Agent hat unvollständigen oder fehlenden Anrufkontext erhalten
Letztes Änderungsdatum des Themas: 2011-04-07
Problem Als Microsoft Lync 2010-Reaktionsgruppenagent erhalten Sie einen Reaktionsgruppenanruf ohne Anrufkontext, oder der Anrufkontext ist unvollständig.
Lösung Berücksichtigen Sie dabei Folgendes:
Sie erhalten keinen Anrufkontext, wenn Sie Teil eines Sammelanschlusses sind. Anrufkontext wird nur für interaktive Gruppen und nicht für Sammelanschlüsse gesendet.
Bei einer überwachten Durchstellung an anonyme Reaktionsgruppenagents wird der Anrufkontext nur übertragen, wenn das Durchstellen in dem Lync 2010-Unterhaltungsfenster initiiert wurde, das über den Anrufkontext verfügt.
Falls der Anrufkontext unvollständig ist (es fehlen beispielsweise Fragen), müssen Sie möglicherweise den Lync-Administrator bitten, Text einzugeben, um die unvollständigen Elemente zu vervollständigen.
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