Schwerpunkt Dienstprogramme: Erfassen von Problembehandlungsdaten

Das Microsoft Product Support Reports-Tool erfasst Informationen zu einem fehlerhaften System, um Ihnen (oder Microsoft) zu helfen, die Ursache des Problems zu diagnostizieren.

Lance Whitney

Ein lästiger PC mit ein Problem, das Sie nicht lösen können ist furchtbar frustrierend. Es hilft um zu wissen, wie Sie können, aber das ist eine Herausforderung, wenn es schwierig ist, in erster Linie das Problem zu diagnostizieren. Das Tool von Microsoft Product Support Berichte (MPS) kann ein Verbündeter hilfreich zur Erfassung von Informationen, die Ihnen helfen das Problem zu lösen.

MPS Reports kann ein Array von Diagnose auf einem Client oder Server ausgeführt. Die Ergebnisse helfen Ihnen die Quelle der Software oder System Fehler aufzudecken. Das Tool kann auf die folgenden Komponenten und Dienste Daten erfassen: Allgemein, Internet und Vernetzung, Unternehmensnetzwerke, Server-Komponenten, Windows Update Services, Exchange-Server und SQL und andere Datenspeicher (Microsoft Data Access Components oder MDAC).

Je nach den Symptomen des Problems beeinflussen den PC können Sie Diagnose für alle unterstützten Komponenten und Dienste ausgeführt oder wählen Sie spezifisch. MPS Reports generiert Berichte als XML- und TXT-Dateien. Sie können sie alle speichern, wie eine einzelne komprimierte CAB-Datei, die Sie durch den MPS Reports Viewer 2.0 anzeigen können. Sie können auch senden, dass die Daten an das Microsoft Team für Evaluierung unterstützen.

Laden Sie das Tool aus, um mit MPS Reports loslegen, Im Microsoft Download Center. Wählen Sie die mpsreports_x86.exe-Datei, wenn Sie eine 32-Bit-Version von Windows oder die mpsreports_x64.exe-Datei laufen lassen, wenn Sie eine 64-Bit-Version ausführen.

Die ausführbare Datei ist selbstextrahierende, so es keine Installationsprozess gibt. Doppelklick auf die Datei zeigt den Lizenzvertrag fordert Sie den Bedingungen zustimmen. MPS Reports dann fragt, ob die Hardwarediagnose auf Ihrem derzeitigen Computer oder auf einem anderen Computer nicht mit dem Netzwerk verbunden werden soll (siehe Abbildung 1).

Abbildung 1 Wählen Sie zunächst das System Sie diagnostizieren möchten.

Mit der ersten Option zeigt eine Liste der verschiedenen verfügbaren Diagnose (siehe Abbildung 2). Wenn Sie die zweite Option wählen, werden Sie aufgefordert zum Herunterladen der benötigten Microsoft .NET Framework 2.0 und Microsoft PowerShell auf dem anderen PC installieren. Sie können diese auf einen USB-Stick oder externe Festplatte installieren, auf dem nicht-vernetzten PC speichern.

Abbildung 2 es gibt mehrere verfügbare Kategorien Diagnostik.

Vorausgesetzt, dass Sie die erste Option wählen, können Sie nach unten scrollen zum Anzeigen der verschiedenen Komponenten und Dienste, auf denen ein Bericht ausgeführt werden kann. Durch Klicken auf den Link, um weitere Info Einstellung unter jeder bringt eine Text-Datei zeigt Ihnen das bestimmten Dateinamen, Ereignisprotokolle und andere Informationen, die erfasst werden (siehe Abbildung 3). Wählen Sie die Diagnose, die Sie verwenden möchten, führen Sie, und klicken Sie auf Weiter.

Abbildung 3 Sie können aussuchen welche Komponenten Sie diagnostizieren müssen.

Nachdem Sie MPS Reports zum Sammeln der gehabt haben, wird einen Bildschirm bietet Ihnen drei Optionen angezeigt (siehe Abbildung 4): die Ergebnisse e-Mail, speichern Sie die Ergebnisse, und öffnen und Anzeigen der Ergebnisse.

Abbildung 4 Sie haben eine einfache Wahl nach Ihrer Diagnose ausführen.

Die ersten beiden Optionen werden die Daten in einer einzigen CAB‑Datei komprimieren. Die dritte Option speichert jedes Diagnosebericht im Originalformat in einem eigenen separaten Ordner.

Mit der ersten Option öffnet eine neue E-mail-Nachricht mit der CAB-Datei als Anlage. Auswahl der zweiten Option werden Sie aufgefordert, einen Zielordner, in dem die CAB-Datei gespeichert. Die dritte Option erstellt die vollständige Ordnerstruktur, sodass Sie jede einzelne XML und TXT Datei eigenständig öffnen können.

In den meisten Fällen ist die zweite Option die flexibelste. Sie können immer das CAB als Anhang an Microsoft Support Services senden und noch selbst mit Microsoft Produkt Support Reports Viewer 2.0 anzeigen.

Download den Microsoft Product Support Reports Viewer aus der Microsoft Download Center. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei MPS Reports Viewer 2.0.msi um das Programm installieren und erstellen eine Verknüpfung im Startmenü, um den Viewer zu starten. Klicken Sie im Viewer im Menü Datei und wählen Sie die Option zum geöffneten Bericht aus der CAB-Datei. Suchen Sie und wählen Sie die gespeicherte Datei MPS Reports CAB, seine Ergebnisse anzuzeigen (siehe Abbildung 5). Der Dateiname enthält den Namen des PCs zur leichteren Identifizierung.

Abbildung 5 das primären Berichtsformat gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über die Systeminformationen.

Microsoft Product Support Reports Viewer zeigt Tabs für allgemeine Systeminformationen, spezifische Daten und eine Liste der Treiber und andere Windows-Systemdateien. Ziel ist es, durch die Daten, um roten Fahnen zu durchforsten. In einigen Fällen könnten Sie Glück und finden eine bestimmte Fehlermeldung (siehe Abbildung 6). In anderen Fällen erweisen sich die Ursache des Problems schwieriger zu finden. Das ist, wenn möglicherweise müssen Sie den Microsoft-Support zu erreichen.

Abbildung 6 ist ein bestimmtes Problem, MPS Reports zeigen Ihnen mit einer spezifischen Fehlermeldung.

Das MPS Reports Tool ist offiziell kompatibel mit allen desktop-Versionen von Windows ab Windows XP bis Windows 7. Ich habe es auf Windows 8, obwohl es unter dem Microsoft .NET Framework 4 nicht funktionieren würde (ich hatte Version 3.5 zu installieren). Das Tool unterstützt auch Server-Versionen von Windows von der Windows Server 2003 mit Windows Server 2008 R2.

Das MPS Reports-Tool ist ein handliches Dienstprogramm zur Problembehandlung Datenerfassung. Alles, was den Problembehandlungsprozess ein bisschen einfacher macht ist eine willkommene Ergänzung.

Lance Whitney

Lance Whitney ist ein Schriftsteller, IT-Berater und Software-Trainer. Er verbrachte unzählige Stunden Optimieren von Windows Workstations und Server. Aus Journalist, er einen blinden Sprung in die IT-Welt in den frühen 90er Jahren.

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