Planen von Reaktionsgruppen in Lync Server 2013

Lync Server 2013
 

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2012-06-19

Wenn Ihre Organisation über Benutzergruppen verfügt, die bestimmte Typen von Anrufen beantworten und verwalten, z. B. für den Kundendienst, einen internen Helpdesk oder den allgemeinen telefonischen Support für eine Abteilung, können Sie zur Verwaltung dieser Anruftypen die Lync Server- Reaktionsgruppenanwendung bereitstellen. Über die Reaktionsgruppenanwendung werden eingehende Anrufe an benannte Benutzer weitergeleitet bzw. in der Warteschleife platziert. Diese Benutzer werden als Agents bezeichnet. Sie können die Verwendung der telefonischen Supportdienste erhöhen und den Verwaltungsaufwand bei der Ausführung dieser Dienste mithilfe von Reaktionsgruppen reduzieren. In diesem Abschnitt werden die Planungsaspekte für Reaktionsgruppe beschrieben.

 
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