuellen Versionen von Apple Mail die folgenden Schritte aus:

Klicken Sie auf die Nachricht.
Klicken Sie im Menü Darstellung auf E-Mail.
Klicken Sie auf Lange Header. Suchen Sie die Nachrichtenkopfzeilen im Fenster unter dem Posteingang.

Google Mail.com

Öffnen Sie die Nachricht.
Klicken Sie oben in der Nachricht auf den Abwärtspfeil neben Antworten, und klicken Sie dann aufOriginal anzeigen. Suchen Sie im neuen Browserfenster, das sich öffnet, nach den vollständigen Kopfzeilen.