Kapazitäts- und Verfügbarkeitsverwaltung in Lync Server 2013

Kapazitätsverwaltung

Die Kapazitätsverwaltung umfasst die Planung, Größenanpassung und Steuerung der Dienstkapazität, um sicherzustellen, dass die in Ihrer SLA angegebenen Mindestleistungsstufen überschritten werden. Ein gutes Kapazitätsmanagement trägt dazu bei, dass Sie IT-Dienste zu angemessenen Kosten bereitstellen und dennoch die in Ihren SLAs mit dem Client definierten Leistungsniveaus erfüllen können. Diese Kriterien können Folgendes umfassen:

• Systemantwortzeit Dies ist die gemessene Zeit, die das System für typische Aktionen benötigt. Beispiele hierfür sind die Zeit, die für die Audio-/Videoserverrolle erforderlich ist, um Audio-/Videodatenverkehr zu verarbeiten, die Zeit, die ein Client zum Erstellen und Teilnehmen an einer Konferenz benötigt, oder die Zeit, die für die Aktualisierung des Anwesenheitsstatus in allen Watcher-Clients benötigt wird.

• Speicherkapazität Dies ist die Kapazität eines Speichersystems, unabhängig davon, ob es sich um eine Inhaltsdatenbank, ein Sicherungsgerät oder ein lokales Laufwerk handelt. Beispiele hierfür sind die maximale Menge an Speicherplatz pro Standort und die Zeit, zu der Sicherungen gespeichert werden sollten, bevor sie überschrieben werden.

Das Anpassen der Kapazität ist häufig der Fall, um sicherzustellen, dass genügend physische Ressourcen verfügbar sind, z. B. Speicherplatz und Netzwerkbandbreite. In der folgenden Tabelle sind typische Lösungen für Kapazitätsprobleme aufgeführt.

Typische Lösungen für kapazitätsbezogene Probleme

Die Problembehandlung wird im Lync Server-Netzwerkhandbuch ausführlicher behandelt.

Die Kapazität wird von der Systemkonfiguration beeinflusst und hängt von physischen Ressourcen wie Netzwerkbandbreite ab. Wenn beispielsweise eine Lync-Umgebung so konfiguriert ist, dass eine vollständige Sicherung nachts ausgeführt wird, muss darauf geachtet werden, dass die Auswirkungen auf die interaktive Leistung der Endbenutzer minimiert werden.

Kapazitätsverwaltung ist der Prozess, um die Kapazität eines Systems auf einem akzeptablen Niveau zu halten, und behebt die folgenden Probleme:

• Reagieren auf Änderungen der Anforderungen Die Kapazitätsanforderungen müssen angepasst werden, um Änderungen im System oder in der Organisation zu berücksichtigen. Wenn Ihre Umgebung beispielsweise beschließt, Enterprise-VoIP zu implementieren, ist die Anzahl und Platzierung von Vermittlungsservern und PSTN-Gateways (Public Switched Telephone Network) sehr wichtig. Wenn Sie SIP-Trunking (Session Initiation Protocol) oder direktes SIP durchführen, wird der Gesamtentwurf erheblich geändert, um die beste Enterprise-VoIP Leistung bereitzustellen.

• Vorhersagen zukünftiger Anforderungen Einige Kapazitätsanforderungen ändern sich im Laufe der Zeit vorhersehbar. Durch das Nachverfolgen von Trends können Sie Upgrades im Voraus planen. Beispielsweise muss die verfügbare Bandbreite zwischen verschiedenen Lync-Standorten überwacht werden, um einen Basisplan zu erstellen. Mit diesem Basisplan können Sie vorhersagen, wann Sie diesen Links mehr Bandbreite hinzufügen müssen, da die Anzahl der Benutzer an diesen Remotestandorten mit der Zeit zunimmt.

Verfügbarkeitsverwaltung

Verfügbarkeitsverwaltung ist der Prozess, um sicherzustellen, dass jeder IT-Dienst konsistent und kostengünstig das Niveau eines konsistenten, zuverlässigen Dienstes liefert, der vom Kunden benötigt wird. Die Verfügbarkeitsverwaltung befasst sich mit der Minimierung des Dienstverlusts und der Sicherstellung, dass geeignete Maßnahmen ergriffen werden, wenn der Dienst verloren geht. In einer Lync-Umgebung sind Sie möglicherweise besorgt darüber, ob der Enterprise-VoIP-Dienst verfügbar ist, ob Benutzer an geplanten Konferenzen teilnehmen können usw. Eine SLA definiert eine akzeptable Häufigkeit und Länge von Ausfällen und ermöglicht bestimmte Zeiträume, in denen das System für geplante Wartungsarbeiten nicht verfügbar ist.

Wenn Sie Ihrem Management Berichte über die Verfügbarkeit von Systemen bereitstellen müssen oder finanzielle oder andere Strafen mit fehlenden Verfügbarkeitszielen verbunden sind, müssen Sie Verfügbarkeitsdaten aufzeichnen. Selbst wenn Sie keine solchen formalen Anforderungen haben, ist es ratsam, zumindest zu wissen, wie häufig ein System in einem bestimmten Zeitraum fehlgeschlagen ist. Beispielsweise die Systemverfügbarkeit in den letzten 12 Monaten und wie lange die Wiederherstellung nach jedem Fehler gedauert hat. Diese Informationen helfen Ihnen, die Effektivität Ihres Teams bei der Reaktion auf Systemfehler zu messen und zu verbessern. Es kann Ihnen auch nützliche Informationen geben, wenn es einen Streit gibt.

Die verfügbarkeitsbezogenen Maßnahmen lauten wie folgt:

• Verfügbarkeit Dies wird in der Regel als die Zeit ausgedrückt, zu der auf ein System oder einen Dienst zugegriffen werden kann, verglichen mit der Zeit, zu der es nicht mehr funktioniert. Sie wird in der Regel als Prozentsatz ausgedrückt. (Möglicherweise werden Verweise auf "drei Neunen" oder "fünf Neunen" angezeigt. Diese beziehen sich auf 99,9 Prozent oder 99,999 Prozent Verfügbarkeit.)

• Zuverlässigkeit Dies ist ein Maß für die Zeit zwischen Fehlern eines Systems und wird manchmal als mittlere (oder durchschnittliche) Zeit zwischen Fehlern (FLYF) ausgedrückt.

• Zeit für die Reparatur Dies ist die Zeit, die zum Wiederherstellen eines Diensts nach einem Fehler erforderlich ist, und wird häufig als mittlere (d. h. durchschnittliche) Reparaturzeit (MTTR) ausgedrückt.

Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Reparaturzeit stehen im Zusammenhang:

Verfügbarkeit = (MTTR – MTTR) / MTTR Wenn ein Server z. B. zwei Mal über einen Zeitraum von sechs Monaten ausfällt und durchschnittlich 20 Minuten nicht verfügbar ist, beträgt der CTRLF drei Monate oder 90 Tage und der MTTR 20 Minuten. Verfügbarkeit = (90 Tage – 20 Minuten) / 90 Tage = 99,985 Prozent.

Bei der Verfügbarkeitsverwaltung wird sichergestellt, dass die Verfügbarkeit maximiert und innerhalb der Parameter gehalten wird, die in SLAs definiert sind. Die Verfügbarkeitsverwaltung umfasst die folgenden Prozesse:

• Überwachung Überprüft, wann und wie lange Dienste nicht verfügbar sind.

• Reporting Verfügbarkeitszahlen sollten den Verwaltungs-, Benutzer- und Betriebsteams regelmäßig zur Verfügung gestellt werden. Diese Berichte sollten Trends hervorheben und Bereiche identifizieren, die sich gut entwickeln, und Bereiche, die Aufmerksamkeit erfordern. Der Bericht sollte die Einhaltung der in den SLAs festgelegten Ziele zusammenfassen.

• Verbesserung Wenn die Verfügbarkeit ziele, die in den SLAs definiert sind oder bei denen der Trend zu geringerer Verfügbarkeit ist, nicht erfüllt, sollte der Verfügbarkeitsverwaltungsprozess Abhilfemaßnahmen planen. Dies sollte die Zusammenarbeit mit anderen verantwortlichen Teams umfassen, um Gründe für Ausfälle hervorzuheben und Abhilfemaßnahmen zu planen, um eine Wiederholung der Ausfälle zu verhindern.

Kapazitäts- und Verfügbarkeitsmessungen sind sich wiederholende Aufgaben, die ideal für automatisierte Tools und Skripts wie Microsoft System Center Operations Manager (vormals Microsoft Operations Manager) geeignet sind, die weiter unten in diesem Dokument erläutert werden.

Siehe auch

Überwachen von Lync Server 2013 mit System Center Operations Manager