Agent hat unvollständigen oder fehlenden Anrufkontext erhalten

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2011-04-07

Problem   Als Microsoft Lync 2010-Reaktionsgruppenagent erhalten Sie einen Reaktionsgruppenanruf ohne Anrufkontext, oder der Anrufkontext ist unvollständig.

Lösung   Berücksichtigen Sie dabei Folgendes:

• Sie erhalten keinen Anrufkontext, wenn Sie Teil eines Sammelanschlusses sind. Anrufkontext wird nur für interaktive Gruppen und nicht für Sammelanschlüsse gesendet.

• Bei einer überwachten Durchstellung an anonyme Reaktionsgruppenagents wird der Anrufkontext nur übertragen, wenn das Durchstellen in dem Lync 2010-Unterhaltungsfenster initiiert wurde, das über den Anrufkontext verfügt.

• Falls der Anrufkontext unvollständig ist (es fehlen beispielsweise Fragen), müssen Sie möglicherweise den Lync-Administrator bitten, Text einzugeben, um die unvollständigen Elemente zu vervollständigen.

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