Planen von Notdiensten in Skype for Business Server

Erfahren Sie mehr über erweiterte 9-1-1(E9-1-1)-Dienste in Skype for Business Server Enterprise-VoIP, einschließlich Standortakquirierung und Anrufweiterleitung.

Skype for Business Server unterstützt erweiterte 9-1-1 -Dienste (E9-1-1) innerhalb der USA als Teil einer Enterprise-VoIP-Bereitstellung. E9-1-1 ist ein Notfall-Dispatch-Feature, das einen 9-1-1-Anruf mit einem Notrufstandort (Emergency Response Location, ERL) verknüpft, der aus Bürgeradressen (d. h. Straßenadressen) und anderen spezifischeren Standortinformationen besteht, z. B. Bodennummern, für Anrufe von Bürogebäuden und anderen mehrinstanzenfähigen Einrichtungen. Durch Die Verwendung der bereitgestellten ERL kann ein Public Safety Answering Point (PSAP) sofort Ersthelfer an den Anrufer in Not senden, wobei das Risiko verringert wird, dass er versehentlich an einen falschen oder mehrdeutigen Ort geleitet wird.

Skype for Business Server unterstützt enhanced 9-1-1 (E9-1-1) Anrufe von Skype for Business Clients und Lync Phone Edition-Geräten. Wenn Sie Skype for Business Server für E9-1-1 konfigurieren, enthalten Notrufe, die von Skype for Business oder Lync Phone Edition getätigt werden, ERL-Informationen (Emergency Response Location) aus der Datenbank des Standortinformationsdiensts. ERLs bestehen aus Bürgeradressen (d. h. Straßenadressen) und anderen Informationen, die helfen, einen genaueren Standort in Bürogebäuden und anderen mehrinstanzenfähigen Einrichtungen zu identifizieren. Wenn ein Benutzer einen Notruf abgibt, leitet Skype for Business Server das Anrufaudio zusammen mit den Standort- und Rückrufinformationen über einen Vermittlungsserver an einen E9-1-1-Dienstanbieter weiter. Der E9-1-1-Dienstanbieter verwendet die zivile Adresse des Anrufers, um den Anruf an den Public Safety Answering Point (PSAP) weiterzuleiten, der den Standort des Anrufers bedient, und sendet einen Notdienstabfrageschlüssel (Emergency Service Query Key, ESQK), den der PSAP verwendet, um die ERL des Anrufers nachzuschlagen.

Skype for Business Server unterstützt zwei Methoden zum Weiterleiten von Notrufen an einen E9-1-1-Dienstanbieter:

• Eine SIP (Session Initiation Protocol)-Trunkverbindung mit einem qualifizierten E9-1-1-Dienstanbieter

• Ein ELIN (Emergency Location Identification Number)-Gateway zu einem Festnetz (Public Switched Telephone, PSTN)-basierten E9-1-1-Dienstanbieter

Wenn Sie einen SIP-Trunk E9-1-1-Dienstanbieter verwenden, fügen Sie erLs zur Datenbank des Standortinformationsdiensts hinzu und überprüfen dann die Standorte anhand eines Master Street Address Guide (MSAG), der vom E9-1-1-Dienstanbieter verwaltet wird. Wenn ein E9-1-1-Dienstanbieter einen Anruf empfängt, der über keine Standortinformationen verfügt oder über einen Standort verfügt, der nicht gegen die MSAG überprüft wurde, leitet der E9-1-1-Dienstanbieter den Anruf an ein nationales/regionales Notrufzentrum (ECRC) weiter, das mit speziell geschultem Personal besetzt ist, das den Standort des Anrufers nach Möglichkeit mündlich abruft. und leiten Sie den Anruf manuell an das entsprechende PSAP weiter. (Einige SIP-Trunk-E9-1-1-Dienstanbieter stellen Kunden auch eine PSTN-DID-Nummer (Direct Inward Dialing) an das ECRC zur Verfügung, die eine alternative Möglichkeit zum Weiterleiten von 9-1-1-Anrufen bietet, wenn der SIP-Trunk aus irgendeinem Grund ausfällt.)

Im Gegensatz zu TDM-Telefonen (Time Division Multiplexing) und IP-basierten PbX-Telefonen (Private Branch Exchange) mit festen Standorten kann ein Skype for Business-Endpunkt sehr mobil sein. Wenn Sie das E9-1-1-Feature bereitstellen, können Skype for Business Server sicherstellen, dass der Notruf unabhängig davon, wo sich ein Anrufer befindet, an das PSAP weitergeleitet werden kann, das den Standort des Anrufers bedient. Wenn sich beispielsweise das Standard Büro eines Benutzers in Redmond, Washington, befindet, der Benutzer aber einen Notruf von einem Computer in einer Filiale in Wichita, Kansas, abgibt, leitet der SIP-Trunk oder der PSTN-basierte E9-1-1-Dienstanbieter den Anruf an die PSAP in Wichita und nicht an das PSAP in Redmond weiter.

Wenn Sie ein ELIN-Gateway verwenden, fügen Sie auch ERLs zur Datenbank des Standortinformationsdiensts hinzu, fügen aber auch eine ELIN-Nummer für jeden Standort hinzu. Die ELIN-Nummer wird während eines Notrufs zur Notrufnummer. Sie müssen dann sicherstellen, dass der PSTN-Netzbetreiber die ELINs in die ALI-Datenbank (Automatic Location Identification, automatische Standortidentifizierung) hochlädt.

Wenn Sie einen SIP-Trunk-E9-1-1-Dienstanbieter verwenden und E9-1-1 über analoge Telefone unterstützen müssen, stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

• Herkömmliche PS-ALI-Option Wenn Sie an jedem Standort, an dem analoge Telefone bereitgestellt werden, lokale PSTN-Gateways haben und jedes analoge Telefon über eine DID verfügt, können Sie den Standort des analogen Geräts direkt mit einem Dienstanbieter für private Switches/automatische Standortidentifizierung (Automatic Location Identification, PS-ALI) bereitstellen. In diesem Fall konfigurieren Sie speziell gestaltete Skype for Business VoIP-Richtlinien und weisen sie den analogen Gerätekontaktobjekten zu, sodass E9-1-1-Anrufe von diesen Telefonen direkt über das lokale Gateway an den PSTN-Anbieter weitergeleitet werden, der den Standort bedient (anstatt den Anruf an einen SIP-Trunk des E9-1-Dienstanbieters weiterzuleiten). Wenn ein Notruf platziert wird, ordnet eine Datenbank bei einem PS-ALI-Anbieter, die dem PSTN-Trunk zugeordnet ist, die DID jedes analogen Telefons einem physischen Standort zu und stellt diesen Standort dem PSAP zur Verfügung. Diese Datensätze müssen jedes Mal mit dem PS-ALI-Dienstanbieter aktualisiert werden, wenn Telefone in verschiedene ERLs verschoben werden.

• E9-1-1-Dienstanbieteroption Sie können die analogen Telefon-DIDs und die zugehörigen ERLs beim E9-1-1-Dienstanbieter registrieren, wenn dies vom E9-1-1-Dienstanbieter unterstützt wird. Wenn der Anbieter einen Anruf von Skype for Business Server empfängt, der keine PIDF-LO-Daten enthält, kann der Anbieter sehen, ob eine Datenbankabgleichung für die DID-Nummer des Anrufers vorliegt. Durch Die Verwendung der aus der Datenbank abgerufenen ERL kann der Anbieter den Notruf automatisch an den richtigen PSAP weiterleiten, und der PSAP empfängt die DID des analogen Geräts und einen ESQK-Eintrag, mit dem der Verteiler den Standort des Anrufers suchen kann.

Wenn Sie ein ELIN-Gateway verwenden und die Unterstützung für E9-1-1 über analoge Telefone erforderlich ist, können Sie dem PS-ALI-Dienstanbieter wie oben in der ersten Option beschrieben den Standort des analogen Geräts direkt zur Verfügung stellen.

Aus Skype for Business Server Perspektive kann der E9-1-1-Prozess in zwei Phasen unterteilt werden:

• Schritt 1: Abrufen eines Standorts

• Schritt 2: Weiterleiten des Notrufs an einen E9-1-1-Dienstanbieter

In diesem Abschnitt wird die Funktionsweise dieser Schritte beschrieben.

Wenn Sie Ihre Infrastruktur so konfigurieren möchten, dass der Standort von Clients automatisch erkannt wird, müssen Sie zunächst festlegen, welche Netzwerkelemente verwendet werden sollen, um Anrufer Standorten zuzuordnen. Ausführliche Informationen zu den möglichen Optionen finden Sie unter Definieren der Netzwerkelemente, die zum Bestimmen des Standorts in Skype for Business Server verwendet werden.

Abrufen eines Standorts

In einer Skype for Business Server E9-1-1-Bereitstellung erhält jeder intern verbundene Skype for Business- oder Lync Phone Edition-Client aktiv seinen eigenen Standort. Nach der SIP-Registrierung stellt der Client alle Netzwerkkonnektivitätsinformationen, die er über sich selbst kennt, in einer Standortanforderung an den Standortinformationsdienst weiter. Dabei handelt es sich um einen Webdienst, der von einer replizierten SQL Server Datenbank unterstützt wird. Jeder zentrale Standortpool verfügt über einen Standortinformationsdienst, der die Netzwerkinformationen verwendet, um seine Datensätze nach einem übereinstimmenden Standort abzufragen. Wenn eine Übereinstimmung vorhanden ist, gibt der Standortinformationsdienst einen Standort an den Client zurück. Wenn keine Übereinstimmung vorliegt, wird der Benutzer möglicherweise zur manuellen Eingabe eines Standorts aufgefordert (abhängig von den Einstellungen in der Standortrichtlinie). Die Standortdaten werden in einem standardisierten IETF-XML-Format (Internet Engineering Task Force), das als PIDF-LO (Presence Information Data Format Location Object) bezeichnet wird, zurück an den Client übertragen.

Der Skype for Business-Client enthält die PIDF-LO-Daten als Teil eines Notrufs, und diese Daten werden vom E9-1-1-Dienstanbieter verwendet, um den geeigneten PSAP zu ermitteln und den Anruf zusammen mit dem richtigen ESQK an diesen PSAP weiterzuleiten, wodurch der PSAP-Verteiler den Standort des Anrufers abrufen kann.

Das folgende Diagramm zeigt, wie ein Skype for Business Client einen Standort abruft (mit Ausnahme der MAC-Adress-basierten Standortmethode des Drittanbieterclients):

Damit ein Client den Standort erwirbt, sind folgende Schritte erforderlich:

1. Der Administrator füllt die Datenbank des Standortinformationsdiensts mit der Netzwerk-Wiremap auf (Tabellen, in denen verschiedene Arten von Netzwerkadressen den entsprechenden ErLs (Emergency Response Locations) zugeordnet werden).

2. Wenn Sie einen SIP-Trunk E9-1-1-Dienstanbieter nutzen, überprüft der Administrator die Adressteile der Notfallstandorte gegen eine MSAG-Datenbank (Master Street Address Guide), die durch den E9-1-1-Dienstanbieter bereitgestellt wird. Wenn Sie ein ELIN-Gateway (Emergency Location Identification Number) nutzen, stellt der Administrator sicher, dass der PSTN-Anbieter die ELINs in die ALI-Datenbank hochlädt (Automatic Location Identification).

3. Während der Registrierung oder bei jeder Netzwerkänderung sendet ein intern verbundener Client eine Standortanforderung, die die ermittelten Netzwerkadressen des Clients enthält, an den Standortinformationsdienst.

4. Der Standortinformationsdienst fragt seine veröffentlichten Datensätze nach einem Standort ab und gibt die ERL im PIDF-LO-Format an den Client zurück, wenn eine Übereinstimmung gefunden wird.

Weiterleiten von E9-1-1-Anrufen mittels SIP-Trunk

Das Verwenden eines SIP-Trunks zum Herstellen einer Verbindung mit einem qualifizierten E9-1-1-Dienstanbieter ist eine Möglichkeit für die Bereitstellung von E9-1-1. Wie Sie über ein ELIN-Gateway eine Verbindung mit einem PSTN-basierten E9-1-1-Dienstanbieter herstellen, erfahren Sie unter Routing E9-1-1 Calls by Using an ELIN Gateway.

Das folgende Diagramm zeigt, wie ein Notruf von Skype for Business Server zum Public Safety Answering Point (PSAP) weitergeleitet wird, wenn Sie einen SIP-Trunk und einen qualifizierten E9-1-1-Dienstanbieter verwenden.

Weiterleiten von E9-1-1-Anrufen über einen SIP-Trunk

Wenn ein Notruf von einem kompatiblen Skype for Business Server Client erfolgt:

1. Eine SIP INVITE, die den Speicherort, die Rückrufnummer des Anrufers und die (optional) Benachrichtigungs-URL und die Konferenzrückrufnummer enthält, wird an Skype for Business Server weitergeleitet.

2. Skype for Business Server stimmt mit der Notrufnummer überein und leitet den Anruf (basierend auf dem in der entsprechenden Standortrichtlinie definierten PstN-Nutzungswert) an einen Vermittlungsserver und von dort aus über einen SIP-Trunk an den E9-1-1-Dienstanbieter weiter.

3. Der E9-1-1-Dienstanbieter leitet den Notruf basierend auf dem Standort, der dem Anruf zugeordnet ist, an die richtige Rettungsleitstelle weiter. Wenn der Notruf des Clients einen überprüften Standort für Notrufmaßnahmen umfasst, leitet der Anbieter den Anruf automatisch an die richtige Rettungsstelle weiter. Wenn der Standort vom Benutzer manuell eingegeben wurde, überprüft die Notrufzentrale zunächst die Genauigkeit des Standorts mit dem Anrufer, bevor der Notruf an die Rettungsstelle weitergeleitet wird.

4. Wenn Sie die Standortrichtlinie für Benachrichtigungen konfiguriert haben, wird einem oder mehreren Sicherheitsbeauftragten Ihres organization eine spezielle Skype for Business Sofortnachricht für Notrufbenachrichtigungen gesendet. Diese Nachricht wird immer auf dem Bildschirm der Sicherheitsbeamten angezeigt und enthält den Namen, die Telefonnummer, die Uhrzeit und den Standort des Anrufers, sodass das Sicherheitspersonal schnell auf den Notrufer reagieren kann, indem er eine Chatnachricht oder eine Sprachnachricht verwendet.

5. Wenn Sie die Ortungsrichtlinie für Konferenzen konfiguriert haben und diese vom E9-1-1-Dienstanbieter unterstützt wird, wird der Konferenz ein internes Sicherheitsdesk entweder mit unidirektionalem oder bidirektionalem Audio hinzugefügt.

6. Wenn ein Anruf vorzeitig unterbrochen wird, verwendet die Rettungsleitstelle die Rückrufnummer, um den Anrufer direkt zu kontaktieren.

Weiterleiten von E9-1-1-Anrufen über ein ELIN-Gateway

Einige Partner im Unified Communications Open Interoperability Program stellen qualifizierte ELIN-fähige Gateways (Emergency Location Identification Number) bereit, die als Alternative zu einer SIP-Trunkverbindung mit einem qualifizierten E9-1-1-Dienstanbieter dienen können. ELIN-Gateways unterstützen ISDN- oder CAMA-Konnektivität (Centralized Automatic Message Accounting) mit PSTN-basierten Diensten (Public Switched Telephone Network). Ausführliche Informationen zu Partnern, die ELIN-Gateways bereitstellen, sowie Links zu ihrer Dokumentation finden Sie unter Für Microsoft Lync qualifizierte Infrastruktur und Telefonieinfrastruktur für Skype for Business.

Wie SIP-Trunkverbindungen mit E9-1-1-Dienstanbietern bieten ELIN-Gateways auch die Möglichkeit, einen Notruf an den am besten geeigneten Public Safety Answering Point (PSAP) des Anrufers weiterzuleiten, aber diese Gateways verwenden ein ELIN als Standort-ID. Sie definieren ELINs für jeden Notfalleinsatzort (Emergency Response Location, ERL) in Ihrem organization (ausführliche Informationen finden Sie unter Verwalten von Standorten für ELIN-Gateways in Skype for Business Server).

Wenn Sie ein ELIN-Gateway für Notrufe verwenden, verwenden Sie dieselbe Skype for Business Server E9-1-1-Infrastruktur, die Sie für eine SIP-Trunkverbindung verwenden würden. Das heißt, die Datenbank des Standortinformationsdiensts stellt den Standort für den Skype for Business Client bereit, und die Standortrichtlinie aktiviert das Feature und definiert das Routing. Bei einem ELIN-Gateway müssen Sie die ELINs jedoch der Datenbank des Standortinformationsdiensts hinzufügen und von Ihrem PSTN-Netzbetreiber in die ALI-Datenbank (Automatic Location Identification) hochladen lassen.

Wenn ein Skype for Business Client seinen Standort vom Standortinformationsdienst abruft, enthält der Standort das ELIN. Während eines Notrufs ist das ELIN im Lieferumfang des Standorts enthalten, der an das ELIN-Gateway gesendet wird. Das ELIN-Gateway identifiziert den Anruf als Notruf und tauscht die Nummer des Anrufers mit dem ELIN aus. Das ELIN-Gateway leitet dann den Anruf an das PSTN mit dem ELIN als Anrufnummer weiter. Der PSTN E9-1-1-Anbieter sucht das ELIN in der ALI-Datenbank, bei der es sich um eine Begleitdatenbank der MsAG-Datenbank (Master Street Address Guide) handelt. Das PSTN sendet den Anruf dann basierend auf der ALI-Suche an das am besten geeignete PSAP, und das PSAP sendet Erstantworter an den Standort des Anrufers basierend auf der ALI-Suche. Die Anrufnummer wird für einen vordefinierten Zeitraum für Rückrufe auf dem ELIN-Gateway zwischengespeichert. Während eines Rückrufs erreicht der PSAP das ELIN-Gateway, das das ELIN durch die DID-Nummer (Direct Inward Dialing) des Anrufers tauscht.

ELIN-Gateways unterstützen Notrufe nur innerhalb des Netzwerks Ihrer Organisation. Notrufe von außerhalb dieses Netzwerks werden nicht unterstützt.

Das folgende Diagramm zeigt, wie ein Notruf von Skype for Business Server zum PSAP weitergeleitet wird, wenn Sie ein ELIN-Gateway verwenden.

Weiterleiten von E9-1-1-Anrufen über ein ELIN-Gateway

1. Eine SIP INVITE,die den Speicherort, die Rückrufnummer des Anrufers und die (optional) Benachrichtigungs-URL und die Konferenzrückrufnummer enthält, wird an Skype for Business Server weitergeleitet.

2. Skype for Business Server stimmt mit der Notrufnummer überein und leitet dann den Anruf (basierend auf dem in der entsprechenden Standortrichtlinie definierten PstN-Nutzungswert) an einen Vermittlungsserver und von dort an ein ELIN-Gateway weiter.

3. Das ELIN-Gateway leitet den Anruf über einen ISDN- oder CAMA-Trunk an das PSTN weiter.

4. Das PSTN identifiziert den Anruf als Notruf und leitet ihn an einen selektiven E9-1-1-Router im Netzwerk weiter. Der selektive E9-1-1-Router schlägt die Nummer des Anrufers in der ALI-Datenbank nach, um seinen geografischen Standort zu bestimmen. Anschließend sendet der selektive E9-1-1-Router den Anruf an den (nach der ALI-Datenbank) nächstgelegenen PSAP.

5. Wenn Sie die Standortrichtlinie für Benachrichtigungen konfiguriert haben, wird einem oder mehreren Sicherheitsbeauftragten Ihres organization eine spezielle Skype for Business Sofortnachricht für Notrufbenachrichtigungen gesendet. Diese Nachricht wird immer auf dem Bildschirm der Sicherheitsbeamten angezeigt und enthält den Namen, die Telefonnummer, die Uhrzeit und den Standort des Anrufers, sodass das Sicherheitspersonal schnell auf den Notrufer reagieren kann, indem er eine Chatnachricht oder eine Sprachnachricht verwendet.

6. Wenn der Anruf vorzeitig unterbrochen wird, kontaktiert der PSAP den Anrufer mithilfe der ELIN direkt. Das ELIN-Gateway tauscht die ELIN mit der DID des Anrufers.