Verbesserungen der Voicemailvorschau in Exchange Server

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Gilt für: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Die Voicemailvorschau ist eine Funktion, die Benutzer unter Verwendung von Microsoft Exchange Server 2010 oder Exchange Server 2013 Unified Messaging (UM) nutzen können, wenn sie Voicemailnachrichten empfangen. Die Voicemailvorschau erweitert die UM-Voicemailfunktion, indem eine Textversion der Audioaufzeichnungen bereitgestellt wird. Der Voicemailtext wird in einer E-Mail-Nachricht in Outlook Web App, Outlook 2010 und anderen E-Mail-Programmen angezeigt.

Verbesserungen bei der Voicemailvorschau

In Exchange 2013 bietet Unified Messaging verschiedene Erweiterungen der Benutzeroberfläche für Outlook Web App- und Outlook-Clients sowie eine verbesserte Zuverlässigkeit und Genauigkeit für die Voicemailvorschau. Darüber hinaus sind über Microsoft Speech Platform (Version 11.0) und Unified Communications Managed API (UCMA) 4.0 Erweiterungen bei den sprachbezogenen Diensten verfügbar, um die Grammatikgenerierung und die Sprachunterstützung zu verbessern.

Die Voicemailvorschau wurde in der Unified Messaging-Komponente von Exchange 2010 eingeführt. Für die Voicemailvorschau wird die automatische Spracherkennung verwendet, um eine Textversion einer Voicemailaudiodatei zu einer Sprachnachricht hinzuzufügen. Die automatische Spracherkennung ist nicht immer exakt, insbesondere wenn sie für die Aufzeichnung von Ton mit unbekannten Stimmen und Geräuschen über ein Telefon verwendet wird.

Einige Organisationen benötigen konstant fehlerfreie (oder fast fehlerfreie) Transkriptionen von Voicemailnachrichten für einige - wenn nicht alle - Benutzer. Das Voicemailvorschau-Partnerprogramm unterstützt diese Organisationen bei der Erfüllung dieser Anforderungen. Das Voicemailvorschau-Partnerprogramm wurde für Exchange 2010 entworfen, um die Ergebnisse der Voicemailvorschau zu verbessern, wurde aufgrund des Overheads und der Kosten jedoch nicht von Exchange 2010-Kunden verwendet. Um diese Probleme zu lösen, wurde die Voicemailvorschau in Exchange 2013 wie folgt verbessert:

  • Verbesserte Audionormalisierung: Bei der Audionormalisierung wird die Amplitude eines gesamten Audiosignals gleichmäßig erhöht (oder verringert), sodass die resultierende Spitzenamplitude einem angegebenen Ziel oder der Norm entspricht. Unified Messaging normalisiert die Audioaufzeichnung, bevor sie komprimiert und an den Benutzer gesendet wird.

  • Erweiterte Spracherkennung: Durch das Sammeln von Voicemailnachrichten (nur wenn der Exchange-Kunde diese Informationen teilt), können die Ergebnisse der Voicemailvorschau verwendet werden, um der Sprach-Engine Wörter und Ausdrücke hinzuzufügen. Hierzu legen Sie den Parameter VoiceMailAnalysisEnabled mithilfe des Cmdlets Set-UMMailbox auf $true fest oder legen den Parameter AllowVoiceMailAnalysis im Cmdlet Set-UMMailboxPolicy auf $true fest. Außerdem verwendet Exchange 2013 UM Informationen effizienter aus E-Mail-Threads, die von einem Benutzer mit Outlook Voice Access erstellt wurden. Dies umfasst Informationen zu den Informationen des Teilnehmers (Active Directory oder persönlichen Kontakt) (Land/Region, Ort, Unternehmen) und die Telefonnummer des Outlook Voice Access-Benutzers.

  • Zuverlässigkeit der Voicemailvorschau: Die Zuverlässigkeitsbewertung ist die von Unified Messaging zugewiesene Zahl, die direkt mit der Gesamtgenauigkeit der Transkription zusammenhängt. Die von Unified Messaging verwendeten Berechnungen der Zuverlässigkeit wurden angepasst, um präzisere Ergebnisse zu liefern und der tatsächlichen Genauigkeit einer transkribierten Nachricht zu entsprechen.

  • Filtern: Anstößige Wörter werden erkannt und gefiltert, und die Ergebnisse werden zwischengespeichert und im Postfach des Benutzers gespeichert.

  • Ausblenden der Textvorschau: Wenn die Zuverlässigkeitsbewertung einer Voicemailvorschau unter einem bestimmten Schwellenwert liegt, wird der Text der Voicemailvorschau ausgeblendet. Wenn der Text ausgeblendet wird, wird in der Sprachnachricht ein Hinweis eingefügt, der besagt, dass die Zuverlässigkeit der Voicemailvorschau zu gering war und die Ergebnisse nicht angezeigt werden.

  • Transkriptionsleistung: Voicemailvorschau ist ein CPU-intensiver Vorgang, der etwa doppelt so lange dauert wie die Verarbeitung einer Audiodatei. Wenn die Generierung des Texts für die Voicemailvorschau zu viel Zeit in Anspruch nimmt, wird die Verarbeitung der Vorschau durch die CPU-Drosselung angehalten. In Exchange 2010 wurden Sprachnachrichten mit einer Dauer von mehr als 75 Sekunden nicht von der Unified Messaging-Komponente transkribiert. In Exchange 2013 wird die vollständige Sprachnachricht transkribiert, der Text für die Nachricht wird jedoch nicht hinzugefügt, wenn die Dauer von 75 Sekunden überschritten wird.

  • Farbschemas: Aufgrund der Verwirrung über die Farben, die zur Unterscheidung zwischen niedriger, mittlerer und hoher Zuverlässigkeit für eine Voicemailvorschau verwendet wurden, wurde das Farbschema in Exchange 2013 für Outlook Web App und Outlook entfernt.