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Dienststatus und Verfügbarkeit

Office 365
 

Gilt für: Office 365

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2015-04-15

Microsoft Office 365-Administratoren können den Status von Diensten anzeigen und herausfinden, wann Wartungsarbeiten geplant sind. Dienststatusinformationen stehen jederzeit zur Verfügung, sobald Sie sich bei Office 365 anmelden.

Der Dienststatus-Abschnitt von Office 365 enthält den aktuellen Status des Dienstes, Details zu Dienstunterbrechungen und -ausfällen sowie geplante Wartungszeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen des Status Ihrer Dienste.

Ein Dienstincident ist ein Ereignis, das die Bereitstellung eines Diensts beeinträchtigt. Dienstincidents treten ein, wenn ein Teil der Dienstinfrastruktur nicht mehr reagiert und Kunden nicht mehr zur Verfügung steht. Dienstausfälle können durch Hardware- oder Softwarefehler im Microsoft-Rechenzentrum, eine fehlerhafte Netzwerkverbindung zwischen dem Kunden und Microsoft oder einem größeren Problem im Rechenzentrum wie Feuer, Wasser oder eine regionale Naturkatastrophe verursacht werden. Die meisten Dienstincidents können mit Technologie- und Prozesslösungen von Microsoft behandelt werden, und sie werden in kurzer Zeit gelöst. Einige Dienstincidents sind jedoch schwerwiegender und können zu längeren Ausfällen führen.

Zwei Arten von Dienstincidents werden unterschieden:

  • Geplante Wartungsereignisse: Die geplante Wartung umfasst regelmäßige von Microsoft gestartete Dienstupdates ab der Infrastruktur und den bereitgestellten Softwareanwendungen. Mit Benachrichtigungen über die geplante Wartung werden Kunden über Arbeiten an der Dienstinfrastruktur informiert, die sich auf die Funktion einiger Office 365-Dienste auswirken könnten. Die Kunden werden spätestens fünf Tage vor der geplanten Wartung über das Service Health Dashboard im Office 365-Verwaltungsportal informiert. Microsoft plant die Wartung normalerweise für Zeiten ein, zu denen die Dienstnutzung üblicherweise am geringsten ist – freitags und samstags basierend auf regionalen Zeitzonen:

    • Amerika: 21:00 bis 03:00 Pacific Time (GMT-8)

    • Europa, Naher Osten und Afrika: 20:00 bis 02:00 (GMT)

    • Asien-Pazifik und China: Samstag 1:00 bis Sonntag 16:00 (GMT + 8)

  • Ungeplante Ausfallzeit: Ungeplante Dienstincidents treten auf, wenn einer der Dienste in der Office 365-Suite nicht verfügbar ist oder nicht mehr reagiert.

Microsoft ist sich bewusst, dass im Fall eines Dienstincidents zeitnahe, zielgerichtete und genaue Informationen für die Kunden entscheidend sind. Microsoft benachrichtigt Office 365-Administratoren durch die Aktualisierung des mandantenspezifischen Service Health Dashboard (SHD) im Office 365-Verwaltungsportal. Dienstincidentupdates werden stündlich bereitgestellt, und wenn ein anderes Intervall erforderlich ist, wird es in einer SHD-Kommunikationsveröffentlichung angegeben.

Die Admin-App für Office 365-Mandantenadministratoren bietet die Möglichkeit zum Herstellen einer Verbindung mit dem Office 365-Dienststatus ihrer Organisation auch unterwegs. Office 365-Mandantenadministratoren haben die Möglichkeit, Dienstintegritätsinformationen und Wartungsstatusupdates von ihrem mobilen Gerät aus anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie in den FAQ zur Admin-App.

Microsoft System Center ist eine integrierte Verwaltungsplattform, die Ihnen hilft, Ihr Rechenzentrum, Ihre Clientgeräte und Hybrid Cloud-IT-Umgebungen zu verwalten. Office 365-Administratoren, die das System Center verwenden, haben nun die Option zum Importieren des Office 365 Management Pack, um die gesamte Dienstkommunikation in Operations Manager in System Center anzeigen können. Dieses Tool ermöglicht den Zugriff auf den Status Ihrer abonnierten Dienste, aktive und abgeschlossene Dienstereignisse sowie die Message Center-Kommunikation. Weitere Informationen finden Sie im Blogbeitrag Neue Office 365-Verwaltungstools.

Mit der Office 365-Dienstkommunikations-API können Sie nach Bedarf auf die Office 365-Dienstkommunikation zugreifen. Mit diesem neuen Verwaltungstool haben Sie jetzt die Möglichkeit, Ihre Tools mit der Office 365-Dienstkommunikation zu verbinden und so potenziell zu vereinfachen, wie Sie Ihre Umgebung überwachen. Die Dienstkommunikations-API lässt Sie Folgendes in Ihrer Umgebung überwachen:

  • Dienststatus in Echtzeit

  • Message Center-Kommunikation

  • Benachrichtigungen für geplante Wartungen

Weitere Informationen finden Sie im Blogbeitrag Neue Office 365-Verwaltungstools.

Zur Verpflichtung von Microsoft für eine kontinuierliche Verbesserung gehört die Analyse von Dienstincidents mit Auswirkungen auf Kunden, um deren Auftreten in Zukunft zu minimieren.

Für Dienstincidents mit Kundenauswirkungen, die sich nicht nur auf einen begrenzten Teil der Kunden auswirkten, stellt Microsoft innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Lösung des Incidents eine Incident-Nachsorgeüberprüfung (Post Incident Review, PIR) bereit. Dieser ausführliche PIR-Bericht enthält Folgendes:

  • Benutzererfahrung und Kundenauswirkungen

  • Start- und Enddatum/-zeit des Incidents

  • Ursachenanalyse und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung

Für Dienstincidents, die sich umfassender und spürbarer auf eine große Anzahl von Organisationen auswirken, wird eine vorläufige erweiterte PIR innerhalb von 48 Stunden nach Problemlösung übermittelt, gefolgt von einer endgültigen PIR innerhalb von fünf Werktagen. Zusätzlich zu den Angaben in einer Standard-PIR enthält eine vorläufige erweiterte PIR Folgendes:

  • Eine detaillierte Zeitachse der Auswirkungen und Lösungsmaßnahmen

  • Erweiterte Ursachenanalyse

Für Dienstincidents, in denen minimalen Kundenbeeinträchtigungen festgestellt wurden, stellt das Service Health Dashboard eine Incidentzusammenfassung einschließlich einer vorläufigen Ursachendarstellung und Informationen zu den nächsten Schritten bereit. Für diese Kategorie von Dienstincidents wird keine PIR generiert.

Administratoren können einen PIR-Bericht anfordern, indem sie eine standardmäßige Onlinedienstanforderung über das Office 365-Portal einreichen oder den Microsoft-Kundendienst und -Support anrufen. Die Anforderungen müssen innerhalb von fünf Werktagen nach der Incidentlösung gestellt werden.

Microsoft Office 365-Angebote werden von sehr robusten Systemen bereitgestellt, um die maximale Leistung des Diensts zu bieten. Vorkehrungen für die Dienstverfügbarkeit sind Teil des Office 365-Systementwurfs. Durch diese Vorkehrungen kann Office 365 nach unerwarteten Ereignissen wie Hardware- oder Anwendungsfehlern, Datenbeschädigungen oder anderen Incidents mit Auswirkungen auf die Benutzer schnell wiederhergestellt werden. Diese Lösungen für die Dienstverfügbarkeit gelten auch bei schwerwiegenden Ausfällen (wie Naturkatastrophen oder einem Incident in einem Microsoft-Rechenzentrum, durch den das gesamte Rechenzentrum nicht mehr funktionsfähig ist).

Nach der Wiederherstellung nach einem schwerwiegenden Ausfall dauert es eine gewisse Zeit, bis die vollständige Rechenzentrumsredundanz für den Dienst wiederhergestellt ist. Beispiel: Wenn Rechenzentrum 1 ausfällt, werden die Dienste durch Ressourcen in Rechenzentrum 2 wiederhergestellt. Allerdings kann es u. U. eine gewisse Zeit dauern, bis die Dienste in Rechenzentrum 2 unterbrechungsfrei ausgeführt werden, sei es durch wiederhergestellte Ressourcen in Rechenzentrum 1 oder neue Ressourcen in Rechenzentrum 3. In dieser Zeit gilt die Vereinbarung zum Servicelevel (SLA) von Office 365.

Mit den folgenden Features stellt Microsoft sicher, dass Kundendaten immer zur Verfügung stehen, wenn sie benötigt werden:

  • Datenspeicherung und -redundanz:   Die Daten der Kunden werden in einer redundanten Umgebung mit zuverlässigen Datenschutzfunktionen gespeichert, um Verfügbarkeit, Geschäftskontinuität und schnelle Wiederherstellung zu ermöglichen. Mehrere Ebenen von Datenredundanz sind implementiert. Sie reichen von redundanten Datenträgern zum Schutz vor lokalen Datenträgerfehlern über die fortlaufende Replikation bis zu geografisch verteilten Rechenzentren.

  • Datenüberwachung: Office 365-Dienste bieten hohe Leistung durch:

    • Überwachung von Datenbanken:

      • Blockierte Prozesse

      • Paketverlust

      • Prozesse in der Warteschlange

      • Abfragewartezeit

  • Durchführung vorbeugender Wartung: Die vorbeugende Wartung umfasst Überprüfungen der Datenbankkonsistenz, regelmäßige Datenkomprimierung und Überprüfungen der Fehlerprotokolle.

Die Teams für Office 365-Entwicklung und -Betrieb werden durch eine dedizierte Office 365-Supportorganisation ergänzt, die eine wichtige Rolle dabei spielt, für die Kunden Geschäftskontinuität sicherzustellen. Die Supportmitarbeiter verfügen über umfassende Kenntnisse im Hinblick auf den Dienst und die zugehörigen Anwendungen. Zudem haben sie direkten Zugang zu Microsoft-Experten für Architektur, Entwicklung und Tests.

Die Supportorganisation ist eng am Betrieb und der Produktentwicklung ausgerichtet, bietet Lösungen in kurzer Zeit und ermöglicht es den Kunden, ihre Meinung zu sagen. Feedback von Kunden leistet Beiträge zu Planungs-, Entwicklungs- und Betriebsprozessen.

  • Onlineverfolgung von Problemen: Die Kunden müssen wissen, dass ihre Probleme behandelt werden, und sie müssen in der Lage sein, zeitnah die Lösung zu verfolgen. Das Office 365-Portal bietet eine webbasierte Oberfläche für den Support. Die Kunden können über das Portal Dienstanforderungen hinzufügen und überwachen und Feedback von Microsoft-Supportteams erhalten.

  • Selbsthilfe mit fortlaufendem Support durch Mitarbeiter: Office 365 bietet zahlreiche Ressourcen und Tools zur Selbsthilfe, mit denen die Kunden Probleme im Zusammenhang mit Diensten ohne den Microsoft-Support lösen können.

Bevor Kunden Dienstanforderungen eingeben, können Sie auf Artikel der Knowledge Base und häufig gestellte Fragen zugreifen, die Hilfe bei den am häufigsten auftretenden Problemen bieten. Diese Ressourcen werden ständig mit aktuellen Informationen aktualisiert, sodass Verzögerungen bei Lösungen für bekannte Probleme vermieden werden. Wenn jedoch ein Problem auftritt, bei dem die Hilfe eines Supportmitarbeiters erforderlich ist, stehen entsprechende Mitarbeiter täglich rund um die Uhr für eine unmittelbare Unterstützung per Telefon und über das Verwaltungsportal zur Verfügung.

Weitere Informationen zum Support finden Sie unter Unterstützung.

Wenn Sie zu diesem Thema Anmerkungen oder Fragen haben, freuen wir uns über Ihre Rückmeldung. Senden Sie Ihr Feedback an Feedback zur Office 365-Dienstbeschreibung. Ihre Kommentare helfen uns, möglichst präzise Inhalte zur Verfügung zu stellen.

 
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