Dienstbeschreibung von Microsoft Dynamics 365 (Online)

Office 365
 

Gilt für:Office 365

Letztes Änderungsdatum des Themas:2017-06-01

Seit dem Update vom Dezember 2016 für Dynamics 365 (online und lokal) ist die Dynamics CRM-Funktionalität nun als Teil von Dynamics 365, einer Suite intelligenter Geschäftsanwendungen, enthalten. Dynamics 365 kombiniert Customer-Relationship-Management (CRM) und Enterprise-Resource-Planning (ERP) in neuen Anwendungen, die speziell auf bestimmte Unternehmensfunktionen zugeschnitten sind.

Zu diesen Anwendungen zählen:

  • Dynamics 365 for Sales

  • Dynamics 365 for Customer Service

  • Dynamics 365 for Field Service

  • Dynamics 365 for Project Service Automation

  • Dynamics 365 for Operations

  • Dynamics 365 Financials

Weitere Informationen zu den Funktionen von Dynamics 365 finden Sie unter Microsoft Dynamics 365.

Dynamics 365 verfügt über zwei Editionen: Enterprise und Business. Innerhalb dieser beiden Editionen sind mehrere Pläne verfügbar, die speziell entwickelt wurden, um Verwendungsmustern sowie den Anforderungen großer und kleiner Unternehmen gerecht zu werden. Die Anwendungen stehen auch einzeln zur Verfügung.

Weitere Informationen zu den Funktionen von Dynamics 365 finden Sie unter Microsoft Dynamics 365.

In der folgenden Tabelle sind alle Dynamics 365-Anwendungen und ihre Verfügbarkeit in den verschiedenen Enterprise- und Business-Plänen aufgelistet. Spezielle Informationen zu den Preisen, zur Lizenzierung, zu Benutzerrechten usw. finden Sie im folgenden Download: Dynamics 365-Lizenzierungsleitfaden.

 

Anwendungen

Enterprise-Plan 1

Enterprise-Plan 2

Enterprise für die Verwendung durch Teams1

Business Edition, Vollversion2

Business Edition für Teammitglieder3

Dynamics 365 for Sales

Ja

Ja

Ja

Nein

Nein

Dynamics 365 for Customer Service

Ja

Ja

Ja

Nein

Nein

Dynamics 365 for Field Service

Ja

Ja

Ja

Nein

Nein

Dynamics 365 for Project Service Automation

Ja

Ja

Ja

Nein

Nein

Dynamics 365 for Operations 4

Nein

Ja

Ja

Nein

Nein

Microsoft PowerApps mit Flow

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Dynamics 365 Financials

Nein

Nein

Nein

Ja

Ja

HinweisHinweis:
1 Lightversion: Umfasst Lese- und Schreibzugriff für ausgewählte einfache Aufgaben über alle Dynamics 365-Apps der Enterprise-Edition hinweg.
2 Jede Lizenz für die Vollversion enthält eine Lizenz für einen externen Buchhalter, damit Sie sicher eine Verbindung zu Ihrem Buchhalter über die Cloud herstellen können.
3 Lightversion: Umfasst Lese- und Schreibzugriff für ausgewählte einfache Aufgaben über alle Dynamics 365-Apps der Business-Edition hinweg.
4 Umfasst Fertigung und Lieferkette, Einzelhandel und Handel sowie Finanzen.

Nachfolgend finden Sie eine allgemeine Zusammenfassung der Nutzungsrechte für jedes der fünf Benutzerservicelevel. Einen ausführlichen Vergleich finden Sie unter Anhang B im Download: Dynamics 365-Lizenzierungsleitfaden.

 

Teammitglieder

Sales

Customer Service

Field Service

Project Service Automation

Plan 1

Alle Daten für Dynamics 365 Enterprise Edition

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Funktion „Dynamics 365 for Operations“: Aufzeichnen von Arbeitszeiten und Ausgaben; Erstellen von Materialanforderungen; Genehmigen der Betriebszeit; Ausgaben und Rechnungen; Bearbeiten und Beantworten von Anfragen für Qualitätskontrolle, Serviceaufträge

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Konten und Kontakte, Aktivitäten und Notizen

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Wissensverwaltung, interaktiver Dienst-Hub

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Aufzeichnen von Zeit und Kosten, Verwalten von persönlichen Informationen, Bewerben für Projekte

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Benutzerdefinierte Entitäten

Full1

Full1

Full1

Full1

Full1

Full1

Duale Nutzungsrechte für entsprechende Dynamics 365-CAL (falls vorhanden)

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Ausführen von Workflows und bedarfsgesteuerten Prozessen

Full2

Full2

Full2

Full2

Full2

Full2

Microsoft Project Online Essentials, Gamification-Fan und Zuschauerrechte

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Nur Portal: Selbständige Fallübermittlung und Chatinitiierung als Unterstützer (kein Agent)

Full3

Full3

Full3

Full3

Full3

Full3

Nur Portal, nur Nicht-Mitarbeiter: Aktualisieren von Arbeitsaufträgen, Erstellen und Aktualisieren von Verkaufschancen

Full3

Full3

Full3

Full3

Full3

Full3`

Benutzerberichte, Dashboards und Diagramme

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Konfigurieren von Systemberichten, Systemdiagrammen, Systemdashboards

Keine

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Vollständig

Leads, Geschäftschancen, Ziele, Verträge, Angebote, Aufträge, Rechnungen, Mitbewerber

Schreibgeschützt

Vollständig

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Vollständig

Vertriebskampagnen, Schnellkampagnen, Marketinglisten, Preislisten, Produktlisten

Schreibgeschützt

Vollständig

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Vollständig

Unified Service Desk

Schreibgeschützt

Vollständig

Vollständig

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Vollständig

Vollständige Anfragenverwaltung, Dienste, Ressourcen (nicht buchbar), Arbeitsstunden, Einrichtung, Ausrüstung, Artikel

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Vollständig

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Vollständig

Arbeitsaufträge, Zeitplan und Versand mit Zeitplanübersicht, SServicevereinbarungen, Außendienstrechnungen und Bestellungen, Kundenanlagen, Posten, Bestand, Reparaturen und Rücksendungen

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Vollständig

Schreibgeschützt

Vollständig

Projektt, Projektausgaben und Schätzungen, Anzeige der Ressourcenverfügbarkeit und Zeitplanverwaltung, Projektpreislisten/Verträge/Rechnungen, Genehmigen von Projekttransaktionen, Microsoft Project Online Premium

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Vollständig

Vollständig

PowerApps

Schreibgeschützt4

Schreibgeschützt4

Schreibgeschützt4

Schreibgeschützt4

Schreibgeschützt4

Vollständig

Microsoft Social Engagement, Stimme des Kunden, Mobile Offline, Gamification Player und Admin

Keine

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Vollständig

Erstellen von Workflows, Massenimport von Daten und Anpassungen über in einer Anwendung enthaltene Entitäten hinweg

Keine

Schreibgeschützt4

Schreibgeschützt4

Schreibgeschützt4

Schreibgeschützt4

Vollständig

Vollständige = volle Zugriffsrechte

Schreibgeschützt = Schreibgeschützt/eingeschränkte Zugriffsrechte

Keine = keine Zugriffsrechte

HinweisHinweis:
1 Benutzerdefinierte Entitäten (entweder basierend auf in CRM enthaltenen Entitäten oder vom Kunden bzw. einem Partner erstellt) können je nach benötigtem Zugriff höhere Clientzugriffslizenzen (CAL) oder Benutzerabonnementlizenzen (USL) erfordern. Anpassungen können nur an Entitäten vorgenommen werden, die in den Nutzungsrechten inbegriffen sind.
2 Erstellen, Aktualisieren und Löschen mithilfe von Workflows kann nur an Entitäten vorgenommen werden, die in den Nutzungsrechten inbegriffen sind (z. B. ist zum Aktualisieren einer Verkaufschance Sales oder Plan 1 erforderlich).
3 Kein Zugriff auf die Dynamics 365-Benutzeroberfläche. Fallmanagement und Chat können nur im Auftrag des Benutzers als Unterstützer übermittelt werden, nicht im Auftrag eines Kunden oder einer anderen Person.
4 Beim Erstellen von PowerApps können nur Daten verwendet werden, die in der einzelnen Anwendung enthalten sind.

Informationen zu den Lizenzbedingungen und Bedingungen sowie weitere Informationen zur Verwendung von Produkten und Diensten, die über die Microsoft-Volumenlizenzierungsprogramme lizenziert sind, finden Sie unter Vereinbarung zum Servicelevel für Microsoft Online Services.

Zeitfenster für Ausfallzeiten für Dynamics 365 werden wie folgt definiert:

 

Kategorie

Auswirkung/Ausfallzeit

Benachrichtigung

Vereinbarung zum Betriebslevel*

Wöchentlich

Keine Auswirkung/Keine Ausfallzeiten

Nachrichtencenter

48 Stunden

Monatlich

Keine Auswirkung/Keine Ausfallzeiten

Nachrichtencenter

48 Stunden

Updaterollup

Keine Auswirkung/Keine Ausfallzeiten

Nachrichtencenter

48 Stunden

Größeres Upgrade

Geplant vom Kunden und innerhalb des ausgewählten Zeitfensters abgeschlossen

Nachrichtencenter

90 Tage

Im Download Vereinbarung zum Servicelevel für Microsoft Online Services finden Sie die neuesten Informationen zu den Zeitfenstern von Ausfallzeiten.

*Vereinbarung zum Betriebslevel = Die Zeit, die dem Betriebsteam zur Verfügung steht, um eine Reihe von Dienstleistungen zu liefern, die in der Vereinbarung zum Servicelevel definiert sind.

Informationen zur Sicherheit, zum Datenschutz und zur Compliance in Dynamics 365 finden Sie im Microsoft Dynamics 365 Trust Center.

Kommentare oder Fragen zu diesem Thema? Senden Sie Ihr Feedback an Feedback zur Office 365-Dienstbeschreibung. Benötigen Sie Hilfe zu Office 365? Besuchen Sie das Microsoft-Supportcenter. Möchten Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter chatten? Wechseln Sie zur Seite Einen Plan auswählen, und klicken Sie im roten Banner am oberen Rand auf Jetzt chatten.

 
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