Informationen zum Unified Messaging-Teilnehmerzugriff

Gilt für: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2007-07-10

Wenn Sie Microsoft Exchange Server 2007 Unified Messaging bereitstellen, müssen Sie mit dem Teilnehmerzugriff und den neuen Features in Exchange 2007 vertraut sein, die vom Teilnehmerzugriff abhängig sind. In diesem Thema werden der Teilnehmerzugriff und seine Verwendung in Exchange 2007 Unified Messaging beschrieben, um Teilnehmer, die auch als UM-aktivierte Benutzer bezeichnet werden, den Zugriff auf ihr Exchange 2007-Postfach zu ermöglichen.

Teilnehmerzugriff

Ein Abonnent ist ein interner Unternehmens- oder Netzwerkbenutzer, der für Exchange 2007 Unified Messaging aktiviert wurde. Der Teilnehmerzugriff dient Benutzern zum Zugriff auf ihre Postfächer, um E-Mail, Sprachmitteilungen, Kontakte und Kalenderinformationen abzurufen. Outlook Voice Access ist das neue Exchange 2007 Unified Messaging-Feature, über das Teilnehmer auf ihr Exchange 2007-Postfach zugreifen können.

Wenn Sie den Teilnehmerzugriff für Exchange 2007 UM-aktivierte Benutzer aktivieren, müssen Sie die Serverfunktion Exchange 2007 UnifiedMessaging auf dem Computer mit Exchange 2007 installieren und sicherstellen, dass jedes der folgenden Elemente mindestens einmal erstellt wurde:

• UM-Wählplan

• UM-Postfachrichtlinie

• UM-IP-Gateway

• UM-Sammelanschluss

  Hinweis

  Wenn Sie verhindern möchten, dass ein Benutzer Voicemail empfangen kann, er jedoch auf sein Exchange 2007-Postfach mithilfe von Outlook Voice Access zugreifen können soll, können Sie den Benutzer für Unified Messaging aktivieren und das Postfach des Benutzers mit einer Durchwahlnummer konfigurieren, die zurzeit nicht von einem anderen Benutzer in der Organisation verwendet wird.

• Beim Konfigurieren des Teilnehmerzugriffs konfigurieren Sie den UM-Wählplan so, dass eine Teilnehmerzugriffsnummer vorhanden ist. Die Telefonnummer bzw. Nummer, die im UM-Wählplan konfiguriert ist, entspricht der Telefonnummer, mit der Teilnehmer per Telefon und Outlook Voice Access auf ihre Exchange 2007-Postfächer zugreifen. Die Funktion "Teilnehmerzugriffsnummer", die in Exchange 2007 Unified Messaging enthalten ist, ähnelt anderen Unified Messaging-Lösungen. Allerdings bietet Exchange 2007 weitere fortschrittliche Funktionen als andere Unified Messaging-Lösungen. Weitere Informationen zum Erstellen oder Ändern von UM-Wählplänen und zum Aktivieren des Abonnentenzugriffs finden Sie unter Erstellen eines neuen Wählplans für Unified Messaging.

Weitere Informationen zum Aktivieren eines Benutzers für Unified Messaging finden Sie unter Aktivieren eines Benutzers für Unified Messaging.

Outlook Voice Access

Teilnehmern stehen zwei Exchange 2007 Unified Messaging-Benutzerschnittstellen zur Verfügung: die Telefonbenutzerschnittstelle und die Sprachbenutzerschnittstelle. In Exchange 2007 werden diese beiden Schnittstellen gemeinsam als Outlook Voice Access bezeichnet. Über Outlook Voice Access kann ein Abonnent mittels eines externen oder internen Telefons auf das Unified Messaging-System bzw. sein Exchange 2007-Postfach und die darin enthaltenen persönlichen E-Mails, Sprachnachrichten, Kontakte und Kalenderinformationen zugreifen.

Die folgenden Szenarien veranschaulichen, wie Outlook Voice Access für den Teilnehmerzugriff verwendet werden kann:

• Von einem Telefon: Ein Outlook Voice Access-Benutzer ruft von einem Telefon die Teilnehmerzugriffsnummer an, um auf seine Voicemail zuzugreifen. Die Ansage lautet "Willkommen. Sie sind mit Microsoft Exchange verbunden". "Wenn Sie auf Ihr Postfach zugreifen möchten, geben Sie Ihre Durchwahl ein". "Zum Kontaktieren einer Person drücken Sie die Raute-Taste". Nachdem der Benutzer seine Postfach-Durchwahlnummer eingegeben hat, lautet die Ansage "Geben Sie Ihre PIN ein, und drücken Sie dann die Rautetaste". Nachdem der Benutzer seine PIN eingegeben hat, lautet die Ansage "Es sind 2 neue Voicemails und 10 neue E-Mail-Nachrichten vorhanden, und Ihre nächste Besprechung beginnt um 10:00 Uhr. Sagen Sie bitte 'Sprachnachrichten', 'E-Mail', 'Kalender', 'Persönliche Kontakte', 'Verzeichnis' oder 'Persönliche Optionen". Wenn der Benutzer E-Mail sagt, liest UM die Nachrichtenkopfzeile und anschließend den Namen, Betreff, die Zeit und Priorität der Nachrichten im Postfach des Teilnehmers vor.

• Von einem Telefon: Ein Outlook Voice Access-Benutzer ruft von einem Telefon die Teilnehmerzugriffsnummer an, um auf seine Voicemail zuzugreifen. Die Ansage lautet "Willkommen. Sie sind mit Microsoft Exchange verbunden". "Wenn Sie auf Ihr Postfach zugreifen möchten, geben Sie Ihre Durchwahl ein". "Zum Kontaktieren einer Person drücken Sie die Raute-Taste". Nachdem der Benutzer seine Postfach-Durchwahlnummer eingegeben hat, lautet die Ansage "Geben Sie Ihre PIN ein, und drücken Sie dann die Rautetaste". Nachdem der Benutzer seine PIN eingegeben hat, lautet die Ansage "Es sind 2 neue Voicemails und 10 neue E-Mail-Nachrichten vorhanden, und Ihre nächste Besprechung beginnt um 10:00 Uhr. Sagen Sie bitte 'Sprachnachrichten', 'E-Mail', 'Kalender', 'Persönliche Kontakte', 'Verzeichnis' oder 'Persönliche Optionen". Wenn der Benutzer "Kalender" sagt, antwortet UM "Selbstverständlich, welcher Tag soll geöffnet werden?" Der Benutzer sagt "Kalender für heute". UM antwortet mit dem Satz "Der Kalender für heute wird geöffnet". UM liest dem Benutzer jeden Kalendertermin für den betreffenden Tag vor.

  Hinweis

  Wenn ein Unified Messaging-Server auf ein beschädigtes Kalenderelement in einem Benutzerpostfach trifft, schlägt das Vorlesen des Elements fehl, stattdessen wird der Anrufer an das Outlook Voice Access-Hauptmenü zurück übermittelt, und das Vorlesen aller weiteren Termine, die möglicherweise für den Rest des Tages geplant sind, wird ausgelassen.

• Von einem Telefon: Ein Outlook Voice Access-Benutzer ruft von einem Telefon die Teilnehmerzugriffsnummer an, um auf seine Voicemail zuzugreifen. Die Ansage lautet "Willkommen. Sie sind mit Microsoft Exchange verbunden". Wenn Sie auf Ihr Postfach zugreifen möchten, geben Sie Ihre Durchwahl ein. Zum Kontaktieren einer Person drücken Sie die Rautetaste". Nachdem der Benutzer seine Postfach-Durchwahlnummer eingegeben hat, lautet die Ansage "Geben Sie Ihre PIN ein, und drücken Sie dann die Rautetaste". Nachdem der Teilnehmer seine PIN eingegeben hat, erfolgt die Ansage "Es sind 2 neue Voicemails und 10 neue E-Mail-Nachrichten vorhanden, und Ihre nächste Besprechung beginnt um 10:00 Uhr. Sagen Sie bitte 'Sprachnachrichten', 'E-Mail', 'Kalender', 'Persönliche Kontakte', 'Verzeichnis' oder 'Persönliche Optionen'". Der Benutzer sagt "Voicemail", woraufhin UM die Nachrichtenkopfzeile und anschließend den Namen, Betreff, die Zeit und Priorität der Sprachnachrichten im Postfach des Teilnehmers vorliest.

  Wichtig

  Damit die Sprachbenutzerschnittstelle oder automatische Spracherkennung für den Teilnehmerzugriff verwendet werden kann, muss diese Funktionalität im UM-Wählplan aktiviert sein, um die zuvor beschriebenen Sprachbenutzerschnittstellen-Szenarien zu ermöglichen.

  Hinweis

  Wenn Spracherkennung aktiviert ist, können Benutzer mithilfe von Spracheingaben auf ihr UM-aktiviertes Postfach zugreifen. Die Teilnehmer können jedoch auch Tastaturwahl- bzw. DTMF-Eingaben (Dual Tone Multi-Frequency) verwenden. Die Spracherkennung ist für PIN-Eingaben nicht aktiviert.

• Von einem Telefon: Ein Outlook Voice Access-Benutzer ruft von einem Telefon die Teilnehmerzugriffsnummer an und möchte eine Person im Verzeichnis suchen, indem er deren E-Mail-Alias buchstabiert. Die Ansage lautet "Willkommen. Sie sind mit Microsoft Exchange verbunden". "Zum Kontaktieren einer Person drücken Sie die Raute-Taste". Anschließend drückt der Benutzer die Rautetaste und buchstabiert dann den Namen der Person, mit der er Kontakt aufnehmen möchte, mithilfe von DTMF-Eingaben (MFV-Eingaben).

  Hinweis

  Die Verzeichnissuchfunktion mit Teilnehmerzugriff ist nicht sprachaktiviert. Benutzer können den Namen der Person, mit der sie Kontakt aufnehmen möchten, nur mithilfe von DTMF-Eingaben buchstabieren.

  Wichtig

  In einigen Unternehmen (insbesondere in Ostasien) stehen auf den Telefontasten möglicherweise keine Buchstaben. Diese Tatsache macht eine Verwendung der Funktion zum Buchstabieren des Namens, die die DTMF-Schnittstelle verwendet, beinahe unmöglich, wenn die Tastenzuordnungen nicht bekannt sind. Standardmäßig verwendet Exchange 2007 Unified Messaging die E.161-Tastenzuordnung. Beispiel: 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ.
  Beim Eingeben einer Kombination aus Buchstaben und Zahlen, z. B. "Mike1092" werden die numerischen Ziffern sich selbst zugeordnet. Damit ein E-Mail-Alias wie z. B. "Mike1092" richtig eingegeben wird, muss der Benutzer die Zifferntasten 64531092 drücken. Für andere Zeichen als A-Z und 0-9 gibt es kein Telefontastenäquivalent. Diese Zeichen sollten daher nicht eingegeben werden. Der E-Mail-Alias "mike.wilson" wird z. B. als 6453945766 eingegeben. Obwohl 11 Zeichen einzugeben sind, werden vom Benutzer nur 10 Ziffern eingegeben, weil für den Punkt (.) keine Ziffernentsprechung vorhanden ist.

Weitere Informationen

• Weitere Informationen zur Unified Messaging-Anrufbeantwortung finden Sie unter Informationen zur Verarbeitung von eingehenden Unified Messaging-Anrufen.