Konfigurieren einer automatischen Unified Messaging-Telefonzentrale mit einer automatischen DTMF-Fallback-Telefonzentrale

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Gilt für: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2007-08-19

In diesem Thema wird die Verwendung der Exchange-Verwaltungskonsole und der Exchange-Verwaltungsshell zum Einrichten einer sprachaktivierten automatischen UM-Telefonzentrale erläutert, die über eine automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale (Dual Tone Multi-Frequency) in Microsoft Exchange Server 2007 Unified Messaging (UM) verfügt. Eine automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale wird verwendet, wenn die sprachaktivierte automatische UM-Telefonzentrale die Spracheingaben des Anrufers nicht verstehen oder erkennen kann. Wenn eine automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale konfiguriert wurde, muss der Anrufer DTMF-Eingaben verwenden, die auch als Tonwahleingaben bezeichnet werden, um durch das Menüsystem der Telefonzentrale zu navigieren, den Namen eines Benutzers zu buchstabieren oder eine benutzerdefinierte Menüansage zu verwenden. Wenn keine automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale konfiguriert und die maximale Anzahl von Spracheingaben überschritten wurde, da das System nicht verstanden hat, was der Anrufer gesagt hat, antwortet das System mit der folgenden Ansage: "Leider kann ich Ihnen nicht helfen. Versuchen Sie es bitte später erneut."

Standardmäßig ist eine automatische Telefonzentrale bei ihrer Erstellung nicht sprachaktiviert. Nachdem Sie die automatische Telefonzentrale sprachaktiviert haben, können die Anrufer nur Sprachbefehle und keine Tonwahleingaben verwenden, um durch das Menüsystem der automatischen Telefonzentrale zu navigieren. Obwohl es nicht erforderlich ist, wird dennoch empfohlen, dass Sie eine automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale für jede sprachaktivierte automatische Telefonzentrale konfigurieren, damit die Anrufer Tonwahleingaben verwenden können, falls die sprachaktivierte automatische Telefonzentrale die gesagten Worte nicht erkennt oder versteht. Außerdem wird empfohlen, dass Sie eine automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale nicht sprachaktivieren.

Bevor Sie beginnen

Die folgenden Verfahren müssen mithilfe eines Kontos ausgeführt werden, dem die Exchange-Organisationsadministrator-Rolle zugewiesen wurde.

Weitere Informationen zu Berechtigungen, zum Delegieren von Rollen und zu den Rechten, die für die Verwaltung von Exchange 2007 erforderlich sind, finden Sie unter Überlegungen zu Berechtigungen.

Zum Ausführen dieser Verfahren müssen zudem folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Ein UM-Wählplan wurde erstellt.

  • Es wurde eine automatische sprachaktivierte UM-Telefonzentrale erstellt.

  • Es wurde eine automatische UM DTMF-Telefonzentrale erstellt.

  • Eine UM-Postfachrichtlinie wurde erstellt.

Verfahren

So verwenden Sie die Exchange-Verwaltungskonsole, um eine sprachaktivierte automatische Telefonzentrale mit einer automatischen DTM-Fallback-Telefonzentrale einzurichten

  1. Erweitern Sie in der Konsolenstruktur der Exchange-Verwaltungskonsole den Knoten Organisationskonfiguration.

  2. Klicken Sie auf Unified Messaging.

  3. Klicken Sie im Arbeitsbereich auf die Registerkarte Automatische UM-Telefonzentralen.

  4. Wählen Sie die zu ändernde automatische UM-Telefonzentrale aus, und klicken Sie dann im Aktionsbereich auf Eigenschaften.

  5. Überprüfen Sie auf der Registerkarte Allgemein, dass das Kontrollkästchen neben Die automatische Telefonzentrale ist sprachaktiviert aktiviert ist.

  6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Diese automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale verwenden, und klicken Sie dann auf Durchsuchen.

  7. Wählen Sie auf der Seite Automatische Telefonzentrale auswählen die gewünschte automatische Telefonzentrale aus, die Sie als automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale verwenden möchten, und klicken Sie dann auf OK.

  8. Klicken Sie auf OK, um Ihre Änderungen zu speichern.

So verwenden Sie die Exchange-Verwaltungsshell, um eine sprachaktivierte automatische Telefonzentrale mit einer automatischen DTM-Fallback-Telefonzentrale einzurichten

  • Führen Sie den folgenden Befehl aus:

    Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA

Weitere Informationen zu Syntax und Parametern finden Sie unter Set-UMAutoAttendant.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zu automatischen Telefonzentralen, DTMF und zur automatischen Sprachunterstützung (Automatic Speech Recognition, ASR) finden Sie unter den folgenden Themen: