Planen der Anrufverwaltungsfunktionen

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2010-07-18

Die Enterprise-VoIP-Anrufverwaltungsfunktionen steuern, wie eingehende Anrufe weitergeleitet und beantwortet werden. Microsoft Lync Server 2010 bietet die folgenden Funktionen für die Anrufverwaltung:

• Parken von Anrufen: VoIP-Benutzer können Anrufe vorübergehend parken und anschließend am selben oder an einem anderen Telefon entgegennehmen.

• Reaktionsgruppe: Eingehende Anrufe werden unter Verwendung von Sammelanschlüssen oder interaktiven Sprachantworten an Agentgruppen weitergeleitet.

• Ansage: Zur Wiedergabe einer Nachricht für Anrufe, die über eine nicht zugewiesene Nummer eingehen, zur Weiterleitung des Anrufs oder beides.

Wenn Sie die Bereitstellung von Enterprise-VoIP planen, können Sie einige oder alle dieser Anrufverwaltungsfunktionen implementieren.