Konfigurationsvoraussetzungen und -berechtigungen für Reaktionsgruppen

Lync Server 2010
 

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2012-10-16

Reaktionsgruppen sind eine Enterprise-VoIP-Funktion für die Anrufverwaltung. In diesem Thema wird beschrieben, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, bevor Sie Reaktionsgruppen konfigurieren können, und welche Administratoranmeldeinformationen und Berechtigungen Sie zum Ausführen der Konfigurationsaufgaben benötigen.

In diesem Abschnitt wird davon ausgegangen, dass Sie die für Reaktionsgruppen relevanten Abschnitte in der Planungsdokumentation gelesen haben. Ausführliche Informationen finden Sie unter Planen der Anrufverwaltungsfunktionen in der Lync Server 2010-Planungsdokumentation.

Für Reaktionsgruppen sind die folgenden Komponenten erforderlich:

  • Anwendungsdienst

  • Reaktionsgruppenanwendung

  • Sprachpakete

  • Dateispeicher (für Audiodateien)

  • Webdienste (diese umfassen das Konfigurationstool für Reaktionsgruppen sowie die Konsole zur An- und Abmeldung von Agents)

All diese Komponenten werden bei der Bereitstellung von Enterprise-VoIP standardmäßig installiert.

Vor der Konfiguration von Reaktionsgruppen müssen Sie möglicherweise die folgenden Aufgaben ausführen:

  • Aktivieren von Benutzern für Lync Server 2010 und Enterprise-VoIP

  • Ändern einer Konfigurationsdatei für FIPS-Konformität (Federal Information Processing Standards).

  • Ändern der Datenbanksortierung für die Unterstützung von Yi-, Meng- und Zang-Zeichen für Warteschleifen- und Agentgruppennamen.

Der erste Schritt bei der Konfiguration von Reaktionsgruppen ist das Erstellen von Agentgruppen. Bevor Sie eine Agentgruppe erstellen können, müssen Sie die Benutzer aktivieren, die als Agents für Reaktionsgruppen für Lync Server 2010 und Enterprise-VoIP vorgesehen sind. Das Aktivieren von Benutzern für Lync Server 2010 ist typischerweise ein Schritt, der bei der Bereitstellung eines Enterprise Edition- oder Standard Edition-Servers ausgeführt wird. Ausführliche Informationen zum Aktivieren von Benutzern für Lync Server 2010 finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren von Benutzern für Lync Server 2010. Das Aktivieren von Benutzern für Enterprise-VoIP ist im Allgemeinen ein Schritt, der bei der Bereitstellung von Enterprise-VoIP ausgeführt wird. Einzelheiten zum Aktivieren von Benutzern für Enterprise-VoIP finden Sie unter Aktivieren von Benutzern für Enterprise-VoIP.

Dieser Abschnitt ist nur relevant, wenn Ihre Organisation FIPS-Konformität (Federal Information Processing Standards) sicherstellen muss.

Zur Einhaltung von FIPS müssen Sie die Datei "Web.config" auf Anwendungsebene nach der Installation der Webdienste ändern, um einen anderen Kryptografiealgorithmus zu verwenden. Sie müssen angeben, dass ASP.NET zur Verarbeitung von Anzeigestatusdaten den 3DES-Algorithmus (Triple Data Encryption Standard) verwendet. Für die Reaktionsgruppenanwendung gilt diese Anforderung für das Konfigurationstool für Reaktionsgruppen und die Konsole zur An- und Abmeldung von Agents. Ausführliche Informationen zu dieser Anforderung finden Sie im Microsoft Knowledge Base-Artikel 911722, "Möglicherweise wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie nach dem Upgrade von ASP.NET 1.1 auf ASP.NET 2.0 auf für ViewState aktivierte ASP.NET-Webseiten zugreifen" unter http://support.microsoft.com/kb/911722/de-de.

Führen Sie zum Ändern der Datei "Web.config" die folgenden Schritte aus:

  1. Öffnen Sie in einem Text-Editor (z. B. Editor) die Datei "Web.config" auf Anwendungsebene.

  2. Wechseln Sie in der Datei "Web.config" zum Abschnitt <system.web>.

  3. Fügen Sie den folgenden Abschnitt <machineKey> zum Abschnitt <system.web> hinzu:

    <machineKey validationKey="AutoGenerate,IsolateApps" decryptionKey="AutoGenerate,IsolateApps" validation="3DES" decryption="3DES"/>
    
  4. Speichern Sie die Datei "Web.config".

  5. Starten Sie die Internetinformationsdienste (Internet Information Services, IIS) über den folgenden Befehl an einer Eingabeaufforderung neu:

    iisreset
    

Dieser Abschnitt ist nur relevant, wenn Ihre Organisation Yi-, Meng- oder Zang-Zeichen unterstützen muss.

Um Yi-, Meng- oder Zang-Zeichen zu unterstützen, müssen Sie die Sortierung für die Rgsconfig-Datenbank ändern. Ändern Sie die Sortierung der Spalte Name in den folgenden Tabellen der einzelnen Rgsconfig-Datenbanken:

  • dbo.AgentGroups

  • dbo.BusinessHours

  • dbo.HolidaySets

  • dbo.Queues

  • dbo.Workflows

Die verwendete Sortierung hängt von der Version der Microsoft SQL Server-Datenbanksoftware ab, die Sie installiert haben:

  • Bei Verwendung von SQL Server 2005 verwenden Sie "Latin1_General" (binäre Sortierung). Wenn Sie diese Sortierung verwenden müssen, wird die Groß-/Kleinschreibung bei allen Objektnamen beachtet.

  • Wenn Sie SQL Server 2008 R2 oder SQL Server 2008 installiert haben, verwenden Sie "Latin_General_100" (Beachtung von Akzenten). Bei Verwendung dieser Sortierung wird die Groß-/Kleinschreibung bei Objektnamen nicht beachtet.

Die Sortierung kann über Microsoft SQL Server Management Studio geändert werden. Ausführliche Informationen zur Verwendung dieses Tools finden Sie unter "Verwenden von SQL Server Management Studio" unter http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196184&clcid=0x407. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Sortierung zu ändern:

  1. Stellen Sie sicher, dass SQL Server Management Studio zum Zulassen von Änderungen konfiguriert ist, für die Tabellen neu erstellt werden müssen. Ausführliche Informationen finden Sie unter "Dialogfeld 'Speichern (nicht zulässig)'" unter http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196186&clcid=0x407. Ausführliche Informationen zum Festlegen einer Spaltensortierung finden Sie unter "Vorgehensweise: Festlegen der Spaltensortierreihenfolge (Visual Database Tools)" unter http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196185&clcid=0x407.

  2. Stellen Sie unter Verwendung von Microsoft SQL Server Management Studio eine Verbindung mit der Rgsconfig-Datenbank her.

  3. Wechseln Sie in der Rgsconfig-Datenbank zu der Tabelle, die geändert werden soll, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Tabelle, und klicken Sie auf Entwerfen.

  4. Ändern Sie die Sortierung der Spalte Name, und speichern Sie die Tabelle.

Sie können Reaktionsgruppen mithilfe der folgenden Verwaltungstools konfigurieren:

  • Lync Server-Systemsteuerung

  • Konfigurationstool für Reaktionsgruppen

  • Lync Server-Verwaltungsshell

Für die Konfiguration von Reaktionsgruppen müssen Sie über mindestens eine der folgenden Administratorrollen verfügen:

  • CsResponseGroupAdministrator   Mit dieser Administratorrolle können Sie Agentgruppen, Warteschleifen und Workflows für Reaktionsgruppen erstellen und konfigurieren sowie alle Reaktionsgruppe-Einstellungen konfigurieren.

  • CsVoiceAdministrator   Dieser Administrator kann VoIP-bezogene Einstellungen und Richtlinien erstellen, konfigurieren und verwalten (einschließlich aller Reaktionsgruppeneinstellungen).

  • CsServerAdministrator   Mit dieser Administratorrolle können Sie Server und Dienste verwalten und überwachen, eine Problembehandlung für diese Server und Dienste durchführen sowie alle Reaktionsgruppeneinstellungen konfigurieren.

  • CsAdministrator   Mit dieser Administratorrolle können Sie sämtliche Verwaltungsaufgaben ausführen und alle Einstellungen ändern.

  • CsViewOnlyAdministrator   Mit dieser Administratorrolle können Sie die Bereitstellung anzeigen, um die Integrität zu überwachen.

noteHinweis:
Ausführliche Informationen zu Administratorrollen finden Sie unter Rollenbasierte Zugriffssteuerung in der Lync Server 2010-Planungsdokumentation.
 
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