Konfigurieren von Reaktionsgruppen

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2012-10-17

Reaktionsgruppen sind eine Enterprise-VoIP-Funktion, mit der eingehende Anrufe an Benutzergruppen, sogenannte Agents (z. B. für einen Helpdesk oder einen Kundendienst) weitergeleitet und in der Warteschleife platziert werden.

Die erforderlichen Komponenten für Reaktionsgruppen werden bei der Bereitstellung von Enterprise-VoIP automatisch auf dem Front-End-Server oder Standard Edition-Server installiert und aktiviert. Zur Bereitstellung der Reaktionsgruppenfunktion für Benutzer müssen Sie Agentgruppen, dann Warteschleifen und anschließend Workflows konfigurieren.

In diesem Abschnitt werden Sie durch die Konfiguration von Microsoft Lync Server 2010-Reaktionsgruppen geleitet. Es wird davon ausgegangen, dass Sie die Planungsabschnitte zu Reaktionsgruppen gelesen und einen Enterprise Edition- oder Standard Edition-Server mit Enterprise-VoIP bereitgestellt haben.

Tipp:
Ausführliche Informationen und ein Beispielskript für die Erstellung einer Reaktionsgruppe mithilfe der Lync Server-Verwaltungsshell finden Sie unter "Creating Your First Response Group Using Lync Server Management Shell" unter https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=204108&clcid=0x407.