Verwenden des Self-Service-Portals, um wieder auf einen Computer zugreifen zu können
Letzte Aktualisierung: September 2014
Betrifft: Microsoft BitLocker Administration and Monitoring 2.5, Microsoft BitLocker Administration and Monitoring 2.5 SP1
Das Self-Service-Portal ist eine Website, die IT-Administratoren im Rahmen ihrer Microsoft BitLocker Administration and Monitoring (MBAM) 2,5-Bereitstellung konfigurieren. Mithilfe der Website können Endbenutzer unabhängig erneut Zugriff auf ihre Computer erlangen, wenn ihr Zugriff durch Windows gesperrt wurde. Das Self-Service-Portal erfordert kein Eingreifen der Helpdesk-Mitarbeiter.
Die folgenden Anweisungen sind aus Sicht von Endbenutzern geschrieben, sie können jedoch auch wertvolle Informationen für IT-Administratoren liefern.
Wichtig
Ein Endbenutzer muss sich mindestens ein Mal erfolgreich physisch (nicht remote) am Computer angemeldet haben, um seinen Schlüssel über das Self-Service-Portal wiederherzustellen. Andernfalls muss die Schlüsselwiederherstellung über das Helpdesk-Portal erfolgen.
Der Zugriff kann in folgenden Fällen für Endbenutzer gesperrt werden:
Die Endbenutzer vergessen ihr Kennwort oder ihre PIN.
Die Endbenutzer verändern die Betriebssystemdateien, das BIOS oder das Trusted Platform Module (TPM).
Hinweis
Wenn der IT-Administrator einen Timeout für IIS-Sitzungen konfiguriert hat, wird 60 Sekunden vor dem Timeout eine Nachricht im Self-Service-Portal angezeigt.
So verwenden Sie das Self-Service-Portal, um wieder auf einen Computer zugreifen zu können
Geben Sie in das Feld Wiederherstellungsschlüssel-ID mindestens 8 Stellen der 32-stelligen BitLocker-Schlüssel-ID ein, die auf dem BitLocker-Wiederherstellungsbildschirm auf Ihrem Computer angezeigt wird. Wenn die ersten acht Stellen zu mehreren Schlüsseln passen, werden Sie aufgefordert, alle 32 Stellen der Wiederherstellungsschlüssel-ID einzugeben.
Wählen Sie im Feld Grund eine Begründung für Ihre Anforderung des Wiederherstellungsschlüssels aus.
Klicken Sie auf Schlüssel abrufen. Ihr BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel wird im Feld Ihr BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel angezeigt.
Geben Sie den 48-stelligen Code im BitLocker-Wiederherstellungsbildschirm auf Ihrem Computer ein, um wieder auf den Computer zugreifen zu können.
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