Planen der Gruppenanrufannahme in Skype for Business
Planen der Gruppenanrufannahme in Skype for Business Server Enterprise-VoIP, mit der Benutzer Anrufe entgegennehmen können, die ursprünglich für andere personen bestimmt waren.
Mit der Gruppenanrufabnahme können Benutzer eingehende Anrufe an Ihre Kollegen von ihren eigenen Telefonen aus entgegennehmen. Dies erhöht die Verfügbarkeit der Leitung eines Benutzers, indem andere Benutzer einen eingehenden Anruf entgegennehmen können, indem sie eine Anrufannahmegruppennummer wählen. Wenn die Gruppenanrufannahme bereitgestellt wird, kann die Anzahl der eingehenden Anrufe, die an Voicemail weitergeleitet werden, erheblich reduziert werden. Dies ist besonders nützlich für Anrufe von Kunden, die außerhalb Ihrer organization sind.
Die Funktion "Gruppenanrufannahme" wurde insbesondere für Geschäftseinheiten in offenen Büroumgebungen entwickelt. Eingehende Anrufe stören nicht, da sie nur am vorgesehenen Zieltelefon klingeln. Andere Benutzer, die das Klingeln hören, können den Anruf dennoch annehmen, indem sie einfach die Gruppennummer wählen.
In Umgebungen, in denen sich Benutzer nicht in einer offenen Büroanordnung oder – trotz gemeinsamer Verantwortungsbereiche – an verschiedenen geografischen Standorten befinden, ist die Teamanruffunktion die am besten geeignete Lösung. Der Hauptunterschied zwischen der Gruppenanrufannahme und dem Teamanruf besteht darin, dass bei der Gruppenanrufannahme ein eingehender Anruf nur am vorgesehenen Zielort klingelt, aber jeder immer noch wählen kann, ob er eine Gruppennummer wählt. Bei einem Teamanruf klingeln die Telefone aller Gruppenmitglieder und jeder Benutzer im Team kann den Anruf annehmen. Ein weiterer Unterschied zwischen der Gruppenanrufannahme und dem Teamanruf besteht darin, dass die Gruppenanrufannahme von einem Administrator über Skype for Business Server verwaltet wird. Bei Teamaufrufen verwalten Endbenutzer das Feature mithilfe des Skype for Business-Clients. Mit der Gruppenanrufannahme kann daher dieser Aspekt der Anrufverwaltung zentralisiert werden.
Die Gruppenanrufannahme basiert auf der Anwendung Zum Parken von Anrufen. Wenn Sie die Gruppenanrufannahme bereitstellen, konfigurieren Sie die Orbittabelle zum Parken von Anrufen mit separaten Durchwahlnummern, die als Gruppennummern für die Anrufannahme festgelegt sind. Wie bei Orbitnummern zum Parken von Anrufen muss es sich auch bei Nummern für die Anrufannahmegruppe um virtuelle Durchwahlen handeln, denen kein Benutzer oder Telefon zugewiesen ist. Jeder Front-End-Pool, in dem Sie die Gruppenanrufannahme bereitstellen, kann über einen oder mehrere Bereiche von Anrufannahmegruppennummern verfügen. Die Gruppennummernbereiche müssen in der Skype for Business Server Bereitstellung global eindeutig sein.
Hinweis
Nummernbereiche, die in der Umlaufbahntabelle für das Parken von Anrufen als Gruppenanrufnummern festgelegt sind, können nicht mit dem Skype for Business Server Systemsteuerung verwaltet oder angezeigt werden. Die einzige Möglichkeit, alle Nummernbereiche in der Orbittabelle zum Parken von Anrufen anzuzeigen, besteht darin, Skype for Business Server-Verwaltungsshell zu verwenden. Ebenso besteht die einzige Möglichkeit zum Hinzufügen, Ändern oder Entfernen von Gruppenanrufnummern darin, Skype for Business Server-Verwaltungsshell zu verwenden.
Nach dem Konfigurieren der Nummern für die Anrufannahmegruppe weisen Sie Benutzer einer Anrufannahmegruppe zu. Die Anrufe jedes Benutzers, der einer Anrufannahmegruppe zugewiesen ist, können von anderen Personen angenommen werden. Wenn ein Anruf an einen Benutzer eingeht, der einer Anrufannahmegruppe zugewiesen ist, kann ein beliebiger anderer Benutzer diesen Anruf annehmen, indem er manuell die Nummer für die Anrufannahmegruppe wählt. Der Benutzer, der den Anruf annimmt, muss kein Mitglied der Gruppe sein. Wenn ein Anruf von einem anderen Benutzer angenommen wird, wird eine Benachrichtigung an den Benutzer gesendet, dessen Nummer ursprünglich gewählt wurde.
Hinweis
Ein Benutzer kann nur in einer Anrufannahmegruppe Mitglied sein.
Hinweis
Obwohl jeder Benutzer in der Skype for Business Server Bereitstellung einen Anruf an ein Anrufannahmegruppenmitglied annehmen kann, muss die Person, die den Anruf entgegennehmen möchte, die richtige Anrufannahmegruppennummer kennen, um sie zu wählen.
Wenn ein Benutzer zum Annehmen eines Anrufs die Nummer für die Anrufannahmegruppe wählt und mehrere Telefone in der Gruppe klingeln, nimmt der Benutzer den Anruf an, der bereits am längsten klingelt.
Einstellungen für gleichzeitig eingehende Anrufe funktionieren für Benutzer mit GroupCallPickup. Das heißt, ein Anruf, der an einen Benutzer mit Gruppenanrufannahme gesendet wird, klingelt für alle konfigurierten Ziele, und ein anderer Benutzer kann den Anruf annehmen. Eine Ausnahme zu dieser Regel tritt auf, wenn der Benutzer gleichzeitig eingehende Anrufe so konfiguriert, dass sie an alle Teammitglieder eingehen.
Die Gruppenanrufannahme kann nicht verwendet werden, um die folgenden Arten von Anrufen entgegenzunehmen:
Anrufe an eine Privatleitung
Anrufe von Kontakten, denen die private Beziehung „Freunde und Familie“ zugewiesen wurde
Tipp
Ein Benutzer, der Mitglied einer Anrufannahmegruppe ist, kann verhindern, dass bestimmte Anrufe über die Gruppenanrufabnahme abgerufen werden, indem er den Kontakt im Skype for Business Client als persönlichen Kontakt markiert. Zum Kennzeichnen eines Kontakts als persönlichen Kontakt legen Sie die private Beziehung für den Kontakt auf „Freunde und Familie“ fest. Eingehende Anrufe von Kontakten, bei denen die Datenschutzbeziehung auf "Freunde und Familie" festgelegt ist, kann nicht mithilfe der Gruppenanrufannahme abgerufen werden.
Videoteil von Audio-/Videoanrufen
Hinweis
Wenn ein Benutzer einen Audio-/Videoanruf annimmt, empfängt er nur den Audioteil. Der Anruf kann entweder vom Anrufer oder von der Person, die den Anruf annimmt, hochgestuft und damit der Videoteil hinzugefügt werden.
Gleichzeitig eingehende Anrufe, die an Teamanrufmitglieder weitergeleitet werden
An einen Stellvertreter weitergeleitete Anrufe
An eine Antwortgruppe weitergeleitete Anrufe
Die folgenden Benutzertypen können nicht an der Gruppenanrufabnahme teilnehmen. Das heißt, sie sollten nicht in einer Gruppe für die Gruppenanrufannahme enthalten sein und können keine Anrufe für Benutzer annehmen, für die die Gruppenanrufannahme aktiviert ist.
Benutzer, die online in einer Hybridbereitstellung gehostet sind
Benutzer, die nicht in einem Skype for Business Server 2015-Pool oder einem Lync Server 2013-Pool mit kumulativem Updates für Lync Server 2013 verwaltet werden: Februar 2013 in einer lokalen Bereitstellung
Wenn ein Anruf an ein Mitglied einer Anrufannahmegruppe nicht angenommen wird, wird der Anruf gemäß den Angaben in den Clienteinstellungen weitergeleitet. Das bedeutet, dass der Anruf an Voicemail oder wie in den Clienteinstellungen angegeben an ein anderes Zieltelefon weitergeleitet wird.
Bereitstellung und Anforderungen
Die Gruppenanrufannahme wird automatisch bereitgestellt, wenn Sie Enterprise-VoIP und die Anwendung zum Parken von Anrufen bereitstellen. Sie können die Gruppenanrufannahme aktivieren, indem Sie die Orbittabelle "Parken von Anrufen" mit separaten Nummernbereichen konfigurieren, die als Gruppennummern für die Anrufannahme festgelegt sind, und indem Sie dann Benutzer zu Anrufannahmegruppen zuweisen und die Benutzer für die Gruppenanrufannahme aktivieren.
Clients, die für die Gruppenanrufannahme unterstützt werden
Jeder der folgenden Clients kann verwendet werden, um Anrufe an Mitglieder der Gruppenanrufannahme entgegenzunehmen:
Skype for Business
Lync 2013
Lync 2010
Lync Phone Edition
Hinweis
Benutzer können einen dieser Clients verwenden, um Anrufe an Mitglieder der Gruppenanrufannahme entgegenzunehmen, aber die Benutzer müssen in einem Skype for Business Server-Pool oder einem Lync Server 2013-Pool mit kumulativen Updates für Lync Server 2013: Februar 2013 gehostet werden.
Die folgenden Clients und Geräte werden für die Annahme von Anrufen an Mitglieder der Gruppenanrufannahme nicht unterstützt:
Lync Mobile
Lync-App für Windows 8 und Windows RT
Lync für iPad
Analoge Telefone
Telefone mit PSTN-Nummern (Telefonfestnetznummern)
Kapazitätsplanung
In der folgenden Tabelle wird das Benutzermodell für die Gruppenanrufannahme beschrieben, das Sie als Grundlage für Kapazitätsplanungsanforderungen verwenden können.
Wichtig
Die Gruppenanrufannahme basiert auf der Anwendung Zum Parken von Anrufen. Beachten Sie, dass für die Kapazitätsplanung für die Notfallwiederherstellung jeder Pool eines gekoppelten Pools in der Lage sein sollte, die Workloads für Anrufparkdienste, einschließlich der Gruppenanrufannahme, in beiden Pools zu verarbeiten.
Benutzermodell für die Gruppenanrufannahme
| Metrik | Pro Front-End-Pool (mit 8 Front-End-Servern) |
Pro Standard Edition-Server |
|---|---|---|
| Empfohlene Benutzeranzahl pro Gruppe |
50 |
50 |
| Empfohlene Gruppenanzahl |
500 |
60 |
| Maximale Anzahl der für die Gruppenanrufannahme aktivierten Benutzer pro Pool |
25.000 |
3.000 |
| Maximale Rate an eingehenden Anrufen pro Pool und Minute an alle Benutzer, die für die Gruppenanrufannahme aktiviert sind |
500 |
60 |
| Maximale Rate an von Benutzern mit Gruppenanrufannahme wieder aufgenommenen Anrufen pro Pool und Minute |
200 |
25 |
Hinweis
Berechnen Sie für Front-End-Pools mit weniger als acht Front-End-Servern die Metriken linear. Wenn Ihr Front-End-Pool beispielsweise über einen Front-End-Server verfügt, berechnen Sie die maximale Last als 1/8 der in der Tabelle angezeigten Werte.
Hinweis
Sie können die empfohlene Anzahl von Benutzern pro Gruppe erhöhen oder reduzieren, solange die maximale Anzahl von Benutzern pro Pool nicht überschritten wird. Ihr Standard Edition-Server kann beispielsweise über 120 Gruppen mit 25 Benutzern pro Gruppe verfügen, da die Anzahl der für die Gruppenanrufannahme aktivierten Benutzer noch innerhalb des Maximalen des Benutzermodells liegt (das heißt, 120 Gruppen mal 25 Benutzer sind 3.000 Benutzer für die Gruppenanrufabnahme aktiviert).