Übersicht über die Überwachung in Lync Server 2013

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Thema Letzte Änderung: 05.09.2012

In Microsoft Lync Server 2013 wird die Überwachung verwendet, um Nutzungsinformationen und QoE-Daten über die Kommunikationssitzungen zu sammeln, an denen Ihre Benutzer beteiligt sind. Eine Sitzung ist ein allgemeiner Begriff, der die Verbindung eines Benutzers zu folgenden Themen abdeckt:

  • Konferenz

  • Konferenzmodalität (z. B. Audio/Video oder Anwendungsfreigabe)

  • Andere Benutzer über eine Peer-zu-Peer-Unterhaltung wie Sofortnachrichten oder Audioanruf

Hinweis

Lync Server 2013 verfolgt Informationen zu jeder Sitzung: wer angerufen hat. welche Endpunkte in der Sitzung verwendet wurden; wie lange dauerte die Sitzung? was war die wahrgenommene Qualität der Sitzung; Und so weiter. Der eigentliche Aufruf selbst wird von Lync Server jedoch nicht erfasst und gespeichert. Dazu gehören auch Chatsitzungen: Obwohl Lync Server Informationen zu Chatsitzungen aufzeichnet, wird nicht jede Chatnachricht aufgezeichnet, die während der Sitzung gesendet wurde.

Die von Lync Server gesammelten Anrufdetailinformationen können für eine beliebige Anzahl von Verwendungen verwendet werden, einschließlich:

  • Return on Investment (ROI). Administratoren können die vom Monitoring Server gesammelten Nutzungsdaten mit ähnlichen Daten vergleichen, die für ihr vorheriges Telefoniesystem gesammelt wurden, um Kosteneinsparungen anzuzeigen und die Bereitstellung von Lync Server zu rechtfertigen.

  • Verwalten des Gerätebestands: Informationen zur Inventarverwaltung unterstützen Administratoren bei der Identifikation alter Geräte, die ersetzt werden müssen. Ressourcenverwaltungsinformationen helfen Administratoren dabei, alte Geräte zu identifizieren, die noch verwendet werden, die ersetzt werden müssen, sowie teure Geräte zu identifizieren, die scheinbar gar nicht verwendet werden.

  • Helpdesk. Mithilfe von Problembehandlungsdaten können Supporttechniker ermitteln, warum der Anruf eines Benutzers fehlgeschlagen ist, und dies tun, ohne server- oder clientseitige Protokolle erfassen zu müssen. Auf diese Informationen können Supportmitarbeiter ohne umfassende technische Kenntnisse in Microsoft Lync 2013 und Lync Server 2013 zugreifen und diese verstehen.

  • Systemproblembehandlung. Ermöglicht Administratoren das Erkennen wichtiger Probleme, die Endbenutzer daran hindern können, grundlegende Aufgaben wie das Teilnehmen an einer Konferenz, das Einrichten eines Anrufs oder das Senden einer Chatnachricht auszuführen.

Zusätzlich zu diesen grundlegenden Anrufinformationen bietet der Monitoring Server auch einen Mechanismus, mit dem SIP-Endpunkte (z. B. Lync 2013) Informationen zur Problembehandlung bereitstellen können, auf die der Server andernfalls nicht zugreifen kann:

  • Medienmetriken mit Auswirkungen auf die Qualität: Die Metriken beziehen sich auf die eigentliche Übertragung des Anrufs. Diese Metriken befassen sich mit der tatsächlichen Übertragung des Anrufs selbst; Das heißt, sie stellen eine Art Reiseprotokoll bereit, während die Anruffahrten über das Netzwerk erfolgen. Diese Metriken (z. B. Paketverlust, Jitter und Roundtripzeiten) bieten Informationen darüber, was mit dem Anruf von dem Zeitpunkt, zu dem er Ihren Endpunkt verlassen hat, bis zum Zeitpunkt, zu dem er am Endpunkt der anderen Person ankam, passiert ist.

  • Probleme, die dem Endbenutzer gemeldet wurden. Diese Metriken umfassen Benachrichtigungen schlechter Qualität, die Lync 2013 Endbenutzern präsentiert, wenn sie zu weit von einem Mikrofon entfernt sind, zu weich sprechen, eine schlechte Netzwerkverbindung haben oder eine schlechte Qualität haben, da ein anderes Programm auf dem Computer die verfügbaren Ressourcen in Anspruch nimmt.

  • Umgebungsinformationen. In diesen Metriken werden Anrufqualitätsfaktoren wie die Art des verwendeten Mikrofons und lautsprechers, ob der Benutzer über eine VPN-Verbindung verbunden ist und ob sich der Benutzer in einer Drahtlosen Verbindung befindet, detailliert beschrieben.

Am Ende jedes Anrufs übertragen SIP-kompatible Endpunkte diese Informationen automatisch an den Front-End-Server, der den Anruf erleichtert hat. Sie müssen nichts tun, um Endpunkte zu erhalten, um diese Informationen zu übertragen. dieses Verhalten ist in das SIP-Protokoll integriert. Wenn Sie diese Informationen jedoch sammeln und speichern möchten, müssen Sie die Überwachung installieren und aktivieren. Wenn Sie die Überwachung installieren und aktivieren, werden Anrufinformationen von Agents gesammelt, die auf dem Front-End-Server ausgeführt werden, und an ein Paar SQL Server Datenbanken weitergeleitet.

Beachten Sie, dass der Prozess der Installation und Konfiguration der Überwachung in Lync Server 2013 vereinfacht wurde. In früheren Versionen der Software erforderte die Überwachung eine separate Monitoring Server-Rolle, was normalerweise bedeutete, dass ein separater Computer für die Verwendung als Monitoring Server reserviert war. In Lync Server 2013 wurde die Rolle "Monitoring Server" jedoch entfernt. Stattdessen wurde der Überwachungsdienst (in Form von "einheitlichen Datensammlungs-Agents") mit allen Front-End-Servern verbunden. Dies hat mindestens zwei wesentliche Vorteile. Kollokation des Überwachungsdiensts:

  • Verringert die Anzahl der Serverrollen, die bei der Implementierung von Lync Server 2013 erforderlich sind. Die Dekrementierung der Monitoring Server-Rolle trägt auch dazu bei, die Kosten zu senken, da keine dedizierten Server für die Überwachung verwaltet werden müssen.

  • Verringert die Komplexität der Einrichtung und Verwaltung von Lync Server 2013. Durch das Zusammenschalten der Überwachungsdienste auf jedem Front-End-Server müssen Sie die Monitoring Server-Rolle nicht mehr installieren, konfigurieren und verwalten.

Weitere Informationen finden Sie im Bereitstellungshandbuch für Lync Server 2013 2013 im Thema "Bereitstellen der Überwachung in Lync Server 2013".