Planen von Anrufverwaltungsfeatures in Skype for Business
Übersicht über die unterstützten Anrufverwaltungsfunktionen in Skype for Business Server Enterprise-VoIP.
Enterprise-VoIP Anrufverwaltungsfeatures steuern, wie eingehende Anrufe weitergeleitet und beantwortet werden. Skype for Business Server bietet die folgenden Anrufverwaltungsfunktionen:
Anruf parken: Ermöglicht Es Sprachbenutzern, einen Anruf vorübergehend zu parken und ihn dann vom gleichen oder einem anderen Telefon abzuholen.
Gruppenannahme: Ermöglicht Es Sprachbenutzern, Anrufe entgegenzunehmen, die für andere Sprachbenutzer klingeln, die Anrufannahmegruppen zugewiesen sind.
Reaktionsgruppe: Leitet eingehende Anrufe mithilfe von Sammelgruppen oder Fragen und Antworten der interaktiven Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR) an Gruppen von Agents weiter.
Ansage: Gibt eine Nachricht für Anrufe wieder, die über eine nicht zugewiesene Nummer eingehen, leitet den Anruf weiter oder beides.
Wenn Sie die Bereitstellung von Enterprise-VoIP planen, können Sie einige oder alle dieser Anrufverwaltungsfunktionen implementieren.