Übersicht über die Anrufsteuerung in Lync Server 2013

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Thema Letzte Änderung: 22.09.2012

Die Echtzeitkommunikation reagiert auf die Latenz und den Paketverlust, die in überlasteten Netzwerken auftreten können. Der Anrufsteuerungsdienst ermittelt anhand der verfügbaren Netzwerkbandbreite, ob Kommunikationssitzungen (beispielsweise Sprach- oder Videoanrufe) in Echtzeit eingerichtet werden dürfen. Das Cac-Design in Lync Server 2013 bietet vier Hauptattribute:

  • Sie lässt sich problemlos bereitstellen und verwalten, ohne dass zusätzliche Geräte (z. B. speziell konfigurierte Router) erforderlich sind.

  • Sie eignet sich für wichtige Unified Communications-Anwendungsfälle, z. B. für Roamingbenutzer und für die Anmeldung auf mehreren Geräten. Anrufsteuerungsrichtlinien werden nicht abhängig davon erzwungen, wo der Benutzer verwaltet wird, sondern basierend auf dem Standort des Endpunkts.

  • Zusätzlich zu VoIP-Anrufen kann die Anrufsteuerung auf andere Typen von Datenverkehr angewendet werden, z. B. auf Videoanrufe und Audio/Video-Konferenzsitzungen.

  • Dies bietet die Flexibilität, verschiedene Arten von Netzwerktopologien darstellen zu können. Beispiele finden Sie unter Komponenten und Topologien für die Anrufsteuerung in Lync Server 2013.

Wenn eine neue VoIP- oder Videositzung die festgelegten Bandbreiteneinschränkungen einer WAN-Leitung überschreitet, wird die Sitzung entweder blockiert oder (dies gilt nur für Telefonanrufe) an das Festnetz umgeleitet.

Mit der Anrufsteuerung wird lediglich Echtzeitdatenverkehr für VoIP- und Videoanrufe gesteuert. Anderer Datenverkehr wird nicht gesteuert.

Administratoren definieren Anrufsteuerungsrichtlinien, die vom Bandbreitenrichtliniendienst erzwungen werden, der mit jedem Front-End-Pool installiert wird. Anrufsteuerungseinstellungen werden automatisch an alle Lync Server-Front-End-Server in Ihrem Netzwerk weitergegeben.

Bei Anrufen, die aufgrund von Anrufsteuerungsrichtlinien nicht erfolgreich durchgeführt werden können, gilt folgende Reihenfolge für die Anrufumleitung:

  1. Internet

  2. Telefonfestnetz (PSTN)

  3. Voicemail

Bei der Aufzeichnung von Kommunikationsdatensätzen werden Informationen zu Anrufen erfasst, die an das Festnetz oder an einen Voicemaildienst umgeleitet werden. Da das Internet nicht als sekundäre Option, sondern als alternativer Pfad behandelt wird, werden bei der Aufzeichnung von Kommunikationsdatensätzen keine Informationen zu Anrufen erfasst, die an das Internet umgeleitet werden.

Hinweis

Das Hinterlassen von Voicemails wird aufgrund von Bandbreitenbeschränkungen nicht abgelehnt.

Der Bandbreitenrichtliniendienst generiert zwei Typen von Protokolldateien im CSV-Format (durch Trennzeichen getrennte Datei). In der Protokolldatei für Fehler bei der Überprüfung werden Informationen erfasst, wenn Bandbreitenanforderungen abgelehnt werden. In der Protokolldatei zur Verbindungsauslastung werden ein Snapshot der Netzwerktopologie sowie die Bandbreitenauslastung der WAN-Verbindung erfasst. Unter Verwendung dieser beiden Protokolldateien können Sie Ihre Anrufsteuerungsrichtlinien basierend auf der Auslastung optimieren.

Überlegungen zur Anrufsteuerung

Der Administrator wählt aus, dass der Bandbreitenrichtliniendienst auf dem ersten Pool am zentralen Standort konfiguriert wird. Da es pro Netzwerkregion einen einzelnen zentralen Standort gibt, gibt es pro Netzwerkregion auch nur einen einzigen Bandbreitenrichtliniendienst, der die Bandbreitenrichtlinien für die entsprechende Region, die zugeordneten Standorte und die Links zu diesen Standorten verwaltet. Der Bandbreitenrichtliniendienst wird als Teil der Front-End-Server ausgeführt, und daher ist eine hohe Verfügbarkeit in diesem Pool integriert. Der Bandbreitenrichtliniendienst, der auf jedem Front-End-Server ausgeführt wird, wird alle 15 Sekunden synchronisiert. Wenn der Front-End-Pool fehlschlägt, werden anrufsteuerungsrichtlinien für diesen Standort erst erzwungen, wenn der Front-End-Pool wieder betriebsbereit ist. Das bedeutet, dass während der Zeit, in der der Bandbreitenrichtliniendienst ausfällt, alle Anrufe durchgehen. Aus diesem Grund besteht in diesem Zeitraum die Möglichkeit einer zu hohen Bandbreitenbelegung Ihrer Links.

Der Bandbreitenrichtliniendienst bietet hohe Verfügbarkeit innerhalb eines Front-End-Pools. Es bietet jedoch keine Redundanz in Front-End-Pools. Der Bandbreitenrichtliniendienst kann kein Failover von einem Front-End-Pool zu einem anderen durchführen. Nachdem der Dienst für den Front-End-Pool wiederhergestellt wurde, wird der Bandbreitenrichtliniendienst fortgesetzt und kann erneut Bandbreitenrichtlinienüberprüfungen erzwingen.

Überlegungen zum Netzwerk

Obwohl die Bandbreiteneinschränkung für Audio und Video vom Bandbreitenrichtliniendienst in Lync Server 2013 erzwungen wird, wird diese Einschränkung nicht auf dem Netzwerkrouter (Layer 2 und 3) erzwungen. Lync Server 2010 CAC kann z. B. nicht verhindern, dass eine Datenanwendung die gesamte Netzwerkbandbreite auf einer WAN-Verbindung verbraucht, einschließlich der Bandbreite, die von Ihrer Anrufsteuerungsrichtlinie für Audio und Video reserviert ist. Um sicherzustellen, dass die erforderliche Bandbreite in Ihrem Netzwerk reserviert wird, können Sie ein QoS-Protokoll (Quality of Service) wie Differenzierte Dienste (DiffServ) bereitstellen. Daher empfiehlt es sich, die definierten Bandbreitenrichtlinien der Anrufsteuerung auf QoS-Einstellungen abzustimmen, die Sie gegebenenfalls bereitstellen.

Medien- und Signalpfade über ein VPN

Wenn Ihr Unternehmen Medien über VPN unterstützt, stellen Sie sicher, dass sowohl der Mediendatenstrom als auch der Signalstrom über das VPN geleitet werden oder beide über das Internet weitergeleitet werden. Standardmäßig durchlaufen die Medien- und Signaldatenströme den VPN-Tunnel.

Anrufsteuerung für externe Benutzer

Die Anrufsteuerung wird nicht für Remotebenutzer erzwungen, bei denen der Netzwerkdatenverkehr über das Internet fließt. Da der Mediendatenverkehr das Internet durchläuft, das nicht von Lync Server verwaltet wird, kann die Anrufsteuerung nicht angewendet werden. Anrufsteuerungsprüfungen werden jedoch für den Teil des Anrufs durchgeführt, der durch das Unternehmensnetzwerk fließt.

Anrufsteuerung für PSTN-Verbindungen

Die Anrufsteuerung kann auf dem Vermittlungsserver erzwungen werden, unabhängig davon, ob sie mit einer IP/PBX, einem PSTN-Gateway oder einem SIP-Trunk verbunden ist. Da der Vermittlungsserver ein Back-to-Back-Benutzer-Agent (B2BUA) ist, beendet er Medien. Es hat zwei Verbindungsseiten: eine Seite, die mit Lync Server verbunden ist, und eine Gatewayseite, die mit PSTN-Gateways, IP/PBXs oder SIP-Trunks verbunden ist. Ausführliche Informationen zu PSTN-Verbindungen finden Sie unter Planning for PSTN connectivity in Lync Server 2013.

Die Anrufsteuerung kann auf beiden Seiten des Vermittlungsservers erzwungen werden, es sei denn, die Medienumgehung ist aktiviert. Wenn die Medienumgehung aktiviert ist, durchläuft der Mediendatenverkehr nicht den Vermittlungsserver, sondern fließt direkt zwischen dem Lync-Client und dem Gateway. In diesem Fall wird die Anrufsteuerung nicht benötigt. Ausführliche Informationen finden Sie unter Planen der Medienumgehung in Lync Server 2013.

Die folgende Abbildung zeigt, wie die Anrufsteuerung für PSTN-Verbindungen mit und ohne Medienumgehung erzwungen wird.

Erzwingen der Anrufsteuerung für Verbindungen mit dem PSTN

der Verbindungserzwingung für dieErzwingen

Kompatibilität der Anrufsteuerung mit früheren Versionen von Office Communications Server

Die Anrufsteuerung kann nur auf Endpunkten aktiviert werden, die für Lync Server 2010 und höher aktiviert sind.

Die Anrufsteuerung kann auf Endpunkten, auf denen Office Communicator 2007 R2 oder früher ausgeführt wird, nicht aktiviert werden.

Anwendung der Anrufsteuerung auf verschiedenen Lync Server-Versionen

VoIP CAC Versionsvergleichsdiagramm