Planen der Anrufsteuerung in Skype for Business Server

Erfahren Sie mehr über die Anrufsteuerung, die verhindern kann, dass Anrufe stattfinden, wenn sie eine schlechte Medienqualität aufweisen, in Skype for Business Server Enterprise-VoIP.

In LAN-Umgebungen stellt die verfügbare Bandbreite von Unternehmensnetzwerken für IP-basierte Anwendungen wie zum Beispiel Telefonie, Video und Anwendungsfreigabe im Allgemeinen keine Einschränkung dar. Wenn Standorte jedoch über ein WAN verbunden sind, kann die Bandbreite eingeschränkt sein.

Wird eine WAN-Verbindung durch übermäßig hohen Netzwerkdatenverkehr überlastet, werden aktuelle Mechanismen wie Queuing, Pufferung und das Verwerfen von Paketen eingesetzt, um das Problem zu lösen. Der zusätzliche Datenverkehr wird üblicherweise verzögert, bis die Überlastung aufgehoben ist, oder gegebenenfalls verworfen. Bei herkömmlichem Datenverkehr kann der Empfängerclient die Daten in solchen Situationen wiederherstellen. Bei Echtzeitdatenverkehr wie Unified Communications lässt sich eine Netzwerküberlastung nicht auf diese Weise beheben, da UC-Datenverkehr sowohl für Latenz als auch für Paketverluste anfällig ist. Eine Überlastung des WAN kann zu einer unzureichenden Erlebnisqualität für Benutzer führen. Bei Echtzeitdatenverkehr in überlasteten Netzwerken ist es besser, Anrufe abzuweisen, als Verbindungen mit schlechter Qualität zuzulassen.

Die Anrufsteuerung (Call Admission Control, CAC) ermittelt, ob ausreichend Netzwerkbandbreite für eine Echtzeitsitzung in akzeptabler Qualität vorhanden ist. In Skype for Business Server steuert CAC den Echtzeitdatenverkehr nur für Audio- und Videodatenverkehr, wirkt sich aber nicht auf den Datenverkehr aus. Wenn der WAN-Standardpfad nicht die erforderliche Bandbreite aufweist, kann die Anrufsteuerung versuchen, den Anruf über einen Internetpfad oder das Festnetz zu leiten.

In diesem Abschnitt wird die Funktionsweise der Anrufsteuerung beschrieben und es wird erläutert, wie die Anrufsteuerung geplant werden kann.

Das CAC-Design in Skype for Business Server bietet vier Standard Attribute:

• Sie lässt sich problemlos bereitstellen und verwalten, ohne dass zusätzliche Geräte (z. B. speziell konfigurierte Router) erforderlich sind.

• Sie eignet sich für wichtige Unified Communications-Anwendungsfälle, z. B. für Roamingbenutzer und für die Anmeldung auf mehreren Geräten. Anrufsteuerungsrichtlinien werden nicht abhängig davon erzwungen, wo der Benutzer verwaltet wird, sondern basierend auf dem Standort des Endpunkts.

• Zusätzlich zu VoIP-Anrufen kann die Anrufsteuerung auf andere Typen von Datenverkehr angewendet werden, z. B. auf Videoanrufe und Audio/Video-Konferenzsitzungen.

• Dies bietet die Flexibilität, verschiedene Arten von Netzwerktopologien darstellen zu können.

Wenn eine neue VoIP- oder Videositzung die festgelegten Bandbreiteneinschränkungen einer WAN-Leitung überschreitet, wird die Sitzung entweder blockiert oder (dies gilt nur für Telefonanrufe) an das Festnetz umgeleitet.

Mit der Anrufsteuerung wird lediglich Echtzeitdatenverkehr für VoIP- und Videoanrufe gesteuert. Anderer Datenverkehr wird nicht gesteuert.

Administratoren definieren CAC-Richtlinien, die vom Bandbreitenrichtliniendienst erzwungen werden, der mit jedem Front-End-Pool installiert wird. CaC-Einstellungen werden automatisch an alle Skype for Business Server Front-End-Server in Ihrem Netzwerk weitergegeben.

Bei Anrufen, die aufgrund von Anrufsteuerungsrichtlinien nicht erfolgreich durchgeführt werden können, gilt folgende Reihenfolge für die Anrufumleitung:

1. Internet

2. Telefonfestnetz (PSTN)

3. Voicemail

Bei der Aufzeichnung von Kommunikationsdatensätzen werden Informationen zu Anrufen erfasst, die an das Festnetz oder an einen Voicemaildienst umgeleitet werden. Da das Internet nicht als sekundäre Option, sondern als alternativer Pfad behandelt wird, werden bei der Aufzeichnung von Kommunikationsdatensätzen keine Informationen zu Anrufen erfasst, die an das Internet umgeleitet werden.

Der Bandbreitenrichtliniendienst generiert zwei Typen von Protokolldateien im CSV-Format (durch Trennzeichen getrennte Datei). In der Protokolldatei für Fehler bei der Überprüfung werden Informationen erfasst, wenn Bandbreitenanforderungen abgelehnt werden. In der Protokolldatei zur Verbindungsauslastung werden ein Snapshot der Netzwerktopologie sowie die Bandbreitenauslastung der WAN-Verbindung erfasst. Unter Verwendung dieser beiden Protokolldateien können Sie Ihre Anrufsteuerungsrichtlinien basierend auf der Auslastung optimieren.

Überlegungen zur Anrufsteuerung

Der Administrator wählt aus, dass der Bandbreitenrichtliniendienst auf dem ersten Pool am zentralen Standort konfiguriert wird. Da es pro Netzwerkregion einen einzelnen zentralen Standort gibt, gibt es pro Netzwerkregion auch nur einen einzigen Bandbreitenrichtliniendienst, der die Bandbreitenrichtlinien für die entsprechende Region, die zugeordneten Standorte und die Links zu diesen Standorten verwaltet. Der Bandbreitenrichtliniendienst wird als Teil der Front-End-Server ausgeführt, sodass Hochverfügbarkeit in diesem Pool integriert ist. Der Bandbreitenrichtliniendienst, der auf jedem Front-End-Server ausgeführt wird, wird alle 15 Sekunden synchronisiert. Wenn der Front-End-Pool ausfällt, werden die CAC-Richtlinien für diesen Standort nicht mehr erzwungen, bis der Front-End-Pool und folglich der Bandbreitenrichtliniendienst wieder in Betrieb genommen werden. Das bedeutet, dass während der Zeit, in der der Bandbreitenrichtliniendienst ausfällt, alle Anrufe durchgehen. Aus diesem Grund besteht in diesem Zeitraum die Möglichkeit einer zu hohen Bandbreitenbelegung Ihrer Links.

Der Bandbreitenrichtliniendienst bietet Hochverfügbarkeit innerhalb eines Front-End-Pools. Es bietet jedoch keine Redundanz für Front-End-Pools. Der Bandbreitenrichtliniendienst kann kein Failover von einem Front-End-Pool zu einem anderen ausführen. Sobald der Dienst für den Front-End-Pool wiederhergestellt wurde, wird der Bandbreitenrichtliniendienst fortgesetzt und kann erneut Überprüfungen der Bandbreitenrichtlinie erzwingen.

Überlegungen zum Netzwerk

Obwohl die Bandbreiteneinschränkung für Audio und Video vom Bandbreitenrichtliniendienst in Skype for Business Server erzwungen wird, wird diese Einschränkung nicht auf dem Netzwerkrouter (Ebene 2 und 3) erzwungen. Mithilfe der Anrufsteuerung kann nicht verhindert werden, dass z. B. eine Datenanwendung die gesamte Netzwerkbandbreite einer WAN-Leitung belegt (einschließlich der Bandbreite, die durch Ihre Anrufsteuerungsrichtlinie für Audio und Video reserviert ist). Um sicherzustellen, dass die erforderliche Bandbreite in Ihrem Netzwerk reserviert wird, können Sie ein QoS-Protokoll (Quality of Service) wie Differenzierte Dienste (DiffServ) bereitstellen. Daher empfiehlt es sich, die definierten Bandbreitenrichtlinien der Anrufsteuerung auf QoS-Einstellungen abzustimmen, die Sie gegebenenfalls bereitstellen.

Medien- und Signalpfade über ein VPN

Wenn Ihr Unternehmen Medien über VPN unterstützt, stellen Sie sicher, dass sowohl der Mediendatenstrom als auch der Signaldatenstrom über das VPN geleitet werden oder beide über das Internet weitergeleitet werden. Standardmäßig durchlaufen die Medien- und Signaldatenströme den VPN-Tunnel.

Anrufsteuerung für externe Benutzer

Die Anrufsteuerung wird nicht über die Grenzen der Skype for Business Server organization hinaus erzwungen. CaC kann nicht auf den Mediendatenverkehr angewendet werden, der das Internet durchläuft, der nicht von Skype for Business Server verwaltet wird. CaC-Überprüfungen werden für den Teil des Anrufs durchgeführt, der durch das Unternehmensnetzwerk fließt, wenn der aufgerufene Endpunkt zum organization gehört und der Edgeserver der Netzwerkkonfiguration hinzugefügt wurde, wie unter Bereitstellung der Anrufsteuerung: letzte Prüfliste für Skype for Business Server beschrieben. Wenn der angerufene Endpunkt nicht zur Organisation gehört, wie beispielsweise ein Partnerverbund- oder PIC-Benutzer, werden keine Überprüfungen der Bandbreitenrichtlinie durchgeführt und beim ausgehenden Anruf werden alle Beschränkungen der Anrufsteuerung ignoriert.

Anrufsteuerung für PSTN-Verbindungen

Die Anrufsteuerung ist auf dem Vermittlungsserver erzwingbar, unabhängig davon, ob eine Verbindung mit einer IP/Nebenstellenanlage, einem PSTN-Gateway oder einem SIP-Trunk besteht. Da der Vermittlungsserver ein Back-to-Back-Benutzer-Agent (B2BUA) ist, beendet er Medien. Sie verfügt über zwei Verbindungsseiten: eine Seite, die mit Skype for Business Server verbunden ist, und eine Gatewayseite, die mit PSTN-Gateways, IP/Nebenstellenanlagen oder SIP-Trunks verbunden ist. Ausführliche Informationen zu PSTN-Verbindungen finden Sie unter Planen der PSTN-Konnektivität in Skype for Business Server.

Die Anrufsteuerung kann auf beiden Seiten des Vermittlungsservers erzwungen werden, es sei denn, die Medienumgehung ist aktiviert. Wenn die Medienumgehung aktiviert ist, durchläuft der Mediendatenverkehr nicht den Vermittlungsserver, sondern fließt direkt zwischen dem Skype for Business Client und dem Gateway. In diesem Fall wird die Anrufsteuerung nicht benötigt. Weitere Informationen finden Sie unter Planen der Medienumgehung in Skype for Business.

Die folgende Abbildung zeigt, wie die Anrufsteuerung für PSTN-Verbindungen mit und ohne Medienumgehung erzwungen wird.

Erzwingen der Anrufsteuerung für Verbindungen mit dem PSTN

Definieren der Anforderungen Ihrer Organisation für die Anrufsteuerung

Zur Planung der Anrufsteuerung (Call Admission Control, CAC) sind detaillierte Informationen zur Netzwerktopologie Ihres Unternehmens erforderlich. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Richtlinien für die Anrufsteuerung zu planen.

1. Identifizieren Sie die Hubs/Backbones (als Netzwerkregionen bezeichnet) in Ihrem Unternehmensnetzwerk.

2. Identifizieren Sie die Niederlassungen oder Standorte (als Netzwerkstandorte bezeichnet) innerhalb jeder Netzwerkregion.

3. Definieren Sie eine Netzwerkroute zwischen jedem Netzwerkregionenpaar.

4. Ermitteln Sie die Bandbreiteneinschränkungen für jede WAN-Verbindung.

   Hinweis

   Bandbreitengrenzwerte beziehen sich darauf, wie viel Bandbreite auf einer WAN-Verbindung Enterprise-VoIP- und Audio-/Videodatenverkehr zugeordnet wird. Wenn eine WAN-Verbindung als "bandbreitenbeschränkt" beschrieben wird, weist die WAN-Verbindung einen Bandbreitengrenzwert auf, der niedriger ist als der erwartete Spitzendatenverkehr über den Link.

5. Identifizieren Sie die IP-Subnetze, die jedem Netzwerkstandort zugewiesen sind.

Um diese Konzepte zu erläutern, verwenden wir die in der folgenden Abbildung gezeigte Beispielnetzwerktopologie.

Beispieltopologie für die Anrufsteuerung

Die Komponenten in dieser Beispieltopologie werden in den folgenden Abschnitten erläutert. Ausführliche Informationen zur Planung dieser Topologie, einschließlich der Bandbreitengrenzwerte, finden Sie unter Beispiel: Sammeln von Anforderungen für die Anrufsteuerung in Skype for Business Server.

Identifizieren der Netzwerkregionen

Eine Netzwerkregion steht für einen Netzwerkbackbone oder einen Netzwerkhub.

Ein Netzwerkbackbone oder -hub ist Bestandteil der Computernetzwerkinfrastruktur, die verschiedene Komponenten im Netzwerk verbindet und einen Pfad für den Austausch von Informationen zwischen unterschiedlichen LANs oder Subnetzen bereitstellt. Ein Backbone kann unterschiedliche Netzwerke miteinander verknüpfen, von kleinen Standorten bis hin zu einem geografisch weit verteilten Bereich. Die Kapazität des Backbones ist in der Regel höher als die der Netzwerke, die mit ihm verbunden sind.

Die hier vorgestellte Beispieltopologie umfasst drei Netzwerkregionen: Nordamerika, EMEA und APAC. Eine Netzwerkregion enthält eine Reihe von Netzwerkstandorten (siehe Definition in diesem Thema). Arbeiten Sie mit dem Team für den Netzwerkbetrieb zusammen, um die verwendeten Netzwerkregionen zu identifizieren.

Zuordnen eines zentralen Standorts zu jeder Netzwerkregion

CaC erfordert, dass für jede Netzwerkregion ein Skype for Business Server zentraler Standort definiert ist. Ausgewählt wird der zentrale Standort, der die beste Netzwerkverbindung und die höchste Bandbreite aller Standorte in dieser Netzwerkregion bietet. In der oben gezeigten beispielhaften Netzwerktopologie sind drei Netzwerkregionen aufgeführt, jede mit einem zentralen Standort zur Verwaltung der Entscheidungen im Rahmen der Anrufsteuerung. Die geeignete Zuordnung für das vorangehende Beispiel wird in der folgenden Tabelle gezeigt.

Netzwerkregionen, zentrale Standorte und Netzwerkstandorte

Identifizieren von Netzwerkstandorten

Ein Netzwerkstandort ist ein Ort, an dem Ihre Organisation über Büros, einen Gebäudekomplex oder ein Gelände verfügt. Ein physischer Standort mit einem LAN und einer WAN-Verbindung zu anderen Standorten wird als Netzwerkstandort klassifiziert. Beginnen Sie, indem Sie alle Büros Ihrer organization inventarisieren. In der verwendeten Beispieltopologie umfasst die Netzwerkregion „Nordamerika“ die folgenden Netzwerkstandorte: New York, Chicago, Detroit, Portland, Reno und Albuquerque.

Sie müssen jeden Netzwerkstandort einer Netzwerkregion zuordnen. Je nachdem, ob der Netzwerkstandort über eine eingeschränkte WAN-Verbindung verfügt, wird dem Netzwerkstandort eine Bandbreitenrichtlinie zugeordnet. Ausführliche Informationen zu CAC-Richtlinien und der Bandbreite, die Sie mithilfe dieser Richtlinien zuordnen, finden Sie weiter unten in diesem Thema unter "Definieren von Bandbreitenrichtlinien". Zum Konfigurieren der CaC ordnen Sie Netzwerkstandorte Netzwerkregionen zu und erstellen dann Richtlinien für die Bandbreitenzuteilung, die auf die bandbreitenbeschränkten Verbindungen zwischen einem bestimmten Standort oder einer bestimmten Region und den WAN-Verbindungen zwischen den Standorten und Regionen angewendet werden.

Identifizieren von Netzwerkverbindungen

Netzwerkverbindungen sind Verbindungen zu einem physischen WAN, das unterschiedliche Regionen und Standorte verknüpft. In der Beispieltopologie sind zwei regionale Netzwerkverbindungen, fünf Netzwerkverbindungen zwischen Regionen und Standorten sowie eine Netzwerkverbindung zwischen zwei Standorten enthalten.

Die zwei regionalen Verbindungen befinden sich zwischen „Nordamerika“ und „EMEA“, dargestellt als „NA-EMEA-LINK“, und zwischen „APAC“ und „EMEA“, dargestellt als „EMEA-APAC-LINK“.

Die Standortverbindungen kennzeichnen die Leitungen zur Verbindung von „Portland“, „Reno“ und „Albuquerque“ mit der Region „Nordamerika“, zur Verbindung von „Manila“ mit der Region „APAC“ und zur Verbindung von „Köln“ mit der Region „EMEA“. Die Verbindung zwischen „Reno“ und „Albuquerque“ kennzeichnet eine direkte Netzwerkverbindung zwischen diesen zwei Standorten.

Definieren von Bandbreitenrichtlinien

Arbeiten Sie mit dem Team für den Netzwerkbetrieb zusammen, um die verfügbare WAN-Bandbreite für in Echtzeit übertragenen Audio- und Videodatenverkehr über die WAN-Verbindungen in Ihrer Organisation zu ermitteln. Bandbreitenrichtlinien werden üblicherweise auf WAN-Verbindungen angewendet, wenn die Bandbreite eingeschränkt ist, wenn also der erwartete Datenverkehr die Bandbreite übersteigt, die für Audio- und Videodaten zugewiesen werden kann.

Bandbreitenrichtlinien für die Anrufsteuerung definieren, wie viel Bandbreite für in Echtzeit übertragene Audio- und Videodaten reserviert ist. Da die Bandbreite für anderen Datenverkehr bei der Anrufsteuerung nicht begrenzt wird, kann nicht verhindert werden, dass dieser die gesamte Netzwerkbandbreite durch Aktionen wie das Übertragen großer Dateien oder das Streamen von Musik beansprucht.

Bandbreitenrichtlinien für die Anrufsteuerung können einige oder alle der folgenden Werte definieren:

• Maximal reservierte Gesamtbandbreite für Audiodaten

• Maximal reservierte Gesamtbandbreite für Videodaten

• Maximal reservierte Bandbreite für einen einzelnen Audioanruf (Sitzung)

• Maximal reservierte Bandbreite für einen einzelnen Videoanruf (Sitzung)

Zur Optimierung der Bandbreitenauslastung auf Sitzungsebene sollten Sie sich Gedanken über die verwendeten Audio- und Videocodecs machen. Vermeiden Sie insbesondere eine zu geringe Bandbreitenzuweisung für einen Codec, der erwartungsgemäß häufig verwendet wird. Umgekehrt sollten Sie die maximale Bandbreite pro Sitzung sehr niedrig ansetzen, wenn Sie verhindern möchten, dass für Mediendaten ein Codec mit hohen Bandbreitenanforderungen verwendet wird. Für Audiodaten ist nicht jeder Codec für jedes Szenario verfügbar. Beispiel:

• Peer-to-Peer-Audioanrufe zwischen Skype for Business Endpunkten verwenden entweder RTAudio (8 kHz) oder RTAudio (16 kHz), wenn Sie die Bandbreite und Priorisierung von Codecs berücksichtigen.

• Telefonkonferenzen zwischen Skype for Business Endpunkten und dem A/V-Konferenzdienst verwenden entweder G.722 oder Siren.

• Anrufe an das pstN (Public Switched Telephone Network) an oder von Skype for Business Endpunkten verwenden entweder G.711 oder RTAudio (8 kHz).

Verwenden Sie die folgende Tabelle, um die maximalen Bandbreiteneinstellungen pro Sitzung zu optimieren.

Bandbreitenauslastung nach Codec

Die Codecs G.722.1 und Siren sind ähnlich, unterscheiden sich jedoch in den Bitraten.

G.722, der Standardcodec für Skype for Business Server-Konferenzen, unterscheidet sich vollständig von den G.722.1- und Siren-Codecs.

Der Siren-Codec wird in Skype for Business Server in den folgenden Situationen verwendet:

• Wenn die Bandbreitenrichtlinie zu niedrig festgelegt ist, um eine Verwendung von G.722 zuzulassen

• Wenn ein Communications Server 2007- oder Communications Server 2007 R2-Client eine Verbindung mit einem Skype for Business Server Konferenzdienst herstellt (da diese Clients den G.722-Codec nicht unterstützen).

Bandbreitenauslastung nach Szenario

Identifizieren von IP-Subnetzen

Arbeiten Sie mit Ihrem Netzwerkadministrator zusammen, um zu ermitteln, welche IP-Subnetze jedem Netzwerkstandort zugewiesen sind. Wenn Ihr Netzwerkadministrator die IP-Subnetze bereits in Netzwerkregionen und Netzwerkstandorte unterteilt hat, wird diese Aufgabe erheblich vereinfacht.

Im hier verwendeten Beispiel sind dem Standort „New York“ in der Region „Nordamerika“ die folgenden IP-Subnetze zugewiesen: 172.29.80.0/23, 157.57.216.0/25, 172.29.91.0/23, 172.29.81.0/24. Angenommen, der Benutzer Bob, der üblicherweise in Detroit arbeitet, reist für eine Schulung in das New Yorker Büro. Wenn er seinen Computer einschaltet und sich mit dem Netzwerk verbindet, erhält sein Computer eine IP-Adresse aus einem der vier Bereiche, die für „New York“ reserviert sind, beispielsweise 172.29.80.103.

Bewährte Methoden für die Anrufsteuerung

Halten Sie sich bei der Bereitstellung der Anrufsteuerung an die folgenden bewährten Methoden, um die Leistung zu verbessern und die Bereitstellung zu vereinfachen:

• Stellen Sie sicher, dass WANs für den aktuellen und den erwarteten Mediendatenverkehr angemessen ausgelegt sind.

  Hinweis

  Es empfiehlt sich, bei der Bandbreiteneinschränkungen einen Puffer einzurechnen. Manche Szenarien, z. B. Racebedingungen, wirken sich auf die verwendete Gesamtbandbreite aus und können zu Situationen führen, in denen die Bandbreitengrenze überschritten wird. Wenn beispielsweise zwei Anrufe gestartet werden, während der Mediendatenverkehr sich einer Bandbreitengrenze nähert, wird möglicherweise einer der beiden Anrufe abgewiesen, weil der andere zuerst gestartet wurde.

• Überwachen Sie die Netzwerkbelegung und die Kommunikationsdatensätze, damit Sie die optimalen Einstellungen für die Anrufsteuerung wählen und diese bei Änderungen in der Netzwerkbelegung aktualisieren können.

• Verwenden Sie Richtlinien für die Anrufsteuerung zur Ergänzung der QoS-Einstellungen.

• Wenn Sie blockierte Anrufe zum PSTN umleiten möchten, überprüfen Sie die Funktionalität und die Kapazität des PSTN. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Planning Outbound Call Routing.

  Hinweis

  „Kapazität“ bezieht sich auf die Anzahl der Ports, die Sie zur Unterstützung einer möglichen PSTN-Umleitung öffnen müssen.