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Untersuchen der Audioqualität von UM-Anrufen in der Organisation

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Gilt für: Office 365 for enterprises

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2010-08-17

Sollten in der Organisation Probleme mit der Audioqualität von UM-Anrufen auftreten, verwenden Sie die UM-Anrufstatistik, um die Ursache der Probleme zu ermitteln.

Hinweis   Die Audioqualität eines Anrufs kann von Faktoren beeinträchtigt werden, die nicht in den Berichten behandelt werden. Liegt auf dem UM-Server beispielsweise eine hohe Arbeitsspeicher- oder CPU-Auslastung vor, melden die Benutzer unter Umständen eine schlechte Anrufqualität, obwohl die Audioqualität den Berichten zufolge ausgezeichnet ist.

Wie erhalte ich eine Audioqualitätsstatistik für meine Organisation?

  1. Wählen Sie in der Exchange-Systemsteuerung "Organisation verwalten > Telefon und Voice > UM-Wählpläne" aus.
    Hinweis   Lokale Administratoren greifen auf den Bericht über den Knoten "Toolbox" in der Exchange-Verwaltungskonsole zu.
  2. Klicken Sie auf der rechten Seite auf "Anrufstatistik". Eine ausführliche Audioqualitätsmetrik zu bestimmten Anrufen finden Sie unter Durchführen einer Überprüfung der Audioqualität von UM-Anrufen für Benutzer.
  3. Wählen Sie aus, welche Anrufstatistik in den Bericht eingeschlossen werden soll. Der Bericht wird automatisch aktualisiert, wenn Sie beliebige der folgenden Optionen auswählen:
    • **Anzeigen **  Wählen Sie den anzuzeigenden Typ der Anrufstatistik aus:
      • **Täglich (90 Tage) **  Wählen Sie diese Option aus, um Details zu den Anrufen in den vergangenen 90 Tagen anzuzeigen.
      • Monatlich (12 Monate)   Wählen Sie diese Option aus, um eine Zusammenfassung der Anrufe in den vergangenen 12 Monaten anzuzeigen.
      • Alle   Wählen Sie diese Option aus, um eine kombinierte Statistik für alle Anrufe anzuzeigen, die seit Beginn der Abwicklung von Anrufen durch UM empfangen wurden.
    • UM-Wählplan   Wenn Sie die Daten im Bericht auf Anrufe in einem bestimmten UM-Wählplan beschränken möchten, wählen Sie diesen Wählplan aus.
    • UM-IP-Gateway   Wenn Sie die Daten im Bericht auf Anrufe eines bestimmten UM-IP-Gateways beschränken möchten, wählen Sie dieses Gateway aus. Wenn Sie zuerst einen UM-Wählplan auswählen, sind in der Liste nur die dem ausgewählten UM-Wählplan zugeordneten UM-IP-Gateways verfügbar.
  4. Wenn Sie für eine Zeile des Berichts ausführlichere Informationen zur Audioqualität anzeigen möchten, wählen Sie die Zeile aus, und klicken Sie auf "Details zur Audioqualität".
    • Datum und Uhrzeit   Die Zeit (im UTC-Format), zu der die Anrufstatistik erfasst wurde.
    • UM-Wählplan   Der Wählplan für die in der Statistik enthaltenen Anrufe.
    • UM-IP-Gateway   Das Gateway, von dem die in der Statistik enthaltenen Anrufe angenommen wurden.
    • NMOS   Das NMOS-Ergebnis (Network Mean Opinion Score) für den Anruf. Das NMOS-Ergebnis gibt an, wie gut die Audioqualität des Anrufs auf einer Skala von 1 bis 5 war, wobei 5 "ausgezeichnet" ist.
      Hinweis   Das maximal mögliche NMOS-Ergebnis für einen Anruf hängt vom verwendeten Audiocodec ab, und für sehr kurze Anrufe von weniger als 10 Sekunden ist NMOS möglicherweise nicht verfügbar.
    • NMOS-Herabstufung   Der Wert für die Herabstufung der Audioqualität des NMOS-Ergebnisses im Vergleich zum bestmöglichen Wert für den verwendeten Audiocodec. Wenn der NMOS-Herabstufungswert für einen Anruf z. B. "1,2" war, und das gemeldete NMOS-Ergebnis für den Anruf "3,3", ist das maximale NMOS-Ergebnis für diesen Anruf "4,5" ("1,2" + "3,3").
    • Jitter   Die durchschnittliche Variation beim Eingang von Datenpaketen für den Anruf.
    • Paketverlust   Der durchschnittliche Prozentsatz verloren gegangener Pakete für den ausgewählten Anruf. Der Paketverlust gibt Aufschluss über die Zuverlässigkeit der Verbindung.
    • Roundtrip   Das durchschnittliche Roundtripergebnis in Millisekunden für den Audioteil des ausgewählten Anrufs. Das Roundtripergebnis gibt Aufschluss über die Latenz der Verbindung.
    • Burstverlustdauer   Die durchschnittliche Dauer des Paketverlusts während Verlustbursts für den ausgewählten Anruf.
    • Anzahl der Beispiele   Die Anzahl der Anrufe, für die ein Sampling ausgeführt wurde, um die Durchschnittswerte zu berechnen.
  5. Klicken Sie nach Abschluss des Vorgangs auf "Schließen".