Sicherheit im Unified Service Desk

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Unified Service Desk-Konfigurationsentitäten und die zugrunde liegenden Benutzerschnittstellenintegration (UII)-Entitäten werden in Microsoft Dynamics CRM gespeichert, und Sie können das CRM-Sicherheitsmodell verwenden, um den Zugriff auf beide Entitäten zu regeln. CRM verfügt über ein robustes Sicherheitsmodell, das rollenbasierte Sicherheit und Sicherheit auf Datensatzebene und Feldebene kombiniert, um die Gesamtsicherheitsrechte zu definieren, über die Benutzer verfügen. Weitere Informationen zur CRM-Sicherheit finden Sie unter TechNet: Sicherheitskonzepte für Microsoft Dynamics CRM.

Benutzer von Unified Service Desk können allgemein in zwei Kategorien klassifiziert werden:

  • Administratoren: Personen, die den Unified Service Desk und UII-Entitäten konfigurieren, um eine Agent-Anwendung zu definieren.

  • Agenten: Personen, die die Unified Service Desk-Client-Anwendung verwenden, um die Konfiguration im Unified Service Desk und UII-Entitäten zu lesen, um ihre täglichen Aufgaben in einem Callcenter auszuführen.

Verwenden von Sicherheitsrollen für Unified Service Desk

Wenn Sie Unified Service Desk für eine CRM-Instanz bereitstellen, werden vier Sicherheitsrollen erstellt:

  • UIIAdministrator- und UIIAgent-Rollen definieren den Zugriff auf die UII und die erforderlichen CRM-Entitäten.

  • USD-Administrator- und USD-Agent-Rollen definieren den Zugriff auf die Unified Service Desk-Entitäten, die zugrunde liegenden UII-Entitäten und die erforderlichen CRM-Entitäten. Sie müssen eine dieser beiden Rollen an Benutzer in Ihrer Organisation in Abhängigkeit von ihrer Auftragsrolle (Administrator oder Agent) zuweisen.

Weitere Informationen: Zugriffsverwaltung mit Unified Service Desk-Sicherheitsrollen

Verwendung der Unified Service Desk-Konfiguration

Eine weitere Methode zum Filtern des Zugriffs auf Unified Service Desk - Daten besteht in der Verwendung der Konfigurationen. Eine Konfiguration ist die logische Gruppierung aus verschiedenen Komponenten in der Agent-Anwendung Unified Service Desk, wie z.B. Aktionsanrufe, Agentskripte, Entitätssuchen, Ereignisse und gehostete Steuerelemente. Die Konfiguration kann einem Benutzer zugewiesen werden, wenn der Benutzer die Agent-Anwendung Unified Service Desk startet und nur die Komponenten, die in der IFD-Konfiguration enthalten sind, angezeigt werden. Konfiguration ist eine großartige Methode, um Dinge zu filtern, die Sie für Ihre Agenten anzeigen möchten, ohne deren Sicherheitsrollen verwalten zu müssen. Berücksichtigen Sie jedoch die folgenden Punkte:

  • Eine Konfiguration kann nur einem Benutzer und keinem Team in Microsoft Dynamics CRMzugewiesen werden.

  • Eine Konfiguration filtert nur die Komponenten, wenn Sie auf Unified Service Desk mittels der Client-Anwendung zugreifen. Wenn Sie auf Microsoft Dynamics CRM oder auf Microsoft Dynamics CRM für Outlook direkt zugreifen, können Sie gemäß Ihrer SicherheitsrolleCRMdirekt auf die Daten zugreifen.

Weitere Informationen: Zugriffsverwaltung mit Unified Service Desk-Konfiguration

In diesem Abschnitt

Zugriffsverwaltung mit Unified Service Desk-Sicherheitsrollen

Zugriffsverwaltung mit Unified Service Desk-Konfiguration

Siehe auch

Weitere Ressourcen

MSDN: Unified Service Desk-Entwicklerhandbuch

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