Übersicht über E9-1-1 in Lync Server 2013

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Thema Letzte Änderung: 29.10.2012

Microsoft Lync Server 2013 unterstützt erweiterte 9-1-1 (E9-1-1)-Anrufe von Lync-Clients und Lync Phone Edition-Geräten. Wenn Sie Lync Server für E9-1-1 konfigurieren, enthalten Notrufe, die von Lync 2013 oder Lync Phone Edition getätigt werden, Informationen zum Notfalleinsatzstandort (EMERGENCY Response Location, ERL) aus der Standortinformationsdienstdatenbank. ERLs bestehen aus Bürgeradressen (d. h. Straßenadressen) und anderen Informationen, die dazu beitragen, einen genaueren Standort in Bürogebäuden und anderen mehrinstanzenfähigen Einrichtungen zu identifizieren. Wenn ein Benutzer einen Notruf abnimmt, leitet Lync Server die Anrufaudio zusammen mit den Standort- und Rückrufinformationen über einen Vermittlungsserver an einen E9-1-1-Dienstanbieter weiter. Der E9-1-1-Dienstanbieter verwendet die Adresse des Anrufers, um den Anruf an den Public Safety Answering Point (PSAP) weiterzuleiten, der den Standort des Anrufers bedient, und sendet einen Emergency Service Query Key (ESQK), den das PSAP zum Nachschlagen der ERL des Anrufers verwendet.

Lync Server unterstützt zwei Methoden zum Weiterleiten von Notrufen an einen E9-1-1-Dienstanbieter:

  • Eine SIP (Session Initiation Protocol)-Trunkverbindung mit einem qualifizierten E9-1-1-Dienstanbieter

  • Ein ELIN (Emergency Location Identification Number)-Gateway zu einem Festnetz (Public Switched Telephone, PSTN)-basierten E9-1-1-Dienstanbieter

Wenn Sie einen SIP-Trunk-E9-1-1-Dienstanbieter verwenden, fügen Sie ERLs zur Standortinformationsdienstdatenbank hinzu und überprüfen dann die Standorte anhand eines Master Street Address Guide (MSAG), der vom E9-1-1-Dienstanbieter verwaltet wird. Wenn ein E9-1-1-Dienstanbieter einen Anruf empfängt, der nicht über Standortinformationen verfügt oder über einen Standort verfügt, der nicht gegen die MSAG überprüft wurde, leitet der E9-1-1-Dienstanbieter den Anruf an ein nationales/regionales Notrufreaktionscenter (EMERGENCY Call Response Center, ECRC) weiter, das mit speziell geschultem Personal besetzt ist, das den Standort des Anrufers nach Möglichkeit verbal erhält. und leiten Sie den Anruf manuell an das entsprechende PSAP weiter. (Einige SIP-Trunk-E9-1-1-Dienstanbieter stellen Kunden auch eine DID-Nummer (Direct Inward Dialing) für PSTN-Anrufe an die ECRC bereit, die eine alternative Möglichkeit zum Weiterleiten von 9-1-1-Anrufen bietet, wenn der SIP-Trunk aus irgendeinem Grund fehlschlägt.)

Im Gegensatz zu TDM(Time Division Multiplexing)- und IP-basierten PbX-Telefonen (Private Branch Exchange) mit festen Standorten kann ein Lync-Endpunkt sehr mobil sein. Wenn Sie die E9-1-1-Funktion bereitstellen, trägt Lync Server dazu bei, sicherzustellen, dass der Notruf unabhängig davon, wo sich ein Anrufer befindet, an die Telefondienststelle weitergeleitet werden kann, die den Standort des Anrufers bedient. Beispiel: Wenn sich das Hauptbüro eines Benutzers in Redmond, Washington, befindet und der Benutzer einen Notruf von einem Computer in einer Zweigstelle in Wichita, Kansas, absetzt, leitet der SIP-Trunk- oder PSTN-basierte E9-1-1-Dienstanbieter den Anruf an die Rettungsleitstelle in Wichita und nicht an die Rettungsleitstelle in Redmond weiter.

Wenn Sie ein ELIN-Gateway verwenden, fügen Sie der Standortinformationsdienstdatenbank auch ERLs hinzu, fügen aber auch eine ELIN-Nummer für jeden Standort hinzu. Die ELIN-Nummer wird während eines Notrufs zur Notrufnummer. Sie müssen dann sicherstellen, dass der PSTN-Netzbetreiber die ELINs in die ALI-Datenbank (Automatic Location Identification, automatische Standortidentifizierung) hochlädt.

Hinweis

Mit Lync verbundene analoge Geräte können keine Standortinformationen vom Standortinformationsdienst empfangen oder den Standort an den E9-1-1-Dienstanbieter übertragen. Wenn Sie einen SIP-Trunk-E9-1-1-Dienstanbieter verwenden und E9-1-1 über analoge Telefone unterstützen müssen, stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

  • Traditionelle PS-ALI-Option    Wenn Sie über lokale PSTN-Gateways an jedem Standort verfügen, an dem analoge Telefone bereitgestellt werden, und jedes analoge Telefon über eine DID verfügt, können Sie den Standort des analogen Geräts direkt mit einem PS-ALI-Dienstanbieter (Private Switch/Automatic Location Identification) bereitstellen. In diesem Fall konfigurieren Sie speziell gestaltete Lync-VoIP-Richtlinien und weisen sie den Kontaktobjekten des analogen Geräts zu, sodass E9-1-1-Anrufe von diesen Telefonen direkt über das lokale Gateway an den PSTN-Anbieter weitergeleitet werden, der den Standort bedient (anstatt den Anruf an einen E9-1-1-Dienstanbieter-SIP-Trunk weiterzuleiten). Wenn ein Notruf getätigt wird, ordnet eine Datenbank bei einem PS-ALI-Anbieter, der dem PSTN-Trunk zugeordnet ist, die DID jedes analogen Telefons einem physischen Standort zu und stellt diesen Standort dem PSAP bereit. Diese Einträge müssen beim PS-ALI-Dienstanbieter jedes Mal aktualisiert werden, wenn Telefone in verschiedene ERLs verschoben werden.

  • E9-1-1-Dienstanbieteroption    Sie können die analogen Telefon-DIDs und die entsprechenden ERLs beim E9-1-1-Dienstanbieter registrieren, wenn dies vom E9-1-1-Dienstanbieter unterstützt wird. Wenn der Anbieter einen Anruf von Lync Server empfängt, der keine PIDF-LO-Daten enthält, kann der Anbieter sehen, ob eine Datenbankabstimmung mit der DID-Nummer der aufrufenden Partei vorliegt. Mithilfe der aus der Datenbank abgerufenen ERL kann der Anbieter den Notruf automatisch an das richtige PSAP weiterleiten, und der PSAP empfängt die DID des analogen Geräts und einen ESQK-Eintrag, mit dem der Verteiler den Standort des Anrufers nachschlagen kann.

Wenn Sie ein ELIN-Gateway verwenden und die Unterstützung für E9-1-1 über analoge Telefone erforderlich ist, können Sie dem PS-ALI-Dienstanbieter wie oben in der ersten Option beschrieben den Standort des analogen Geräts direkt zur Verfügung stellen.

Aus Lync Server-Perspektive kann der E9-1-1-Prozess in zwei Phasen unterteilt werden:

  • Schritt 1: Abrufen eines Standorts

  • Schritt 2: Weiterleiten des Notrufs an einen E9-1-1-Dienstanbieter

In diesem Abschnitt wird die Funktionsweise dieser Schritte beschrieben.

Wenn Sie Ihre Infrastruktur so konfigurieren möchten, dass der Standort von Clients automatisch erkannt wird, müssen Sie zunächst festlegen, welche Netzwerkelemente verwendet werden sollen, um Anrufer Standorten zuzuordnen. Ausführliche Informationen zu den möglichen Optionen finden Sie unter Definieren der Netzwerkelemente, die zum Ermitteln des Standorts in Lync Server 2013 verwendet werden.