Planen von Anrufverwaltungsfeatures in Skype for Business

Übersicht über die unterstützten Anrufverwaltungsfunktionen in Skype for Business Server Enterprise-VoIP.

Enterprise-VoIP Anrufverwaltungsfeatures steuern, wie eingehende Anrufe weitergeleitet und beantwortet werden. Skype for Business Server bietet die folgenden Anrufverwaltungsfunktionen:

  • Anruf parken: Ermöglicht Es Sprachbenutzern, einen Anruf vorübergehend zu parken und ihn dann vom gleichen oder einem anderen Telefon abzuholen.

  • Gruppenannahme: Ermöglicht Es Sprachbenutzern, Anrufe entgegenzunehmen, die für andere Sprachbenutzer klingeln, die Anrufannahmegruppen zugewiesen sind.

  • Reaktionsgruppe: Leitet eingehende Anrufe mithilfe von Sammelgruppen oder Fragen und Antworten der interaktiven Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR) an Gruppen von Agents weiter.

  • Ansage: Gibt eine Nachricht für Anrufe wieder, die über eine nicht zugewiesene Nummer eingehen, leitet den Anruf weiter oder beides.

Wenn Sie die Bereitstellung von Enterprise-VoIP planen, können Sie einige oder alle dieser Anrufverwaltungsfunktionen implementieren.

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