Unified Service Desk-Beispielanwendungen für den CRM-Server mithilfe des Package Deployers bereitstellen

Unified Service Desk für Microsoft Dynamics CRM verfügt über vier Beispielanwendungen, die Sie als Grundlage für die Konfiguration Ihrer Agent-Anwendung verwenden können: Basis, CRM 2013 SP1, CRM 2013 SP1 mit Produktupdates und Wissensmanagement. Weitere Informationen: Unified Service Desk-Beispielanwendungen

Diese Beispielanwendungen werden als Pakete gebündelt, die auf einer Instanz Microsoft Dynamics CRM bereitgestellt werden müssen, bevor Sie beginnen können. Nach der Bereitstellung mithilfe von Microsoft Dynamics CRM Package Deployer werden die Entitäten und benutzerdefinierten Codes in Bezug auf Unified Service Desk in der Instanz in CRM verfügbar.

In diesem Thema

Stellen Sie ein vereinheitlichtes Service-Deskpaket mithilfe des Package Deployers bereit

Schritt nach der Bereitstellung für das Paket CRM 2013 SP1 mit dem Produktupdate

Entfernen Sie ein Unified Service Desk-Beispielpaket.

Beheben Sie Paketbereitstellungsprobleme mithilfe der Protokolldateien

Stellen Sie ein vereinheitlichtes Service-Deskpaket mithilfe des Package Deployers bereit

1. Laden Sie die Unified Service Desk-Paketdatei (CRM2015-7.x.x-USD-PackageDeployer.exe) vom Microsoft Download Center herunter und speichern Sie sie auf dem Computer.

2. Führen Sie die heruntergeladene Datei aus, um den Inhalt in einen Ordner zu extrahieren.

3. Nachdem die Dateien extrahiert wurden, wird das Paketbereitstellungstool automatisch gestartet. Wenn dies nicht der Fall ist, navigieren Sie zum <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer-Ordner, und doppelklicken Sie auf die PackageDeployer.exe-Datei, um das Paketbereitstellungstool auszuführen.

4. Im Einführungsbildschirm des Paketbereitstellungstool wählen Sie Weiter.

5. Geben Sie im Bildschirm Verbinden mit Microsoft Dynamics CRM Authentifizierungsdetails ein, um eine Verbindung mit der CRM-Instanz, auf der Sie das -Paket bereitstellen möchten. Wenn Sie mehrere Organisationen haben und die Organisation auswählen wollen, in der Sie das Unified Service Desk-Paket bereitstellen möchten, wählen Sie das Kontrollkästchen Liste der verfügbaren Organisationen anzeigen aus. Wählen Sie Anmeldung aus.

   

6. Wenn Sie mehrere Organisationen haben und die Organisation markiert haben, mit der Sie im nächsten Schritt eine Verbindung herstellen möchten, können Sie auf dem nächsten Bildschirm die entsprechende Organisation auswählen. Wählen Sie eine CRM-Organisation für die Verbindung aus, und fahren Sie fort.

7. Nach erfolgreicher Authentifizierung zeigt der nächste Bildschirm die für die Bereitstellung verfügbaren Pakete an. Lesen Sie die Beschreibung, um das bereitzustellende Paket zu bestimmen, wählen Sie das Paket aus und wählen Sie anschließend Weiter.

   

8. Die folgende Bildschirmanzeige gibt ausführliche Informationen über das ausgewählte Paket und die Aktionen, die auf der Instanz von CRM installiert werden. Prüfen Sie die Information, und wählen Sie dann Weiter.

9. Der Bildschirm Bereit zur Installation zeigt das bereitzustellende Paket und den Namen der CRM-Organisation an, für die es bereitgestellt wird. Prüfen Sie die Information, und wählen Sie dann Weiter.

10. Die folgenden Bildschirmanzeigen geben den Überprüfungsstatus des bereitzustellenden Pakets wieder. Nachdem die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, wählen Sie Weiter.

    

11. Der folgende Bildschirm wird nur angezeigt, wenn Sie das Paket CRM 2013 SP1 oder CRM 2013 SP1 mit Produktupdates in Schritt 7 ausgewählt haben. Wenn Sie das Paket Basis oder Wissensmanagement in Schritt 7 ausgewählt haben, springen Sie zum nächsten Schritt.

    Im vorliegenden Bildschirm geben Sie den Speicherort an, zu dem Sie die Dateien oder Assemblys kopieren möchten, die die benutzerdefinierte Funktionalität definieren, welche in dem ausgewählten Paket implementiert werden. Dies ist für das Rendern der benutzerdefinierten Features in der Unified Service Desk-Client-Anwendung erforderlich. In diesem Fall kopieren Sie die Dateien in den Ordner C:\USD. Nachdem Sie die Paketbereitstellung für das Paket CRM 2013 SP1 oder CRM 2013 SP1 mit Produktupdates abgeschlossen haben, müssen Sie diese Dateien in das Unified Service Desk-Client-Anwendungsinstallationsverzeichnis kopieren. Weitere Informationen finden Sie unter Kopieren von Dateien auf dem Client für angepasste Funktionen. Klicken Sie auf Weiter.

    

    Wichtig

    1. Wenn Sie sich die Dateien, die für die benutzerdefinierte Funktionen für die CRM 2013 SP1- oder CRM 2013 SP1-Produktupdates erforderlich sind, nicht kopieren, erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass die Steuerelemente die nicht erstellt werden konnten, während die Verbindung mit dem Unified Service Desk-Paket vom Client Paket hergestellt wurde, und auch jedesmal danach, wenn auf das Steuerelement in der Client-Anwendung zugegriffen wird.
       
       
    2. Stellen Sie sicher, dass Sie die Dateien oder die Assemblys kopieren, die für die benutzerdefinierten zusätzlichen Funktionen auf allen Computern erforderlich sind, auf denen die Unified Service Desk Client-Anwendung installiert ist.
       
       
       • Für eine Entwicklungs- oder Testumgebung mit weniger installierten Client-Anwendungen, können Sie die Datei manuell auf das Clientinstallationsverzeichnis kopieren. Weitere Information hierzu finden Sie unter Kopieren von Dateien auf dem Client für angepasste Funktionen.
         
         
       • Bei einer Produktionsumgebung, in der eine große Anzahl von Clientinstallationen ist, sollten Sie die Dateien und die entsprechenden Plug-In-Assemblys zusammen mit dem MSI-Installationsprogramm Unified Service Deskbündeln, zu, um einen integrierten Windows Installer oder eine ClickOnce-Anwendung zu erstellen und diese bereitzustellen.
         
         

12. Die folgende Seite zeigt den Status der Paketbereitstellung an. Sie können auf den Protokolllink an der unterer linken Ecke des Bildschirms klicken, um die Paketbereitstellungsprotokolldatei, PackageDeployer.log anzuzeigen. Weitere Informationen über Protokolldateien finden Sie unter Beheben Sie Paketbereitstellungsprobleme mithilfe der Protokolldateien weiter unten in diesem Abschnitt. Eine Bestätigungsmeldung wird bei erfolgreicher Bereitstellung des Pakets angezeigt. Klicken Sie auf Weiter.

    

13. Die folgenden Bildschirmanzeigen geben den Namen und die Informationen über das Paket wieder, das Sie gerade bereitgestellt haben. Prüfen Sie die Informationen, und wählen Sie dann Fertigstellen, um Paketbereitstellungstoolzu beenden.

Nächste Schritte

• Wenn Sie das Paket CRM 2013 SP1 oder CRM 2013 SP1 mit Produktupdates bereitgestellt haben, kopieren Sie die Dateien und Assemblys, die für die angepasste Funktionalität benötigt werden, in das Unified Service Desk-Clientinstallationsverzeichnis. Weitere Informationen: Kopieren von Dateien auf dem Client für angepasste Funktionen

• Wenn Sie das Paket CRM 2013 SP1 mit Produktupdates bereitgestellt haben, führen Sie die Schritte im folgenden Abschnitt aus.

Schritt nach der Bereitstellung für das Paket CRM 2013 SP1 mit dem Produktupdate

Wenn Sie das Paket CRM 2013 SP1 mit Produktupdates bereitgestellt haben, müssen Sie folgende Datensätze im Bereich Einstellungen > Serviceverwaltung ( Serviceverwaltung) manuell aktivieren, die das Paket erzeugt hat:

Das Paket CRM 2013 mit SP1 mit Produktupdates erstellt auch Beispielwarteschlangen, Kundenservicezeitpläne und Feiertagsplandatensätze.

Entfernen Sie ein Unified Service Desk-Beispielpaket.

Wenn Sie ein Beispiel- Unified Service Desk-Paket in einer Organisation von CRM bereitstellen, werden die folgenden drei verwalteten Lösungen erstellt:

• UiiforMicrosoftDynamicsCRM

• DynamicsUnifiedServiceDesk

• USD*<PackageName>*Customization, wobei <PackageName> der Name des Pakets ist, das Sie bereitgestellt haben.

Wenn Sie ein anderes Beispiel-Unified Service Desk-Paket bereitstellen möchten, müssen Sie diese drei Lösungen zuerst entfernen. Um dies zu tun:

1. Melden Sie sich bei Microsoft Dynamics CRM an.

2. Klicken Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Dynamics CRM, und wählen Sie dann Einstellungen.

3. Wählen Sie Einstellungen > Lösungen.

4. Auf der Lösungsseite wählen Sie eine der Lösungen, indem Sie darauf klicken, und klicken Sie dann auf Löschen. Sie werden aufgefordert, das Deinstallieren einer verwalteten Lösung zu bestätigen. Klicken Sie aufOK,um den Vorgang fortzusetzen.

   Hinweis

   Sie können die UiiforMicrosoftDynamicsCRM-Lösung nicht entfernen, bevor Sie die DynamicsUnifiedServiceDesk-Lösung entfernen, da einige der Komponenten der DynamicsUnifiedServiceDesk-Lösung von Komponenten der UiiforMicrosoftDynamicsCRM-Lösung abhängig sind.

5. Nach Entfernung der Lösung wiederholen Sie die Schritte für die anderen beiden Lösungen, um sie zu löschen.

Beheben Sie Paketbereitstellungsprobleme mithilfe der Protokolldateien

Der Paketbereitstellungstool stellt Protokollierungssupport zum Verzeichnen detaillierter Fehlerinformationen zur Verfügung, die während der Anmeldung bei der Microsoft Dynamics CRM-Instanz unter Verwendung des Tools und der Bereitstellung von Paketen auftreten können. Es gibt drei Protokolldateien, die durch das Tool generiert werden und unter dem folgenden Speicherort auf dem Computer verfügbar sind, auf dem Sie das Tool verwenden: c: \Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\PackageDeployer\<Version>.

• Login_ErrorLog.log: Dadurch werden Informationen zu Problemen gegeben, die während der Anmeldung zu der CRM-Instanz aufgetreten sind. Bei Problemen während des Anmeldevorgangs erscheint auf dem Anmeldungsbildschirm des Tools eine Meldung mit einem Link zu dieser Protokolldatei, dass ein Fehler während der Verarbeitung der Anmeldungsanforderung auftrat und der Benutzer das Fehlerprotokoll anzeigen kann. Sie können auf den Link in der Meldung klicken, um diese Protokolldatei anzuzeigen. Die Protokolldatei wird erstellt, wenn zum ersten Mal Anmeldungsprobleme in dem Tool auftreten. Danach verzeichnet die Protokolldatei Informationen über Anmeldungsprobleme.

• PackageDeployer.log: Dies bietet detaillierte Informationen zu der jeweiligen Aufgabe, die während der Bereitstellung der Pakete im Tool ausgeführt wird. Sie können die Protiokolldatei im Tool anzeigen, indem Sie auf auf den Link Protokolldatei anzeigen unten auf dem Bildschirm klicken.

• ComplexImportDetail.log: Dies bietet detaillierte Informationen zu den Daten, die in der letzten Bereitstellung mithilfe der Tools importiert wurden. Bei jeder Bereitstellung eines Paketes unter Verwendung dieses Tools werden die vorhandenen Details der Protokolldatei in eine Datei namens CompelxImportDetail._old.log in demselben Verzeichnis verschoben und die ComplexImportDetail.log-Datei zeigt Informationen über die aktuellen, mit dem Tool vorgenommenen Importvorgänge an.

Siehe auch

Konzepte

Kopieren von Dateien auf dem Client für angepasste Funktionen
Installieren und Bereitstellen von Unified Service Desk

Weitere Ressourcen

Deploy packages using the Package Deployer tool and Windows PowerShell
MSDN: Unified Service Desk-Entwicklerhandbuch

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.