Planen von Anrufverwaltungsfeatures in Lync Server 2013

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Thema Letzte Änderung: 17.12.2012

Enterprise-VoIP Anrufverwaltungsfeatures steuern, wie eingehende Anrufe weitergeleitet und beantwortet werden. Lync Server 2013 bietet die folgenden Anrufverwaltungsfeatures:

  • Parken von Anrufen: Ermöglicht Sprachbenutzern das vorübergehende Parken eines Anrufs und die anschließende Abholung vom selben oder einem anderen Telefon.

  • Gruppenannahme: Ermöglicht Sprachbenutzern das Annehmen von Anrufen, die für andere Sprachbenutzer klingeln, die Anrufannahmegruppen zugewiesen sind.

    Hinweis

    Die Gruppenannahme ist neu mit der kumulativen Aktualisierungen für Lync Server 2013: Februar 2013.

  • Reaktionsgruppe: Leitet eingehende Anrufe mithilfe von Sammelanschlüssen oder IVR-Fragen und -Antworten an Agentengruppen weiter.

  • Ankündigung: Gibt eine Nachricht für Anrufe ab, die an eine nicht zugewiesene Nummer getätigt wurden, oder leitet den Anruf an eine andere Stelle weiter oder beides.

Wenn Sie die Bereitstellung von Enterprise-VoIP planen, können Sie einige oder alle dieser Anrufverwaltungsfunktionen implementieren.