Planen von "Call Via Work" in Skype for Business Server
Planen von Anruf über Arbeit in Skype for Business Server, die die Integration zwischen Skype for Business und Ihrem Nebenstellenanlagensystem ermöglicht, sodass Benutzer Skype for Business verwenden können, um ihre Nebenstellentelefone zu steuern.
Call Via Work ist ein neues Feature in Skype for Business Server mit dem Sie Ihre Skype for Business Lösung in Ihre vorhandenen Nebenstellenanlagen integrieren können. Ein Benutzer, der für "Anruf über Arbeit" aktiviert ist, kann in Skype for Business klicken, um einen anderen Benutzer in Ihrer Bereitstellung oder einen externen Benutzer anzurufen. Das Gespräch wird dann mit dem Festnetztelefon des Benutzers durchgeführt. Dies ermöglicht es einem Benutzer mit einem Nebenstellentelefon, Audio in seine umfangreichen Skype for Business Unterhaltungen einzubeziehen. In früheren Versionen von Lync Server war die Remoteanrufsteuerung ein Feature, mit dem Benutzer ihre Nebenstellentelefone mit Lync Server steuern konnten. In Skype for Business Server wurde dieses Feature durch Call Via Work ersetzt.
Anruf über Arbeit ermöglicht Folgendes für PbX-Telefonbenutzer
Click-to-call-Benutzererfahrung, mit dem über das PBX-Telefon bereitgestellte Audio.
Anwesenheits-, Benutzersuche- und Chatintegration: Beispielsweise können zwei Anruf-über-Arbeit-Benutzer in einer Chatsitzung Audio zu ihrer Sitzung hinzufügen, wobei die Audiodaten über die Nebenstellentelefone bereitgestellt werden.
Die Möglichkeit, Chatnachrichten, Anwendungsfreigaben und Dateiübertragungen zu einem Anruf über arbeitliche Anrufe hinzuzufügen.
1-Klick-Funktion für Besprechungsbeitritt
So funktioniert es
Call Via Work verwendet die Unified Communications Web API (UCWA) als Back-to-Back-Benutzer-Agent (B2BUA) zwischen dem PBX-System und Ihrer Skype for Business Server-Bereitstellung, sodass kein computergestütztes CSTA-Gateway (Telekommunikationsanwendung) erforderlich ist, um Skype for Business Server mit Ihrem PbX-System zu verbinden. UCWA ist ein Dienst, der in früheren Versionen von Lync Server eingeführt wurde, um Konnektivität mit mobilen und Webclients zu ermöglichen, und wird automatisch auf jedem Front-End-Server installiert.
Anrufworkflow für einen Anruf per Arbeit
Im Folgenden wird veranschaulicht, wie ein Benutzer, der für "Anruf über Arbeit" aktiviert ist, die Skype for Business Server verwenden kann, um einen Anruf zu tätigen:
Der Benutzer wählt einen Benutzer in seiner Skype for Business Client aus und klickt auf das Telefonsymbol, um ihn anzurufen. Oder während einer Chatunterhaltung klickt der Benutzer, um den Benutzer anzurufen, mit dem er die Sitzung hat.
Die Nebenstellenanlage des Benutzers, der den Anruf getätigt hat, klingelt. Die Anrufer-ID für dieses Telefon zeigt eine globale Telefonnummer an, die Sie so eingerichtet haben, dass sie in der Anrufer-ID aller Benutzer angezeigt wird, die Anrufe per Arbeit tätigen. Diese globale Telefonnummer ist keine tatsächliche Telefonnummer, die dem Telefon einer Person entspricht. Stattdessen ist es ein visuelles Signal, einen Benutzer darüber zu informieren, dass es sich um seinen eigenen ausgehenden Anruf handelt und nicht um einen eingehenden Anruf, der gleichzeitig stattfindet. Wenn Sie Anruf über Arbeit bereitstellen, sollten Sie diese Benutzer über diese globale Telefonnummer und ihre Bedeutung informieren.
Der Benutzer, der den Anruf getätigt hat, nimmt sein Nebenstellentelefon ab. Skype for Business initiiert dann den Sprachanruf an den Angerufenen.
Wenn der Angerufene antwortet, beginnt der Sprachanruf. Wenn die beiden Benutzer bereits eine Chatsitzung ausgeführt haben, kann sie fortgesetzt werden.
Teilnehmen an einer Konferenz mit Anruf über arbeit
Ein Call Via Work-Benutzer kann an einer geplanten Besprechung teilnehmen, indem er auf die Besprechungs-URL klickt. Skype for Business zeigt dann eine Nachricht an, bis der Besprechungsdienst die Nebenstellenanlage des Benutzers wählt. Der Benutzer Anruf über Arbeit nimmt dann die Nebenstellenanlage ab und nimmt an der Besprechung teil.
Ein Anruf über Arbeit kann auch die Option Jetzt besprechen in Skype for Business verwenden, um Besprechungen zu erstellen. Dem Benutzer wird dann die Nachricht anwählend angezeigt, und die Nebenstellenanlage klingelt.
Ein Anruf über Arbeit kann sich auch in eine Besprechung einwählen, indem er die Konferenzbrückennummer aus Skype for Business anruft. Wenn eine Konferenz-PIN erforderlich ist, muss der Benutzer seine Nebenstellenanlage verwenden, um die PIN einzugeben.
Eingehende Anrufe
Wenn ein Für "Über Arbeit anrufen" aktivierter Benutzer einen Skype for Business Anruf empfängt, klingeln die Nebenstellenanlage und die Skype for Business Clients des Benutzers gleichzeitig (wenn der Benutzer das gleichzeitige Anrufen eingerichtet hat). Der Benutzer kann den Anruf annehmen, indem er entweder die Nebenstellenanlage entgegennimmt oder in der Skype for Business Benachrichtigung auf Annehmen klickt. Wenn der Benutzer den Anruf über Skype for Business annimmt, bleibt das Skype for Business Fenster für den Anruf geöffnet. Wenn der Benutzer jedoch den Anruf akzeptiert, indem er die Nebenstellenanlage entgegennimmt, wird das Skype for Business Benachrichtigungsfenster geschlossen, und es gibt keine Skype for Business Sitzung, sondern nur den Sprachanruf über die Nebenstellenanlage.
Wenn ein Benutzer, der für "Über Arbeit anrufen" aktiviert ist, einen PbX-Anruf empfängt, klingelt nur die Nebenstellenanlage.
Einschränkungen des Anrufs per Arbeit
Anruf über Arbeit ist eine Sprachlösung, die wenig Hardwareeinrichtung erfordert, aber Einschränkungen im Vergleich zu den Funktionen aufweist, die in der vollständigen Enterprise-VoIP oder Remoteanrufsteuerung verfügbar sind. Call Via Work weist die folgenden Einschränkungen auf:
Wenn ein Anruf über Arbeit-Benutzer die Anrufweiterleitung an die Rückrufnummer "Anruf über Arbeit" eingerichtet hat und jemand versucht, diesen Benutzer über die Telefonnummer des Benutzers zu einer Besprechung einzuladen, erreicht die Einladung den Benutzer nicht. Sie sollten Ihre Benutzer dazu auffordern, Teilnehmer zu Besprechungen einzuladen, indem Sie auf den Namen und nicht auf die Telefonnummer klicken.
Die erweiterte 911-Funktion und die schädliche Anrufablaufverfolgung sind bei Anrufen über Arbeit nicht verfügbar.
Benutzer, die für Call Via Work aktiviert sind, können die Delegierungs-, Teamanruf- oder Reaktionsgruppenfeatures nicht verwenden.
Benutzer von Call Via Work können Skype for Business nicht verwenden, um eine Besprechung aufzuzeichnen, den Anruf stummzuschalten oder die Stummschaltung aufzuheben, den Anruf zu halten oder zu übertragen oder den Anruf zu parken.
Benutzer können "Anruf über Arbeit" nicht verwenden, um auf ihre Nebenstellen-Voicemail-Nachrichten zuzugreifen.
Benutzer von Call Via Work können eine Sitzung, die als Sprachanruf gestartet wurde, nicht zu einer gemeinsamen Besprechung eskalieren, die Kommunikationen wie Video, Powerpoint, Whiteboard oder One Note umfasst.
Benutzer von Call Via Work können keine weiteren Benutzer zu einem 2-Personen-Anruf hinzufügen.
Keine Unterstützung für deskphone Kopplung oder VDI-Plug-In-Kopplung.
Wenn ein Benutzer einen Anruf über die Nebenstellenanlage führt oder entgegennimmt (und nicht das Skype for Business-Fenster verwendet), wird kein Protokoll des Anrufs angezeigt.
Wenn Ihr Nebenstellensystem REFER with Replaces nicht unterstützt, tritt das folgende Verhalten auf. Wenn der Benutzer bei einem Anruf über die Arbeit den laufenden Anruf von der Nebenstellenanlage überträgt, verschwindet das Anruffenster nicht aus dem Skype for Business Fenster. Wenn der Benutzer dann das Anruffenster schließt, wird der Anruf zwischen dem Übertragungsziel und dem Überstellungsempfänger beendet.
Voraussetzungen für "Call Via Work"
Damit Benutzer über Arbeit anrufen können, müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein.To enable any users for Call Via Work, you must have some pre-requisites. Weitere Informationen zu diesen Voraussetzungen und Schritte zum Aktivieren von Benutzern für "Call Via Work" finden Sie unter Bereitstellen von Anrufen über Arbeit in Skype for Business Server 2015.
Siehe auch
Planen der Remoteanrufsteuerung in Skype for Business
Bereitstellen der Funktion „Anruf über Arbeit“ in Skype for Business Server 2015