Microsoft Service und Support: Schnellere Problembehandlung mit Fix It
Das neue Microsoft Fix It Center Pro sorgt dafür, dass Ihre Problembehandlung wesentlich effizienter und genauer wird.
Steve Justiz
Fehlerbehebung kann oft eine unangenehme Aussicht. Es ist hit or miss am besten, es sei denn, Sie etwas Hilfe haben. Innerhalb der Microsoft-Kundendienst und Support-Organisation haben wir ein System entwickelt, das automatisch die Ursache komplexer Sachverhalte durch die Erkennung von Problemsignaturen für bekannte Probleme identifizieren können. Mit solchen Techniken wie Mustererkennung, call Stack Analytics und Problem-Signatur-Erkennung, wir können automatisch bekannte Probleme zu verfügbaren Lösungen entsprechen.
Im vergangenen Jahr haben wir diese Diagnosesysteme, die Lösungen für komplexe Probleme schnell zu identifizieren, ohne manuelle Analyse Investitionen in wurde. Dies führte zu einer enormen Reduzierung in den Aufwand zu spezifischen Themen und präzise Oberflächenlösungen identifizieren. Probleme, die früher Stunden oder Tage behandeln jetzt dauern nur Minuten.
Angesichts der Auswirkungen, die unsere automatisierte Diagnose innerhalb von Microsoft hatten, jetzt machen sie verfügbar online wir. Ist eines unserer ersten Bemühungen in diesem Bereich einen neuen Service namens "Fix it Center Pro." Wir haben dies als eine Beta-Version zur Verfügung gestellt in 18 Sprachen, Microsoft-Kunden weltweit lösen zu helfen.
Der Fix it Center Pro Beta macht zunächst unsere automatisierte Analyse von 14 verschiedenen Bereichen, von Windows-Server-Performance-Analyse bis hin zu Exchange Server Diagnose verfügbar. In diesem Bereich können wir Tausende von Problemsignaturen überprüfen.
Begehbare eine Analysesitzung
Ich werde um am besten zu demonstrieren, dass die Funktionen des Center Pro ansetzen, begehbare ein Beispiel wie Sie das Analyse-KE mit Lösungen bereitstellen kann. First, go to die FixIt Center Pro Beta-Site und melden Sie sich mit einer LiveID. (Separate the LiveID ist erforderlich, damit Ihre Analyseergebnisse von anderen anzeigen sie geschützt sind.)
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Analyse" auf der Symbolleiste auf der linken Seite des Bildschirms. Dies öffnet das Analyse-Dashboard, mit dem Sie arbeiten werden. Um die richtige Analyse starten möchten, Sie müssen nur Klicken auf die Schaltfläche "Neu" und wählen das Analyse-Paket einzuleiten (siehe Abbildung 1).
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Abbildung 1. Richten Sie ein neues Analysepaket innerhalb Fix it Center Pro.
Das Analyse-Paket liest nur Informationen zur Problembehandlung. Es werden keine Änderungen an Ihrem System vornehmen. Es versieht Sie mit empfohlenen Lösungen, sobald die Analyse abgeschlossen ist, so Sie wählen können, zu ihnen zu diesem Zeitpunkt.
Klicken Sie auf das Paket "Windows Performance"-Analyse. Dieses Paket wird für Windows 7 und Windows Server 2008 R2 Leistungsprobleme diagnostizieren (siehe Abbildung 2).
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Abbildung 2. Wählen Sie das Analyse-Paket, das Ihren Bedürfnissen am ehesten entspricht.
Nachdem Sie das Analyse-Paket starten, werden Sie gefragt, um einen Namen für die Analyse-Sitzung anzugeben. Auf diese Weise können Sie leicht darauf später verweisen. Wählen Sie anschließend zum herunterladen und Ausführen des Analyse-Pakets. Sie sind mit ein paar Fragen erhalten Hilfe dargestellt, die die Diagnose richtig loszulegen.
Dies ist, wo Sie beginnen zu erkennen, die Kraft des Microsoft-Diagnose. Das System beginnt, bestimmte Dateien und gezielte Einstellungen bekannte Ursachen des Windows Performance-Probleme zu analysieren. Traditionell würde ein Techniker dies manuell tun, indem untersucht Windows Systemdateien, Log-Dateien und Registrierungseinstellungen. Fix it Center Pro dazu automatisch und sicher mit der Unterstützung der überwiegende Expertise von Microsoft, um bekannte Probleme zu finden und spezifische Lösungen an Sie zurück.
Die Analyse kann einige Zeit in Anspruch nehmen, wie das System Tausende von Problemsignaturen prüft. Es dauert oft weniger als 15 Minuten für Pakete Analyse abgeschlossen. Für jede Diagnose, die länger dauern, müssen sie tief Systemscans ausführen. Auch die längeren Analysen sind in der Regel innerhalb einer Stunde. Sie können mit Ihrem System während Fix it Center Pro ist Diagnose durchführen.
Um eine tiefe Analyse durchzuführen, könnte es notwendig für Fix it Center Pro sicher hochladen bestimmte Systemdateien durch unser Diagnose-Service analysiert werden (siehe Abbildung 3). Alle Systemdateien, die hochgeladen werden sind sofort und vollständig gelöscht, nach Analyse in Übereinstimmung mit den Microsoft Privacy Statement.
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Abbildung 3. Fix it Center Pro möglicherweise Daten an Microsoft, aber nur zu Problembehandlungszwecken senden.
Sobald die Verarbeitung gestartet wurde, können Sie auf die Fix sie zurückbringen Center Pro Auswertung um die Ergebnisse zu überprüfen. Es dauert mehrere Minuten für die Bearbeitung der Dateien abgeschlossen ist. Während die Dateien analysiert werden, können Sie den Status "Progress" durch Ihre Analyse-Paket anzeigen (siehe Abbildung 4).
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Abbildung 4. Sie können Fortschritte oder weiterarbeiten, während die Analyse stattfindet.
Die Ergebnisse sind dann dargestellt in den Fix es Center Pro Analyse-Auswertung für Sie überprüfen. Die Lösungen sind klar in Artikeln der Microsoft Knowledge Base dokumentiert, die erstellt wurden haben, einfach zu verstehen und zu verwenden. Typische Lösungen sind im Zusammenhang mit der Installation von Software-Updates, Konfigurationsänderungen und empfohlene Systemeinstellungen (siehe Abbildung 5).
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Abbildung 5. Nach der Analyseergebnisse zurückgegeben werden, werden Sie in der Lage, detaillierte Lösungen finden Sie unter.
Update es zentrieren Pro auch enthält Features, die Ihnen helfen, Lösungen zu finden die "geführte Suche." Es könnte auch steuern Sie zur Microsoft-Supportmitarbeiter, wenn Sie für eine Analysepaket "Eskalation" klicken. Wenn Sie an Microsoft weiterleiten möchten oder wenn Sie erstellen eine "neue" support-Anfrage, Gebühr für eine neue Support-Anfrage kann.
Dieses Beispiel zeigt wie das Center Pro Beta beheben werden eine hilfreiche online-Diagnose-Service-Plattform. In der Lage, Ihre eigenen Antworten auf technische und Servicefragen zu bestimmen können Sie produktiver und effizienter machen.
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Steve Justiz arbeitet im Bereich Microsoft Customer Service und Support als wichtigsten Eskalation Engineer. Er ist mit Microsoft, seit 1998 arbeitet hauptsächlich mit Exchange Server und Outlook. Seine aktuelle Schwerpunkte ist die online-Support-Erfahrung durch optimierte Inhalte, automatische Diagnose und erweiterte online-Kapazitäten zu verbessern.