Anrufverarbeitung in automatischen Unified Messaging-Telefonzentralen

Gilt für: Exchange Server 2010

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2009-09-24

Eingehende Anrufe, die von einer automatischen UM-Telefonzentrale (Unified Messaging) empfangen werden, werden zuerst durch das Telefonienetzwerk der Organisation und dann an einen Microsoft Exchange Server 2010-Unified Messaging-Server geleitet, der den eingehenden Anruf bearbeitet und weiterleitet. In diesem Thema wird der Meldungsfluss für eingehende Nachrichten erörtert, die von einer automatischen Exchange 2010-Unified Messaging-Telefonzentrale empfangen werden.

Automatische UM-Telefonzentralen

Wenn externe oder anonyme Anrufer einen Telefonanruf über eine externe Geschäftstelefonnummer vornehmen oder ein anonymer interner Anrufer einen Anruf an eine interne Durchwahlnummer vornimmt, werden sie mithilfe von Ansagen beim Navigieren im Unified Messaging-Menüsystem unterstützt. Die automatische UM-Telefonzentrale besteht aus einer Reihe von Ansagen, die für Anrufer anstelle eines Mitarbeiters der Vermittlungsstelle oder eines Empfangsmitarbeiters wiedergegeben werden, wenn sie bei einer Organisation mit Exchange 2010-Unified Messaging anrufen. Mithilfe von Exchange 2010-Unified Messaging können Sie je nach den Anforderungen in Ihrer Organisation eine oder mehrere automatische Telefonzentralen erstellen. Weitere Informationen zu automatischen UM-Telefonzentralen finden Sie unter Grundlegendes zu automatischen Unified Messaging-Telefonzentralen.

Nachrichtenübermittlung bei automatischen Telefonzentralen

Wenn ein Anruf von einem Exchange 2010-Unified Messaging-Server empfangen wird, führt der Unified Messaging-Server eine LDAP-Abfrage (Lightweight Directory Access Protocol) bei einem Active Directory-Verzeichnisdienst-Domänencontroller durch, um zu bestimmen, wie der eingehende Anruf verarbeitet werden soll.

In der folgenden Abbildung ist der Meldungsfluss bei Verwendung von automatischen Unified Messaging-Telefonzentralen in einer Exchange 2010-Organisation dargestellt.

Meldungsfluss in automatischen UM-Telefonzentralen